Программа государственного итогового междисциплинарного экзамена (стр. 3 )

14.   Выбор стратегии фирмы: ключевые факторы выбора стратегии, оценка выбранной стратегии.

Основные ключевые факторы выбора стратегии: состояние рынка и позиция фирмы на рынке, цели фирмы, финансовые ресурсы фирмы, квалификация сотрудников, обязательства фирмы по предыдущим стратегиям, степень зависимости от внешней среды. Матрица Томпсона и Стрикланда. Направления оценки выбранной стратегии.

15.   Сущность стратегического и тактического планирования в менеджменте.

Назначение стратегического планирования в организации. Цели и задачи тактического планирования. Виды тактических планов по назначению и времени действия, по виду хозяйственной деятельности.

16.   Миссия туристской организации. Носители интересов. Факторы выработки миссии. Цели формулирования миссии.

Определение понятия «миссия». Собственники организации. Сотрудники организации. Покупатели продукта. Деловые партнеры. Местное сообщество. Общество в целом. Пять факторов выработки миссии. Роль миссии в деятельности организации.

17. Коммуникации в управлении. Элементы коммуникационного процесса. Способы коммуникаций.

Уровни управления. Вертикальные и горизонтальные связи. Распределение функций.

18. Цели организации. Направления установления целей. Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям.

Дифференциация целей по уровням. Требования к целям. Дерево целей. Соответствие целей внешним и внутренним условиям.

19. Развитие теории мотивации. Сущность основных теорий.

Содержательные и процессуальные теории. Структурные мотивации. Теория справедливости Адамса.

20.  Стратегии турфирм. Стратегии концентрированного роста. Возможности проведения.

Определение понятия «стратегия». Стратегия развития продукта. Стратегия развития рынка. Стратегия усиления позиции на рынке.

21. Концепция движущих сил рыночных отношений.

Силы конкуренции по Портеру: конкурентные силы производителей аналогичной продукции, конкурентная сила поставщиков, конкурентная сила покупателей, конкурентная сила потенциальных производителей, конкурентная сила товаров-заменителей.

22. Стратегии турфирм. Стратегии интегрированного роста.

Определение понятия «стратегия». Стратегия обратной вертикальной интеграции.

Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции. Горизонтальная интеграция.

23. Информационное обеспечение управления.

Определение понятия «информация». Роль обратной связи в управлении. Виды управленческой информации и требования к ней.

24.  Стратегии турфирм. Стратегии диверсифицированного роста.

Определение понятия «стратегия». Стратегия центрированной диверсификации. Стратегия горизонтальной диверсификации. Стратегия конгломеративной диверсификации.

25.  Управленческие решения: подготовка, принятие, реализация.

Определение понятия «управленческие решения». Классификация управленческих решений. Процесс подготовки, принятия и реализации решения. Основные факторы, влияющие на принятие решения.

26.  Стратегии турфирм. Эталонные стратегии сокращения.

Определение понятия «стратегия». Стратегия ликвидации. Стратегия «сбора урожая». Стратегия сокращения Стратегия сокращения расходов.

27.  Управление конфликтами в менеджменте.

Определения понятия «конфликт». Типы конфликтов. Причины конфликтов. Предотвращение конфликтов.

28.  Динамика продукта. Стратегии создания нового продукта.

Фазы жизненного цикла продукта. Стратегии выхода фирмы с новым продуктом на рынок.

29.  Организационная культура как объект стратегических изменений. Содержание понятия «организационная культура». Роль организационной культуры в организации. Характеристика основных факторов, влияющих на организационную культуру.

30.  Туристская фирма как социально-экономическая система. Основные законы (свойства) системы.

Основные элементы системы. Закон целостности, взаимозависимость и взаимодействие системы и внешней среды, непрерывность функционирования и эволюции системы, иерархичность системы, наследственность системы, структурность, приоритет качества, приоритет интересов системы более высокого уровня перед интересами ее компонентов, надежность системы.

ЛИТЕРАТУРА

1.  Виханский управление. Учебник. – М.: «Экономист»,2004г.

2.  Зорин туризма. – М.: Наука,2005г.

3.  Квартальнов . Учебник. – М.: «Финансы и статистика»,2000г.

4.  Ополченов в туризме. Определение рыночной позиции. – М.: «Советский спорт», 2003г.

5.  Ополченов технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг. – М.: «Финансы и статистика»,2007г.

6.  Ополченов качеством в сфере услуг. Учебник. – М.: «Советский спорт», 2008г.

7.  Ополченова менеджмент. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы. Химки, 2010.

ВОПРОСЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА

по специальности «Менеджмент организации»

СПЕЦИАЛИЗАЦИИ 080507.65 – 49 «МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА»

вопрос № 3 «Дисциплины специализации»

1.  Менеджмент туроперейтинга.

2.  Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка. Основные различия между туроператором и турагентом. Виды туристских агентств и туроператоров.

3.  Туристский продукт. Факторы производства и продвижения туристского продукта. Параметры качества туристского продукта.

4.  Проектирование тура и программа обслуживания.

5.  Туристская документация.

6.  Туристские формальности.

7.  Формирование сбытовой сети туроператора.

8.  Агентское соглашение.

9.  Агентские сети и франчайзинг в туризме.

10.  Реклама в туризме. Роль и задачи. Средства распространения рекламы в туризме.

11.  Бизнес план турагентства. Основные разделы бизнес-плана

12.  Организация работы турагентств по продаже туров

13.  Обслуживание клиента при продаже туров

14.  Имидж турпредприятия, как средство рекламы

15.  Подготовка и участие в выставках. Поствыставочная работа.

16.  Нерекламные методы продвижения туристского продукта.

17.  Представители туроператоров.

18.  Качество туристского обслуживания и способы его регулирования.

19.  Организация авиаперевозок в туризме. Виды и формы взаимодействия туристской фирмы и авиакомпании при организации туристских перевозок.

20.  Информационные и телекоммуникационные системы в туризме.

21.  Протокол и этикет в туристской фирме.

22.  Анимация в туризме.

23.  Программный туризм как основа современного туроперейтинга.

24.  Туроперейтинг туристских направлений.

25.  Автотуризм. Виды. Менеджмент организации автобусных туров.

26.  Водный туризм. Менеджмент организации речных и морских круизов.

27.  Туристский рынок: структура, особенности. Современное состояние и тенденции развития.

28.  Железнодорожный туризм. Организация железнодорожных туров.

29.  Безопасность в путешествии.

30.  Страхование профессиональной ответственности туроператора.

ПРОГРАММНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА

по специальности «Менеджмент организации»,

СПЕЦИАЛИЗАЦИИ 080507.65 – 49 «МЕНЕДЖМЕНТ ТУРИЗМА»

Вопрос № 3 «Дисциплины специализации»

1. Менеджмент туроперейтинга.

Понятие туроперейтинга. Виды и типы туроператоров. Функции. Две главные рыночные задачи туроператора. Работа с поставщиками услуг. Формирование системы продвижения продукта туроператора. Схема туристского рынка. Современные тенденции развития туроператорского предпринимательства: конкуренция, интеграция, компьютеризация, дифференциация, унификация и др.

2. Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка. Основные различия между туроператором и турагентом. Виды туристских агентств и туроператоров.

Понятие турагента и туроператора. Основные различия: по принадлежности туристского продукта, по формированию цены и доходов. Виды и типы туроператоров. Их основные задачи. Виды и типы турагентств. Их основные задачи. Схема туристского рынка с определением места и роли турагентства и туроператорской компании. Взаимодействие.

3. Туристский продукт. Факторы производства и продвижения туристского продукта. Параметры качества туристского продукта.

Понятие туристского продукта. Состав туристского продукта. Туристский продукт как товарная единица. Факторы, влияющие на производство туристского продукта: ресурсы, поставщики услуг, спрос, кадры. Продвижение туристского продукта: рекламные и нерекламные методы. Понятия: качество продукта, качество обслуживания, качество туристского обслуживания. Агентский и потребительский подходы к качеству работы туроператора. Показатели качества туристского продукта. Основные направления работы по обеспечению качества туристского продукта туроператора: функциональное соответствие услуг сегменту спроса, технология обслуживания, гарантии, безопасность, кадры, анимация.

4. Проектирование тура и программа обслуживания.

Требования к проектированию тура (ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»). Вербальная модель тура. Состав документации, детализирующая требования к процессу обслуживания туристов. Программа обслуживания. Тематические программы обслуживания.

5. Туристская документация.

Технологическая документация тура: технологическая карта туристского путешествия по маршруту (ГОСТ Р 50681-94); график загрузки туристского предприятия (ГОСТ Р 50681-94); информационный листок к туристской путевке (ГОСТ Р 50681-94); памятка туриста (ГОСТ Р 50690-2000); туристская путевка; лист бронирования ; договор с клиентом; договора с агентами; договора с партнерами – поставщиками услуг; калькуляция или расчет стоимости тура (ценовые таблицы); описание маршрута; график движения по маршруту; карта-схема маршрута; описание технологических особенностей организации тура; справочные материалы по маршруту: буклеты, каталоги. Документация обслуживания: заявка на бронирование, подтверждение бронирования; подтверждение заезда, ваучер, лист согласования. Туристский пакет.