Управление качеством (стр. 2 )

Экономическая эффективность стандартизации.

Тема 7. Государственная система стандартизации

Общая характеристика систем стандартизации. Органы и службы стандартизации Российской Федерации. Общая характеристика стандартов разных уровней: межгосударственные, государственные, отраслевые стандарты, стандарты научно-технических и инженерных обществ, стандарты предприятий.

Общая характеристика стандартов разных видов: основополагающие, на продукцию и услуги, на процессы, на методы испытаний.

Порядок разработки стандартов России. Государственный надзор за стандартами.

Тема 8. Межотраслевые системы стандартизации

Система стандартов технической подготовки производства. Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации (ЕСКК ТЭИ). Система стандартов по управленческой документации.

Международная стандартизация. Задачи международного сотрудничества в области стандартизации. Международные организации по стандартизации.

Региональные организации по стандартизации. Европейская организация по качеству (ЕОК). Кодекс стандартов ВТО.

Раздел 3. Основы метрологии

Тема 9. Понятие и характеристика метрологии

Сущность метрологии как науки об измерениях. Общая, прикладная и законодательная метрология. Основы технических измерений: объекты измерений, разновидности измерений и средства измерений, метрологические характеристики средств измерения.

Основной постулат метрологии. Факторы, влияющие на результат измерений. Порядок выполнения однократного измерения. Обеспечение единства измерений.

Тема 10. Государственная система обеспечения единства измерений

Базовые стандарты. Метрологическая служба: территориальные органы и государственные метрологические центры. Государственный метрологический контроль, его виды, особенности организации. Калибровка средств измерения. Ответственность за нарушение правил законодательной метрологии.

Раздел 4. Механизм управления качеством продукции

Тема 11. Система управления качеством продукции

Элементы системы управления качеством продукции. Этапы развития системного подхода в управлении качеством. Принципы и функции системы управления качеством продукции. “Петля качества”, ее основные элементы.

Сертификация системы качества и производства. Вопросы организации управления качеством на разных уровнях (государство, отрасль, предприятие). Разработка систем качества на предприятиях.

Тема 12. Взаимосвязь качества и цены продукции

Качественные параметры и их учет при формировании цен на продукцию. Учет качества продукции в коммерческих поправках при заключении хозяйственных договоров. Влияние договорных отношений с контрагентами (в том числе с поставщиками) на качество продукции. Дифференциация базовой цены при учете качества продукции.

Тема 13. Международный опыт обеспечения качества продукции

Особенности систем управления качеством, действующих в мировой практике. Международная стандартизация. Особенности международных стандартов ИСО серии 9000. Отличие стандартов ИСО серии 9000 от отечественной системы управления качеством. Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества. Порядок внедрения МС ИСО-9000 и проверки системы качества.

IV. Тематический план занятий

Очная форма обучения

Наименование темы	Количество часов
Лекции	Практ. и семин. занятия	Самост. работа студ.
1. Методологические основы курса “Управление качеством”	2		2
2. Эволюция подходов к управлению качеством	1		4
3. Квалиметрия как наука	1	2	4
4. Показатели и методы оценки качества	2	4	2
5. Конкурентоспособность продукции и услуг	2	2	4
6. Стандартизация в управлении качеством	1	2	4
7. Сертификация в управлении качеством	1		4
8. Статистические методы управления качеством	2	2	4
9. Тотальный менеджмент качества	2	2	4
10. Отечественный опыт управления качеством	1		4
11. Зарубежный опыт управления качеством	1		4
ИТОГО	16	14	40

Тематический план занятий

Заочная форма обучения

Наименование темы	Количество часов
Лекции	Самост. работа студ.
1. Методологические основы курса “Управление качеством”	1	4
2. Эволюция подходов к управлению качеством	0,5	4
3. Квалиметрия как наука	0,5	4
4. Показатели и методы оценки качества	1	6
5. Конкурентоспособность продукции и услуг	1	6
6. Стандартизация в управлении качеством	1	6
7. Сертификация в управлении качеством	1	4
8. Статистические методы управления качеством	1	8
9. Тотальный менеджмент качества	1	4
10. Отечественный опыт управления качеством	1	6
11. Зарубежный опыт управления качеством	1	8
ИТОГО	10	60

V. Краткий курс лекций

Тема 1. Качество как экономическая категория и объект управления

Понятие качества

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень.

Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. Качество можно представить в виде пирамиды.

Наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.

Для дальнейшего уточнения понятия управления качеством продукции целесообразно обратить внимание на трактовку понятия продукции и уточнить само это понятие. Необходимость такого уточнения обусловлена тем, что понятие продукция не совсем точно, даже в инструктивных материалах, действующих в Российской Федерации. Так, в форме 2 "Отчет о прибылях и убытках" приведен показатель "выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг...". Но ведь товары, работы и услуги входят в общее понятие продукция. Продукция – комплексное понятие. Это – результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы). Услуги производственного характера (ремонт и т. п.) называют работами.

Для того, чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказать услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Конечное качество зависит от качества работы на каждом этапе.

Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство.