Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.
от«____» __________ 2015 года № ____
Требования к специалистам Исполнителя
№ | Позиция | Образование | Опыт работы | Квалификационные требования | Документы для подтверждения требований касательно опыта работы предъявляемых к Исполнителю (Оригиналы или нотариально заверенные копии) |
1 | Менеджер проекта | Высшее техническое | Не менее 5 лет на руководящей должности | • Высшее техническое образование по специальности; • Участие в реализации крупных проектов республиканского значения, не менее 5-ти (указать в резюме) Знания, необходимые для работы: Методология ведения проектов SCRUM; стандарты ISO | • Нотариально заверенная копия диплома (электронная копия) • Резюме (электронная копия) |
2 | Аналитик | Высшее техническое | Не менее 1 года | Высшее техническое образование по специальности Знания, необходимые для работы: Работа с Product Backlog; Моделирование на основе IDEF0, создание UML диаграмм | • Нотариально заверенная копия диплома (электронная копия) • Резюме (электронная копия) |
3 | Разработчик А (senior) | Высшее техническое или среднее специальное | Не менее 2-х лет | • Опыт разработки решений для обслуживаемой ИС Знания, необходимые для работы: Разработка в средах 1C Bitrix, PHP, JS, MySQL | • Интеграция «1C-Битрикс» (электронная копия сертификата) • Разработчик Bitrix Framework (электронная копия сертификата) • Резюме (электронная копия) • Трудовая книжка и\или трудовой договор (электронная копия) |
4 | Разработчик В (middle) | Высшее техническое или среднее специальное | Не менее 2-х лет | • Опыт разработки решений для обслуживаемой ИС Знания, необходимые для работы: Разработка в сферах1C Bitrix, PHP, JS, MySQL | • Интеграция «1C-Битрикс» (электронная копия сертификата) • Разработчик Bitrix Framework (электронная копия сертификата) • Резюме (электронная копия) • Трудовая книжка и\или трудовой договор (электронная копия) |
5 | Системный администратор | Высшее техническое или среднее специальное | Не менее 4-х лет | • Навыки работы с системами виртуализации, базовых принципов построения сетей. Знания, необходимые для работы: Опыт администрирования Linux, Unix, Windows серверов, кластеризация, балансировка, виртуализация | • Администратор «1C-Битрикс» Модули (электронная копия сертификата) • Администратор «1C-Битрикс» Бизнес (электронная копия сертификата) • Резюме (электронная копия) • Трудовая книжка и\или трудовой договор (электронная копия) |
6 | Специалист технической поддержки | Высшее техническое или среднее специальное | Не менее 1 года | • Базовое знание платформы «1С-Битрикс» • Опыт работы в службе технической поддержки Знания, необходимые для работы: Отслеживание и обработка поступивших заявок | • Контент-менеджер «1C-Битрикс» (электронная копия сертификата) • Администратор «1C-Битрикс» Базовый (электронная копия сертификата) • Резюме (электронная копия) • Трудовая книжка и\или трудовой договор (электронная копия) |
Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.
от«____» __________ 2015 года № ____
Список регламентов Заказчика передаваемых в работу Исполнителю*
№ | Наименование документа |
1 | Политика и стандарт по управлению изменениями |
2 | Стандарт ИБ (старая редакция именуется как Политика ИБ) |
3 | Управление информацией |
4 | Регламент резервного копирования |
5 | Процедура удаления информации |
6 | Процедура контроля установки ПО |
7 | Процедура управления доступом |
8 | Процедура блокировки уволенных сотрудников |
9 | Процесс управления производительностью и мощностью |
10 | Процесс Управления проблемами |
11 | Процесс Управления конфигурацией |
12 | Процесс Помощи и консультирования пользователей |
13 | Процедура управления административными паролями |
14 | Процедура управления изменениями правил фильтрации на МСЭ |
15 | Процедура обновления рабочих станций и серверов |
16 | Обязанности администраторов |
17 | Процедура работы с основными средствами |
*1. Исполнитель несет отвественность за исполнение документов Заказчика исключительно в рамках своей компетенции.
2. Исполнитель несет отвественность за исполнение документов Заказчика официально утвержденных в компании Заказчика и официально переданных Исполнителю, на момент подписания данного Договора о закупках услуг по обслуживание компьютерного, периферийного и телекоммуникационного оборудования, в случае изменения регламентов Заказчик уведомляет Исполнителя заблаговременно. В случае если, по каким либо причинам, Исполнитель неможет оказывать услуги в соответствии с измененными регламентами Заказчика, условия и стоимость предоставляемых услуг подлежат пересмотру, путем подписания дополнительного соглашения к данному Договору.
Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.
от«____» __________ 2015 года № ____
Форма протокола тестирования
Утверждаю «__»_________ 20___г. | |||||||||
Описание изменения | |||||||||
Наименование изменения | |||||||||
ФИО, позиция и контакты инициатора заявки | |||||||||
Краткое обоснование необходимости внесения изменения | |||||||||
Цели, задачи изменения: | |||||||||
Приоритет изменения (Стандартное изменение/Экстренное изменение) | |||||||||
Ожидаемые сроки реализации изменения: | Согласованные сроки реализации изменения: | ||||||||
Описание изменения | |||||||||
Разработал: | |||||||||
Журнал учета изменений (отметка о внесении): | |||||||||
Отклонение заявки | |||||||||
Причина отклонения | ФИО Исполнителя | Утверждено, Руководителем СИТ | |||||||
Тестирование изменения: | |||||||||
| |||||||||
Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.
от«____» __________ 2015 года № ____
Формы отчётности
Форма №1
Отчёт о количестве открытых и закрытых заявок.
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №2
Отчет об отклонениях от выполнения требований SLA
№ | Наименование сервиса | Доступность заявленная | Доступность сервиса фактическая | Отклонение доступности | Соблюдение графика выполнения планово-профилактических работ, согласованных с Заказчиком. | Процент решений заявок и инцидентов, не выполненных в срок | Процент некорректно классифицированных заявок | Процент повторных обращений по одному и тому же инциденту | Своевременная эскалация проблем на следующий уровень поддержки | Соблюдение графика выполнения планово-профилактических работ, согласованных с Заказчиком. |
Форма №3
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
