Претензия (стр. 2 )

Вторая часть Марлезонского балета"

Подготовил повторную претензию для банка.

Претензия (повторная)

хх. хх.2010 г. в адрес вашего Банка мной была направлена претензия (входящий номер….. от ……) в том числе на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), в частности, в соответствии со ст. 32 Закона о Защите Прав Потребителей, я изъявил желание отказаться от приобретенного ранее ПУ «Базовый», в комплект которого входит карта Visa Instant Issue, за выпуск которой, согласно тарифам Банка с меня была взята сумма в размере 708 р. 00коп.

хх. хх.2010 г мне поступил ответ на претензию, в котором не содержалось обоснованного отказа в удовлетворении моих требований касательно отказа от ПУ «Базовый»

В связи с этим, заявляю повторную претензию со следующим требованием:
1. Согласно Закону о Защите Прав Потребителей ст.32 «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением» я отказывают от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (пакет услуг «Базовый») и прошу возвратить мне уплаченную за выпуск карты Visa Instant Issue, в рамках данного пакета услуг, суммы в размере 708 р. 00коп.

Обращаю внимание Банка, что карта (Visa Instant Issue) является неперсонифицированной, (т. е. не изготавливается для конкретного клиента и не содержит никаких персональных данных), была мне выдана непосредственно при приобретении ПУ «Базовый», т. о. выпуск данной карты Банк выполнил задолго до моего обращения в Банк с намерением стать его клиентом, по собственной инициативе и за собственные средства, не будучи связанным со мной никакими договорными, или иного рода обязательствами.
Выпуск данной карты не может являться фактически понесенными расходами, которые Банк понес в связи с исполнением обязательств по договору о выполнении работ (оказании услуг) (ПУ «Базовый»), т. к. на момент выпуска карты между мной и Банком никаких договорных отношений не было.

Если Банк будет настаивать, что расходы за выпуск карты Visa Instant Issue, являются фактическими расходами, которые он понес именно при исполнении своих обязательств по договору, при предоставлении мне ПУ «Базовый», то данные расходы прошу подтвердить документально, с обязательным указанием даты выпуска карты Visa Instant Issue, входящей в пакет услуг, и калькуляции на ее изготовление.

Так же хочу напомнить Банку, что у меня на руках есть документы, подтверждающие дату подачи мной заявки на изготовление карты и дату ее выдачи.
Сообщаю, что ПУ «Базовый» и картой Visa Instant Issue я не воспользовался и готов по первому требованию Банка вернуть все материалы и документы, относящиеся к данной услуги.
Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия приобретения пакета услуг «Базовый» находятся в Банке (второй экземпляр кредитного договора).

В случае отказа Банка в выполнении моих требований, я буду вынужден обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд.

Действия Банка буду расценивать в соответствии со ст. 395 ГК «Ответственность за неисполнение денежного обязательства», как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонение от их возврата.
«п.1 За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки Банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором»
В суде кроме требований о возврате мне денежной суммы за выпуск карты Visa Instant Issue, я буду так же требовать выплаты процентов за неправомерное удержание моих денежных средств Банком, в размере учетной ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства, и компенсацию морального вреда.
Данную повторную претензию считаю последней возможностью разрешения споров в досудебном порядке, что послужит для суда доказательством, что я всеми силами пытался урегулировать конфликт без обращения в суд.
Ответ на данную претензию прошу выслать мне на электронный почтовый ящик *****@***ru либо вручить лично в Саратовском отделении Банка, сообщив время его получения по телефону 8.........

На почтовый адрес, указанный в кредитном договоре корреспонденцию прошу не высылать, т. к. ящик находится в состоянии, не пригодном для ее приема.

И так очередной отчет

Шестого марта съездил в банк за ответом на повторную претензию.
В очередной раз ответ мне просто зачитали, отказавшись распечатать, ну а так как руководитель отделения в выходные не работает, то получить письменный ответ, так же не получилось.

но по этому поводу заморачиваться не буду, т. к. ответ прост - "банк решил удовлетворить ваши требования".

Взял выписку по счету, там числиться пункт "возврат по претензии №хххх" ну и указана требуемая по претензии сумма.

Т. е. деньги за изготовление кредитной карты мне вернули, а карту аннулировали, хотя я думал что карту заберут вместе с не распечатанным конвертом, в котором находился ПИН код к карте.

Был приятно удивлен таким поворотом событий, т. к. на возврат кредитной карты не рассчитывал.
Видимо правильно обосновал что комиссия за выпуск кредитной карты, выпущенной еще до моего обращения в банк за предоставлением кредита, не может быть отнесена к расходам банка по исполнению своего обязательства в рамках заключенного договора.

Но на этом история еще не закончилась. В первой претензии просил сделать перерасчет суммы кредита выплачиваемого банку, в связи с отказом от доп. услуг. Раз банк мои требования по отказу от услуг удовлетворил, то в следующее мое посещение банка подам еще одну претензию, на возврат мне процентов начисленных на эти доп. услуги.

Сумма там небольшая, что то порядка 140 рублей, но тут уж дело принципа.

Доброго времени суток, уважаемые! Для начала хотелось бы поблагодарить shpakov’a именно он своими постами сподвиг на написание претензии. И так, для начала претензия. (почти полностью скопирована вышеизложенная претензия shpakov’a немного мною доработана под мой конкретный случай) Суть думаю из претензии понятна. Претензия 09.06.2011 г. в торговой сети . видео Менеджмент» расположенного по адресу г. ХХХХ, ул. ХХХ, дом ХХХ, я обратился к кредитному представителю вашего банка, для оформления кредита на приобретение товара, в соответствии с «заказом клиента» №ХХ от ХХ. ХХ. ХХХХ. выписанным продавцом ХХХХХХ Сумма к оплате по данному заказу составляла ХХХХХ р. 10 коп. В рамках кредитной программы 0%-0%-24, предоставляемой вашим банком в данной торговой сети, сумма скидки на приобретение данного товара в рамках кредитной программы должна была составить ХХХХ р. 90 коп. таким образом, окончательная сумма кредита оценивалась в размере ХХХХ р. 00 коп. При составлении кредитной заявки кредитный представитель, уведомил меня, что окончательная сумма кредита будет больше, чем сумма, указанная в заказе №ХХ. Т. к. я знал, что зачастую кредитные представители включают в стоимость кредита страховку, то уточнил этот момент у представителя, на что получил ответ о включении суммы страховки в кредитный договор. Т. е. представитель без моего ведома, включил в стоимость кредита страховку. Изъявив желание от страховки отказаться, так как я являюсь застрахованным лицом (страховка от несчастных случаев в СК «ХХХХХ») мне было сказано, что необходимо приобрести страховку – Жизнь», только в таком случае я наверняка получу одобрение банка в предоставлении кредита. Я настоял на том, что страховка мне не нужна, после чего сумма запрашиваемого кредита более мне не называлась и заявка была отправлена на рассмотрение в банк. Я разумно полагал, что она будет соответствовать указанной в «заказе клиента». До отправки заявки в банк меня с ее содержимым не ознакомили и на подпись не предоставляли. Подписание мной заявки было выполнено одновременно с подписанием кредитного договора, после его одобрения. После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора №ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ от ХХ. ХХ. ХХХХ, мной было выявлено, что сумма кредита превышает сумму, указанную в заявке №ХХ. Кредитный представитель пояснил, что в указанную сумму кредита, а именно в ХХХХ р. 59 коп., в обязательном порядке входят: 1. Оплата страховой премии – Жизнь». Сумма данного платежа составляет ХХХХ р. 62 коп; 2. Оплата услуг «Альфа-Хранитель». Сумма платежа составляет 790 р. 00 коп. Кредитный представитель заверил меня, что без приобретения дополнительных услуг, кредитный договор между мной и банком в данный момент времени не может быть заключен, т. о. мне было поставлено условие, либо я сейчас соглашаюсь на оформление кредитного договора на предложенных условиях (с покупкой доп. услуг), либо в данный момент, договор со мной заключен не будет. В действиях кредитного представителя я усматриваю корыстный умысел, т. е. пользуясь отсутствием у потребителя информации о наименовании, количестве и условиях предоставления банком дополнительных услуг, представитель банка, по умолчанию вписывает их в кредитную заявку, а затем, уже на этапе оформления кредитного договора, потребитель, узнав об этих доп. услугах, ставиться перед выбором – либо подписать договор на условиях банка, с включенными в него доп. услугами (т. е. одновременно с покупкой основного товара, на который и выписывается кредит, приобрести еще и дополнительные, платные услуги) либо отказаться от заключения договора и кредит, в день обращения не получить. В связи с тем, что информация о дополнительных услугах была предоставлена мне не на этапе составления заявки, а уже при подписания кредитного договора, что в случае отказа привело бы к не заключению со мной кредитного договора, считаю, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Согласно ст.16 п.2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)» т. о. на лицо умышленное нарушение существующего законодательства, сотрудником вашего банка. Опираясь на ст.16 п.1 ЗоЗПП «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными», а также на ст.32 «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением». Принимая во внимание, что данные услуги (Страхование жизни и «Альфа-Хранитель») мне были не нужны и в устной форме навязаны кредитным представителем, я отказываюсь от использования данных услуг и прошу в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части: 1. Снизить размер кредита на ХХХХ р. 62 коп., за оплату страховой премии – Жизнь»; 2. Снизить размер кредита на 790р.00коп. за стоимость услуг «Альфа-Хранитель»; 3. Произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом. Обращаю Ваше внимание, что услуга «Альфа-Хранитель» является неперсонифицированной, т. е. не реализуется банком под конкретного потребителя, т. о. не может относиться к фактическим понесенным расходам банка, т. к. были выпущены еще до моего обращения в банк и выдана мне сразу же после подписания кредитного договора. В случае если банк все же будет настаивать на фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением предоставляемых услуг, прошу данные расходы подтвердить документально. Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия предоставления кредита находятся в банке (второй экземпляр кредитного договора). В случае отказа банка в выполнении моих требований, я буду вынужден обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд. Так же прошу банк, обратить внимание на то, что действия кредитного представителя подпадают под ст. 14.7. КОАП «Обман потребителей», что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда. Ответ на данную претензию прошу выслать мне на электронный почтовый ящик ХХХХХ@rambler. ru, либо вручить лично, сообщив время и место его получения по телефону 8-9ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ. На почтовый адрес, указанный в кредитном договоре корреспонденцию прошу не высылать, т. к. ящик находится в состоянии, не пригодном для ее приема. дата подпись Претензию передал представителю банка 06.07.2011, ответ был получен 18.07.2011 Уважаемый ХХХХХ ХХХХХ, по результатам рассмотрения поступившего в ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» (далее - «Банк») Вашего обращения, зарегистрированного за номером ХХХХХХ, сообщаем следующее. Банк предоставил Вам кредит в соответствии с заключенным 09 июня 2011 года Соглашением о потребительском кредите №ХХХХХХХХХ (далее - «Соглашение»), которое состоит из принятого (акцептованного) Вами предложения (оферты) Банка, содержащегося в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования (далее - «Уведомление»), и из Общих условий предоставления физическим лицам потребительского кредита (далее - «Общие условия»). Соглашение считается заключенным с даты подписания Вами Уведомления, в котором отражены основные условия кредитования, и действует до полного выполнения сторонами всех принятых на себя обязательств. При подписании Анкеты-Заявления на получение потребительского кредита Вы также просили передать данные о Вас, указанные в Анкете-Заявлении, в -Жизнь» для заключения Договора страхования, а также в для заключения Соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель» и, в случае их заключения, просили Банк включить подлежащие к уплате страховые премии в сумму кредита. А в Заявлении на перечисление денежных средств (в Уведомлении) Вы дали распоряжение не только на перечисление кредитных денежных средств со своего текущего кредитного счета в торговую организацию в размере ХХХХХ.10 рублей в счет оплаты товара, но и на перечисление денежных средств в -Жизнь» и в в общей сумме ХХХХ.62 рублей в счет оплаты страховых премий. Заключение Договоров страхования не является обязательным условием предоставления потребительского кредита. Факт заключения или не заключения указанных договоров не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита на оплату товаров, приобретаемых в магазине партнера Банка. Страховые услуги являются необязательными (дополнительными), предоставляемыми не Банком, а другой организацией (страховщиком) на основании заключаемого с ней договора исключительно по Вашему усмотрению. Банк счел возможным удовлетворить Ваше требование в части возврата суммы страховой премии по заключенному с -Жизнь» Договору страхования в размере ХХХХ рублей, а также комиссию за пакет услуг «Альфа-Хранитель» по заключенному Соглашению с в размере 790.00 рублей. Данные суммы были зачислены 14 июня 2011 года на Ваш текущий кредитный счет № ХХХХХХ. Убедительно просим Вас осуществлять оплату ежемесячных платежей строго в размере и даты, указанные в Графике погашения, в противном случае будут начислены штрафы и пени, предусмотренные Общими условиями. Руководитель кредитно-кассового офиса «ХХХХ» -БАНК» в г. ХХХХХХ ХХХХХХХХХ Наша маленькая победа в борьбе с «хитрыми банками»!

Ну вот как хорошо мой опыт еще кому-то пригодился

Правда претензию надо было делать с упором не на нарушении ст.10 - т. к. из моих постов должно было стать понятно, что это с банком не пройдет, а на ст.32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) "
Т. к. затрат по выполнению данных услуг банк не понес.

Но и как видно и так все прошло на "ура" Поздравляю.

жаль я редко тут появляюсь, поэтому отвечаю с запозданием, НО обратите внимание, что банк удовлетворил не все ваши требования

Кредит беспроцентный, НО на сумму этих доп услуг начисляются проценты по ставке банка. Т. е. скорее всего (как они и написали в ответе), вам не компенсировали % которые они включили в сумму кредита. Там конечно сумма скорее всего не большая, но все же....

Обратите на это внимание.

Странно что кредитную карту Вам еще не навязали (как мне).

Так что возьмите выписку в банке и посмотрите, вернули ли вам %, или только суммы за эти доп услуги.

Если надо то вот вам образец претензии на возврат % (сам ее уже больше полугода таскаю с собой, что бы им вручить, но все лень в очереди стоять к операторам )