Перечень просроченных заявок на доступ за отчетный период за период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №4
Перечень просроченных заявок на обслуживание за отчетный период за период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №5
Перечень просроченных инцидентов за отчетный период за период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №6
Перечень инцидентов, не вовремя эскалированных на следующий уровень за отчетный период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №7
Перечень с некорректно присвоенным приоритетом, классификацией по типу (инцидент/заявка на доступ/заявка на обслуживание)заявок за отчетный период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Перечень инцидентов с первоначальной некорректной классификацией | |||||||||||||
Перечень заявок с некорректной классификацией по типу | |||||||||||||
Перечень заявок с некорректно присвоенным приоритетом | |||||||||||||
* Данная форма отчетности предоставляется на бумажном носителе и должна быть согласована с Заказчиком
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
