Методические указания (стр. 3 )

4. Непротиворечивость - означает согласованность с ранее принятыми решениями и другими принимаемыми решениями.

5. Правомочность - обеспечивается правом и полномочиями органа либо лица, принимающего решение.

6. Своевременность (оперативность) - означает, что решение должно приниматься не ранее, но и не позже необходимых сроков. Несвоевременность принимаемого решения часто приводит не только 1C -неэффективным, но и отрицательным действиям.

7. Эффективность состоит в том, чтобы обеспечить достижение намечаемых в решении целей при оптимальных затратах трудовых и материальных ресурсов.

8. Полнота, краткость, четкость. Управленческое решение должно содержать все компоненты, соединяющие все стороны воздействия решения на управляемый объект: цель, средства и ресурсы для достижения целей; способы и сроки их реализации; процесс выполнения работ. Оно должно быть четким и ясным, исключать разночтение.

Виды управленческих решений

В управленческой деятельности принимается большое количество самых разнообразных решений, различающихся между собой по содержанию, периоду действия и разработке, степени новизны и т. д. Их совокупность дает возможность осуществить классификацию управленческих решений. В специальной литературе рассматриваются различные способы такой классификации.

Общепринятыми критериями классификации управленческих решений выступают следующие:

по содержанию решения - экономические, технические, социальные, организационные;

по способу доведения решения - одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

по характеру целей - стратегические, тактические, оперативные;

по широте охвата - общие, (касающиеся всех работников) и узкоспециализированные;

по степени новизны - рутинные (традиционные), новаторские (творческие);

по сложности - простые, сложные.

Каждому виду управленческих решений свойственны определенные способы организации процедур их принятия и реализации. Важным элементом процесса управления являются лица, принимающие самые различные по своему значению решения.

Лицами, принимающими решения, могут быть как отдельные менеджеры, так и группы работников, наделенных полномочиями для их принятия.

Процесс принятия управленческих решений многосторонен, представляет собой последовательность этапов и процедур, связанных между собой прямыми и обратными связями. Содержание процесса во многом будет зависеть от квалификации лица, принимающего решение, его стиля работы, ситуации и культуры, сложившейся на предприятии. Важной задачей руководителя является выявление сильных сторон и ограничений, выбор оптимального варианта с учетом возникшей ситуации.

Наиболее общий подход к процессу принятия управленческого решения состоит в определении соответствующей процедуры и выполнении необходимых действий (рис. 1).

Рисунок 1. Этапы процесса принятия управленческих решений

Управление конфликтами

В управленческой науке термин "конфликт" имеет множество толкований. Наиболее близким будет, вероятно, следующее определение.

Конфликт - это проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или более сторон.

Характерными чертами конфликта являются: конфликтные ситуации - широко распространенные явления; порождается конфликт самой природой общественной жизни; возникают в результате противоречивых позиций сторон по тому или иному вопросу; противоположные цели, интересы, взгляды; различия в средствах достижения целей сторон.

Наука управления признает, что даже на предприятиях с результативным управлением некоторые типы конфликтов не только возможны, но и желательны, так как способствуют выявлению различных точек зрения, помогают определить большее число альтернативных вариантов решения возникающих проблем. Модель конфликта показана на рис. 2.

Рисунок 2. Модель конфликта как процесса

Выделяют четыре основных типа конфликтов.

1. Внутриличностный конфликт имеет место внутри индивида, обусловлен несовпадением внешних требований и внутренних позиций.

2. Межличностный конфликт порождается между двумя и более субъектами в результате столкновения материальных интересов, хотя внешне проявляется как несовпадение характеров, ценностей. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, рабочую силу.

3. Конфликт между личностью и группой проявляется в случае несовпадения интересов и позиций между отдельной личностью и всей группой.

4. Межгрупповой конфликт - это, прежде всего конфликт между формальными группами, между администрацией и неформальными группами. Противостояние может носить профессиональную, производственную, социальную или эмоциональную основу.

Управление конфликтами может осуществляться в следующей последовательности: анализ причин возникновения конфликта; ограничение участников конфликта; изучение конфликтной ситуации; разрешение конфликта.

Для разрешения конфликтных ситуаций рекомендуется использование структурных методов, которые сводятся к разъяснению требований к работе, направлению усилий всех участников на достижение общей цели, введению интеграционного механизма для конфликтующих подразделений - общего заместителя, куратора, которые, используя иерархию полномочий, могут принять окончательное решение, оказание влияния на поведение людей с помощью вознаграждений.

Межличностные методы используются в конфликтных ситуациях как определенный стиль поведения, с учетом при этом стиля конфликтующей стороны, стиля и характера других вовлеченных в конфликт людей. Выделяют пять способов регулирования конфликтов: стиль конкуренции (выигрыш-проигрыш); стиль сотрудничества (выигрыш-выигрыш); стиль уклонения (проигрыш-проигрыш); стиль приспособления (невыигрыш-выигрыш); стиль компромисса.

Этика управления

Что нужно знать для анализа ситуаций по этой теме. Основоположник школы "научного менеджмента" Анри Файоль (1841-1925) в своей фундаментальной работе "Общее и промышленное управление" (1916 г.) писал: "Управлять - значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать". На практике это означает то, что прагматично выразил гениальный менеджер XX в. Ли Якокка: "Управлять - значит настраивать других людей на совместный труд для достижения общей цели".

Этика - это важнейший ресурс эффективного управления. Этику (от греч. Ethos - нрав, обычай) можно рассматривать как систему социально одобряемых норм, правил поведения, направленных на регулирование человеческих взаимоотношений, выживание и развитие социума.

Этика управления - это культура управления людьми в организации, обеспечивающая возможность достижения корпоративных целей, на основе уважения человеческого достоинства и содействия общественному благу.

Принципы этики управления обязывают менеджера соблюдать общечеловеческие нормы поведения, культурные традиции, а также корпоративные и профессиональные кодексы чести, нормы субординационной этики. Этика управления включает в себя культуру взаимоотношений между руководителями и подчиненными, базирующуюся на принципах честности, справедливости, ответственности, долге, уважении достоинства, корпоративной и человеческой солидарности, лояльности и порядочности.

Основной вопрос этики управления, ответ на который пытаются найти в последние 200 лет как теоретики, так и практики, состоит в том, как можно оставаться приверженцем моральных норм в условиях жесткой конкуренции рыночных отношений, заставляющей менеджеров думать, прежде всего, о прибылях компании, а уже потом о человеческом благе. Не менее важным для менеджера является и другой вопрос, ответ на который мог бы прояснить природу человеческой мотивации поведения: "Человек по своей природе эгоист или альтруист?"

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Ситуационные упражнения по альтернативным путям начала преобразований

Цель: Оценить альтернативные пути начала обучения ввиду возможного сопротивления, как служащих, так и администрации.

Что нужно знать для выполнения задания. Индивидуальные, групповые и лидерские теории наряду с идеями и концепциями организационного преобразования и развития.

Задание. Студент должен прочитать сценарий (см. далее) и решить, какую из пяти альтернатив должен выбрать менеджер. Несмотря на то, что другие варианты также выполнимы, дать оценку только тем, которые указываются в сценарии. Проанализировать и, обосновывая свой выбор.

Управленческая ситуация 1

Менеджер должен решить проблему, вызванную ошибками его подчиненных. Ошибки случаются почти на каждой станции. Менеджер считает, что необходима программа повышения квалификации, с целью помочь, работникам лучше трудиться и исправить свои ошибки. Полагает, что инженера станций будут защищать существующие процедуры, так как внедрение программы повышения квалификации может вызвать нарекания в их адрес. Менеджер также думает, что инженера станций боятся сопротивления со стороны рабочих, опасающихся, что они не смогут овладеть программой повышения квалификации. Учитывая эти факты и соображения, менеджер считает, что у него имеются, пять вариантов начала необходимых преобразований:

1. Изменить повестку дня еженедельного оперативного совещания с мастерами, внести рекомендацию о начале программы повышения квалификации.

2. Поговорить отдельно с каждым мастером и узнать их предложения относительно того, что нужно сделать, прежде чем выносить этот вопрос на совещание.

3. Попросить персонал организации, занимающийся повышением квалификации, прибыть на завод, определить потребности в повышении квалификации и разработать соответствующую программу.