Для сотрудников службы занятости населения

Для сотрудников службы занятости населения

29 апреля 2016 года с сотрудниками службы занятости населения, работающими меньше года и вышедшими на работу после длительного перерыва прошло занятие на тему: «Типичные «сложные» случаи взаимодействия с клиентами и возможные способы их разрешения».

Сотрудники службы занятости каждый день общаются с людьми, оставшимися без работы, оказывая им государственные услуги. И в силу эмоционального состояния, в котором находится большинство посетителей центра занятости, не всегда это общение может быть легким. Наибольшие трудности при установлении контакта могут возникнуть в том случае, если клиент приходит в неблагополучном эмоциональном состоянии, требует к себе особого отношения, не готов к поиску работы и т. д.

На этой встрече рассматривались наиболее распространенные реакции и формы поведения клиента и варианты ответов и действий инспекторов для бесконфликтного общения. Ведь человек, потерявший работу, находится в довольно сложном психологическом состоянии и с ним зачастую бывает не просто общаться.

Хочется отметить, что многие из сотрудников Центра занятости, возможно, благодаря опыту, интуитивно, применяют в своей работе приемы, рассмотренные на этой встрече. Тем не менее, были озвучены и другие новые для инспекторов моменты, которые они смогут использовать в своей работе для более продуктивного сотрудничества с посетителями службы занятости населения.

Инспектор 2 категории

отдела ПО и АФЗ