ПРИМЕЧАНИЕ: Способность демонстрировать соответствующее личное поведение в течение процесса аудита (ISO 19011:2011)
Ø Вопросы множественного выбора (MC или тесты):
вид письменного экзамена, в котором кандидату предлагается выбрать лучший ответ из группы предложенных вариантов.
Тип 1 из 4 означает: из предложенных 4-х вариантов ответов только 1 является корректным, а 3 – ошибочными.
Ø Квалификация:
демонстрируемые образование, подготовка и опыт работы, где применимо.
3.1 Нормативные ссылки
Применимы следующие документы:
Ø ISO/IEC 17024
Ø ISO 19011
Ø ISO/IEC 17000
Ø EOQ CoS 9000 Спецификация компетентности
Все упомянутые документы должны быть в действующей версии EOQ CS 9000, если они не указаны в настоящем разделе.
4 Требования к органам сертификации
Орган сертификации, выдающий сертификаты на основе настоящей схемы сертификации, должен выполнять требования ISO/IEC 17024.
5 Критерии и условия первичной сертификации
В качестве предварительного условия для первичной сертификации орган сертификации должен требовать объективные доказательства, подтверждающие, что лицо, претендующее на сертификацию, выполнило базовые требования к профессиональной характеристике в соответствии со спецификацией компетентности (CoS). Ответственностью каждого органа сертификации персонала является определение требуемых уровней, эквивалентных уровням национальной рамки квалификаций и содержанию подготовки.
Предварительные условия:
Ø образование
Ø общий стаж работы
Ø опыт работы в сертифицируемой области
Ø официальные тренинги
Ø опыт проведения аудитов (если применимо)
Ø кодекс профессионального поведения
6 Программы подготовки
Национальные органы сертификации персонала ЕОК PRU несут ответственность за экспертизу и утверждение (валидацию) программ подготовки на соответствие спецификации знаний и навыков соответствующей схемы сертификации (CoS) и требований, установленных в EOQ 24 «Методы ЕОК и критерии для утверждения курсов подготовки и поставщиков услуг подготовки». Кандидаты должны предоставить в орган сертификации персонала необходимую документацию по содержанию, длительности и позитивном завершении прохождения программ подготовки.
7 Процесс первичной сертификации
7.1 Требования для первичной сертификации
Требования сертификации состоят из предварительных условий, описанных в разделе 5, и требований к экзаменационному процессу, изложенных в п. 7.2.
Дополнительно кандидат должен подписать Кодекс профессионального поведения, приведенный в разделе 9. Приложение А: Кодекс профессионального поведения EOQ PRU.
7.2 Требования и процедуры экзаменационного процесса
7.2.1 Основные условия проведения экзамена
Экзаменационный процесс должен состоять из письменного и устного и/или практического экзаменов для оценивания соответствия конкретным требованиям к компетентности.
Система проведения экзамена должна осуществляться всеми органами сертификации персонала в соответствии с требованиями CoS с указанием составных частей экзамена. Форма экзамена должна обеспечивать сопоставимость результатов каждого отдельного экзамена, включая обоснованность удовлетворительных и неудовлетворительных оценок, поставленных органом сертификации персонала. Удовлетворительные и неудовлетворительные оценки устанавливается в диапазоне не менее 60%.
Результаты каждой части экзамена должны оцениваться отдельно. Экзамен считается принятым, если получены удовлетворительные/неудовлетворительные оценки каждой из частей экзамена.
Кандидаты, не прошедшие какую-либо часть экзамена, могут повторить попытку сдачи этой части экзамена без ограничений.
Должна применяться система оценки, которая определяет критерии оценки для каждой части экзамена.
При проведении устного / практического экзамена экзаменаторы должны предусмотреть:
Ø Рекомендации по наиболее правильным решениям к каждому заданию и
Ø Схему подсчета оценок в соответствии с критериями оценки в качестве инструмента оценки кандидата.
7.2.2 Требования к экзаменационным вопросам
Каждый орган по сертификации должен вести накопление экзаменационных вопросов / учебных примеров / сценариев для каждой части экзамена (письменной, устной, практической). Структура и содержание накопленной базы должны иметь ссылки на знания и навыки, определенные в соответствующей спецификации компетенции (CoS).
Для письменных экзаменов, проводимых на основе тестовых вопросов (вопросов с множественным выбором), вопросы должны быть сгруппированы (кластеризованы). Для каждого типа экзамена орган по сертификации должен определить количество вопросов, выбираемых из каждой группы (для каждого кластера). Требования к группам (кластерам), указанные в следующих разделах для конкретных экзаменов, являются обязательными. Для каждого письменного экзамена должен быть создан тройной фонд вопросов, из которого вопросы выбираются для каждого конкретного экзамена. Вопросы должны быть выбраны таким образом, чтобы обеспечить независимость отдельных экзаменов.
Экзаменационные вопросы должны как минимум один раз в год оцениваться на правильность и адекватность.
7.2.3 Требования к экзаменаторам
Экзаменаторы и персонал, вовлекаемый в процесс принятия решений по сертификации, должны соответствовать требованиям компетентности, определенным в документе EOQ 23 «Руководство EOQ по назначению экзаменаторов и лиц, участвующих в принятии решений по сертификации».
7.2.4 Экзамен для Представителя руководства по качеству
Кандидаты должны пройти письменную и практическую или устную часть экзамена.
Письменный экзамен
Письменная часть должна содержать не менее 20 тестовых вопросов (типа 1 из 4), которые должны быть решены кандидатом не более чем за 30 минут. Если письменный экзамен содержит более чем 20 вопросов, время экзамена может быть соответственно увеличено.
Кластеры и требования к содержанию
При выборе тестовых вопросов для каждого письменного экзамена, орган сертификации должен использовать следующие кластеры и весовые коэффициенты присваиваемых баллов по отношению к общему возможному количеству полученных баллов на экзамене:
№ в EOQ CoS (Спецификации компетентности) | Кластеры тем Связанные с описанием задач, знаний и навыков в EOQ CoS 9000 | Весовой коэффициент в % |
QRM1 | ||
a b | Внедрение и сопровождение систем менеджмента качества (СМК) с учетом нормативных требований. Регистрация и учет юридических и других нормативных требований, координация их оценивания и внедрения в компании. | 30 |
c | Менеджмент процессов | 10 |
d e f | Управление и модерация работы в группах. Презентация и подготовка отчета о результатах различных целевых групп. Быть контактным лицом и мотиватором для работников в организации. | 10 |
QRM2 | ||
g h i | Выполнение роли Представителя руководства по качеству или поддержка Представителя руководства посредством решения следующих задач: Консультирование высшего руководства Содействие взаимодействию сверху-вниз. Подготовка отчетов для высшего руководства. Быть контактным лицом для внешних заинтересованных сторон (например, для поставщиков, потребителей, органов сертификации). Регистрация и учет специфических требований потребителей, координация оценивания, анализа и внедрения их в компании. | 20 |
j k l | Применение методов менеджмента. Принятие решения по применению методов менеджмента. Управление проектами по применению методов менеджмента | 30 |
Устный экзамен
Устный/практический экзамен должен основываться на описаниях практических ситуаций (сценариев) в области менеджмента качества. Кандидат должен разработать и продемонстрировать обоснованное решение по предоставленному сценарию
Время подготовки решения должно быть выбрано в зависимости от сложности описанного сценария. В среднем временной интервал 15 мин рассматривается как достаточный.
7.2.5 Экзамен для Менеджера качества
Кандидаты должны пройти письменную и практическую (устную) часть экзамена.
Письменный экзамен
Письменная часть должна содержать не менее 40 тестовых вопросов (типа 1 из 4), которые должны быть решены кандидатом не более чем за 60 минут; или письменная часть должна содержать 20 тестовых вопросов (типа 1 из 4) которые должны быть решены кандидатом не более чем за 30 минут, и дополнительные открытые вопросы (на основе сценариев или практических ситуаций), которые должны быть решены за дополнительное время в течение еще 30 минут. Сценарии должны покрывать как минимум 2 темы из приведенных ниже кластеров содержания.
Кластеры и требования к содержанию
При выборе тестовых вопросов для каждого письменного экзамена орган сертификации должен использовать следующие кластеры и весовые коэффициенты присваиваемых баллов по отношению к общему возможному количеству полученных баллов на экзамене:
№ в EOQ CoS (Спецификации компетентности) | Кластеры тем связанные с описанием задач, знаний и навыков в EOQ CoS 9000 | Весовой коэффициент в % |
QRM1 | ||
a b | Внедрение и сопровождение систем менеджмента качества (СМК) с учетом нормативных требований. Регистрация и учет юридических и других нормативных требований, координация их оценивания и внедрения в компании. | 15 |
c | Менеджмент процессов | 5 |
d e f | Управление и модерация работы в группах. Презентация и подготовка отчета о результатах различных целевых групп. Быть контактным лицом и мотиватором для работников в организации. | 5 |
QRM2 | ||
g h i | Выполнение роли Представителя руководства по качеству или поддержка Представителя руководства посредством решения следующих задач: Консультирование высшего руководства Содействие взаимодействию сверху-вниз. Подготовка отчетов для высшего руководства. Быть контактным лицом для внешних заинтересованных сторон (например, для поставщиков, потребителей, органов сертификации). Регистрация и учет специфических требований потребителей, координация оценивания, анализа и внедрения их в компании. | 10 |
j k l | Применение методов менеджмента. Принятие решения по применению методов менеджмента. Управление проектами по применению методов менеджмента | 15 |
QM | ||
a b c d e f g | Анализ данных, относящихся к качеству; анализ, основанный на фактах, обобщение и представление (презентация) Постоянный анализ интересов потребителя, представление их в компании и внедрение их, где это возможно. Разработка и развитие СМК в направлении устойчивого делового успеха организации. Интеграция/объединение требований стандартов на различные системы менеджмента и других внутренних и внешних требований. Быть внутренним поставщиком услуг по менеджменту качества/консультантом для всех уровней в компании. Быть способным действовать как внутренний тренер/инструктор по темам, важным для менеджмента качества и других систем менеджмента в компании. Продвигать систему менеджмента компании | 15 30 |
h | Создание, применение, оценивание и совершенствование программ аудита. | 5 |
Устный экзамен
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
