План по устранению нарушений и улучшению деятельности
ГАУЗ ПК «Городская клиническая больница № 21» в соответствии с Предложениями Общественного совета
при Министерстве здравоохранения Пермского края по улучшению качества работы учреждений
по итогам проведения независимой оценки в 2014 году
№ п/п | Выявленное нарушение | Мероприятия/действия по устранению | Срок реализации | Отметка о выполнении |
В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации | ||||
1. | Дефицит в настройке информационной среды внутри учреждения: отсутствует информация о перечне услуг, которые предоставляются платно, прайс на платные услуги, перечень льготных лекарств. | Размещены дополнительные стенды с информацией по оказанию платных услуг, прайсом на платные услуги и вывешен перечень льготных лекарств. | Исполнено | Исполнено |
2. | Канал информирования по электронной почте не работает (существует возможность отправки письма, однако оперативного ответа не поступает). | Вопрос оперативного ответа решен | 2 раза в неделю | Исполнено |
3. | Отсутствие страницы «Полезная информация для пациентов» на сайте, на которой размещается актуальная информация, регламентирующая деятельность учреждения: правила записи на прием, правила поступления на лечение в стационар (какие понадобятся документы и личные вещи при прохождении лечения), рекомендации по подготовке к лечебным процедурам, сдаче анализов, режим дня и график посещений, информация о лекарственных препаратах, предоставляемых бесплатно, информационные, аналитические справки о профилактике заболеваний, правилах лечения, препаратах, рекомендуемых врачебным сообществом. | Вопрос находится в стадии разработки | До 01.07.2015 г. | Исполнено в части: правила поступления на лечение в стационар, режим дня и график посещений, информация о лекарственных препаратах. |
4. | Нормативно установленная информация опубликована не в полном объеме | Сайт находится в стадии доработки | До 01.05.2015 г. | Исполнено |
5. | Отсутствие возможности использование сайта слабовидящими людьми. | Вопрос находится в стадии разработки | До 01.07.2015 г. | Исполняется |
В сфере комфортности условий доступности получения услуг | ||||
6. | Помещения внутри учреждения не приспособлены для маломобильных групп населения (нет поручней на лестничных маршах) | Рассматривается вопрос о составлении смет на установку поручней на лестничных маршах | В течение года при наличии финансирования | В течение года при наличии финансирования |
7. | Душевая комната не приспособлена для разных категорий граждан | Рассматривается вопрос о составлении смет на установку поручней в душевых комнатах | В течение года при наличии финансирования | В течение года при наличии финансирования |
8. | Отсутствуют места для сидения перед процедурными кабинетами | Перед процедурными кабинетами оборудованы места для сидения | Исполнено | Исполнено |
9. | 93% пациентов считают условия пребывания в учреждении комфортными | Практика поддерживается на данном уровне | Постоянно | Исполнено |
10. | 43% пациентов не удовлетворены организацией процесса питания в учреждении. | Чистота и аккуратность в столовой поддерживаются на должном уровне. В каждой палате гинекологического, ожогового, пульмонологического и акушерского отделений имеются холодильники для хранения собственных продуктов пациентов. В педиатрическом отделении холодильники размещены в коридорах. Пациенты имеют возможность питаться в палатах. Столовые приборы в достаточном количестве. | Постоянно | Исполнено |
В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги | ||||
11. | Среднее время ожидания при поступлении в приемное отделение составляет 5 минут. Время ожидания в очереди у кабинета при прохождении процедур и диагностических исследований составляет 2 минуты. | Практика поддерживается на данном уровне | Постоянно | Исполнено |
В сфере доброжелательности, вежливости и компетентности работников медицинской организации | ||||
12. | Качество работы всех специалистов учреждения оценивается в среднем на 4,8 балла и выше | Практика поддерживается на данном уровне | Постоянно | Исполняется |
13. | Отмечена высокая удовлетворительность соблюдением врачебной тайны и приватности на приеме (100%) | Практика поддерживается на данном уровне | Постоянно | Исполняется |
