Оглавление (стр. 4 )

Концепция управления изменениями охватывает все запланированные, организуемые и контролируемые перемены в области стратегии, производственных процессов, структуры и культуры любой социально-экономической системы, включая частные и государственные предприятия. Менеджмент изменений занимается специфическими вопросами управления предприятием, включая организационные, кадровые, коммуникационные и информационные аспекты. (Стратегическое видение изменений)

Жесткая структура организации. При изменении параметров внешней среды организации происходит изменение функций и зон ответственности подразделений компании. Здесь гибким является внутреннее содержание структурного подразделения.

Гибкая структура организации. При изменении параметров внешней среды организации происходит изменение самой структуры компании, ее приспособление.

Источники организационных изменений

Организационные изменения более широкое понятие, чем организационное развитие. Организация стремится воспроизводится, следовательно у неё масса источников консерватизма (внутренние ресурсы, структура). Пока существует некий баланс между организацией и средой, она не идет на изменение. Источники изменений: внутренние и внешние. С 60-х гг. стали применять понятие «неопределенность» для характеристики изменений.

Источники неопределенности:

1.  Внешняя среда:

§  недостаток информации о целевом окружении,

§  макроуровень

2.  Внутренняя среда:

§  невозможно формализовать всё, всегда остается источник неопределенности, власть получает тот, кто эти источники контролирует,

§  любая ситуация выбора есть источник неопределенности.

Механизм изменений:

§  изменения происходят через рациональный проект, который является механизмом;

§  изменения посредством проб и ошибок

Основная классификация моделей организационных изменений.

1. Источник изменений.

А. Внешняя среда (экзогенные изменения)

Б. Внутренняя среда (эндогенные изменения)

2. Логика программирования структурных изменений.

А. Балансовые модели.

Б. Конфликтные модели.

3. Механизм, определяющий логику процесса.

А. Рациональные модели.

Б. Естественные модели.

4. Влияние предшествующего развития на процесс структурных изменений.

А. Структурное изменение, определяемое прошлым состоянием (исторические модели).

Б. Структурные изменения, определяемые идеалом будущего (волюнтаристские модели).

5. Способ реагирования на источник изменений.

А. Адаптивные модели

Б. Адаптирующие модели

6. Итог процесса.

А. Запрограммированный

Б. Случайный

7. Сфера протекания процесса

А. Фокусная перспектива

Б. Популяционная перспектива

Модель организационных изменений Курта Левина

Суть модели в том, что в организации существуют две группы факторов, взаимодействие которых обеспечивает поддержание равновесия и стабильности или изменения. Это «побуждающие силы», которые подталкивают организацию к изменениям, и «ограничивающие силы», направленные на стабилизацию. Процесс изменений предполагает или усиление побуждающих факторов, или ослабление ограничивающих, или комбинацию различных факторов, так или иначе приводящую к нарушению равновесия.

Стадии процесса организационных изменений:

«Размораживание». На этой стадии члены организации получают информацию о реальном положении дел для того, чтобы «встряхнуть» их и побудить к осознанию необходимости перемен. Здесь же должна быть представлена информация о методах реформ и их возможных последствиях.

«Движение». На данной стадии выполняются представленные ранее мероприятия, меняющие что-то в организации.

«Замораживание». Здесь осуществляются меры, направленные на упрочение того, что изменили. Сотрудники должны убедиться в эффективности нового, принять новые методы, поддержать их использование.

Модели организационных изменений

Модель исследования действий. В ней основное внимание уделяют сбору информации о состоянии организации и действиях ее членов, а также анализу этой информации с целью использования при планировании изменений. Полученные данные вновь анализируются, в результате чего мы получаем новую информацию, побуждающую к дальнейшим действиям. Эти циклы могут повторяться много раз, обеспечивая тем самым достаточно плавное протекание процесса изменений.

Модель планируемых изменений. Эта модель исходит из нелинейности процесса изменений. Иными словами, задачи выполняются непоследовательно, накладываются друг на друга, и новая информация или изменения в организационном окружении побуждают заново начинать преобразования или бросать начатое на полпути. Для приведения процесса изменений в систему в данной модели предлагается следование четырем этапам: принятие обязательств, диагностика, планирование и осуществление изменений, оценка и институционализация изменений. В сущности, эта модель отражает как особенности модели Левина, так и модели действий (например, институционализация = «замораживание»).

Организационное развитие.

Организационное развитие - частный случай организационных изменений. Такое изменение, носит позитивный характер. В различных концепциях трактуется по-разному.

1)  естественный процесс изменений, обусловленный возрастом организации;

2)  изменения, вызванные нововведениями в организации и проявляющиеся в увеличении её размеров;

3)  сложная образовательная стратегия.

В наиболее общем виде – процесс позитивных, качественных изменений в организации, затрагивающий способы, средства деятельности и взаимодействия и отражающийся в трансформации организационной структуры.

Признаки:

§  повышенная способность системы к выживанию,

§  структурная и функциональная дифференциация,

§  возрастание роли функционального взаимодействия и обеспечение интеграции,

§  повышение уровня закрытости организации (организационная экология, другие направления инвайроментальной теории организации).

Критерии:

§  выживание организации,

§  эффективность деятельности,

§  обеспечение доступа к власти или её сохранение,

§  соответствие исходному плану или проекту (носят субъективный или ценностный характер).

Закрепление структурных изменений – они становятся устойчивыми, качественными и необратимыми.

Критерии позитивных изменений:

1.  эффективность

2.  целедостижение

3.  внесение новшеств

4.  доминирование на рынке

5.  выживание, повышенная способность к выживанию и др.

У них ярко выраженный субъективный и ценностный характер. Часто важным признаком организационного развития называют структурные изменения в организации. Существует много моделей, по-разному объясняющих данные изменения.

Организационное развитие по школам

Классическая школа: акцент на рациональных механизмах проектирования структурных изменений, обуславливает процесс факторами внутренней среды.

Школа человеческих отношений: организационное развитие – процесс, сочетающий в себе логику естественной эволюции и рационально спланированную деятельность менеджера. Обуславливали его достижение внутреннего и внешнего равновесия.

Ситуацтонная: организационное развитие связано с пассивной рациональной адаптацией различные сегментов организации к внешней среде.

Инновационный подход: структурные изменения полностью спланированы менеджером, запрограммированный процесс, происходящий в связи с изменениями внутренней и внешней среды.

Орг-эколог. подход: рационально-естественный, адаптаптивно-селекционный процесс, вызываемый изменениями во внутренней и внешней среде.

Модели организационного развития

А. Гоулднер (впервые).

Рациональные (обусловленные реализацией проекта) и естественные (описываемые как эволюционный социокультурный процесс). В последствие к этой классификации прибавились такие дифференцирующие характеристики, как источник структурного изменения (внутренняя и внешняя среда), его механизм (достижение баланса с внешней средой или конфликт), степень запрограммированности процесса и др.

М. Ханнон и Дж. Фримен (основа - механизм структурного изменения) – три типа моделей:

§  селекционная модель, описывающая модель в логике естественного отбора и селекция социокультурных образцов;

§  балансовая модель, объединяющая адаптивные и адаптирующие модели, построенные на основе принципа обеспечения равновесия с внешней средой;

§  случайностные теории, в которых развитие описывается как результат действия множества слабоконтролируемых факторов, а результаты этого процесса слабо коррелируют с поставленными целями с требованиями внешней среды.

М. Зей-Феррел

Классификация инвайроментальных моделей структурных изменений, критерий – способ контроля за поддержанием баланса с внешней средой:

§  теория адаптирующих изменений – достижение баланса связано с воздействием организации на внешнюю среду;

§  теория адаптивных изменений – структурные изменения происходят в соответствии с требованиями внешней среды.

Щербина и Попова

7 оснований классификации, попытка определить основу создания синтетической организации:

1)  источник, побуждающий организации к структурному изменению;

2)  логика программирования структурных изменений,

3)  механизм, определяющий логику процесса;

4)  влияние предшествующего развития на процесс структурных изменений;

5)  структурное изменение, определяемое прошлым состоянием или идеалом будущего;

6)  способ реагирования на источник структурных изменений;

7)  сфера протекания процесса.

Исходя из этого, можно проанализировать все современные модели организационного развития. Практически каждая модель есть комбинация отдельных факторов, а иногда их совмещение в одной модели. Любая модель – уникальное сочетание некоторых из этих факторов и отражает те или иные реальные стороны или механизмы этого процесса, но вместе с тем, как правило, остается односторонней

Организационное развитие может отличаться по сфере протекания процесса: на уровне единичной организации - фокусная перспектива, на уровне организационной популяции – популяционная перспектива.

Фокусная перспектива.

1. Естественно-адаптивная модель.-> Модель поэтапного развития организации (Хоули): разнообразие организационных форм обусловлено разнообразием организационных сред.

2. Рационально-адаптивная и рационально-адаптирующая модели -> Стратегические модели: результат стратегического выбора – вариативная реакция менеджмента на вызовы среды: - ответная (адаптивные), активная (адаптирующие).

Популяционная перспектива:

Организационная популяция – совокупность организаций, выполняющих сходную деятельность на определенном географически очерченном пространстве, эксплуатирующих один и тот же тип экологических ниш (это совокупность всех условий, при которых организация может жить и развиваться) и конкурирующих за ограниченные ресурсы. Популяционная перспектива не имеет дела с отдельными организационными единицами, а занимается популяциями организаций. Пример такой перспективы – модель естественного отбора. Организационным формам, которые наилучшим образом соответствуют окружающей среде, при отборе отдается предпочтение перед теми, которые не соответствуют или соответствуют в меньшей мере. В ней существует три этапа:

1. изменения (запланированные или незапланированные) происходят в организационных формах.

2. после прохождения изменений происходит естественный отбор организаций.

3. отобранные формы сохраняются, дублируются и воспроизводятся.

Двухфазовая модель развития организации:

1. фаза инновационная – радикальное изменение внешней среды предполагает рациональную деятельность менеджеров на уровне единичной организации и создание рационально обоснованного проекта деятельности в новых условиях. Созданные в разных организациях новые образцы деятельности образуют первоначальный «фонд будущих изменений на уровне организационной популяции».

2. фаза селективная – естественный отбор и селекцию внешней средой различных образцов, созданных в рамках данной организационной популяции. При этом часть организаций, совершивших инновации, прекращает существование, другая часть не улучшает свои позиции на рынке, а третья выигрывает в конкуренции. Зарекомендовавшие себя с положительной стороны образцы осваиваются всеми организациями популяции (посредством обмена персоналом) и расширяют их социокультурный репертуар, повышая способность к выживанию.

Стадии жизненного цикла организации

I. Выхаживание

Организации еще нет физически, но есть бизнес-идея и энтузиазм основателя или основателей. Происходят обсуждения, прорабатывается миссия, оценивается рынок. У предпринимателя есть ориентация на продукт, но пока слабо представима потребность рынка в этом продукте. Эту стадию можно считать завершенной и организация перейдет на следующую стадию, если предприниматель поверил в идею, готов взять на себя риск нового дела и может найти финансовую поддержку.

II. Младенчество

В организации гибкая, но нечеткая структура, маленький бюджет, слаба система правил и процедур ведения дела. Персонификация персонала. Слабая субординация, иерархия слабо выражена. Каждое решение — новое, создающее прецеденты. Управление происходит рефлекторно — от кризиса к кризису. Стратегия компании определяется в большей степени внешними воздействиями (рынком, клиентами и т. д.) Условия выживания на этой стадии и перехода к следующей: стабилизация денежных поступлений; преданность идее построения устойчивой организации.

III. Детство

Эту стадию называют еще стадией быстрого роста или стадией «давай-давай» (go-go). Это стадия, когда забываются трудности и создается впечатление о безоблачности дальнейшего пути. Появляется склонность к неоправданной диверсификации и «влезанию» в новые сферы бизнеса. Появляется формальная организационная структура, но нет пока строгих должностных обязанностей, развито совмещение и пересечение функций. Предприниматель (основатель, владелец) пытается делегировать полномочия, но опасается потерять контроль над делом и сотрудниками. Организация действует методом проб и ошибок, не может предвидеть изменения во внешней среде, что приводит к потерям и кризисам. Главное условие избежания краха на данной стадии: создание профессиональной административной подсистемы.

IV. Юность

Это кризисный период, аналог переходного возраста у людей. Дело перерастает возможности предпринимателя (основателей) и его энтузиазма становится мало. Типичные варианты решения этой проблемы — децентрализация, делегирование полномочий, принятие на работу профессиональных менеджеров, которые меняют всю систему управления организацией. Это, правда, приводит к конфликтам между старыми и новыми сотрудниками, между профессиональными менеджерами и отцами-основателями, подразделениями и отдельными сотрудниками. На этой стадии укрепляется организационная культура, растет эффективность административных процедур и управления в целом.

V. Расцвет

На стадии расцвета достигается оптимальное сочетание контролируемости и гибкости. Организация ориентирована на результаты и долгосрочную стратегию развития. Хорошо работают подсистемы прогнозирования, планирования и реализации планов. Растут объемы продаж, денежные поступления и прибыль. Создаются сети собственных младенческих предприятий. Сформирована организационная структура и система служебных полномочий. При правильной стратегии и тактике развития организация может находиться в данной стадии сколь угодно долго. Но расцвет — это процесс. И если в ходе этого процесса организация не пополняется свежей кровью, теряет предприимчивость и гибкость, то неизбежен переход к следующим стадиям.

VI. Стабилизация

На этой стадии появляются первые признаки старения организации: она начинает терять гибкость. Организация обретает стабильную рыночную нишу, но теряет темп. С одной стороны, стабилизация успокаивает, с другой — оказывается опасной в перспективе, поскольку ощущение достаточности влечет слабые ожидания относительно новых рынков и технологий. Снижается интерес к инновациям. Количественные показатели начинают вытеснять гибкое концептуальное мышление и, как следствие, растет значимость финансовой подсистемы за счет снижения оценки роли маркетинговой, инновационной и исследовательской подсистем. Руководство сосредотачивается на прошлых достижениях и начинает с подозрением относится к переменам. Растет рутинизация и консерватизм.

VII. Аристократизм

Все больше внимания уделяется традиции, формализм в общении и даже одежде становится обычным. Организация обладает достаточно большими денежными средствами и запасами, но деньги тратятся на укрепление системы контроля, обустройство, страхование. Сохранение денежных поступлений происходит за счет повышения цен при том же или худшем уровне качества. Развитие происходит не за счет собственных разработок и инноваций, а за счет покупки других компаний, к собственным же инициативам и нововведениям складывается негативное отношение. Организация становится менее активной в плане долгосрочных перспектив; норма — краткосрочные и гарантированные результаты.

VIII. Ранняя бюрократизация

На этой стадии административная подсистема думает прежде всего о самосохранении. Организационная культура рутинизируется, правила и нормы ужесточаются и гиперформализуются. Растет число непродуктивных иррациональных конфликтов и даже возникает управленческая паранойя. В руководстве начинается открытая борьба и поиск виноватых в появлении неблагоприятных тенденций, а не причин их возникновения.

IX. Бюрократизация

На этой стадии постепенно рвутся связи с внешним миром и теряется ориентация на результат, работа во многом осуществляется вхолостую (бумаги, бумаги…).Нет работающей команды, нарушены информационные связи между подсистемами, подразделенческие (в лучшем случае) и личные цели явно преобладают над корпоративными, организацию покидают инициативные и активные сотрудники.

Работают четкие и жесткие правила, предписания, процедуры. Контроль приобретает черты бессмысленности, в нем нет четкой целевой направленности, господствует культ письменного указания, приказа, распоряжения. Гибель происходит тогда, когда организация никому уже не нужна.

Особенности организаций, находящихся на разных стадиях своего развития

Фазы развития	Состояние (Situation)	Организация и структура (Organization)	Нововведения и стратегия(Innovation&Strategy)
Рождение (BirthPhase)	-Маленькая фирма -Молодая -Власть в руках собственника -Однородная, мирная окружающая среда	-Неформальная структура -Недифференцированная -Централизованная власть -Непродуманные методы принятия решения и передачи информации	-Множество нововведений в производственной линии -Стратегия занять свою нишу -Готовность к риску
Развитие (GrowthPhase)	-Средний размер -Старше по возрасту -Многочисленные акционеры -Более разнородная и конкурентная окружающая среда	-Некоторая формализация структуры -Функциональное разделение -Умеренная дифференциация -Менее централизованная -Первичное развитие методов передачи информации и принятия решений	-Расширение рынка в близлежащих областях -Увеличение производства -Стремительный рост
Зрелость (MaturityPhase)	-Рассеянное правление -Конкурентная и разнородная окружающая среда	-Формальная бюрократическая структура -Умеренная дифференциация -Умеренно централизованная -Методы передачи информации и принятия решений как на предыдущей стадии	-Укрепление рынка продаж -Консерватизм -Снижение темпов роста
Расцвет (RevivalPhase)	-Размер огромный -Разнородная, сложная и динамичная окружающая среда	-Высокая дифференциация -Методы принятия решений формализованы -Умеренная дифференциация и централизация	-Выход на смежные рынки -Высокий уровень риска -Прочные инновации -Стремительный рост
Спад (DeclinePhase)	-Занимает весь рынок -Однородная и конкурентная среда	-Формальная, бюрократическая структура	-Низкий уровень инноваций -Слияние -Избежание риска -Медленный рост