Управление качеством (стр. 24 )

Что необходимо изменить в обучении?

1.

2.

3.

…

Выводы по работе.

Примечание: Результаты представляются студентами в анонимной форме с последующим усреднением.

Реферат

Методические рекомендации

В целях повышения эффективности изучаемой дисциплины студент может выбрать любую тему из предложенного преподавателем списка для подготовки реферата по исследуемой проблеме. При домашней подготовке реферата студент должен решить следующие задачи:

— обосновать актуальность и значимость темы;

— ознакомиться с литературой и сделать её анализ;

— собрать необходимый материал для исследования;

— провести систематизацию и анализ собранных данных;

— изложить свою точку зрения по дискуссионным вопросам по теме исследования;

—по результатам полученных данных сделать выводы.

Реферат должен быть оформлен: напечатан, подписан и сдан преподавателю.

Работа оформляется в соответствии с требованиями ГОСТа № 6.39-72, выполняется на бумаге формата А4, шрифт – 14 Times New Roman, межстрочный интервал – полуторный, границы полей: верхнее и нижнее – 20 мм, правое – 10 мм, левое – 30 мм. Оптимальный объём реферата – 10-15 страниц.

Темы рефератов

1. Понятие качества.

2. Эволюция теоретических концепций о качестве.

3. Сущность квалиметрии.

4. Роль квалиметрии в управлении организацией.

5. Методы квалиметрии.

6. Области практического применения квалиметрии.

7. Метрология как прикладная наука.

8. Система управления качеством: понятия и определения.

9. Факторы обеспечения качества продукции.

10. Показатели качества продукции.

11. Показатели качества услуг.

12. Методы оценки качества продукции.

13. Методы управления качеством.

14. Государственное регулирование процессов управления качеством.

15. Конкурентоспособность и качество продукции, услуг.

16. Конкурентоспособность предприятия.

17. Зависимость спроса от качества продукции.

18. Математические модели управления качеством.

19. Международные стандарты ИСО-9000 в системе управления качеством.

20. Отраслевые стандарты.

21. Региональные стандарты.

22. Статистические методы управления качеством.

23. Статистический анализ факторов качества.

24. Организация контроля качества продукции на предприятиях.

25. Виды контроля (входной, операционный, приемный) качества продукции.

26. Анализ брака и рекламаций.

27. Общественный контроль качества продукции.

28. Сертификация промышленной продукции.

29. Системы сертификации продукции.

30. Нормативы организации сертификации продукции: Законы РФ и РТ.

31. Эффективность управления качеством продукции.

32. Отечественный опыт управления качеством.

33. Зарубежный опыт управления качеством.

34. Региональный опыт управления качеством.

35. Качество жизни как универсальный экономический показатель.

Контрольная работа для студентов заочной формы обучения

Методические указания

Важным видом самостоятельной работы является написание контрольной работы, которая способствует введению студента в лабораторию научного поиска, содействуя выявлению его творческих способностей. При подготовке работы студент должен решить следующие задачи:

- обосновать актуальность и значимость темы;

- ознакомиться с литературой и сделать ее анализ;

- собрать необходимый материал для исследования;

- провести систематизацию и анализ собранных данных;

- изложить свою точку зрения по дискуссионным вопросам по теме исследования;

- по результатам полученных данных сделать выводы.

Поскольку контрольная работа представляет опыт научного исследования, то она должна содержать ссылки на изученную литературу. Вместе с тем, текст исследования не должен быть перегружен цитатами. Студенту необходимо изложить основное содержание работы своими словами.

Рейтинговый статус контрольной работы как вида учебного задания и формы самостоятельной работы студента очень высок. Он складывается на основе учебно-научной значимости характера данной работы и оценивается по трем компонентам: а) содержание; б) оформление; в) устное изложение и защита выводов работы.

Тематика контрольных работ

1. Понятие качества.

2. Эволюция теоретических концепций о качестве.

3. Сущность квалиметрии.

4. Роль квалиметрии в управлении организацией.

5. Методы квалиметрии.

6. Области практического применения квалиметрии.

7. Метрология как прикладная наука.

8. Система управления качеством: понятия и определения.

9. Факторы обеспечения качества продукции.

10. Показатели качества продукции.

11. Показатели качества услуг.

12. Методы оценки качества продукции.

13. Методы управления качеством.

14. Государственное регулирование процессов управления качеством.

15. Конкурентоспособность и качество продукции, услуг.

16. Конкурентоспособность предприятия.

17. Зависимость спроса от качества продукции.

18. Математические модели управления качеством.

19. Международные стандарты ИСО-9000 в системе управления качеством.

20. Отраслевые стандарты.

21. Региональные стандарты.

22. Статистические методы управления качеством.

23. Статистический анализ факторов качества.

24. Организация контроля качества продукции на предприятиях.

25. Виды контроля (входной, операционный, приемный) качества продукции.

26. Анализ брака и рекламаций.

27. Общественный контроль качества продукции.

28. Сертификация промышленной продукции.

29. Системы сертификации продукции.

30. Нормативы организации сертификации продукции: Законы РФ и РТ.

31. Эффективность управления качеством продукции.

32. Отечественный опыт управления качеством.

33. Зарубежный опыт управления качеством.

34. Региональный опыт управления качеством.

35. Качество жизни как универсальный экономический показатель.

VIII. Контроль

Тесты для промежуточной оценки качества освоения дисциплины

1. Представление о качестве основано на:

а) требованиях и пожеланиях потребителей;

б) принципах деятельности производителей;

в) законодательных требованиях государства.

2. Ценность продукции для производителя заключается в:

а) возможности получения максимального дохода;

б) отсутствии препятствий для продажи продукции;

в) реализации собственной миссии.

3. Ценность продукции для потребителя - это:

а) низкая цена без учета качества продукции;

б) высокое качество без учета стоимости продукции;

в) разумное сочетание цены и качества.

4. Управление качеством:

а) включает менеджмент качества;

б) то же, что и менеджмент качества;

в) является частью менеджмента.

5. Планирование качества - это:

а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;

б) определение характеристик качества нового изделия;

в) планирование производства бездефектной продукции.

6. Звезда качества не включает:

а) систему мотивации;

б) систему взаимоотношений с поставщиками;

в) систему взаимоотношений с инвесторами.

7. Роль руководства компании в ТQМ состоит в следующем:

а) руководители сосредоточены, в первую очередь, на вопросах общего менеджмента;

б) эффективность ТQМ определяется, в первую очередь, руководством компании;

в) эффективность ТQМ зависит от службы менеджмента качества.

8. Менеджмент качества связан:

а) только с производственными подразделениями компании;

б) со всей системой управления компании;

в) с внешними поставщиками компании;

9. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:

а) общественный надзор за полнотой контроля качества;

б) проведение выходного контроля;

в) управление персонала в области качества.

10. Какой из следующих тезисов неверен? Внедрение методов ТQМ требует:

а) вовлечения и обучения всего персонала;

б) мониторинга поставщиков и качества их продукции;

в) смены персонала компании.

11. Сертификация - это:

а) процедура выдачи разрешения на выпуск определенной продукции;

б) процедура подтверждения соответствия продукции установленным требованиям;

в) согласование поставщиком и потребителем требований по качеству.

12. Система сертификации действует на:

а) уровне взаимоотношений поставщиков и потребителей;

б) национальном, региональном и международном уровнях;

в) отраслевом уровне.

13. Аккредитация - это:

а) признание соответствия продукции на уровне государства;

б) официальное признание прав испытательной лаборатории;

в) официальное признание прав предприятия выпускать определенную продукцию.

14. Сертификация всегда носит:

а) добровольный характер по всем видам продукции;

б) обязательный характер по всем видам продукции;

в) законодательно установлены виды продукции, подлежащие обязательной сертификации.

15. Национальным органом по сертификации в России являются:

а) соответствующие министерства, службы и агентства;

б) Госстандарт РФ;

в) испытательные лаборатории по видам продукции.

16. Затраты на качество - это:

а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителей;

б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;

в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.

17. Диаграмма Исикавы является:

а) функциональной диаграммой;

б) диаграммой относительного качества;

в) причинно-следственной диаграммой.

1 8. Наука квалиметрия – это:

а) наука об измерении качества;

б) наука об оценке и управлении качеством;

в) наука о качестве измерений.

19. В чем отличие патента от стандарта:

а) стандарт имеет законную силу;

б) патент фиксирует новое, неизвестное решение задачи;

в) патент охраняется патентным правом.

20. Какие главные факторы определяют конкурентоспособность товара:

а) имидж компании, стиль управления, наличие миссии;

б) упаковка товара, реклама товара, каналы сбыта;

в) цена, качество.

21. Назовите, что отличает метод от методологии управления качеством:

а) фундаментальность;

б) универсальность;

в) детерминированность;