Антикризисный пиар органов власти (стр. 1 )

Антикризисный пиар органов власти

 

АНТИКРИЗИСНЫЙ ПИАР ОРГАНОВ ВЛАСТИ

ПЛАН

 

 

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................... 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНТИКРИЗИСНОГО PR..... 5

1.1 Сущность антикризисного PR........................................................... 5

1.2 Оценка эффективности PR.................................................................. 9

ГЛАВА 2. АНТИКРИЗИСНЫЙ PR ОРГАНОВ ВЛАСТИ..................... 15

2.1 Крымск. Уроки оперативного реагирование на события............. 15

2.2 Антикризисный PR Антипиных....................................................... 20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................. 28

ЛИТЕРАТУРА.............................................................................................. 31

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В течение последнего десятилетия в Росии много говорят и пишут о паблик рилейшнз (PR) - специфической коммуникативной практике, направленной на установление взаимопонимания и доброжелательных, доверительных отношений между общественными субъектами, которыми выступают отдельные личности, группы людей, общество в целом, а также различные организации и производственные структуры.

Паблик рилейшнз принято считать новой сферой деятельности. Но история PR идет из далекого прошлого. Как средство воздействия на общественное мнение, пусть и не обозначено какими-то специальными терминами, эта деятельность существует с давних времен. Любая организация, которая претендовала на оптимизацию отношений с социально-политической средой, прибегала к приемам PR.

Еще античные Греция и Рим, Древняя Русь, королевские дворы, церкви пытались целенаправленно воздействовать на общественность. Трудно представить себе организацию, которая была бы равнодушна к мнению общественности и хотя бы отчасти не пыталась составить о себе благоприятное впечатление при любых социальных условий.

Цель данной работы – рассомтреть особенности антикризисного пиара органов власти. Для решения поставлненой цели необходимо решить следующие задачи:

– выявить сущность антикризисного PR;

– охарактеризовать особенности оценки эффективности PR;

– на практических примерах рассмотреть недостатки организации антиркизисного PR органам власти

– показать стратегии и направления антикризисных PR мероприятий.

Объект курсовой работы - функционирование отдела по связям с общественностью в кризисных ситуациях.

Предмет - формы и методы деятельности отдела по связям с общественностью в кризисных ситуациях.

При написании работы были использованы такие методы исследования как описательный, структурный, метод анализа, а также методы эмпирического и теоретического обобщения.

Материалом для изучения этой злободневной темы послужили: западные и отечественные книги и учебники по связям с общественностью следующих авторов: «Основы паблик рилейшнз»; « Белый и черный PR»; С «Антикризисный PR и консалтинг»; «Теория коммуникации»; Зуб, А.Т. «Антикризисное управление».

Также были использованы материалы из статей и публикаций в средствах массовой информации: «6 основных принципов PR в кризисной ситуации Микромаркетинг; ред. Новиков, А.Л.» и «ПР против кризисов :механизмы управления» Сборник материалов международной конференции «ПР против кризисов :механизмы управления».

Структура курсовой работы включает в себя: введение, 2 главы, заключение, список использованной литературы.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНТИКРИЗИСНОГО PR

 

1.1 Сущность антикризисного PR

 

Существование и функционирование паблик рилейшнз как профессиональной деятельности всегда обусловлены законами, традициями, потребностями общества, его способности принять эту деятельность.

Одной из функций PR является предотвращение и преодоление кризисных ситуаций, сопровождающих резкий переход социального института, духовной, политической, экономической сферы общества из одного состояния в другое, избежать острого дефицита необходимых ресурсов и возможностей, несоответствия между состоянием объекта системы и требованиями внешней среды .

Кризисные ситуации приводят к упадку, ликвидации (самоликвидации) социального, экономического, политического субъекта или перехода его на качественно новый уровень развития, на котором открываются и становятся доступными абсолютно новые возможности.

Они могут быть вызваны изменениями в окружающей среде (наводнения, землетрясения, пожары, ураганы), деструктивными техногенными процессами (аварии, катастрофы), экологическим состоянием природной среды (загрязнение водоемов, воздуха, почвы, чрезмерные шумы т.п.), резкими изменениями в социально-политической сфере (социальные, политические конфликты, резкие колебания курсов на биржах), реализацией некачественных товаров (фальсификаты, отравленные продукты), нечистоплотной конкурентной борьбой, неудачными управленческо-хозяйственными решениями, последствиями чего могут быть банкротства, ликвидации, продажа и слияние фирм (организаций), неожиданное падение цены акций, отставка известных руководителей, сокращения персонала и др..

Кризисы возникают и из-за конфликта интересов, разглашение конфиденциальной информации, коррупцию, распространение неправдивой информации, противоправных действий руководителей (неадекватное формулирование должностных обязанностей работников, снижение размеров оплаты, принуждение подписать неприемлем контракт, незаконное увольнение).

В состоянии кризиса могут оказаться как социальные системы, так и отдельные индивиды. В этом ощутимую роль играет человеческий фактор (эмоции, психологическая совместимость, качества личности и др..).

Развитие почти всех кризисных ситуаций происходит по подобному сценарию: обострение и углубление противоречий; предкризисные; кульминация, выход из кризиса.

Идентификация, управление кризисными ситуациями, преодоления является полем непосредственной деятельности PR-служб и PR-специалистов. Но прежде они должны заниматься предупреждением кризисных ситуаций, реализуя с этой целью соответствующую систему мер, которая включает:

1. Анализ имиджа путем выяснения мнений у представителей разных слоев общества[3].

2. Разработка совместно с руководством стратегии противодействия кризисам, этапами которой являются:

-анализ технических, экономических аспектов деятельности органов власти;

-выявление неблагоприятного влияния на состояние органов власти материалов в СМИ;

- выработка предложений, направленных на решение конкретных проблем;

- составление плана действий в случае возникновения непредвиденных ситуаций;

- составление сметы затрат, необходимых для реализации предложенных мероприятий.

3. Реализация PR-программ через налаживание коммуникаций с общими и ключевыми аудиториями.

Кризисную ситуацию следует преодолевать без остановки основной деятельности органов власти, от чего существенно зависит отношение к ней населения и восприятие их во внешней среде. В этом процессе важно, чтобы за связи с прессой, общественностью отвечало конкретное лицо, желательно из состава ведущих руководителей, полномочия которого позволяли бы ему не только транслировать чьи-то мысли, но и обнародовать собственный взгляд на события, процессы, явления. Сферу компетенции такого лица целесообразно заранее предусмотреть [23, c. 49].

Преодоление кризисной ситуации невозможно без таких мер: выработка согласованной политики привлеченных к этой работе лиц, структур, организаций, органов власти; консультации с юристами о различных аспектах событий, учет правовых норм, традиций и ментальности значимых, влиятельных аудиторий, изучение и учет мнений общественности; предоставление достоверной и открытой информации, создание надлежащих условий для работы журналистов и получения ими информации; функционирования надежных систем распространения информации.

Работу по преодолению кризиса необходимо начинать в момент его возникновения, поскольку запоздалое или неэффективное информирование порождает слухи, различные необъективные версии, интерпретации, которые впоследствии придется комментировать, опровергать, что создавать дополнительные трудности. Эффективные PR-системы работают на опережение, предотвращения кризисных ситуаций [19].

В кризисных, конфликтных ситуациях обостряются противоречия во взглядах, интересах индивидов, групп, коллективов, радикализируются их действия, происходит искаженное восприятие реалий, в котором доминируют подозрительность, предвзятость, редко делаются объективные выводы и принимаются обоснованные решения. Для управления ими PR-службы и PR-специалисты должны исследовать источники и причины их возникновения, динамику развития, предвидеть вероятные сценарии их дальнейшего течения, выяснить сферу компромисса, в которой может произойти сближение деловых позиций и ослабления радикализма психологических установок сторон. На основе этого они смогут выбрать оптимальную тактику и инструменты противодействия, нейтрализации кризиса. Для этого важно создать благоприятные внешние условия этой деятельности, существенными из которых являются:

- доверчивая атмосфера. Создание ее зависит от многих факторов, но особенно важным является выбор надежного и авторитетного источника информации, которому максимально доверяли бы те, кому эта информация адресована;

- каждое обращение должно нести ценную и новую для получателя информацию. Для этого выбирают такие темы, которые могут лучше удовлетворить его интерес;

- четкость и ясность сообщений. Обращения должны иметь простую форму, быть одинаково понятны источнику и получателю информации;

- непрерывность и системность сообщений. Для надлежащего восприятия и убедительности значимую информацию необходимо последовательно подавать без заметных пауз в различных вариантах;

- оптимальный выбор каналов коммуникации. Ими могут быть как традиционные, так и специально созданные коммуникационные каналы;

- учет интересов, особенностей восприятия аудитории. Коммуникация достигает максимальной эффективности, если она не требует от получателя особых усилий;