Профессиональная этика и этикет (стр. 4 )

14.  Подготовка и проведение деловых переговоров.

15.  Психологические игры в сфере делового общения: трансактный анализ Э. Берна.

16.  Этикетные требования к подготовке и проведению деловых приемов.

17.  Речевой этикет делового человека

18.  Подготовка и проведение деловых совещаний: этикетный минимум.

19.  Деловой этикет и служебное помещение.

20.  Сувениры и подарки в деловой сфере.

Перечень тем контрольных работ для студентов заочного отделения:

Вариант 1

1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.

2. Перцептивная сторона общения и ошибки первого впечатления, влияющие на профессиональную коммуникацию.

Вариант 2

1. Проблема происхождения нравственности. Нравственная ситуация в современном мире.

2. Коммуникативная сторона и барьеры общения, препятствующие успешной профессиональной деятельности. Профессионально-этические принципы успешной коммуникации.

Вариант 3

1. Этические принципы и нормы в профессиональной деятельности менеджера.

2. Основные принципы и правила делового этикета. Правила вербального этикета. Правила общения по телефону. Правила деловой переписки.

Вариант 4

1. Место этики в деловом общении.

2. Психологические аспекты сервисной деятельности. Этические принципы в сервисной деятельности. Этические нормы в сервисной деятельности.

Вариант 5

1. Этика и социальная ответственность организаций. Этические нормы в деятельности организаций.

2. История делового этикета.

Вариант 6

1. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.

2. Этика делового красноречия. Виды речевого воздействия и специфические требования этики, предъявляемые к каждому виду (выступлению на общем собрании, совещании, участию в деловой беседе и пр.).

Вариант 7

1. Проблема кодификации норм поведения в туризме: устав ВТО, Глобальный этический кодекс туризма, Хартия туризма, Кодекс туриста.

2. Этические нормы служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

Вариант 8

1. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

2. Этикет и имидж делового человека

Вариант 9

1. Механизмы внедрения этических норм в современные деловые отношения. Современные профессиональные этические кодексы (формальный кодекс, кодекс-идеал, дисциплинарный кодекс, кодекс-этикет, единый кодекс).

2. Этика делового общения «сверху – вниз». Этика делового общения «снизу – вверх». Этика делового общения «по горизонтали».

Вариант 10

1. Этикет в деловой карьере. Шесть заповедей этики в деловой карьере.

2. Переговоры в деятельности бизнесмена. Технология и этика ведения переговоров.

4.2  Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной дисциплины.

1. Понятия "этика", "мораль", "нравственность", «этикет». Чем отличается «этика» от «морали» и «мораль» от «нравственности»?

2. Происхождение термина «этика».

3. Структура этики

4. Дескриптивная этика

5. Теоретическая этика, ее структура

6. Нормативная этика

7. Прикладная этика

8. Отличие морали от политики и права

9. Система морали

10. Уровни морального сознания

11. Характеристика основных составляющих рационально-теоретического уровня морального сознания

12. Специфические свойства морали

13. Фундаментальные категории этики

14. Основные характеристики категорий этики «долг», «совесть», «честь», «достоинство»

15. Понятия профессиональной этики и профессиональной морали и в чем их отличие?

16. Специфические категории профессиональной этики

17. Функции профессиональной морали

18. Характеристика исторических типов общества

19. Основные признаки индустриального общества

20. Основные признаки постиндустриального общества

21. Национальные особенности профессиональной этики в России

22. Основные функции этического кодекса

23. Виды этических кодексов

24. Структура этических кодексов

25. Понятие общения

26. Виды общения

27. Этапы общения

28. Стороны общения

29. Вербальные и невербальные средства общения

30. Кинесические средства общения

31. Просодические средства общения

32. Экстралингвистические средства общения

33. Такесические средства общения

34. Проксемические средства общения

35. Виды жестов

36. Характеристика пространственных зон при общении

37. Каналы коммуникации

38. Характеристика форм делового общения (деловой разговор, беседа, переписка, совещание, переговоры)

39. Что такое «восприятие»?

40. Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

41. Механизмы межличностного восприятия

42. Социальный стереотип

43. Идентификация

44. Эмпатия

45. Аттракция

46. Рефлексия

47. Фундаментальная ошибка атрибуции

48. Ошибка иллюзорных корреляций

49. Ошибка ложного согласия

50. Модель анализа поведения Хайдера

51. Модель каузальной атрибуции Келли

52. Эффекты межличностного восприятия («ореола», первичности и новизны)

53. Плеоназм

54. Тавтология

55. Эвфемизмы

56. Виды коммуникативных барьеров и их характеристика

57. Барьер избегания

58. Пути преодоления барьера избегания (привлечение внимания и поддержание внимания)

59. Барьер авторитета и пути преодоления

60. Барьер темперамента

61. Барьеры отрицательных эмоций

62. Фонетический барьер

63. Семантический барьер

64. Стилистический барьер и пути преодоления

65. Логический барьер

66. Виды слушания (направленное, эмпатическое, рефлексивное, нерефлексивное)

67. Основные понятия транзактного анализа

68. Характеристика эго-состояний партнеров по Э. Берну

69. Типы транзакций

70. Правила общения Берна

71. Виды взаимодействия партнеров

72. Понятие манипуляции

73. Виды манипуляций

74. Понятие психотипа личности

75. Характеристика типов личности согласно психогеометрической концепции Деллингера

76. Особенности сервисного обслуживания клиентов различных типов

4.3  Методические рекомендации по организации СРС

Самостоятельное выполнение практических заданий обеспечивает закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе самостоятельной работы студента с литературой.

Подготовка к практическим занятиям позволяет: расширить кругозор; ознакомиться со значительным количеством литературы; способствует приобретению студентами навыков самостоятельного творческого решения практических задач; развивает мышление; приобщает будущего бакалавра к практической деятельности в рамках выбранного направления. В качестве самостоятельной работы предполагается подготовка коротких сообщений, поиск информации в сети Интернет, групповая работа над ситуационными проектами.

Основным видом самостоятельного выполнения практических заданий для студентов заочной формы обучения является выполнение контрольной работы.

Контрольная работа имеет вид индивидуальных заданий. Номер варианта соответствует последней цифре шифра зачетной книжки студента.

Ознакомившись с литературой, следует лаконично, логически стройно и грамотно изложить ответ в строгом соответствии с поставленным вопросом. В конце работы указывается перечень литературных источников, которые были использованы студентом при ответе на поставленные вопросы.

Оформление контрольной работы выполняется в соответствии с требованиями стандарта ВГУЭС СТО 1.005-2007 Система вузовской учебной документации. Общие требования к оформлению текстовой части выпускных квалификационных работ, курсовых работ (проектов), рефератов, контрольных работ, отчетов по практикам, лабораторным работам.

4.4  Рекомендации по работе с литературой

Список литературы, представленный в учебной программе, содержит информационно-аналитический материал, который всесторонне раскрывает содержание дисциплины и обеспечивает эффективность самостоятельной работы студентов при подготовке к занятиям, а также при написании контрольных работ студентами заочной формы обучения.

Работая с литературой при написании реферата необходимо обратить внимание на оглавление книги, выбрать те разделы, которые касаются темы реферативной работы, изучить их. Познакомившись с рядом источников по исследуемой проблеме, студенту необходимо проанализировать материал, выявить сходные и различные взгляды ученых на проблему и систематизировать материал. В заключении необходимо сделать самостоятельные выводы и затем расположить список литературы. Целью данного раздела является анализ содержательного уровня источников изучения дисциплины «Профессиональная этика и этикет».

5.  УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1 Основная литература

1.  Разин этики. – М.: Форум, Инфра-М, 2011. – 304 с.

2.  Цвык этика: основы общей теории. – М.: Издательство Российского Университета дружбы народов, 2012. – 292 с.

3.  Дусенко, этика и этикет: учебное пособие для студентов вузов / . - М. : Академия, 2011. - 224 с.

4.  Психология и этика делового общения: учебник для студ. вузов / под ред. . – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2008.- 415 с.

5.  , , Коновалова деловых отношений: учебник для студ. вузов / под ред. . – М.: ИНФРА-М, 2009. – 368 с.

6.  Соловьев этикет. Деловой и международный протокол / . – М.: Ось-89, 2007. – 320 с.

5.2 Дополнительная литература

1.  , Некрасова этики. – М.: МПСИ, МОДЭК, 2010. – 368 с.

2.  , Соина и нравственная жизнь человека. – М.: Изд-во Дмитрий Буланин. 2010. – 488 с.

3.  , Непогода этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 320 с.

4.  , , Шашкова деловых отношений. – М.: НИМБ. 2008. – 402 с.

5.  Кузнецов -этика / . – М.: Дашков и К*, 2009. – 480 с.

5.3 Полнотекстовые базы данных

1. Электронно-библиотечная система «Консультант студента»;

2. ЭБС Издательского дома «Троицкий мост»;