№ п/п | Наименование практических работ | Кол-во часов | № темы по табл. 1 |
Современная концепция маркетинга в исследовании поведения потребителей | 2 | 1.3,1.4 | |
Консюмеризм и общество в условиях рыночных отношений | 2 | 5.3 | |
Итого: | 4 |
Перечень рекомендуемой литературы
Основная
Нормативно-правовая
1. О защите прав потребителей. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 000-1 (в ред. Федеральных законов от 01.01.2001 , от 01.01.2001 , от 30.12.201 , от 01.01.2001 , от 01.01.2001 , от 01.01.2001 ).
Учебная литература
2. Ярушева, потребителей : учеб. пособие для вузов / ; Челяб. ин-т (фил.) ГОУ ВПО «РГТЭУ». - Челябинск, 2006. – 148 с.
3. , Моисеева потребителей на рынке товаров и услуг: Учеб. Пособие-М.: Омега,2008. – 174с.
4. Васильев потребителей : Учеб. Пособие –М.:ВЗФЭИ-200с.
5. , Бойченко потребителей: учебное пособие.-М.: Эксмо,2006.-320 с.
6. . Маркетинг: Учебник. – Москва.: Изд-во «Омега-Л», 2009. – 656 с.
7. Котлер Филип, Маркетинг, менеджмент: СПб.: Изд-во «Питер», 2005.-800 с.
8. , , Синяев в коммерции: Учебник/Под ред. .-М.:- Изд-во «Дашков и К», 200с.
9. Березин, И. Маркетинговый анализ. Рынок. Товар. Продвижение. –СПб.: Изд-во Вершина, 2007 – 480 с.
10. Иванов директора по маркетингу. - СПб.: Изд-во «Питер Пресс», 200с.
11. Козырев, потребителей. [Текст]: учеб.- практ. пособие / . – СПб.: изд-во , 2003. – 384 с.
12. Статт, Д. Психология потребителя [Текст]: пер. с англ. / Д. Статт. – СПб.: Питер, 2003. – 446с.
13. . Основы маркетинга: Учеб. пособие. – Минск.: Изд-во «Беларусь», 2008. – 247 с.
14. , Кеворков по маркетингу: Учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 200с.
15. , , Кобулашвили и технология производства рекламного продукта.: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2006. – 352 с.
16. , Вигдорчик стратегии для российских компаний: Учебное издание. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, с.
17. Дашков, Л. П., Памбухчиянц, , технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005
18. , , Синяев по маркетингу: Под редакцией .- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 200с.
19. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: маркетинговые стратегии для обеспечения роста компании и увеличения ее акционерной стоимости. / пер. с англ.; под ред. – СПб.: Питер, 2001 – 480 с.
20. Виханский, : учебник для вузов / , . - 5-е изд., стер. - М. : Магистр : Инфра-М, 20, [2] с. (10 экз.)
Дополнительная
1 Завьялов, в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2002. – 496 с.
2 , , Ковалик : Учебник для ВУЗов.- СПб.: Изд-во «Питер», 2005
3 Маркетинговые исследования. Руководство по планированию, методологии и оценке. Пер. с 3-го англ. изд.-К.: Знания-Пресс, 2005
4 Каплина, коммерческой деятельности. - Ростов-на-Дону, Феникс, 2002
5 Канаян, К., Канаян, Р. Мерчандайзинг. – М.: РИП-холдинг, 2005. – 236 с. – (Академия рекламы).
6 Маркетинг: Учебник/Коллектив авторов; Под ред. проф. . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006
7 Николаева, основы товароведения: Учебник для вузов. - М.: Норма, 2006
8 Николаева, товаров и услуг: Учебник. – М.: Издательский дом «Деловая литература», 2005
9 Памбухчиянц, коммерческой деятельности: Учебник для студентов. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005
10 Синяева, деятельность в сфере товарного обращения: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ . – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005
11 Снегирева, в. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. – СПб.: Питер, 2005.
12 Снегирева, мерчандайзера. – СПб.: Питер, 2006. – 384 с.: ил.
13 Уорд Майкл. 50 методик менеджмента: пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 2004
14 Шуляк, : Учебно-практическое пособие. – 8-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005
Рекомендуемые периодические издания (журналы, газеты)
20. В Мурманском государственном техническом университете осваивают новые технологии обучения. // Комсомольская правда. – 2005. – 15 сентября. – С. 15.
21. Журнал «Коммерческий директор»
22. Журнал «Мурманский бизнес»
23. Журнал «Генеральный директор»
24. Журнал «Секрет фирмы»
25. Журнал «Свой бизнес»
26. Журнал «Стандарты и качество»
27. Журнал «Техника молодежи»
28. Журнал «Эксперт»
29. Журнал "Лаборотория маркетинга, рекламы и PR».
Рекомендуемые интернет-ресурсы
54. http://www.nanonewsnet.ru/
55. http://www.myroboter.ru/
56. http://prorobot.ru/
57. http://cclib.nsu.ru/tcd/referats/
58. http://www.chat.ru/~saska8/refecl.htm/
59.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Современная концепция маркетинга в исследовании поведения потребителей.
Основные принципы концепции маркетинга. Потребитель в системе маркетинга. Поведение потребителей как фактор развития производства. Потребитель на пороге нового века. Принципы управления поведением потребителя. Особенности сегментов российского рынка.
Методические указания
Российская экономика долгое время жила по законам производителей продукции, в то время как западные страны давно находится под диктатом тех, кто покупает продукцию. На сегодняшний день поведение потребителей превратилось в одну из движущих сил современного рынка, пренебрежение которой может привести к серьезным ошибкам в маркетинговой политике предприятия. На знании особенностей поведения потребителя основываются все маркетинговые действия в сфере производства и услуг.
Задание для самоконтроля
Ответьте на следующие тестовые вопросы.
1. Что решает исход борьбы за деньги потребителей?
А. Низкая цена
Б. Лучшее предложение
В. Качественный товар
Г. Имидж производителя
2. Основными предпосылками для развития концепции маркетинга являются условия, которые сложились сегодня на рынках целого ряда стран:
А. Превышение предложения над спросом, т. е. наличие насыщенного товарами рынка
Б. Развитая конкуренция товаропроизводителей, развитая рыночная инфраструктура
В. Ужесточение государственного регулирования экономики
Г. Постоянно растущие потребности, увеличение спроса и рост жизненного уровня населения
3. Целевой рынок - рынок, выбранный в результате исследования рынков, характеризуется:
А. Общими потребностями и нуждами, которые компания намерена обслужить
Б. Минимальными расходами на маркетинг
В. Обеспечением для фирмы основную долю результата ее деятельности
Г. Методикой рыночных исследований
4. Общий объем продаж определяется:
А. Числом потребителей
Б. Частотой совершаемых ими покупок
В. Объемом производства
Г. Мощностью оборудования
5. Чувствительность потребителей к цене определяется:
А. Осведомленностью о товаре
Б. Расширением возможности выбора продукции
В. Потребительскими качествами продукции
Г. Функциональными отличиями в товаре
6. Инновационное репозиционирование – это:
А. Дополнительные свойства товара
Б. Изменение прежнего позиционирования товара
В. Ремаркетинг
Г. Реструктуризация производства
7. Рынок организационных покупателей – это совокупность отдельных лиц и домохозяйств, покупающих или приобретающих иным способом товары и услуги для личного потребления.
А. да Б. Нет
8. Определите правильный набор типов покупательского поведения:
А. Сложное, неуверенное, поисковое, привычное
Б. Предсказуемое, уверенное, привычное
В. Непредсказуемое, сложное, импульсивное
Г. Сложное, определенное, уверенное, стабильное
12.Основой сегментации является разделение рынка на группы потребителей.
А. Да Б. Нет
13. Результатами сегментации потребителей являются:
А. Быстрая адаптация к запросам покупателей и максимальное их удовлетворение
Б. Выявление неудовлетворенного спроса, позволяющего вносить необходимые коррективы в маркетинговые стратегии
В. Органическая увязка концепции нового товара со стратегией жизненного цикла в целевом сегменте
Г. Ослабление конкурентных преимуществ компании
14. Какой элемент не относится к критериям сегментации:
А. Статус постоянного клиента
Б. Устойчивость сегмента
В. Доступность сегмента
Г. Выгодность сегмента
15. Что не включается в психографический признак сегмента:
А. Мотивация покупки
Б. Стиль жизни покупателя
В. Восприятие товара
Г. Степень нуждаемости в покупке
16. Определите порядок этапов при микросегментации:
А. Позиционирование товара в каждом целевом рынке
Б. Разбиение рынков товара на однородные сегменты с точки зрения желательных достоинств товара и отличные от других сегментов
В. Разработка целевой маркетинговой программы
Г. Выбор целевых сегментов, исходя из задач фирмы и ее специфических возможностей, позиций конкурентов
17. Поведенческая сегментация осуществляется по следующим критериям:
А. Мотивация покупки
Б. Среда (сектор промышленности, размер фирмы, географическое положение)
В. Рабочие характеристики (применяемая технология, использование данного товара, технические и финансовые ресурсы)
Г. Метод совершения закупки (наличие центра закупки, иерархическая структура, отношения покупатель-продавец, общая политика закупок, критерии закупки)
18. Уточнение (выбор) целевых сегментов может осуществляться с применением:
А. Недифференцированного маркетинга, когда не учитываются различия между сегментами рынка, он рассматривается как единое целое Унифицированный для всего рынка товар дает экономию на цене за счет эффекта масштаба. Чтобы удержать позиции на рынке требуется выпуск высококачественного товара
Б. Дифференцированного маркетинга, нацеленного на полный охват рынка, но адаптированного к каждому сегменту (для каждого «кошелька, назначения и личности»)
В. Массового маркетинга
Г. Концентрированного, или сфокусированного маркетинга, нацеленного на удовлетворение потребностей одного или нескольких сегментов
19. Социально-демографическая сегментация - это косвенный метод сегментации, базирующийся на гипотезе, что различия социально-демографических профилей определяют различия в искомых достоинствах и в предпочтениях покупателей.
А. Да Б. Нет
20. Главная трудность применения сегментации по выгодам, особенно для рынка потребительских товаров, заключается в отборе атрибутов для анализа.
А. Да Б. Нет
21. Что относится к критериям отбора сегментов:
А. Социальное положение
Б. Устойчивость
В. Стиль жизни
Г. Коммуникативность сегмента
22. Что понимается под сегментацией рынка:
А. Классификация потребителей на группы по каким либо признакам
Б. Выбор каналов распределения
В. Определение средств маркетинговых коммуникаций
Г. Дифференциация товаров
23. Межрыночные сегменты – это группы потребителей, которые переступают границы традиционных рынков, определяемых географическими, государственными или региональными границами.
А. Да Б. Нет
Литература:1,4,5,9,12,16
Тема 2. Сущность потребительского поведения
Понятие «потребитель» и «покупатель». Модель изучения товарного рынка. Основные задачи изучения поведения потребителей. Понятие об уровне информированности потребителей о товаре, условиях его приобретения и использования. Методы измерения информированности потребителей о товаре. Виды потребителей: конечные потребители, предприятия – потребители.
Методические указания
Потребителем считается человек, у которого появляется какая-нибудь потребность, он делает покупку и затем пользуется ею. Потребителем могут быть также организации или группы. Один или несколько человек могут принимать решения. Таким образом, понимать поведение потребителя очень важно. Основная задача маркетинга состоит в том, чтобы удовлетворять потребности потребителей.
Задание для самоконтроля
Ответьте на следующие вопросы:
1. Почему понимание причин поведения потребителей является необходимым условием выживания компании на рынке?
2. Какие способы используются российскими предпринимателями для исследования спроса на рынке?
3. Каким образом создается цепочка дефицита?
4. Какие характерные особенности современного общества должны учитывать компании при планировании своей деятельности?
4. Каковы основные принципы поведения потребителей?
Литература:1,5,15.27
Тема 3. Система потребностей, принципы и методы ее изучения.
Система личных потребностей: абсолютные и относительные потребности. Изучение иерархической структуры потребностей. Классификация и измерение потребительских свойств товаров и услуг. Определение структуры удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей.
Методические указания
В каждый момент времени человек испытывает большое количество разнообразных потребностей. Их количественное множество и качественное разнообразие породили желание произвести классификацию. Существует большое количество исследований, посвященных классификации потребностей.
Задание для самоконтроля
Дайте характеристику потребностям: заявленные, незаявленные, действительные, тайные и приятные. Приведите примеры товаров, удовлетворяющие данные виды потребностей. Перечислите основные маркетинговые мероприятия, удовлетворяющие данные потребности.
Литература:1,2,3,6,8,10,27
Тема 4. Мотивация индивидуального потребителя
Понятие мотива и мотивации потребителя. Модель мотивации потребительского поведения как взаимодействия трех факторов: личность, мотив, эмоции. Мотивационные механизмы потребительского поведения, основанные на множественных мотивах и мотивационном конфликте. Основные стадии мотивационного процесса. Процессы получения и обработки информации в поведении потребителя. Познавательные психологические процессы потребителя (восприятие, ощущения, внимание, память). Эволюция потребителя.
Методические указания
В процессе человеческой активности потребность получает предмет своего удовлетворения, который становится целью и в дальнейшем выступает самостоятельной побудительной силой, т. е. мотивом. Мотивационная сфера человека сложна и динамична.
Задание для самоконтроля
Провести сравнительный анализ теорий мотивации. Определить мотивационный стимул при покупке:
- шампуня,
-загородного дома,
- ожерелья,
- молока.
Литература:1,4,8,9,11,15,16,20
Тема 5. Формирование поведения потребителей.
Модели объективного и субъективного подхода, модель взаимодействия в формировании потребительского поведения. Основные маркетинговые стимулы. Модель маркетинговых стимулов и ответной реакции покупателей. Модели поведения потребителей.
Методические указания
Маркетинг может оказывать влияние на мотивацию и поведение потребителя. Если товар действительно служит средством удовлетворения потребительского спроса. При этом необходимо учитывать факторы внешней среды, а также индивидуальные различия потребителей, в том числе и стимулы, влияющие на это поведение. Особое значение при формировании поведения потребителя на рынке имеет психологический аспект принятия решений, характеризующий ответные реакции потребителя на маркетинговые стимулы компании.
Задание для самоконтроля
Изучите материал по данной теме и выполните следующее задание:
Определите стимулы, а также психологические критерии предпочтения следующих потребительских товаров:
- лапша быстрого приготовления;
- лак для волос;
- гигиенические влажные салфетки;
- витамины.
Оцените эффекты выбранных стимулов для каждого из товаров.
Литература:1,2,5,6,9,11,15,19,22,23,27
Тема 6. Факторы внешнего окружения потребителя
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др. Понятие «культура» как определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека. Понятие «социальная стратификация» и концепция социального класса. Социологический статус личности как основа социального положения человека. Понятие о «референтной группе» как о социальной общности. Группы и групповые коммуникации. Домохозяйство и семья как основная единица потребления. Распределение ролей среди членов домохозяйств.
Методические указания
При исследовании структуры рынка коммерсанту необходимо оценить влияние внешних факторов, таких как: культура, экономика, демография и т. д. После чего разрабатывая различные мероприятия для конечного потребителя учитывать особенность влияния данных факторов.
Задание для самоконтроля
Ответьте на следующие тестовые вопросы:
1. Под макрокультурой понимают ценности и символы, касающиеся общества в целом или большинства граждан
А. Да Б. Нет
2. Микрокультура включает ценности и символы ограниченной группы людей, например, религиозной, этнической или другой, являющихся частью целого.
А. Да Б. Нет
3. Социализация длится всю жизнь, а выработанные в ее ходе ценности – воля, честность, цельность, бережливость – влияют на потребление.
А . Да Б. Нет
4. Социализация потребителя – это приобретение связанных с потреблением:
А. Познаний
Б. Убеждений
В. Моделей поведения
Г. Благ
5. Ценность - это результат оценивания агентом (субъектом) сравнительных качеств нескольких объектов с точки зрения своих или принимаемых как свои общественных интересов
А. Да Б. Нет
6. Культура и субкультура:
А. Носят конкретно-исторический характер
Б. Одинаковы в одной стране
В. Одинаковы в пределах организации
Г. Стабильны во все времена
7. Поставьте в соответствие по шкале ценностей Рокича желаемому состоянию модели поведения
Желаемое состояние (желаемое конечное состояние) | Инструменты (модели поведения) |
1. Комфортная жизнь 2. Успех 3. Внутреннее обаяние 4. Наслаждение 5. Самоуважение 6. Истинная дружба 7. Мудрость | А. Честолюбие Б. Интеллект В. Ответственность Г. Любовь Д. Честность Е. Самоконтроль Ж. Талант |
8. Что определяет интегральный социально-экономический статус?
А. Доход
Б. Богатство
В. Власть
Г. Престиж
Д. Все вышеперечисленное
9.Социальное положение и тип личности клиента:
А. Определяют различия покупательского поведения
Б. Не влияют на покупательское поведение
В. Предполагают различные маркетинговые стратегии
Г. Не влияют на выбор маркетинговых стратегий
10. Эталонная группа может быть:
А. Позитивной
Б. Нейтральной
В. Негативной
Г. Оптимальной
11. Может ли человек с возрастом менять принадлежность к той или иной референтной группе?
А. Да Б. Нет
12. Референтные группы делятся на несколько видов:
А Информационные
Б. Самоидентификации
В. Ценностные
Г. Эталонные
13. Характерная черта домашнего хозяйства – это:
А. Обязательно семья
Б. Не обязательно семья
В. Имущество семьи
Г. Ведение общего хозяйства
14. В методах маркетинговых исследований, связанных с семьями и домашними хозяйствами, особое внимание уделяется:
А. Временным рамкам процесса принятия решения
Б. Методам проведения опроса
В. Категориям ролей и относительному влиянию
Тема 7. Внутренние факторы: личностные и психологические
Рекламная деятельность оптовых предприятий. Рекламная деятельность промышленных предприятий. Сотрудничество в рекламной деятельности промышленных, оптовых и розничных предприятий.
Методические указания
Каждый специалист, который занимается маркетингом, должны понимать, что существуют внутренние факторы и ограничители, которые не только влияют на потребительский выбор, но и в значительной степени предопределяют его. Соответственно необходимо анализировать и понимать как постоянных, так и потенциальных клиентов.
Задание для самоконтроля
Тестовые вопросы по теме:
1.Восприятие (обработка информации) – это процесс, включающий:
А. Получение информации
Б. Передачу информации
В. Интерпретации информации
Г. Изучение информации
2. Расставьте последовательность этапов обработки информации:
этап А. Контакт
2 этап В. Внимание
3 этап Б. Понимание
4 этап Г. Принятие
5 этап Д. Запоминание
3. С каким этапом восприятия информации связаны пять органов чувств человека
А. Принятие
Б. Внимание
В. Контакт
Г. Понимание
4. Нижний (абсолютный) порог - это минимальные изменения интенсивности раздражителя, которое может заметить человек
А. Да Б. Нет
5. Дифференциальный порог - это минимальное количество стимулирующей энергии или интенсивности необходимой для возникновения ощущений.
А. Да Б. Нет
6. Образное мышление – это процесс, при помощи которого сенсорная информация и опыт краткосрочной памяти переходят в долгосрочную
А. Да Б. Нет
7. К личным детерминантам понимания не относятся:
А. Мотивация
Б. Знания
В. Новизна
Г. Ожидания
8. Эмоциональная реклама в основном обрабатывается левым полушарием, а объявления, построенные на логике, обрабатываются правым
А. Да Б. Нет
9. Что первично в поведенческом процессе
А. Мотивация
Б. Отношение к товару
В. Восприятие информации
Г. Изучение информации
10. Представление незаконченных стимулов является механизмом для усиления заинтересованности потребителя в процессе обработки информации. Какой принцип организации стимулов в рекламе используется в этом случае
А. Простота
Б. Целостность
В. Изображение и фон
11. Найдите соответствие между следующими понятиями:
1. Осведомленность, знание А. Конативный компонент
2. Благосклонность, предпочтение Б. Аффективный компонент
3. Уверенность, покупка В. Когнитивный компонент
12. Какой компонент не включает принцип AIDA
А. Желание
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
