Профессиональная этика и этикет (стр. 2 )

Промежуточная аттестация по курсу – 36 часов.

Лекционный курс раскрывает основные положения каждой темы, освещает степень разработанности и существующие проблемы их изучения, раскрывает способы анализа исследуемых явлений.

Проведение практических занятий предполагает конкретизацию и углубленную проработку лекционного материала, закрепление изучаемых вопросов путем соединения полученных теоретических знаний с решением конкретных практических задач в области профессиональной этики и этикета.

В учебном процессе с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся используются активные и интерактивные формы проведения занятий (деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги) в сочетании с внеаудиторной (самостоятельной) работой.

Самостоятельная работа студента заключается в подборе и подготовке материала для выполнения практических занятий; в ответах на контрольные вопросы для оценки качества усвоения дисциплины.

Для студентов заочной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы, которая имеет вид индивидуальных заданий. Задания контрольных работ предусматривает изучение основных тем дисциплины.

1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине

Аттестация студентов осуществляется в соответствии с Положением о рейтинговой системе ВГУЭС.

В процессе изучения дисциплины «Профессиональная этика и этикет» предусмотрены следующие виды контроля знаний студентов:

• текущая аттестация;

• промежуточная (семестровая) аттестация.

При проведении текущей аттестации для оценки качества знаний при освоении дисциплины используется рейтинговая система оценки знаний, осуществляемая в баллах.

На практических занятиях ведётся текущий поурочный контроль в форме фронтального опроса, дискуссии по основным моментам изучаемой темы, осуществляется проверка домашнего задания.

Итоговой формой контроля является экзамен, который проводится в форме электронного тестирования (СИТО).

Формы оценочных средств

Формы работы	Оценочные средства	Формы контроля
письменные работы с развернутыми ответами и устный опрос	- доклады на семинарах - диспуты	входит в рейтинг
занятия по деловому общению и составлению деловых писем. ролевые игры на профессиональные темы	- устная коммуникация. - составление деловых писем	- рубежный контроль.
задания при работе с базами данных	- доклад с презентацией результатов поиска информации - выбор литературных источников. - работа с компьютерными базами данных. - обработка и систематизация полученных собственных результатов	обработка и представление данных в рефератах и отчетах по самостоятельным работам
оформление самостоятельных работ, правильное оформление библиографических ссылок.	- оформление самостоятельных, и контрольных работ - оценка корректности выводов	включение в рейтинг по дисциплинам

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1 Темы лекций

Раздел 1 (4 часа) Этика как наука и явление духовной культуры. Предмет и задачи этики.

Основные понятия этики. Проблемы и задачи этики. Структура этики. Основные категории этического сознания – добро и зло, долг, честь и достоинство, совесть и справедливость. Характеристика основных составляющих этики – теоретической и нормативной этики.

Раздел 2 (4 часа) Предмет профессиональной этики и ее место в системе морали.

Тема 1 (2 часа) Предмет профессиональной этики, ее категории и функции

Понятие профессиональной этики и профессиональной морали. Структура, свойства, функции профессиональной морали. Основные категории профессиональной этики. Основные нормы и принципы профессиональной этики.

Тема 2 (2 часа) Профессиональная этика в современном обществе

Возникновение и исторические этапы развития профессиональной этики. Развитие профессиональной этики в условиях постиндустриального общества. Современные профессиональные этические кодексы

Раздел 3 (12 часов) Общение как инструмент этики деловых отношений

Тема 1 (2 часа) Понятие общения

Сущность общения. Виды общения. Специфика делового общения. Формы общения. Функции и структура общения

Тема 2 (4 часа) Перцептивный аспект общения в профессиональной сфере

Сущность перцептивной стороны общения. Факторы, обуславливающие ошибки восприятия. Основные правила формирования благоприятного первого впечатления. Механизмы межличностного восприятия (идентификация и эмпатия, рефлексия, межличностная аттракция, каузальная атрибуция). Эффекты межличностного восприятия (эффект ореола, первичности и новизны). Явление стереотипизации.

Тема 3 (4 часа) Коммуникативный аспект общения в профессиональной сфере

Этические нормы использования вербальных и невербальных средств коммуникации. Понятие коммуникативных барьеров общения. Виды барьеров общения и пути их преодоления.

Тема 4 (2 часа) Интерактивный аспект общения в профессиональной сфере

Сущность интерактивной стороны общения. Способы анализа ситуации общения. Основные понятия правила коммуникации транзактного анализа. Способы изменения поведения и деятельности других людей.

Раздел 4 (2 часа) Этика сферы бизнеса и предпринимательства

Понятие этики бизнеса (деловой этики). Структура этики бизнеса. Проблемы этики бизнеса на макро - и микроуровне.

Раздел 5 (4 часа) Управленческая этика и моральные требования в профессиональной деятельности руководителя (менеджера)

Тема 1 (2 часа) Этика руководителя (менеджера)

Понятие управленческой деятельности. Стили руководства. Общие этические правила в деятельности менеджера. Этика делового общения менеджера: приветствие, представление, обращение, телефонный этикет в работе менеджера. Этика отношений в системе «руководитель-подчиненный». Этика межличностных отношений на работе.

Тема 2 (2 часа) Этика конфликтов в деловом общении

Сущность и причины конфликтов. Классификация, структура и динамика конфликтов. Способы конструктивного разрешения конфликтов.

Раздел 6 (2 часа) Этика сервисной деятельности

Этические принципы и нормы работников сервисных предприятий. Тактика обслуживания на этапах совершения заказа. Этические нормы поведения при возникновении жалоб и конфликтов в обслуживании клиентов. Типы потребителей (клиентов) и взаимодействие с ними.

Раздел 7 (4 часа) Нормы этикета в профессиональной деятельности специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма

Тема 1 (2 часа) Этикет как социальное явление

Понятие этикета. История мирового этикета. Виды этикета. Требования современного этикета.

Тема 2 (2 часа) Этикет делового человека

Культура одежды и манеры делового мужчины. Одежда и внешний облик деловой женщины. Визитные карточки. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению. Деловые приемы

2.2 Перечень тем практических/лабораторных занятий

Тема 1 Этика как наука и явление духовной культуры. Мораль в жизни общества (2 часа, тематическая дискуссия; дебаты).

Выделение этики как особого аспекта философии. Предмет этики. Свойства морали: императивность, нормативность, оценочность; антиномии в морали. Структура морали: моральное сознание, моральная практика, моральные отношения. Социальные функции морали. Современная нравственность и ее перспективы. Проблемы прикладной этики (биоэтика, экологическая этика, деловая этика).

Тема 2 Проблемы формирования профессиональной этики делового человека (2 часа, тематическая дискуссия; дебаты).

Специфика профессиональной морали. Профессионализм как нравственная черта личности. Проблемы выбора: моральная свобода и ответственность делового человека. Проблема цели и средств деятельности. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений. Профессиональные моральные кодексы. Профессиональная и корпоративная мораль.

Тема 3 Этические проблемы перцептивной стороны делового общения. (2 часа, работа в малых группах, ролевая игра, разбор и анализ конкретных ситуаций (case–study)).

Изучение ошибок первого впечатления и способов их преодоления. Отработка приемов, помогающих сформировать аттракцию в деловом общении. Техника самопрезентации в деловом общении.

Тема 4 Этические проблемы коммуникативной стороны делового общения (2 часа, работа в малых группах, разбор и анализ конкретных ситуаций (case–study)).

Этические требования к профессиональной речи. Этические основы использования невербальных средств коммуникации в профессиональной сфере. Технологии совершенствования навыков эффективного слушания. Барьеры в общении и их преодоление.

Тема 5 Этические проблемы интерактивной стороны делового общения (2 часа, работа в малых группах, ролевая игра, разбор и анализ конкретных ситуаций (case–study)).

Отработка стратегии этичного взаимодействия с партнером на основе определения его позиции в деловом общении. Изучение способов распознавания и нейтрализации манипуляций в деловом общении.

Тема 6 Управленческая этика. (2 часа, доклады, работа в малых группах, ролевая игра, разбор и анализ конкретных ситуаций (case–study)).

Понятие управленческой этики. Стили руководства. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Формы распоряжений. Правила эффективного руководства. Этические нормы и принципы делового общения подчиненных и руководителя. Этические аспекты критики в деловых отношениях. Этические нормы и принципы делового общения «по горизонтали».