УТВЕРЖДЕН
Приказом Бухар жырауского
районного отдела занятости и социальных программ
от 29 ноября 2007 года №5-С
Стандарт оказания государственной услуги
Оформление документов на инвалидов для обеспечения их сурдо-, тифлосредствами и обязательными гигиеническими средствами
1. Общие положения
1. Оформление документов на инвалидов для обеспечения их сурдо-, тифлосредствами и обязательными гигиеническими средствами – процедура, осуществляемая с целью оказания помощи в обеспечении инвалидов данными средствами.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Данная государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 13 апреля 2005 года «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан», Постановления Правительства Республики Казахстан от 20 июля 2005 года № 000 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов».
4. Услугу предоставляет Государственное учреждение «Отдел занятости и
социальных программ Бухар-жырауского района », адрес: 100400, Карагандинская область, Бухар-жырауский район, ул. Бухар-жырау 75, , адрес электронной почты
5. По завершению оказания данной услуги потребитель получает с доставкой на дом средства согласно индивидуальной программы реабилитации.
6. Данная государственная услуга оказывается физическим лицам - инвалидам.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона, и т. п.), подачи электронного запроса для получения государственной услуги: 10 дней.
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (при регистрации, получении талона, и т. п.), формирования электронного запроса: 20 минут;
8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Настоящий стандарт оказания государственной услуги, после его утверждения будет опубликован в местной газете «Сары-арка» и размещен в информационном стенде ГУ «Отдел занятости и социальных программ Бухар-жырауского района ».
10. Данная государственная услуга предоставляется потребителю ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9.00 до 18.00 часов, перерыв – с 13.00 до 14.00 часов.
11. В местах предоставления данной государственной услуги имеются фойе, стенды с образцами документации.
2.Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов и требований для получения государственной услуги:
1) заявление установленного образца;
2) копия документа удостоверяющего личности;
3) Документ, подтверждающий место жительства (книга регистрации граждан), выдается отделом документирования и регистрации граждан, по адресу: Бухар-жырауский район, п. Ботакара , прием: ежедневно с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 14-00, кроме субботы и воскресенья;
4) Выписка МСЭК выдаётся Медико-социальной экспертной комиссией по адресу: г. Караганда , на базе клиники им. Макажанова прием: ежедневно с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 14-00, кроме субботы и воскресенья;
5) ИПР (индивидуальная программа реабилитации инвалида), которая выдается Медико-социальной экспертной комиссией по адресу: г. Караганда , на базе клиники им. Макажанова прием: ежедневно с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 14-00, кроме субботы и воскресенья;
13. Бланк заявления можно получить в отделе занятости и социальных программ Бухар-жырауского района.
14. Необходимые документы для получения данной услуги сдаются ведущему специалисту по работе с ветеранами, инвалидами и малоимущими.
15. При сдаче документов потребителю выдается талон о регистрации поступившего документа с указанием регистрационного номера, даты и времени, фамилии, инициалов и должность принявшего лица документ.
16. Данные средства, обеспечиваемые согласно индивидуальной программы реабилитации потребитель получает с доставкой на дом. Ответственное лицо, который выдает конечный результат оказания услуги находится Карагандинская область, Бухар-жырауский район, п. Ботакара, ул. Бухар-жырау 75, . Тел. (72154) 22185 .
17. Отказ в предоставлении данной государственной услуги возможен при предоставлении потребителем неполного перечня документов, наличии медицинских противопоказаний к приему на социальное обслуживание.
3. Принципы работы
18. Основными принципами работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю данной услуги являются вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются следующими показателями качества и доступности:
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100 | ||
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 80 | ||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 90 | ||
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 100 | ||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 90 | ||
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 80 | ||
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 50 | ||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,5 | ||
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 100 | ||
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 90 | ||
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90 | ||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 90 |
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:
100400 Карагандинская область, Бухар-жырауский район, ул. Бухар-жырау 75,
, Государственное учреждение «Отдел занятости и
социальных программ Бухар-жырауского района» , факс
(72154) 21492. адрес электронной почты
Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9-00 до
18-00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов
100008, Карагандинская область, г. Караганда /3. Директор государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области» , тел/адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.00 часов. Прием жалобы ежедневно с 14.00 до 18.00 часов.
100400, Карагандинская область, Бухар-жырауский район, п. Ботакара, ул. Аблай хана 39 Государственное учреждение «Аппарат акима Бухар-жырауского района » Тел. (72154) 21038, адрес электронной почты: *****@***kz. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.00 часов.
22. Жалобу можно подавать на имя:
Начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Бухар-жырауского района »;
Директора государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области»;
Акима Бухар-жырауского района.
23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в Журнале жалоб. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственного органа, принявшего жалобу.
6. Контактная информация
24. 100400 Карагандинская область, Бухар-жырауский район, ул. Бухар-
жырау 75, , Государственное учреждение «Отдел занятости и
социальных программ Бухар-жырауского района» ,
адрес электронной почты
Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9-00 до
18-00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов.
Руководитель отдела занятости и социальных программ – Алексеева
Надежда Григорьевна
