Стандарт качества государственных услуг стационарного социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование, в Калининградской области (стр. 2 )

«Санитарно- эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию общежитий для работников организаций и обучающихся образовательных учреждений».

Предоставляемое жилое помещение должно соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость. Все жилые помещения должны отвечать санитарным нормам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным, быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и удобны для инвалидов.

Помещения, предназначенные для медицинской реабилитации, учебные кабинеты, учебные мастерские, помещения культурного и бытового обслуживания должны соответствовать требованиям Сан ПиН 2.4.3.1186-03

« Санитарно- эпидемиологические требования к организации учебно - производственного процесса в образовательных учреждениях начального профессионального образования» и обеспечивать проведение мероприятий, учитывая специфику обслуживаемых клиентов, должны отвечать правилам и требованиям безопасности (в том числе и пожарным),оборудованы средствами коммунально-бытового благоустройства, удобны для инвалидов, доступны для воздуха, защищены от влажности воздуха, запыленности и вибрации.

5.1.2. Предоставление в пользование мебели.

Мебель предоставляется в пользование клиентам в соответствии с утвержденными натуральными нормами. Предоставляемая мебель должна отвечать санитарно- гигиеническим требованиям, требованиям современного дизайна, быть удобной и подобранной с учетом физического состояния клиента.

5.1.3. Приготовление и подача пищи.

Организация питания осуществляется на основании санитарно - эпидемиологических правил СП 2.3.6.1079-01; утвержденного 2-х недельного сезонного меню; Программы производственного контроля техникума - интерната.

4-х разовое питание,(6-и разовое - для сирот) включая диетическое, должно быть полноценным, сбалансированным, безопасным, удовлетворять потребности по калорийности, химическому составу, учитывать состояния здоровья клиентов, соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и утвержденным натуральным нормам.

5.1.4. Предоставление мягкого инвентаря.

Комплекты мягкого инвентаря: постельные принадлежности и постельное белье, предоставляющиеся клиентам должны соответствовать гигиеническим требованиям и быть удобными в пользовании.

Детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей предоставляется нательное бельё, верхняя одежда костюмно-плательной и пальтовой группы, обувь, головные уборы, галантерейные изделия, чулочно-носочные изделия, согласно утвержденным натуральным нормам. Они должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, удовлетворять санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

5.1.6. Предоставление транспорта.

Предоставление клиентам транспорта осуществляется при необходимости доставки их в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом.

5.1.8. Создание условий для отправления религиозных обрядов.

В техникуме - интернате созданы необходимые условия для духовно - нравственной реабилитации обучающихся, которая обеспечивается комплексом совместных мероприятий с отделом по церковной благотворительности и социальному служению православного прихода храма Трех Святителей Неманского Благочиния, включающий богослужения и благославления; просмотр видеофильмов, а так же беседы и диспуты с обучающимися на православную тематику.

Осуществление духовно - нравственной реабилитации направлено на приобретение обучающимися положительного нравственного опыта и преодоление желания к проявлению безнравственных поступков.

5.1.9. Поддержание условий проживания в соответствии с санитарно-гигиеническими правилами и требованиями безопасности.

Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям соответственно назначению, содержаться в чистоте и порядке, оснащены современными средствами оповещения при возникновении пожара и первичными средствами пожаротушения, сертифицированными в установленном порядке и защищены от преступных посягательств.

5.1.10. Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам.

5.2. Социально-медицинские услуги

направлены на охрану здоровья обучаемых инвалидов, улучшение качества их жизни

5.2.1 Содействие в получении медицинской помощи и организация квалифицированного медицинского консультирования.

Медицинская помощь предоставляется клиентам в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях. Она предусматривает своевременное, полное и высококачественное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами. Медицинская помощь оказывается с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов. Объем медицинских услуг определяется перечнем работ( услуг), указанных в Лицензии на медицинскую деятельность.

5.2.3 Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении потребностей свидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма, в мерах социальной защиты, его медицинские показания и пожелания.

5.2.4 Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера

Содействие в проведении и (или) проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера осуществляется в соответствии с индивидуальными программами реабилитации клиентов и обеспечивает выполнение оптимального для каждого клиента набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации, социально-бытовой адаптации и медицинской реабилитации, включающей восстановительную терапию, реконструктивную хирургию, протезирование и ортезирование, санитарно-курортное лечение. Объем мероприятий медицинской реабилитации обучаемых инвалидов в техникуме - интернате определяется перечнем работ

( услуг), указанных в Лицензии на медицинскую деятельность.

5.2.5 Содействие в организации прохождения клиентами углубленного осмотра и госпитализации.

Требование прохождения углубленного осмотра должно обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья (оформление медицинской справки формы 86-у) перед поступлением на обучение.

Госпитализация или содействие в госпитализации клиентов в лечебно-профилактические учреждения и содействие в их направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях) должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям.

5.2.6. Содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации и ухода, в том числе в получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

Содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации и ухода, в получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи должно осуществляться в соответствии с потребностями клиентов и должно позволить клиентам в кратчайшие сроки получить реабилитационные изделия хорошего качества, надежные и удобные в пользовании.

5.2.7. Проведение медицинских процедур.

Проведение медицинских процедур и манипуляций выполняется средним мед. персоналом по назначению врача в соответствии с общепринятыми технологиями и стандартами практической деятельности медицинских работников и осуществляется в соответствии с правилом: доступно, своевременно, безопасно.

5.2.8. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий, физических упражнений и лечебно-трудовой деятельности.

Организация лечебно-оздоровительных мероприятий (иппотерапия, посещение монастыря) и лечебно-трудовой деятельности (содержание в порядке и чистоте места проживания, учебно-производственных кабинетов, «дежурства» по столовой…) должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с обучением, лечением и отдыхом, в зависимости от состояния здоровья и осуществляться с целью поддержания их активного образа жизни, воспитания навыков общежития, социально - средовой адаптации.

Оказание помощи в выполнении физических упражнений(адаптивная физкультура, лечебная физкультура, участие в спортивных состязаниях…) должна проводиться сертифицированным специалистом после врачебного заключения на индивидуальный уровень допустимых физических нагрузок с целью укрепления здоровья клиентов и воспитанию позитивного стремления к физическому совершенствованию и достижениям в безопасных пределах индивидуальных возможностей.

5.2.9. Содействие в получении страхового медицинского полиса.

Содействие в получении страхового медицинского полиса должно быть обязательным и своевременным.

5.2.10. Проведение консультирования по социально-медицинским вопросам.

Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать клиентам оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем.

5.2.11. Проведение первичного осмотра клиента.

Первичный осмотр клиентов, поступающих в социальное учреждение, проводит терапевт по общепринятым в здравоохранении правилам и алгоритмам первичного осмотра.

Квартальный осмотр терапевта проводится с целью оценки состояния здоровья клиентов в динамике и своевременным принятием мер в случае выявленных отклонений.

5.2.12. Оказание клиентам первой доврачебной помощи и первичной медико-санитарной помощи.

Первичная доврачебная помощь оказывается клиентам при возникновении экстренных и неотложных состояний согласно существующим стандартам и алгоритмам оказания неотложной помощи до приезда бригады Скорой медицинской помощи.

Первичная медико-санитарная помощь оказывается по вопросам профилактики заболеваний, оказания содействия учреждениям здравоохранения в проведении профилактических прививок, углубленных осмотров и диспансерного наблюдения, а также проведение санитарно-гигиенического просвещения граждан.

5.3. Социально-правовые услуги

направлены на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных интересов и прав граждан

5.3.1 Консультирование по социально-правовым вопросам.

Консультирование клиентов по социально-правовым вопросам должно содержать максимально полную информацию об установленных в законодательстве их правах на получение социального обслуживания в государственной, муниципальной и негосударственной системах социального обслуживания, а также о путях их защиты от возможных нарушений.

5.3.2 Содействие в обеспечении клиентов жилыми помещениями.

Содействие во внесении клиентами ежемесячных платежей за жилое помещение, находящееся в их собственности. Защита прав клиента в случае ходатайства о сделке с жильем.

5.3.3 Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в совершении уголовно-наказуемых деяний в отношении клиентов.

Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в совершении уголовно-наказуемых деяний в отношении клиентов заключается в подготовке им необходимых для предоставления в суд заключений, представление (участие) их интересов в судебных процессах.

5.3.4 Защита имущественных интересов клиентов.

Защита имущественных интересов клиентов заключается в обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам и сданных ими на хранение социальному учреждению.

5.3.7. Содействие в получении страхового медицинского полиса.

Содействие в получении страхового медицинского полиса должно быть обязательным и своевременным.

5.4. Социально-педагогические услуги

направлены на предоставление возможности получения среднего профессионального образования соответственно физическим и психическим резервам клиентов, возможности получения профессии разрешенной комиссией МСЭ.

5.4.1 Осуществление социально-педагогической диагностики и обследование личности.

Осуществление социально-педагогической диагностики и обследование личности клиента, проведенное с использованием современных приборов, аппаратуры, тестов, должно давать объективную оценку состояния клиента для определения эффективных методов оказания ему помощи.

5.4.2 Содействие клиентам в получении образования. Проведение проф. ориентационной работы, предоставление информации.

Содействие в получении образования клиентами определяется их физическими возможностями, умственными способностями, выбором специальных обучаемых программ и наличием у них уже имеющихся знаний.

Процесс обучения должен осуществляться в комфортных и удобных для них условиях.

5.4.3 Предоставление анимационных услуг. Организация и проведение клубной и кружковой работы.

Предоставление анимационных услуг должно включать экскурсии, посещения театров, выставок, организацию клубной и кружковой работы, проведение концертов художественной самодеятельности, праздничных мероприятий и юбилеев.

Организация досуга клиентов должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов и способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.

5.4.4 Организация посильной трудовой деятельности клиентов.

Организация посильной трудовой деятельности клиентов должна сопровождаться педагогической поддержкой, направленной на повышение квалификации и качества их труда, и помощью в своевременном снабжении их сырьем и сбыте произведенной ими продукции.

5.4.5 Организация социально-трудовой реабилитации.

Организация социально-трудовой реабилитации клиентов должна обеспечивать, с учетом состояния здоровья, создание условий, позволяющих вовлечь их в различные формы жизнедеятельности, используя их остаточные трудовые возможности, в проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам и восстановлению личностного и социального статуса.

5.4.6 Организация обучения пользованию техническими средствами реабилитации.

Организация обучению клиентов пользованию техническими средствами реабилитации (в том числе и физкультурно-спортивной реабилитации) должна развивать у них практические навыки и умения самостоятельно пользоваться этими средствами.

5.4.7. Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических и умственных возможностей.

Оказание содействия клиентам в получении среднего профессионального образования с целью восстановления их личностного и социального статуса.

Обеспечение клиентов необходимой литературой и условиями для получения образования.

Оснащение учебных кабинетов, мастерских и лабораторий техническими средствами для внедрения компьютерных технологий.

Осуществление ежедневного контроля за посещением занятий и успеваемостью клиента.

Предоставление клиентам образовательных услуг теоретического и практического курса обучения в соответствии с ФГОС по всему перечню образовательных программ учреждения.

Осуществление контроля за организацией и проведением учебного процесса с целью качественного предоставления образовательных услуг клиентам.

Проведение контрольных акций, предусмотренных учебным планам образовательных программ по теоретическому и практическому курсам обучения, с целью проверки качества предоставленных услуг.

Предоставление возможности отработки приобретенных знаний, умений и навыков, способствующей формированию профессиональной компетенции клиентов.

Предоставление возможности участия в проведении государственной итоговой аттестации по образовательным программам, прошедшим лицензирование и аккредитацию.

Получение «на выходе» образовательной программы ФГОС рабочего высокой квалификации.

Проведение учебного процесса с учетом индивидуальных, умственных и физических возможностей клиентов.

5.5. Социально-экономические услуги

направлены на поддержание и улучшение жизненного уровня.

5.5.1 Обеспечение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей при выписке из социальных учреждений одеждой, обувью и денежным пособием.

При выписке из стационарного учреждения социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование, дети-сироты и дети, оставшихся без попечения родителей обеспечиваются одеждой, обувью, согласно установленным законодательством нормам.

5.5.2 Содействие в решении вопросов занятости.

Содействие в трудоустройстве, поиске временной (сезонной) работы или рабочих мест с сокращенным рабочим днем должно заключаться в предоставлении клиентам объективной информации о состоянии ситуации на рынке труда, оказании практической помощи в поиске и выборе места работы, в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости.

5.6. Социально-психологические услуги

предусматривают коррекцию психологического состояния граждан пожилого возраста и инвалидов для их адаптации в обществе.

5.6.1 Проведение психологического консультирования и социально-психологических бесед.

Социально-психологическое консультирование (беседа) должно помочь клиентам в налаживании межличностных отношений, способствовать созданию комфортных условий проживания и мобилизации их внутренних ресурсов на решение возникшей проблемы.

5.6.2 Проведение психодиагностики.

Психодиагностика должна помочь определить и проанализировать психологическое состояние клиентов и их индивидуальные способности, влияющие на возникновение у них отклонений, с целью разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.

5.6.3 Осуществление психологической коррекции.

Психологическая коррекция должна обеспечить преодоление и ослабление отклонений в развитии клиентов и способствовать повышению их эмоциональной устойчивости.

5.6.4 Проведение занятий в группах поддержки.

Проведение занятий в группах психологической поддержки должно помочь клиентам снять последствия психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, и привить им социально значимые нормы поведения и навыки жизнедеятельности, помочь процессу их адаптации в обществе.

6. Порядок и условия предоставления государственных услуг стационарным учреждением социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование.

6.1 Порядок и условия оказания услуг социального обслуживания устанавливаются в соответствии с положениями федеральных законов «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»,
«О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов», и образовательным стандартом.

6.2 Услуги социального обслуживания предоставляются на основании обращения клиента или его законного представителя в орган местного самоуправления, в органы власти, которые принимают по данному обращению решение.

6.3 При получении услуг социального обслуживания клиенты имеют право на:

- информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания услуг;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников, предоставляющих услуги социального обслуживания;

- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику при оказании услуг социального обслуживания;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

- отказ от получения услуг социального обслуживания.

Сведения личного характера, ставшие известными работникам при оказании услуг социального обслуживания, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.4 Правом на получение услуг социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование, пользуются инвалиды в возрасте от 16 лет.

6.5 Услуги социального обслуживания предоставляются при условии добровольного согласия клиента на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.7 Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере социальных услуг, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

6.8 Граждане, получившие право на получение услуг социального обслуживания, а также их законные представители должны быть предварительно ознакомлены с условиями получения и видами предоставляемых им услуг социального обслуживания.

6.9 Получение клиентами услуг социального обслуживания должно осуществляться на основании их личного письменного заявления и подтверждаться их подписью, а лицами, не достигшими 18 лет, и лицами, признанными в установленном законом порядке недееспособными, - на основании письменного заявления их законных представителей.

7. Требования к содержанию, объему и условиям предоставления государственных услуг стационарного учреждения социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование.

№ п/п	Виды и наименование услуг	Спецификация (содержание) услуги	Кратность предоставления услуги	Периодичность предоставления услуги	Оценочный показатель стандарта качества по норме	Максимально допустимый процент отклонения от нормы (max дельта)
1. Социально-бытовые услуги, направленные на поддержание жизнедеятельности клиентов в быту.
1.1	Предоставление жилой площади. · Помещение, предназначенное для реабилитации, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания инвалидов.	Не менее 6 кв. м. жилой площади на одного клиента Не менее 20 кв. м. полезной площади на группу Согласно СанПиН 2.4.1201-03	Постоянно Постоянно	На период обучения в учреждении На период обучения в учреждении	100% 100%	30% 30%
1.2	Предоставление в пользование мебели.	Кровать односпальная-1 ед., тумба прикроватная - 1 ед., шкаф одностворчатый – 1 ед., стул (с учетом износа)-1 ед. стол – 1 ед. (на 2-3 чел.)	Постоянно	На период проживания в учреждении	100%	20%
1.3	Приготовление и подача пищи.	Приобретение продуктов питания согласно утвержденным натуральным нормам. Подготовка продуктов и приготовление пищи. Подача пищи. Мойка и дезинфекция посуды.	4 - разовое питание, - 5-разовое – для сирот.	В день В день В день В день	100% 100% 100% 100%	0% 0% 0% 0%
1.4.	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным натуральным нормам	На 1 клиента согласно утвержденным натуральным нормам, постельные принадлежности и постельное белье. Для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, согласно утвержденным натуральным нормам: нательное белье, одежда, обувь, головной убор, галантерейные изделия, чулочно-носочные изделия.	Постоянно	На период обучения в учреждении	100%	20%
1.5.	Предоставление услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера: · Оказание помощи клиентам в выполнении санитарно-гигиенических процедур	Профилактический осмотр кожных и волосяных покровов. Смена нательного белья (для сирот). Смена постельного белья.	1 раз 1 раз 1 раз	В неделю В неделю В неделю	100% 100% 100%	0% 0% 0%
1.6.	Предоставление транспорта: · При необходимости перевоза клиентов	В лечебно-профилактические учреждения: в пределах населенного пункта; в пределах области; Дополнительно: - в учреждения культуры и спорта: в пределах населенного пункта; в пределах области.	1 раз 1 раз по потребности	При необходимости При необходимости В период обучения в учреждении	100% 100% 100%	10% 10% 10%
1.8.	Создание условий отправления религиозных обрядов	Содействие в посещении религиозных храмов при возникновении необходимости отправления религиозного обряда.	постоянно	В период обучения в учреждении	100%	20%
1.9.	Поддержание условий проживания в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями: · Уборка жилого помещения (1 кв. м.) · Уборка помещений общего пользования · Уборка прилегающей территории. · Стирка, сушка, чистка, глаженье, дезинфекция нательного и постельного белья, одежды.	Проветривание. Влажная уборка пола. Влажная уборка стен и дверей. Очистка от пыли мягких покрытий Мытье подоконников, рам, мебели, бытовых приборов, отопительных батарей. Чистка, дезинфекция раковины, унитаза, ванны (1ед.). Генеральная уборка жилых помещений Влажная уборка: пола в помещениях для приема пищи; пола в коридорах; туалетов, душевых и ванных комнат; пола в помещениях для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, пола в помещениях для организации лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания; мытье оконных стекол и рам. Очистка от мусора (снега) прилегающей территории. Стирка, сушка белья, одежды в промышленной стиральной машине на 1 клиента в соответствии с утвержденными нормами; Глаженье белья, одежды на 1 клиента в соответствии с утвержденными нормами; Стирка, сушка постельного и нательного белья для лиц, находящихся на постельном режиме, в промышленной стиральной машине.	2 раза 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 2 раза После каждого приема пищи (5 раз) 2 раза 2 раза 1 раз 2 раза 1 раз 5 раз 5 раз 1 раз 1 раз	В день В день В неделю В день В день В день В месяц В день В день В день В день В день В неделю В неделю В день В день В день	100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%	5% 5% 10% 5% 10% 5% 5% 0% 5% 5% 0% 0% 10% 10% 10% 10% 10%
1.10	Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам.	Создание условий для хранения вещей и ценностей, принадлежащих клиентам	По потребности	На период проживания в учреждении	100%	0%
2. Социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и улучшение здоровья клиентов.
2.1.	Содействие в получении медицинской помощи.		При появлении факта наступления	При необходимости на период обучения в учреждении	100%	0%
2.3.	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.	Запись на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений и на лабораторное, инструментальное обследование. Оформление и направление документов в бюро МСЭ. Сопровождение в учреждения здравоохранения и бюро МСЭ для проведения медико-социальной экспертизы в пределах района проживания.	1 раз 1 раз 1 раз	В год (при необходимости в соответствии с нозологией заболевания)	100% 100% 100%	0% 0% 0%
2.4.	Организация реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера.	Выполнение для каждого клиента набора разработанных мероприятий по медико-социальной реабилитации.	Согласно ИПР	На период обучения в учреждении	100%	10%
2.5.	Организация госпитализации.	Предоставление клиенту транспортного средства, вызов скорой медицинской помощи и сопровождение его в лечебно-профилактическое учреждение: в пределах района проживания; Посещение клиента в период лечения.	По мед. показаниям 2 раза в неделю	На период обучения в учреждении На период стац. лечения	100% 100%	0% 10%
2.6.	Содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации и ухода, в том числе в получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.	Организация обращения в территориальные подразделения «Центра социальной поддержки населения», лечебно-профилактические учреждения. Заказ в соответствии с индивидуальной программой реабилитации, получение и доставка технических средств реабилитации (ТСР). Контроль в реабилитационный период за выполнением клиентами предписаний врачей.	1 раз по каждому виду ТСР 1 раз Постоянно	В соответствии с ИПР В соответствии с ИПР На период реабилитации	100%	10%
2.7.	Проведение медицинских процедур:		По назначению врача
	· Наблюдение за состоянием здоровья; · Проведение процедур	Измерение температуры. Измерение артериального давления. Измерение пульса. Прием лекарств. Выполнение подкожных и внутримышечных инъекций. Постановка банок и горчичников. Очистительных клизм. Перевязок, наложение компрессов. Обработка раневых поверхностей. Закапывание капель. Помощь в пользовании катетерами.	При необходимости При необходимости По назначению врача По назначению врача По назначению врача По назначению врача По назначению врача По назначению врача По назначению врача	По назначению врача По показаниям По назначению врача По назначению врача По назначению врача По назначению врача По назначению врача По назначению врача По назначению врача По назначению врача При наличии показаний	100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%	0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
2.8.	Организация лечебно-оздоровительных мероприятий и лечебно-трудовой терапии.	содействие в организации занятий физкультурой и спортом; содействие в организации мероприятий трудовой терапии.	По расписанию занятий ежедневно	В период обучения в учреждении В период обучения в учреждении	100% 100%	10% 10%
2.9.	Проведение консультирования по социально-медицинским вопросам.	Проведение консультирования - клиентов (обучаемые) находящихся на стационарном социальном обслуживании и их родителей.	По факту обращения	На период обучения в учреждении	100%	0%
2.10.	Проведение первичного осмотра	Первичный осмотр врачом терапевтом: выслушивание жалоб вновь поступившего клиента; проведение наружного осмотра кожи и слизистых оболочек; пальпация лимфатических узлов, области живота, желез; обнаружение костных деструкций; осмотр гениталий и прианальной области, слизистой полости рта, ушей, головы, волосяных покровов, ногтей; проверка зрения, слуха, памяти.	1 раз	При поступлении в учреждение	100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%	0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
2.11.	Оказание клиентам первой доврачебной помощи и первичной медико-социальной помощи	В соответствии с инструкцией: наложение жгута при кровотечениях; осуществление искусственного дыхания; удаление рвотных масс и т. д. Первичная медико-санитарная помощь оказывается по вопросам профилактики заболеваний, оказания содействия учреждениям здравоохранения в проведении профилактических прививок, диспансеризации, а также проведение санитарно-гигиенического просвещения граждан	По факту наступления несчастного случая По плану работы учреждения	На период обучения в учреждении На период обучения в учреждении	100% 100%	0% 10%
3. Социально-правовые услуги, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов клиентов.
3.1.	Оказание консультирования по социально-правовым вопросам.	Предоставление справочной информации	1 раз по каждому виду вопроса	На период проживания в учреждении	100%	5%
3.2.	Содействие в получении бесплатной помощи адвоката / обеспечение представительства в суде.	Обеспечение представительства в суде. Подготовка документов, заявления. Сопровождение на прием к адвокату.	1 раз 1 раз 1 раз	При необходимости при необходимости при необходимости	100% 100% 100%	5% 5% 5%
3.3.	Содействие в обеспечении клиентов жилыми помещениями.	Содействие во внесении клиентами ежемесячных платежей за жилое помещение, находящееся в их собственности. Защита прав клиента в случае ходатайства о сделке с жильем.	1 раз 1 раз	В месяц при необходимости	100% 100%	5% 5%
3.4.	Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в совершении уголовно-наказуемых деяний в отношении клиентов.	Вызов милиции. Содействие в проведении судебно-медицинской экспертизы (обращение в судебно-медицинскую экспертизу, сопровождение). Помощь в составлении иска, заявления в органы внутренних дел, правовые организации.	При возникновении угрозы деяния При необходимости При необходимости	На период проживания в учреждении На период проживания в учреждении На период проживания в учреждении	100% 100% 100%	0% 10% 5%
3.5.	Защита имущественных интересов клиентов.	Создание клиентам условий для хранения вещей и ценностей.	При необходимости	В период проживания в учреждении	100%	0%
3.7.	Содействие в получении страхового медицинского полиса.	Подготовка необходимых документов, получение полисов в учреждениях здравоохранения, доставка и выдача клиентам.	При необходимости	На период обучения	100%	0%
4. Социально-педагогические услуги, направленные на профилактику отклонений в поведении клиентов, на развитие их личности и формирование позитивных интересов.
4.1.	Осуществление социально-педагогической диагностики и обследование личности.	Проведение социально-педагогической диагностики и обследования личности клиента с применением технических средств, тестов, технологий.	2 раза	В год	100%	5%
4.2.	Содействие клиентам (инвалидам) в получении образования.	Подготовка документов в психолого-медико-педагогическую комиссию. Оформление документов на прием в образовательное учреждение. Осуществление контроля за обучением. Оказание помощи в выполнении домашнего задания. Предоставление образовательных услуг по программам социальной адаптации и развития	1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз	На период проживания в учреждении На период проживания в учреждении В день В день В день	100% 100% 100% 100% 100%	5% 5% 5% 0% 0%
4.3.	Предоставление анимационных услуг. Организация и проведение клубной и кружковой работы.	Организация и проведение мероприятий по социокультурной реабилитации, экскурсий, посещение концертов. Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры).	2 раза 1 раз	В неделю В день	100% 100%	10% 10%
4.4.	Организация посильной трудовой деятельности клиентов.	Обеспечение сырьем для организации трудовой деятельности. Педагогическая поддержка.	Постоянно Постоянно	В течение периода проживания В течение рабочего периода.	100% 100%	5% 5%
4.5.	Организация социально-трудовой реабилитации.	Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности. Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам.	Согласно ИПР Согласно ИПР	В неделю (имеющим врачебно-трудовые рекомендации)	100% 100%	5% 5%
4.6.	Организация обучения пользованию техническими средствами.	Проведение индивидуальных занятий по подбору и использованию технических средств реабилитации, обучению с их помощью передвижению, ориентации в пространстве и др.	10 сеансов	В год при необходимости	100%	5%
4.7.	Педагогическая коррекция: в детских домах интернатах для умственно-отсталых детей.	Проведение занятий с детьми по коррекции личности. Проведение занятий с детьми, имеющими нарушение речи.	1 раз 3 раза	В неделю В неделю	100% 100%	5% 5%
4.8.	Обучение клиентов основам домоводства.	Проведение занятий по обучению пользованием бытовыми приборами, навыкам приготовления пищи, мелкому ремонту одежды, уходу за жилым помещением, правилам поведения в общественных местах.	1 раз	В неделю	100%	5%
4.10	Оказание содействия клиентам в получении среднего профессионального образования с целью восстановления их личностного и социального статуса.
5. Социально-экономические услуги, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня клиентов.
5.1.	Обеспечение клиентов (сирот) при выписке из социального учреждения одеждой, обувью.	Согласно нормам, утвержденным Приказом Министерства социального обеспечения РСФСР от 01.01.2001 и № 000.	1 раз	При выписке из учреждения	100%	0%
5.2.	Содействие в решении вопросов занятости.	Предоставление справочной информации. Помощь в написании заявлений в органы занятости. Помощь в сборе и оформлении документов для трудоустройства.	1 раз 1 раз 1 раз	В период проживания в учреждении При необходимости При необходимости	100% 100% 100%	5% 5% 5%
6. Социально-психологические услуги, предусматривающие коррекцию психологического состояния клиентов и адаптацию их в обществе.
6.1.	Проведение психологического консультирования и социально-психологической беседы.	Первичное консультирование с целью выявления проблем, определения объема и видов предлагаемой помощи в условиях учреждения, направления на получение иной помощи, не входящей в компетенцию учреждения. Психологическая беседа с целью адаптации клиента в учреждении, разрешения возникших у него конфликтных ситуаций и его внутренних противоречий.	1 раз 2 раза	При поступлении в учреждение В неделю при возникновении необходимости	100% 100%	5% 5%
6.2.	Проведение психодиагностики.	Исследование совокупности способностей и задатков личности для определения условий компенсации или восстановления нарушенных сфер жизнедеятельности в целях реабилитации клиента. Разработка индивидуальной программы социально-психологической помощи клиенту.	1 раз 1 раз	При поступлении в учреждение В период поступления, проживания в учреждении.	100% 100%	5% 5%
6.3.	Осуществление психологической коррекции.	Проведение реабилитационных мероприятий, направленных на снятие ограничений жизнедеятельности, снятие неврологических расстройств, препятствующих проведению реабилитационных мероприятий. Индивидуально	2 раза	В неделю	100%	5%
6.4.	Проведение занятий в группах взаимоподдержки.	Проведение групповых видов работ, направленных на развитие интеллектуальной сферы, навыков самоконтроля и саморегуляции, повышения стрессоустойчивости. В группах от 8 до 12 человек.	2 раза	В месяц	100%	5%

8. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стационарного учреждения социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование.

8.1. Оценка качества фактически предоставляемых услуг социального обслуживания настоящему стандарту качества производится по результатам проведения контрольных мероприятий.

8.2 Органом, уполномоченным на осуществление контрольных мероприятий, является Министерство социальной политики Калининградской области (далее по тексту - Министерство), обладающее конкретными полномочиями в соответствии с положениями действующего законодательства. Контрольные мероприятия проводятся также учреждением, предоставляющим социальные услуги.

8.3. Объектом контрольных мероприятий является выявление соответствия качества предоставляемых услуг социального обслуживания, а также технологий и условий их предоставления требованиям настоящего стандарта качества.

8.4 Проведение контрольных мероприятий проводится в соответствии с планами проверок Министерства, а также учреждения, предоставляющего социальные услуги, предусматривающими проведение контрольных мероприятий по выявлению соответствия услуг социального обслуживания настоящему стандарту качества.

8.5. Контрольные мероприятия проводятся непосредственно в социальных учреждениях, оказывающих услуги социального обслуживания или при рассмотрении отчетности, поступающей от исполнителя услуги социального обслуживания в Министерство.

8.6. По окончании контрольного мероприятия проверяющий составляет справку о выполненной работе, в которой фиксируется предмет проверки и сроки ее проведения. В справке в обязательном порядке должны быть указаны подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проведения контрольного мероприятия, или отсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы настоящего стандарта качества, а также выводы и предложения проверяющих по устранению выявленных нарушений.

8.7. Справка подписывается должностными лицами, осуществляющими контрольное мероприятие, а также руководителем проверяемого социального учреждения. В случае отказа последнего подписать справку, в нем об этом делается запись, заверенная членами комиссии. Справка вручается руководителю социального учреждения под расписку или иным способом, свидетельствующим о дате его получения проверяемым социальным учреждением.

8.8. В случае несогласия с фактами, изложенными в справке, а также с выводами и предложениями проверяющих, проверяемое социальное учреждение, исполнитель услуг социального обслуживания, вправе в двухнедельный срок со дня получения справки предоставить в Министерство письменное объяснение мотивов отказа ее подписать или возражения по справке в целом или по ее отдельным положениям, приложив к ней документацию, подтверждающую обоснованность своего несогласия.

8.9. Оценка качества фактически предоставляемых услуг социального обслуживания настоящему стандарту качества осуществляется аналитическим, визуальным, социологическим (опрос), экспертным методами, сравнением оценки качества услуг клиентами и сотрудниками (с предпочтением оценки услуг клиентами), путем рассмотрения жалоб и обращений, методом супервизии и производится по следующим критериям:

· отсутствие выявленных в ходе контрольных мероприятий нарушений требований настоящего стандарта качества;

· выявленные в ходе контрольных мероприятий единичные нарушения требований настоящего стандарта качества (не более двух).

· выявленные в ходе проведения контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований настоящего стандарта качества (три и более).

· выявленные в ходе проведения контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований настоящего стандарта качества и не устранение исполнителем услуг социального обслуживания ранее выявленных нарушений.

8.10. По результатам проведенного в социальном учреждении контрольного мероприятия Министерством в акте делается один из четырех выводов, соответствующих перечисленным выше критериям оценки:

· предоставленные услуги социального обслуживания соответствуют настоящему стандарту качества;

· предоставленные услуги социального обслуживания в целом соответствуют настоящему стандарту качества;

· услуги социального обслуживания предоставляются с устранимыми нарушениями настоящего стандарта;

· предоставляемые услуги социального обслуживания не соответствуют настоящему стандарту.

9. Заключительные положения.

9.1 Настоящий стандарт должен быть представлен социальным учреждением, оказывающим услугу социального обслуживания, для ознакомления любому лицу по месту предоставления услуги незамедлительно по поступлению такой просьбы.

9.2 Информация о наличии стандарта, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуги (месту подачи заявки на предоставление услуги) и должна быть заметна для клиентов (в том числе и потенциальных). Рядом с этой информацией должны быть указаны сведения о наличии книги жалоб, а также телефоны и адреса учреждений и организаций, осуществляющих контроль за соблюдением настоящего стандарта.

9.3 Ответственность юридических лиц за качество предоставления услуг социального обслуживания должна быть предусмотрена договором на оказание этих услуг. Должностные лица и работники социального учреждения, предоставляющие услуги социального обслуживания, несут материальную, дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства, трудовыми договорам и положениям о премировании. Требование к качеству предоставляемых услуг социального обслуживания должно быть предусмотрено должностными инструкциями, а ответственность за их невыполнение - положениями об оплате труда и премировании.