Рабочая программа дисциплины Б1.В. ДВ.1 «Деловой русский язык» (стр. 3 )

Вежливые формулы отказа: к сожалению, я не смогу Вам помочь…; мне очень жаль, но это не в моих силах…; я был бы рад помочь, но…; извините, но…; прошу простить меня, но я вынужден отказать…; простите за отказ, но… .

 

3. Задание: составьте диалог – поговорите «ни о чем» с человеком, с которым предстоит серьезный деловой разговор.

Ситуация делового общения: собеседники: директор Ассоциации работников физической культуры РБ и руководитель Профсоюза работников адаптивной физической культуры Германии господин Джойс (мужчина/женщина 30–35 лет среднего роста и приятной наружности, занимается своим здоровьем – бегает, неплохо говорит по-русски, на встречу приехал сразу из аэропорта, летел из Лондона).

Место встречи – кабинет .

 

4. Задание: составить диалог – телефонный разговор по одной из следующих ситуаций делового общения.

Ситуации делового общения:

Позвоните в рекламное агентство (на телевидение, радио, в газету, журнал и т.д.) и справьтесь о возможности размещения рекламной информации о вашем реабилитационном центре. Извинитесь по телефону за отсутствие представителя вашей организации на переговорах. Узнайте по телефону о возможности поставок оборудования для вашего реабилитационного центра.

 

5. Задание: составить диалог – деловую беседу на одну из следующих тем.

Темы деловых бесед:

Беседа с директором фирмы, давшей объявление о наборе на работу специалистов вашего профиля (работа на полный рабочий день, по совместительству или неполный рабочий день). Беседа с руководителем курсов по вождению автомобиля, на которых вы хотели бы начать заниматься, несмотря на то, что прошло две недели после начала занятий. Беседа с директором института с просьбой разрешить вам перейти на другой факультет.

 

2.5. Виды самостоятельной работы

Темы для докладов

1.      Культура ораторской речи.

2.      Культура полемической речи.

3.      Средства массовой информации и культура речи.

4.      Культура деловой речи.

5.      Невербальные компоненты коммуникации.

6.      Межнациональные различия невербального общения в деловой сфере.

7.      Культура ведения переговоров.

8.      Деловой разговор по телефону.

9.      Переговоры: постановка цели и подготовка.

10.  Переговоры: искусство говорить.

11.  Переговоры: как вести себя с партнёром по сделке.

12.  Деловая беседа.

13.  Публичное выступление: подготовка к нему.

14.  Полемическое мастерство, культура спора.

15.  Культура составления деловых документов.

16.  Деловое письмо как особый жанр.

17.  Этикет делового письма.

18.  Деловой этикет и этика делового общения.

19.  Имидж делового человека.

20.  Искусство приема посетителей.

 

2.6. Примерный перечень вопросов к зачету

1.      Культура делового общения. Деловой этикет.

2.      Стереотипные формулы речевого этикета. Нормы речевого этикета в деловой сфере общения. Национальный характер речевого этикета.

3.      Невербальные средства общения. Мимика и поза. Жесты и этикет.

4.      Национальный характер жеста, межнациональные различия невербального общения.

5.      Умение слушать. Стили слушания, типы слушания. Правила и приемы эффективного слушания.

6.      Убедительность речи. Аргументация: эмоционально значимые аргументы. Логические доводы.

7.      Деловая беседа. Подготовительные мероприятия к деловой беседе. Разработка стратегии ведения деловой беседы.

8.      Особенности начала деловой беседы. Типичные алогизмы деловой речи. Завершение деловой беседы.

9.      Деловое совещание. Подготовка к проведению делового совещания.

10.  Специфика ведения делового совещания. Организация и ведение дискуссии. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания.

11.  Составление протокола делового совещания, жанровые особенности оформления протокола.

12.  Прием посетителей. Планирование приема и подготовка к нему. Встреча посетителя.

13.  Правила общения с посетителем. Особенности приема сотрудников.

14.  Деловой разговор по телефону. Структура делового телефонного разговора. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам.

15.  Подготовка к деловому телефонному разговору. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Речевая культура делового телефонного разговора

16.  Полемическое мастерство, культура спора. Классификация споров.

17.  Основные требования культуры спора. Логические ошибки. Доводы в споре.

18.  Порядок ведения полемики. Выступление оппонента. Способы опровержения доводов оппонента.

19.  Особенности полемической убеждающей речи. Принципы ведения полемики. Правила ведения полемики. Тактика ведения полемики.

20.  Полемические приемы. Допустимые приемы полемики, чувство меры.

21.  Уловки в споре и способы защиты от них, позволительные и непозволительные уловки. Запрещенные приемы ведения полемики, некорректные приемы и недопустимые «аргументы».

22.  Эмоциональное воздействие в ходе полемики.

23.  Искусство отвечать на вопросы. Классификация вопросов.

24.  Виды ответов. Как отвечать на обвинения.

25.  Конфликт: виды, структура, стадии протекания. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения. Правила поведения в условиях конфликта.

26.  Переговоры. Подготовка к переговорам. Место ведения переговоров.

27.  Цели и пределы переговоров. Выбор цели, пересмотр целей. Ведение записей.

28.  Порядок ведения переговорного процесса. Техника ведения переговоров. Тактика ведения переговоров.

29.  Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях. Помехи в разговорах, непозитивные речевые формулы. Переговоры по телефону.

30.  Деловое общение в рабочей группе. Преобразование речевых оценочных формул в речевые конструктивные. Способы речевой регуляции отношений между руководителем и подчиненным.

31.  Официально-деловой стиль. Сфера функционирования, жанровое разнообразие и система официально-делового стиля.

32.  Жанры официально-делового стиля. Особенности официально-делового стиля речи.

33.  Деловое письмо. Правила оформления документов. Структура текста документа. Язык и стиль коммерческой корреспонденции.

34.  Коммерческая корреспонденция. Речевой этикет в документе. Формулы речевого этикета в деловом письме.

 

3. Распределение часов дисциплины по темам и видам работ

3.1. Тематический план лекционных занятий

№ п/п	№ раздела /темы	Наименование лекций	Объем, час.
3 семестр
1	1/1	Деловой этикет	2
2	1/2	Умение слушать	2
3	1/3	Убедительность речи	2
4	1/4	Полемическое мастерство, культура спора	2
5	2/6	Деловая беседа, деловое совещание	2
6	2/7	Прием посетителей	1
7	2/8	Деловой разговор по телефону	2
8	2/9	Переговоры	2
9	2/10	Деловое общение в рабочей группе	2
10	3/11, 12	Официально-деловой стиль. Деловое письмо	1
		ИТОГО	10

 

3.2. Тематический план практических занятий

№ п/п	№раздела/ темы	Наименование практического занятия	Объем, час.
3 семестр
1	1/1	Деловой этикет	2
2	1/2	Умение слушать	2
3	1/3	Убедительность речи	2
4	1/4	Полемическое мастерство, культура спора	2
5	1/5	Невербальные средства общения	2
6	2/6	Деловая беседа, деловое совещание	2
7	2/7	Прием посетителей	2
8	2/8	Деловой разговор по телефону	2
9	2/9	Переговоры	2
10	3/10	Деловое общение в рабочей группе	2
11	3/12	Деловое письмо	4
		ИТОГО	24

 

3.3. Тематический план самостоятельной работы студентов

№ п/п	№ раздела	Вид СРС (наименование задания, темы для СРС)	Сроки выполнения	Формы контроля	Объем, час.
1	1	Деловой этикет	В соответствии с расписанием	Устный опрос, доклад	2
2	1	Умение слушать	В соответствии с расписанием	Устный опрос	2
3	1	Убедительность речи	В соответствии с расписанием	Устный опрос	2
4	1	Полемическое мастерство, культура спора	В соответствии с расписанием	Устный опрос, доклад	2
5	1	Невербальные средства общения	В соответствии с расписанием	Устный опрос, доклад	2
6	2	Деловая беседа, деловое совещание	В соответствии с расписанием	Устный опрос, доклад	2
7	2	Прием посетителей	В соответствии с расписанием	Устный опрос, доклад	2
8	2	Деловой разговор по телефону	В соответствии с расписанием	Устный опрос	2
9	2	Переговоры	В соответствии с расписанием	Устный опрос, доклад	2
10	2	Деловое общение в рабочей группе	В соответствии с расписанием	Устный опрос, доклад	2
11	3	Официально-деловой стиль	В соответствии с расписанием	Устный опрос	2
12	3	Деловое письмо	В соответствии с расписанием	Устный опрос	6
13	1–3	Сбор материалов, анализ литературы и подготовка доклада	В соответствии с расписанием	Выступление с докладом	10
		ИТОГО	38