Рабочая программа дисциплины Б1.В. ДВ.1 «Деловой русский язык» (стр. 2 )

1.5.Перечень активных и интерактивных форм учебных занятий

Основные формы занятий: лекции, практические занятия, самостоятельная работа студентов. Интерактивные формы проведения занятий предусматривают широкое использование компьютерных симуляций, деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся. Лекционные занятия № 3, 6, 8 будут проводиться в такой интерактивной форме как проблемная лекция; лекционные занятия № 11, 12 – в такой интерактивной форме как лекция с заранее запланированными ошибками. При проведении занятий также запланирована подготовка докладов и выступление перед аудиторией, работа со словарно-справочной литературой, включая интернет-словари и др.

При организации самостоятельной работы используются следующие образовательные технологии: подготовка к устным опросам, подготовка докладов, деловых писем с обращением к словарно-справочной литературе, включая интернет-словари, выполнение практических заданий по моделированию ситуаций делового общения.

 

2. Содержание дисциплины

2.1. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего часов	Распределение по семестрам (в часах)
3
Общая трудоемкость дисциплины	2/72	72
Аудиторные занятия, всего в т.ч. лекции (Л) практические занятия (ПЗ)	34 10 24	34 10 24
Самостоятельная работы студента (СРС) в т.ч. доклад	38 10	38 10
Вид итогового контроля		Зачет

 

2.2. Разделы дисциплины

Культура делового общения Формы делового общения Речевая составляющая делового общения

 

2.3. Темы дисциплины и их краткое содержание

№ п/п	Тема	Краткое содержание
Культура делового общения
1	Деловой этикет	Специфика делового общения. Важнейшие компоненты ситуации общения. Овладение культурой делового общения. Речь в деловом общении. Речевой этикет как разработанные обществом правила речевого поведения. Функция вежливости. Стереотипные формулы речевого этикета. Деловой речевой этикет. Правила вступления в речь. Контакт, формы и тон обращения. Нормы речевого этикета в деловой сфере общения. Национальный характер речевого этикета.
2	Умение слушать	Стили слушания: мужской, женский. Типы слушания: пассивное, активное, ритуальное, эмпатическое. Неправильное слушание. Условия эффективного слушания. Правила и приемы эффективного слушания. Овладение приемами эффективного слушания.
3	Убедительность речи	Основные логические законы и их применение в деловой речи. Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике. Формулировка тезиса. Личностная значимость суждения. Аргументация: эмоционально значимые аргументы. Логические доводы: понятность, авторитетность, сравнение и сопоставление фактов, опора на примеры и опыт, приемлемость, наглядность. Выбор способа рассуждения.
4	Полемическое мастерство, культура спора	Содержание понятия «полемическое мастерство. Спор, дискуссия, полемика в деловом общении. Классификация споров. Факторы, влияющие на характер спора и его особенности. Основные требования культуры спора. Логические ошибки. Доводы в споре. С чего начинается полемика. Порядок ведения полемики. Выступление оппонента. Способы опровержения доводов оппонента. Особенности полемической убеждающей речи. Принципы ведения полемики. Правила ведения полемики. Тактика ведения полемики. Полемические приемы. Допустимые приемы полемики, чувство меры. Уловки в споре и способы защиты от них, позволительные и непозволительные уловки. Запрещенные приемы ведения полемики, некорректные приемы и недопустимые «аргументы». Эмоциональное воздействие в ходе полемики. Искусство отвечать на вопросы. Классификация вопросов. Виды ответов. Как отвечать на обвинения. Уважение к оппоненту. Конфликт: виды, структура, стадии протекания. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения. Правила поведения в условиях конфликта. Ирония и сарказм в споре.
5	Невербальные средства общения	Внелингвистические компоненты общения. Мимика как разновидность коммуникативного поведения и неотъемлемая часть человеческой коммуникации. Поза и жестикуляция: ритмические жесты, эмоциональные жесты, указательные жесты, символические жесты (отказа, отрицания, интенсивности, противопоставления, разъединения, объединения). Жесты и этикет. Правила чтения жестов. Мимика и эмоции. Национальный характер жеста, межнациональные различия невербального общения. Специфика русских жестов. Значение различных типов рукопожатий. Невербальные средства повышения делового статуса.
Формы делового общения
6	Деловая беседа, деловое совещание	Подготовительные мероприятия к деловой беседе. Разработка стратегии ведения деловой беседы. Разговор по телефону накануне встречи. Особенности начала деловой беседы. Информирование присутствующих и обоснование выдвигаемых положений. Типичные алогизмы деловой речи. Завершение деловой беседы. Подготовка к проведению делового совещания. Специфика ведения делового совещания. Организация и ведение дискуссии. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания. Составление протокола делового совещания, жанровые особенности оформления протокола.
7	Прием посетителей	Специфика приема посетителей как одного из видов делового общения. Планирование приема и подготовка к нему. Управление потоком посетителей. Встреча посетителя. Размещение собеседника в зависимости от характера делового общения и целей беседы. Приемы устранения дискомфорта в момент приема посетителей. Уважение к посетителю. Правила общения с посетителем. Особенности приема сотрудников.
8	Деловой разговор по телефону	Основные требования, предъявляемые к деловому телефонному разговору. Структура делового телефонного разговора. Подготовка к деловому телефонному разговору. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Речевая культура делового телефонного разговора.
9	Переговоры	Подготовка к переговорам. Сбор информации – важнейший этап в подготовке к переговорам. Место ведения переговоров. Как правильно сидеть за столом переговоров. Составление повестки дня переговоров. Цели и пределы переговоров. Выбор цели, пересмотр целей. Ведение записей Варианты решений. Порядок ведения переговорного процесса. Техника ведения переговоров. Тактика ведения переговоров. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях. Помехи в разговорах, непозитивные речевые формулы. Переговоры по телефону.
10	Деловое общение в рабочей группе	Специфика деятельности в рабочей группе. Ролевое поведение в деловом общении. Коммуникация между членами рабочей группы. Критика: оценочная и конструктивная. Способы преобразования речевых оценочных формул в речевые конструктивные. Способы речевой регуляции отношений между руководителем и подчиненным.
Речевая составляющая делового общения
11	Официально-деловой стиль	Сфера функционирования, жанровое разнообразие и система официально-делового стиля. Информация - цель официально-делового стиля. Основные особенности официально-делового стиля речи – использование устойчивых (шаблонных, стандартизированных) языковых оборотов, позволяющих с высокой степенью точности отражать регулярно повторяющиеся ситуации делового общения. Жанры официально-делового стиля: заявление, доверенность, деловое письмо, приказ, закон, устав, кодекс и др. Правила оформления документов. Основное требование к информационному насыщению документа. Структура текста документа.
12	Деловое письмо	Язык и стиль коммерческой корреспонденции. Коммерческая корреспонденция. Коммерческий запрос. Письмо-предложение (оферта). Письмо-претензия (рекламация). Речевой этикет в документе. Формулы речевого этикета в деловом письме. Унификация сокращений, используемых в деловых письмах.

 

2.4. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий

для самостоятельной работы

1. Задание: составить диалог – знакомство на конференции «Физическая культура в Башкортостане: вчера, сегодня, завтра».

Схема знакомства:

Представьтесь: ФИО, должность, место работы. Заговорите о чем-либо близком собеседнику (например, о той ситуации, в которой вы с ним оказались) или в крайнем случае о чем-либо нейтральном (погода, спортивное событие и т.д.). Беседу следует продолжать, если собеседник реагирует доброжелательно. Выясните круг профессиональных интересов собеседника, в случае делового знакомства об этом спрашивают прямо. Спросите, есть ли у собеседника желание продолжить знакомство, и предложите обменяться координатами. Тепло попрощайтесь и дайте понять, что были рады знакомству.

 

2. Задание: составить диалог между двумя коллегами, один из которых настойчиво и неоднократно обращается с бестактной просьбой, а другой вежливо, но твердо отказывает. Используйте вежливые формулы обращения с просьбой и вежливые формулы отказа.

Примеры бестактных просьб:

Дать конспект лекций перед корпоративным экзаменом на профпригодность. Сходить вместо коллеги на деловую встречу по вопросу, который он курирует. Гулять по вечерам с собакой коллеги, так как он занят своими делами.

Вежливые формулы обращения с просьбой: прошу Вас…, будьте (так) любезны…, пожалуйста…, будьте добры… .