Современные маркетинговые стратегии международных гостиничных компаний (стр. 3 )

В целом, на мировом рынке туристских и гостиничных услуг наблюдается тенденция роста потоков туристов из Китая (21% в 2008 году) и Индии (более 15% в 2008 году), число которых в ближайшие годы может превзойти количество американских и европейских туристов. Отмечается также стабильный рост потоков туристов из России, который составил в 2008 году, несмотря на кризис, 12%.[9] Увеличивается прозрачность гостиничного бизнеса, растут требования потребителей к качеству гостиничных услуг, социальной и экологической ответственности гостиничных компаний.

Институциональная структура рынка туристских и гостиничных услуг становится бимодальной. Крупные МГК выигрывают от экономии на масштабе, мелкие гостиничные компании – за счёт специализации на определённых нишах, а средние вынуждены уходить с рынка.

В международном гостиничном бизнесе чётко проявляется тенденция к специализации, в том числе в профессиональной подготовке персонала (что затрудняет поиск широкопрофильных управляющих гостиницами). Низкоприбыльные вторичные функции передаются в аутсорсинг специализированным фирмам сектора услуг.

Растёт число специализированных туров и отелей (для национальных и религиозных меньшинств, пожилых туристов и др.). Наблюдается тенденция роста популярности активного туризма, направлений, сохранивших аутентичные природные и культурные ценности, туризма с целью изучения этнических культур, а также экотуризма, туризма в «экологически бедные» районы (страдающие облесением и опустыниванием), туризма с целью наблюдения исчезающих видов флоры и фауны. Кроме того, растёт число экоотелей, а экологическая политика становится неотъемлемым атрибутом деятельности каждого отеля, заботящегося о своей репутации.

На мировом рынке туристских услуг происходит переориентация с традиционных двухнедельных отпусков на короткие трёхдневные путешествия и другие виды краткосрочного отдыха, что обусловлено преобладанием семей с обоими работающими членами и ростом ценности ресурса времени. Гостиничные компании вынуждены приспосабливаться к данной тенденции рынка.

Развитие современных технологий позволило с одной стороны повысить эффективность международных туристских и гостиничных компаний, оперирующих на удалённых рынках, а с другой стороны – повысить конкурентоспособность неразвитых и непопулярных направлений и малого туристского и гостиничного бизнеса. Под воздействием современных технологических процессов на мировом туристском рынке возрастает уровень конкуренции при одновременном снижении роли посредников. Современные технологии обусловили необходимость обладания персоналом гостиниц определённым объёмом знаний и профессиональной подготовки. Распространение доступа к сети интернет определило рост ценности гостиничного бренда и особую важность имиджа и качества сервиса гостиничных компаний на мировом рынке.

Рост продолжительности жизни населения, прогресс в области медицины, пропаганда здорового образа жизни и более поздний уход на пенсию обусловили появление крупного сегмента пожилых туристов на мировом туристском рынке, которые являются активными потребителями туристских и гостиничных услуг. Благодаря сегменту пожилых туристов, являющихся пенсионерами и путешествующих в несезон, снижается сезонность туристского и гостиничного бизнеса. Данный сегмент также способствует развитию лечебного туризма. Пожилые люди также восполняют дефицит персонала гостиниц начального уровня подготовки

Большой риск для туристского и гостиничного бизнеса представляет международный терроризм. Объекты туристского и гостиничного рынков находятся в фокусе международных террористов и становятся их целью, так как атаки на туристские и гостиничные объекты вызывают широкий общественный резонанс.

Гостиничные комплексы являются частью туристской системы и субъектами мирового рынка туристских услуг. Разнообразие интересов потребителей гостиничных услуг определяет современную структуру мирового гостиничного рынка и разнообразие гостиниц.

Задача классификации гостиниц достаточно трудоёмкая из-за их многообразия, обусловленного в свою очередь множеством видов туризма и путешествий, соответствующей специализацией средств размещения туристов, разнообразием мотивов путешествий, существенным различием материального достатка путешествующих, а также ввиду наличия национальных, географических, природных и других особенностей. В настоящее время в мире функционирует более 350000 гостиничных комплексов, различающихся по структуре, назначению, выполняемым функциям, целевому сегменту и другим классификационным критериям. В последнее время всё большую популярность приобретают экоотели.

Во второй главе диссертационного исследования – «Глобальные маркетинговые стратегии международных гостиничных компаний» – определяются стратегии активного роста международных гостиничных компаний: консолидации капитала, интеграции, международной глобализации, стандартизации и частичной адаптации МГК.

Современные тенденции мирового рынка гостиничных услуг привели к развитию процессов интеграции и интернационализации в гостиничном секторе. Происходит рост материально-технической базы комплексов, спектра предоставляемых услуг, регионов и стран оперирования гостиничных компаний, их капитала. На рынке явно прослеживается тенденция к укрупнению капитала гостиничных комплексов, что приводит к их объединению в сети, созданию стратегических альянсов, а также к многочисленным слияниям и поглощениям на рынке гостиничных услуг и в целом на туристском рынке.

Таблица 1. Рост портфеля отелей и номеров основных МГК мира.

МГК	1998	1999	2000	2002	2007	2008	2009
Рост портфеля отелей
Intercontinental Hotels Group (ex Six Continents)	2738	2886	3096	3274	3741	3949	4186
Wyndham Worldwide (ex Cendant)	5978	6315	6455	6624	6473	6544	6976
Marriott International	1686	1880	2099	2398	2775	2901	3077
Hilton Hotels Corporation	250	1700	1895	1986	2901	2959	3253
Accor	2666	3234	3488	3654	4121	3857	3982
Choice Hotels International	3670	4248	4392	4545	5316	5516	5771
Best Western International	3814	4037	4065	4052	4164	4035	3952
Starwood Hotels & Resorts Worldwide	694	716	738	743	871	897	942
Carlson Hospitality Worldwide	548	616	716	788	945	971	1013
Рост портфеля номеров
Intercontinental Hotels Group (ex Six Continents)	461434	471680	490531	511072	556246	585094	619851
Wyndham Worldwide (ex Cendant)	528896	542630	541313	553771	543234	550576	585189
Marriott International	328300	355900	390469	435983	502089	517909	543505
Hilton Hotels Corporation	85000	290000	317823	327487	497736	497365	543327
Accor	291770	354652	389437	415774	486512	459494	478975
Choice Hotels International	305171	338254	350351	362549	429401	445254	467314
Best Western International	301899	313247	307737	306851	315401	308636	303888
Starwood Hotels & Resorts Worldwide	225014	217651	227042	224467	265598	274535	287182
Carlson Hospitality Worldwide	106244	114161	129234	135066	145933	148551	151077

Martorell Cunill Onofre. The Growth Strategies of Hotel Chains. Best Business Practices by Leading Companies. – New York: The Haworth Hospitality Press, 2006. – 213 p. ; http://www. /files/pdf/factsheets/ihg_at_a_glance. pdf ; http://www. /News/PR2008_2nd/Apr08_ChainRanking. html

Гостиничный бизнес продолжает расти и глобализироваться. Американские МГК представлены во многих регионах, в то время как европейские, а в последнее время также азиатские и латиноамериканские МГК завоёвывают позиции на североамериканском рынке. Основными мотивами, побуждающими гостиничные компании к экспансии на зарубежные рынки, являются: увеличение объёма продаж, географическая диверсификация, приобретение ресурсов, мировое признание бренда.

Если рассматривать интеграционный процесс в региональном разрезе, то можно выделить определённые тенденции по регионам. Американский регион представил на мировой гостиничный рынок быстро растущие за счёт слияний и поглощений крупнейшие МГК, в европейском регионе укрупнение капитала осуществляется посредством создания стратегических альянсов, в Карибском и азиатско-тихоокеанском регионах интеграция развивается за счёт региональных гостиничных сетей, помимо этого азиатско-тихоокеанский регион, так же как и ближневосточный и африканский служат плацдармом для экспансии ведущих МГК мира.