У Т В Е Р Ж Д Е Н
Министерство социальной политики
Министр социальной политики
Калининградской области
_______________
(подпись)
«_____» _____________ 2013 г.
Приказ Министерства социальной
политики Калининградской области
от «30» декабря 2011 года № 000
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
государственных услуг
стационарного социального обслуживания
инвалидов, получающих среднее профессиональное образование,
в Калининградской области
г. Советск
2013 г.
СОДЕРЖАНИЕ
1 | ||
Глава 1. | Область применения | 3 |
Глава 2. | Нормативные ссылки | 3 |
Глава 3. | Вид стационарного учреждения социального обслуживания | 4 |
Глава 4 | Основные факторы, определяющие качество государственных услуг стационарных учреждений социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование | 4 |
Глава 5. | Основные виды и качество государственных услуг стационарных учреждений социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование | 8 |
Глава 6. | Порядок и условия предоставления государственных услуг инвалидам в стационарных учреждениях социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование | 15 |
Глава 7. | Требования к содержанию, объему и условиям предоставления государственных услуг в стационарных учреждений социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование, гарантированных стандартом качества | 16 |
Глава 8. | Оценка соответствия качества государственных услуг стационарного социального обслуживания инвалидов получающих среднее профессиональное образование | 24 |
Глава 9. | Заключительные положения | 26 |
ПРЕДИСЛОВИЕ
Стандарт качества государственных услуг стационарного социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование:
1. Разработан Министерством социальной политики Калининградской области в соответствии с распоряжением Губернатора Калининградской области от 01.01.01 года «О мерах по проведению административной реформы в Калининградской области», постановлениями Правительства Калининградской области от 01.01.01 года № 000 «О целевой программе Калининградской области «Развитие системы социальной защиты населения и совершенствование трудовых отношений на годы», от 01.01.01 года № 000 «О целевой Программе Калининградской области «Реформирование системы управления общественными финансами Калининградской области в годах».
2. В настоящем стандарте реализованы нормы:
- федеральных законов Российской Федерации:
- от 7 февраля 1992 года № 000-1 «О защите прав потребителей»;
- от 01.01.01 года «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;
- от 2 августа 1995 года «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
- от 01.01.01 года Семейный кодекс;
- от 01.01.2001 года «Об опеке и попечительстве».
Постановления Правительства Российской Федерации
- от 01.01.01 № 000 «О развитии сети специальных домов-интернатов для престарелых и инвалидов»;
- от 01.01.01 года № 000 «О Федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания»,
- от 01.01.01 года № 000 «О плате за стационарное обслуживание граждан пожилого возраста ин инвалидов»
- от 01.01.2001 года №35 «Об утверждении положения о порядке заключения, изменения и расторжения договоров о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов и формы примерного договора о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов».
- приказа Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 01.01.01 года № 000 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов»;
- Нормативных и правовых актов Правительства Калининградской области.
- закона Калининградской области от 01.01.01 № 000 «О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Калининградской области отдельными государственными полномочиями Калининградской области по осуществлению деятельности по опеке и попечительству в отношении совершеннолетних граждан»;
- закона Калининградской области от 01.01.01 года № 000 «О специализированном жилищном фонде Калининградской области»;
- постановлением администрации Калининградской области от 01.01.01 года «О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам»;
- постановления Правительства Калининградской области «Об утверждении общих подходов к оценке качества государственных услуг и удовлетворенности потребителей государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Калининградской области» (вместе с «Положением об общих подходах к оценке качества государственных услуг и удовлетворенности потребителей государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Калининградской области», «Типовым порядком проведения опроса населения Калининградской области о качестве предоставляемых государственных услуг»);
- приказа Министерства социальной политики Калининградской области от 29 июня 2011 года № 000 «О нормативах затрат на оказание государственных услуг и нормативах затрат на содержание имущества государственных учреждений, подведомственных Министерству социальной политики Калининградской области»;
- иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Калининградской области.
1. Область применения
Настоящий стандарт распространяется на услуги, предоставляемые в стационарном учреждении социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование и устанавливает основные виды оказываемых государственных услуг стационарного социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование, а также требования к их объему, качеству, содержанию и условиям предоставления.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:
1. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».
2. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг».
3. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Термины и определения».
4. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения».
5. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания».
6. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания»
7. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов».
8. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»
9. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания».
10. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам».
11. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам».
12. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания».
13. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам».
14. ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Методы контроля качества социальных услуг».
3. Вид стационарного учреждения социального обслуживания
3.1. Стационарное учреждение социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование, предназначено для обучения инвалидов, имеющих разработанную в бюро МСЭ индивидуальную программу реабилитации (ИПР) с заключением о возможности профессионального обучения, и обеспечивает создание соответствующих их состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведение реабилитационных мероприятий медицинского, психологического, социального и педагогического характера, питание и бытовое обслуживание, а также организацию посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.
4. Основные факторы, определяющие качество государственных услуг стационарного учреждения социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование
4.1. Основными факторами, влияющими на качество услуг социального обслуживания, являются:
4.1.1. Наличие и состояние документов, в соответствии, с которыми учреждение (отделение) осуществляет деятельность:
· устав (положение) учреждения, включающий в себя сведения о целях деятельности учреждения и порядке его создания, реорганизации, ликвидации, юридическом статусе (организационно-правовая форма и форма собственности), ведомственной принадлежности и подчиненности, источниках финансирования, о видах его деятельности и категориях обслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления клиентов в учреждение, о структурных подразделениях учреждения и их основных задачах, об объеме и порядке предоставления услуг;
· свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
· лицензия на право ведения образовательной деятельности;
· свидетельство о государственной аккредитации;
· положения о структурных подразделениях учреждения, содержащие сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для зачисления на обслуживание в данное подразделение;
· локальные акты, правила, служебные инструкции, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления образовательных и прочих социальных услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения;
· штатное расписание;
· должностные инструкции специалистов;
· правила внутреннего распорядка;
· документы на эксплуатируемое оборудование, приборы и аппаратуру;
· стандарт услуг социального обслуживания, являющийся нормативной основой практической деятельности учреждения.
4.1.2. Условия размещения стационарного учреждения социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.1.3. Наличие в учреждении специального и табельного технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.), отвечающего стандартам, техническим условиям нормативных правовых документов и обеспечивающего надлежащее качество предоставляемых услуг социального обслуживания соответствующих видов.
Табельное и специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.
Неисправное табельное и специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования, приборов или аппаратуры должна быть подтверждена их поверкой.
4.1.4. Укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации. Услуги социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование, должны предоставляться подготовленными специалистами. Каждый специалист обязан иметь соответствующие образование и квалификацию, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, и повышать профессиональную подготовку.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Все специалисты должны быть аттестованы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессиональной подготовкой все сотрудники должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
При оказании услуг социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние, обеспечить индивидуальный подход в предоставлении образовательных услуг.
Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании услуг социального обслуживания, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном Российской Федерации.
4.1.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам.
Информация о порядке и правилах предоставления клиентам услуг социального обслуживания должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством, обеспечивающим ее доступность для клиентов.
Клиент вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об оказываемых ему услугах социального обслуживания.
Информация об оказании услуг социального обслуживания в соответствии с законодательством в обязательном порядке должна содержать:
· перечень основных услуг социального обслуживания, предоставляемых клиентам;
· характеристику услуг социального обслуживания, область их предоставления и затраты времени на их предоставление;
· стандарт услуг социального обслуживания, требованиям которого должны соответствовать их виды, качество и объем предоставления;
· условия и стоимость (полная или частичная оплата) предоставления услуг социального обслуживания;
· гарантийные обязательства исполнителя услуг социального обслуживания;
· обязанности клиента – получателя услуг социального обслуживания;
· возможность влияния клиентов на качество услуг социального обслуживания.
4.1.6. Наличие в учреждении собственной и внешней системы (службы) контроля качества предоставления услуг социального обслуживания.
Исполнитель услуг социального обслуживания должен иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля качества их оказания подразделениями и сотрудниками учреждения, за их соответствием стандарту услуг социального обслуживания, другим нормативно-правовым документам, регламентирующим отношения в области социального обслуживания клиентов.
Эта система контроля должна охватывать этапы планирования работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Внешний контроль деятельности по предоставлению услуг социального обслуживания осуществляется в государственном и негосударственном секторе социального обслуживания населения уполномоченными органами государственной власти в пределах их компетенции.
4.1.7.Условия безопасного проживания инвалидов.
Структурные подразделения учреждения должны соответствовать требованиям к обеспечению пожарной безопасности, оснащены современными первичными средствами пожаротушения, сертифицированными в установленном порядке, и защищены от преступных посягательств.
4.2. Руководитель учреждения должен обеспечить разъяснение и доведение требований к качеству услуг социального обслуживания до всех работников структурных подразделений, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала. Он несет полную ответственность за качество оказания услуг социального обслуживания.
4.3. При оценке качества услуг социального обслуживания используются следующие критерии:
а) полнота предоставления услуг социального обслуживания согласно требованиям государственного стандарта и соответствие ее нормативным правовым документам;
б) своевременность предоставления услуг социального обслуживания;
в) результативность (эффективность) предоставления услуг социального обслуживания:
Степень улучшения психоэмоционального и физического состояния клиента, решение его правовых, бытовых и других проблем, оценивается косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов (при этом должен быть обеспечен приоритет оценки качества услуги клиентом).
5. Основные виды и качество государственных услуг стационарного учреждения социального обслуживания инвалидов, получающих среднее профессиональное образование
5.
5.1. Социально-бытовые услуги
направлены на обеспечение комфортных условий жизнедеятельности обучаемых в техникуме- интернате инвалидов, организованы на основании Сан ПиН 2.1.2.2564-09 « Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию содержанию объектов организаций здравоохранения и социального обслуживания, предназначенных для постоянного проживания престарелых и инвалидов, санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму их работы»
5.1.1. Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания.
Предоставление общежития и организация обслуживания проживающих обучающихся в соответствии с требованиями СП2.1.1.2844-11
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 |
