Поведение потребителя (стр. 1 )

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" Кафедра менеджмента Поведение потребителя Методические указания и контрольные задания студентов заочной формы обучения по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент» Профиль «Менеджмент организации» Мурманск 2013

Составитель – , старший преподаватель кафедры менеджмента Института экономики, управления и международных отношений ФГБОУ ВПО «Мурманский государственный технический университет» Методические указания рассмотрены и одобрены кафедрой менеджмента 12 сентября 2013 г., протокол Рецензент – , канд. экон. наук, доцент, доцент кафедры менеджмента Института экономики, управления и международных отношений ФГБОУ ВПО «Мурманский государственный технический университет» Электронное издание подготовлено в авторской редакции Мурманский государственный технический университет Мурманск, ул. Спортивная д. 13 тел. (81 Уч.-изд. л. ___1,4_______ Заказ __823___________ Ó Мурманский государственный технический университет, 2013

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВПО «МГТУ»)

Кафедра менеджмента

Поведение потребителя

Методические указания и контрольные задания

для студентов заочной формы обучения

направления подготовки 080200.62 «Менеджмент»

профиль «Менеджмент организации»

МУРМАНСК

2013

Составители - , старший преподаватель кафедры менеджмента Института экономики, управления и международных отношений ФГБОУ ВПО «Мурманский государственный технический университет».

Методические указания рассмотрены и одобрены кафедрой менеджмента «___12____»__сентября________2013 г., протокол №__1_____

Рецензент – , к. э.н., доцент, доцент кафедры менеджмента Института экономики, управления и международных отношений ФГБОУ ВПО «Мурманский государственный технический университет»

Авторская редакция

СОДЕРЖАНИЕ

Общие организационно - методические указания. 4

Тематический план. 6

Перечень рекомендуемой литературы.. 8

Содержание программы и методические указания к изучению дисциплины.. 11

Методические указания к выполнению контрольных работ. 17

Практические работы.. 22

Вопросы к зачету. 25

ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО - МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Программа учебной дисциплины «Поведение потребителя» предназначена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 080200.62  "Менеджмент" профиль "Менеджмент организации"и является единой для всей форм обучения.

Цель дисциплины «Поведение потребителя»: обеспечить студентам необходимый уровень знаний по изучению и анализу социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью их наиболее эффективного применения в профессиональной деятельности. Программа предусматривает освоение студентами необходимых теоретических знаний и получение практических навыков в регулировании и оптимизации поведения потребителей.

Задачи дисциплины «Поведение потребителя»:

- вооружить будущих специалистов сферы товарного обращения глубокими и конкретными знаниями в области поведения потребителей;

- привить навыки анализа факторов, влияющих на поведенческие реакции потребителей;

- сформировать основы профессиональных умений в изучении и реализации маркетинговых задач;

- изучить способы и методы регулирования деловых взаимоотношений между покупателями и продавцами товаров и услуг.

Процесс изучения дисциплины «Поведение потребителя» направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО по направлению «Менеджмент»:

а) Общекультурных (ОК):

- умением использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК – 9);

б) профессиональных (ПК):

- способностью анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса (ПК – 29).

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:

- законы развития природы, общества и мышления и умеет оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности

- сущность концепции маркетинга, ориентированного на потребителя;

- особенности исследовательских подходов к изучению покупательского поведения;

- основы типологии потребителей;

- этапы процесса моделирования поведения потребителей;

- законодательное обеспечение прав потребителей;

уметь:

- анализировать и оценивать исторические события и процессы

- критически оценивать личные достоинства и недостатки

- использовать нормативные правовые документы в своей деятельности

- определять сущность потребительского поведения;

- выделять факторы, влияющие на потребительское поведение;

- проводить маркетинговый анализ потребительского поведения;

- оценивать рыночную ситуацию и особенности покупательского поведения.

Обладать навыками построения модели поведения потребителя на различных рынках, определять основные стимулы воздействия и прогнозировать реакцию на маркетинговые стимулы со стороны предприятия.

Для проведения занятий целесообразно использовать лекционно-семинарские занятия, проводить дискуссии по особенностям изучения поведения потребителя на рынке, работать с методическими материалами, разрабатывать креативные методы воздействия на потребительское поведение. При изложении содержания дисциплины по соответствующим темам следует использовать законодательные и нормативные акты Российской федерации.

Также целесообразно использовать дискуссии, в рамках которых студенты высказывают свое мнение о проблеме, заданной преподавателем. Проведение дискуссий по проблемным вопросам подразумевает написание студентами эссе, тезисов по предложенной тематике. А также презентации, как способ наглядного представления информации с использованием аудиовизуальных средств.

Для развития творческой активности студентов рекомендуется выполнение ими самостоятельных творческих работ по воздействию на сознание потребителей, используя современные методы воздействия.

Самостоятельная учебная деятельность (самостоятельная работа) – важнейшее звено учебного процесса. Правильная организация этой работы предполагает четкое планирование и выработку у каждого обучаемого последовательной системы умений и навыков в работе над учебным материалом.

Указания состоят из трех разделов, в каждом из которых приведены теоретические основы изучаемого материала, контрольные задания, тесты для самопроверки, которые позволят заострить внимание на самом главном в рассматриваемом вопросе, что поможет лучше усвоить материал и успешно сдать зачет.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Таблица 1

№	Содержание разделов и тем дисциплины	Объем работы в часах	Компетенции раздела (модуля)
п/п		Лекции	Практ.	Лаб.	Сам.
1	2	3	4	5	6
1.	Модуль 1. Потребители, поведение и маркетинг.	1	---	---	24	ОК – 9 ПК - 29
1.1.	Поведение потребителей как фактор развития производства.			---
1.2.	Современная концепция маркетинга в исследовании поведения потребителей.			---
1.3.	Особенности сегментов российского рынка. Принципы управления поведением потребителя.
2.	Модуль 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей	1	---	---	24	ОК – 9 ПК - 29
2.1.	Глобальные рынки; кросс-культурные вариации в поведении потребителей			---
2.2.	Домохозяйство и семья			---
2.3.	Группа и групповые коммуникации			---
2.4.	Социальная стратификация; социальный статус			---
3.	Модуль 3. Внутренние факторы поведения потребителей	1	4	---	25	ОК – 9 ПК - 29
3.1.	Восприятие. Составляющие восприятия			---
3.2.	Мотивация, личность и эмоции			---
3.3.	Знания и отношения. Методы изучения отношения			---
4.	Модуль 4. Процесс принятия решения о покупке	1	2	---	25	ОК – 9 ПК - 29
4.1.	Этапы потребительского решения			---
4.2.	Осознание потребности. Информационный поиск. Источники информации их значение в процессе принятия решения о покупке. Основные параметры потребительского поиска.			---
4.3. 5. 5.1. 5.2. 5.3.	Процесс после покупки. Роль оценки продукта покупателем в потребительском поведении. Модуль 5. Поведение потребителей: организации и общество Организация как потребитель. Организационное поведение потребителей. Процесс принятия решения о покупке на деловом рынке Лица, принимающие решения в процессе покупке на деловом рынке. Консюмеризм - движение в защиту прав потребителя.			---
	Итого за курс:	2	4	---	62

ПЕРЕЧЕНЬ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

Таблица 2