Рабочая программа (стр. 3 )

Тема 7. Разработка корректирующих воздействий. Система улучшений

Система прогнозирования. Анализ несоответствий. Выявление причин несоответствий. Устранение причин потенциальных несоответствий Оценка необходимости применения корректирующих действий или коррекции. Различие между коррекцией и корректирующими действиями. Записи результатов предпринятых действий. Анализ предпринятых действий. Разработка программы улучшений, её бюджетирование. Направления снижения сопротивляемости персонала инновациям, связанным с программой улучшений.

Тема 8. Аудит качества. Методы и критерии оценки

Мониторинг информации о восприятии потребителем соответствия организации его требованиям. Методы и способы эффективного получения информации. Принципы проведения внутренних аудитов. Планирование внутренних аудитов. Определение статуса и важности проверяемых процессов и участков. Частота и методы аудитов. Требования к внутренним аудиторам. Записи по результатам аудитов. Контроль качества продукции. Оценка качества продукции. Управление качеством продукции (УКП), этапы системного подхода в УКП. Взаимосвязь непосредственного УКП с обеспечивающими факторами (роль государства, государственная система стандартизации, гармонизация с международными стандартами и др.). Система контроля качества. Технический контроль. Общие принципы рациональной организации технического контроля. Основные виды технического контроля. Методы контроля качества: контроль наладки; летучий контроль; статистические методы контроля; выборочный или сплошной контроль; статистический анализ технического процесса оборудования; качество продукции. Классификация контрольных операций. Роль квалиметрии в разработке оценочных показателей качества продукции. Организация экспертизы качественных параметров. Формирование критериальных моделей: «модель потребителя», «модель производителя». Комплексность оценок качества. Сочетание количественного и качественного анализа, совмещение объективных и субъективных оценок. Сочетание внутреннего и внешнего оценивания качества. Непрерывность развития системы оценивания. Виды оценивания и оценок качества управленческой деятельности. Самооценивание. Оценивание со стороны руководителей работ. Оценивание со стороны заказчиков. Коллегиальное оценивание. Индивидуальное оценивание со стороны экспертов, контролеров, ревизоров, аудиторов. Качественное суждение и количественная числовая оценка. Уровневая оценка. Параметрическая оценка. Методы сопоставительного анализа качества управления. Метод статистических сопоставлений. Метод сопоставления запланированных и реальных результатов. Метод анализа экспериментальных результатов. Метод нормативных сопоставлений

Тема 9. Затраты на качество

Классификация затрат на качество. Метод калькуляции затрат на качество. Составляющие затрат: профилактика, оценивание, внутренние затраты, внешние затраты. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами. Стоимость соответствия, стоимость несоответствия. Метод определения потерь вследствие низкого качества. Экономическая эффективность улучшения качества.

Тема 10. Качество управления

Сущность понятия «качество» применительно к управлению. Принципы оценивания качества управления. Схема процесса оценки качества управленческой работы. Критерии качества управления. Целевые критерии качества методов и организации управленческих работ. Критерии качества ресурсного обеспечения работ. Эффективность управления. Разработка и корректировка стратегических планов.

2.3. Лабораторные занятия, их наименование и объем в часах

Не предусматривается.

2.4. Курсовой проект (работа), его характеристика

Не предусматривается.

2.5. Организация самостоятельной работы

Наименование тем, разделов	Виды и формы самостоятельной работы * (распределение по часов по формам обучения)
Подготовка к практическому (семинару, лаб. работе)	Подготовка рефератов (докладов, сообщений и информационных материалов т. п.)	Выполнение домашних контрольных и иных заданий)	Подготовка к промежуточной аттестационной работе (в т. ч. коллоквиум, тестирование и пр.)	Подготовка к зачету (экзамену)	итого
очная	Очно-заочная	заочная	очная	Очно-заочная	заочная	очная	Очно-заочная	заочная	очная	Очно-заочная	заочная	очная	Очно-заочная	заочная	очная	Очно-заочная	заочная
Введение Тема 1.
Тема 2.
Тема 3.	2	2							4							2	2	4
Тема 4.	2	2							4							2	2	4
Тема 5.	4	4							6	6	15	18				10	19	24
Тема 6.	6	6							8							6	6	8
Тема 7.	2	2							4							2	2	4
Тема 8.	4	4		8	8	8			4							12	12	12
Тема 9.
Тема 10.	2	2							2							2	2	2
ИТОГО	22	22		8	8	8			32	6	15	18	15	23	30	51	68	88

* могут быть предложены иные формы СРС