К ВОПРОСУ О МЕХАНИЗМАХ И ИНСТРУМЕНТАХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА ПО ИНОСТРАННОМУ ЯЗЫКУ
, кандидат филологических наук, профессор
Российская таможенная академия Ростовский филиал, Россия
*****@***ru
Обострившиеся противоречия в обществе, в целом, и в образовании, в частности, делают актуальной разработку новых подходов к повышению качества и результативности совместной деятельности всех участников педагогического процесса. Важнейшей задачей, стоящей сегодня перед вузами, является разработка и внедрение механизмов обеспечения качества образовательного процесса.
В условиях огромного потока информации и дефицита учебного времени ведется активный поиск новых резервов для создания гибкой и мобильной системы подготовки будущих специалистов. Стремление к повышению качества образования побудило реформаторов развивать систему образования в контексте Болонского процесса. Одним из таких механизмов, обеспечивающих качество управления образовательным процессом, является создание системы менеджмента качества, построенной на базе современных технологий управления. Последние основываются на концепции всеобщего менеджмента качества (TQM) – ведущей идеологии современного бизнеса, принципы которой лежат в основе международных стандартов ИСО серии 9000 [1].
Расширение международного сотрудничества, вхождение России в общемировой рынок повлияли на статус иностранного языка, возвысив его не только в ранг средства общения в иноязычной культурной и профессиональной среде, но и сделав его реально востребованным средством совершенствования интеллектуальной и практической деятельности специалиста. В связи с этим изменилось значение учебной дисциплины «Иностранный язык» в общей системе подготовки будущих специалистов, а именно в плане междисциплинарной помощи в освоении других предметов, а также возросли требования к организации процесса обучения иностранным языкам и уровню владения ими. Кафедра иностранных языков как один из субъектов общей системы менеджмента качества (СМК) внутри вуза призвана сыграть ведущую роль в обеспечении требуемого уровня подготовки специалистов в области иностранного языка и в поиске механизмов его повышения.
Среди условий, определяющих качество образовательных услуг по иностранному языку, можно назвать следующие:
- качество процесса управления образовательным процессом по иностранным языкам,
- качество процесса управления образовательной средой в области обучения иностранным языкам,
- качество осуществления образовательного процесса по иностранным языкам,
- качество ресурсного обеспечения образовательного процесса,
- качество мониторинга показателей состояния образовательного процесса по дисциплинам кафедры,
- качество процесса контроля осуществления образовательного процесса по дисциплинам кафедры,
- качество процесса контроля результатов обученности по иностранным языкам,
- качество мотивации делового поведения преподавателей кафедры и студентов, изучающих иностранный язык.
Особую роль в любом виде деятельности играет управление процессом. Целью системы менеджмента качества (СМК) является определение и управление взаимосвязанными и взаимодействующими процессами для достижения определенных результатов в области качества обучения иностранному языку. В соответствии с этим объектами управления в рамках кафедры являются организуемые ею процессы. По степени важности их можно подразделить на 3 вида:
● основные процессы, непосредственным результатом которых является оказание образовательной услуги по иностранному языку (практические занятия, консультации, воспитательный процесс как неотъемлемая часть обучения);
● вспомогательные процессы, результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов:
- процесс информационного обеспечения принятия решения руководством,
- процесс ресурсного обеспечения учебно-воспитательного процесса по иностранному языку,
- процесс создания образовательной среды,
- контроль осуществления образовательного процесса,
- контроль знаний и компетенций студентов,
● процессы управления, направленные на повышение эффективности и результативности основных и вспомогательных процессов. Среди них следует выделить:
- формирование целей кафедры в области качества,
- управление планированием образовательного процесса по иностранным языкам,
- управление документацией по обеспечению процесса обучения иностранным языкам,
- управление организацией учебного процесса по иностранным языкам,
- управление мотивацией делового поведения преподавателей кафедры и студентов.
Современные системы качества базируются на определенных принципах, которые необходимо осмыслить в приложении к деятельности кафедры по обеспечению качества обучения иностранным языкам. Ключевым моментом создания и функционирования системы менеджмента качества обучения иностранным языкам, основанной на требованиях стандарта ИСО 9001 является ориентация на потребителей.
Реализация принципа «удовлетворенность потребителя» качеством обучения иностранным языкам на первом этапе внедрения СМК предполагает, на наш взгляд, создание системы взаимодействия кафедры, как минимум, со своими внутренними потребителями, а впоследствии системы потребительского мониторинга удовлетворенности образовательными услугами различных групп потребителей. Основным внутренним потребителем образовательных услуг по иностранным языкам являются студенты. Задача кафедры состоит в выявлении настоящих и будущих потребностей потребителей, выполнении их требований и стремлении превзойти ожидания.
В Ростовском филиале Российской таможенной академии в течение учебного года был проведен потребительский мониторинг, который включал в себя систему сбора и анализ данных, полученных в процессе анкетирования. В ходе анкетирования были выявлены потребности и ожидания первокурсников от изучения курса иностранного языка, удовлетворенность качеством предоставляемых услуг по дисциплинам кафедры студентов 2-3 курсов, а также выявлена мотивационная сфера делового поведения преподавателей кафедры.
По результатам потребительского мониторинга были выделены области, требующие улучшения в первую очередь:
- усиление мотивации обучаемых,
- повышение качества практических занятий за счет системного внедрения инновационных технологий обучения, в основе которых лежит активная познавательная деятельность студентов;
- изменение форм контроля, внедрение балльно-рейтинговой системы контроля знаний студентов;
- разработка и описание требований по оценке компетенций в различных видах речевой деятельности,
- отбор и разработка качественных учебных материалов,
- поиск механизмов, повышающих удовлетворенность профессорско-преподавательского состава своей работой.
Непосредственное управление деятельностью по организации процесса обучения иностранным языкам осуществляется заведующим кафедрой. Именно лидерство руководителя обеспечивает единство целей, пути их достижения и направления деятельности. Одна из главных задач руководителя кафедры состоит в формировании сплоченного, творчески работающего педагогического коллектива, способного решать сложные задачи. Наряду с профессиональными знаниями и организаторскими способностями он должен обладать высокими моральными и волевыми качествами, способностью анализировать и обобщать педагогические явления, видеть цели и перспективы развития кафедры. Руководителю – лидеру должны быть присущи такие качества как исключительное трудолюбие и самоотверженность в работе, настойчивость и упорство в достижении цели, умение масштабно мыслить и брать на себя ответственность. Он должен лично демонстрировать пример постоянного стремления к самосовершенствованию, и заботиться о развитии системы лидерства среди преподавателей, вовлекая их в этот процесс и создавая для этого необходимые условия.
Центральным принципом менеджмента является процессный подход смысл, которого состоит в следующем: желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами. Под процессом понимается совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы». Процессы планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью улучшения и увеличения их ценности.
Поиск путей совершенствования качества подготовки по иностранным языкам в огромной степени определяется качеством построения учебно-воспитательного процесса. Качество процесса обучения, как известно, зависит от совокупности целого ряда факторов, условий и взаимодействий сложившейся педагогической системы, в которой осуществляется процесс обучения иностранному языку. Свойствами и особенностями реализуемой системы можно объяснить любые успехи и неудачи образовательной и воспитательной деятельности как отдельных педагогов, так и кафедры в целом.
Системообразующим элементом педагогической системы является учебно-методический комплекс дисциплины, центральным методическим документом которого служит учебная программа. В ней определена цель подготовки специалиста по иностранному языку, качество его усвоения студентами и другие характеристики учебно-воспитательного процесса. От качества содержания этого документа напрямую зависит конечный результат.
Дуальный характер обучения иностранному языку в неязыковом вузе проявляется в смещении акцентов с обучения языку через профессию на обучение профессии через язык. Практическая профессионализация иноязычного образования проявляется в применении специальных знаний, полученных на занятии иностранного языка, в будущей профессиональной деятельности. Формирование профессиональной компетенции наряду с изучением зарубежной культуры, становится главным в содержании обучения иностранному языку в неязыковом вузе. В связи с этим, в основу отбора содержания действующих программ по иностранным языкам всех специальностей должен быть положен принцип учета межпредметных связей, что позволяет логически выстроить коммуникативное содержание программ и реализовать его параллельно со сроками изучения соответствующих дисциплин по специальности.
Однако следует отметить, что реализуемые программы должны отвечать современным тенденциям в методике, что требует их постоянной модернизации. Разработка программ модульного типа, базирующихся на компетентностном подходе, значительно повысит качество данного документа. В рамках личностно ориентированного подхода культурно-исторической парадигмы образования содержание обновленных программ должно быть ориентировано на образ человека-деятеля, готового к самообразованию, принятию ответственных решений и творческому созиданию [2]. Отбор и систематизация содержания обучения иностранным языкам должны осуществляться в контексте смысловой реальности и жизненной необходимости, важности информации для будущей профессиональной деятельности студентов. Это должно найти отражение во всех компонентах учебно-методического комплекса, которые в свою очередь должны быть четко структурированы, дополнять друг друга и соотноситься друг с другом.
Следует остановиться еще на одном элементе образовательного процесса – системе внутреннего контроля. Речь идет о контроле усвоения знаний, степени сформированности компетенции и их применения обучаемыми и контроле самой системы обеспечения качества подготовки специалистов по иностранным языкам. Система контроля по дисциплине иностранный язык должна носить, прежде всего, диагностический характер, позволяющий студенту самому определить уровень своих достижений и увидеть перспективу продвижений в учебном процессе [3]. В этом случае результаты контроля будут помогать студенту преодолевать возникающие трудности и выбирать индивидуальную стратегию изучения учебного материала. При такой идеологии контроля меняется функция преподавателя в учебном процессе. Преподаватель включен в процесс контроля через процедуру управления «несоответствующей продукцией» как активный «помощник» студента в овладении знаниями.
Целью контроля самого образовательного процесса по иностранным языкам является выявление слабых сторон процесса и определение областей для улучшения. Для этого организуется система мониторинга, которая предполагает анализ удовлетворенности потребителей и записей о качестве, что позволяет сделать предложения для улучшения.
Итак, управление качеством подготовки студентов по иностранному языку будет эффективным, если:
· концепция управления качеством подготовки студентов по иностранному языку, основанная на требованиях стандарта ИСО Р9001, будет разработана с учетом специфики учебной дисциплины «иностранный язык» как объекта менеджмента качества, а также специфики специальности, изучаемой студентами;
· модель управления качеством подготовки студентов по иностранному языку будет ориентирована на определение и удовлетворение всех групп потребителей образовательных услуг вуза, в качестве которых выступают обучающиеся, работодатели, государство, общество;
· аналитико-диагностический комплекс мониторинга качества подготовки студентов по иностранному языку будет направлен на определение удовлетворенности различных групп потребителей качеством образовательного процесса по иностранным языкам;
· механизмом эффективности СМК будет выступать взаимодействие всех участников этого процесса, а мотивом деятельности стремление к постоянному улучшению.
Реализация принципа системного подхода к менеджменту качества процесса обучения иностранным языкам направлена на становление новой культуры кафедры, проявляющейся в понимании и управлении деятельностью как системой взаимосвязанных процессов, что в свою очередь будет способствовать постоянному повышению результативности и эффективности образовательной деятельности вуза.
Литература
1. Василевская, С. В. TQM – основа интегральной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. – 2005. - № 1.
2. Сериков, В. В. Образование и личность. Теория и практика проектирования образовательных систем. – М.: Логос, 1999.
3. Салимова, Т. А., Ахметова, Н. Ш. Самооценка как инструмент управления качеством в вузе // Стандарты и качество. – 2002. - № 4. – С. 49-51.
