БЕСПЛАТНОЕ ПОСЕЩЕНИЕ САЛОНА КРАСОТЫ — ОЧЕНЬ ДОРОГОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ!
Зав. отделом организации гигиенического обучения и консультационных услуг по
защите прав потребителей Т..В.Сабадаж
Юрисконсульт консультационного центра по защите прав потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области»
Женщина в любом возрасте хочет иметь безупречный вид, долгие годы оставаться молодой и красивой. Большую помощь в этом могут оказать многочисленные салоны красоты. Но не всегда оказываемые услуги удовлетворяют потребителя.
В 2015 г. в консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области» обратилось 72 женщины с жалобами на действия салонов красоты. При этом назывались разные салоны красоты, но схема действия в них одинаковая.
Итак! Все начинается с телефонного звонка на мобильный телефон женщины, обращаются по имени отчеству, приглашают в рамках проводимой акции бесплатно посетить один сеанс массажа (либо процедуры с нанесением маски) и провести компьютерное обследование в салоне красоты. Если женщина соглашается (что бывает часто после второго или третьего настойчивого звонка), ей назначают время, но ставят обязательное условие - взять с собой паспорт.
В салоне красоты ее сразу просят предъявить паспорт и записывают личные данные. Проводят компьютерное обследование и обнаруживают несколько серьезных проблем (кожа, волосы и т.д.). За чашкой чая доходчиво объясняют, что если срочно не провести комплекс процедур, начнутся серьезные осложнения и при этом ненавязчиво выясняют, какую сумму в месяц женщина может потратить на себя для сохранения красоты и молодости. Затем предлагают помощь в заключении с банком кредитного договора. А так как проводится акция, оплату процентов за пользование кредитом салон берет на себя. Потребителю же необходимо вернуть банку только основную сумму кредита в течение 3-х лет. Сумма кредита и количество необходимых для сохранения красоты косметических процедур зависит только от платежеспособности потребителя и колеблется от 40 000 руб. до 190 000 руб. В среднем, одна процедура продолжительностью один час обойдется в одну тысячу рублей (со слов работника салона). Убеждают, что это самый оптимальный вариант.
После того как сотрудники салона убедили клиентку, кредитный договор с банком оформляют чаще всего здесь же - в салоне. Деньги перечисляются на счет салона. После перечисления банком денег дают на подпись второй договор - уже с салоном красоты и акт приема-передачи. Устно сотрудник салона разъясняет, что это договор на оказание услуг, т. е. на проведение косметических процедур. По акту приема-передачи передается абонемент на проведение процедур. Причем, все организовано так, что потребителю не дают возможность ознакомиться с этими документами под предлогом того, что это можно сделать дома. Здесь же передают набор косметических средств, маски для лица, либо упаковку гигиенических прокладок. Поясняют, что это подарок от салона красоты. А дареному коню, как известно, в зубы не смотрят. Окрыленный такими перспективами потребитель возвращается домой.
Но вскоре это чувство проходит. При посещении процедур выясняется, что за посещение продолжительностью 30-40 минут засчитывают не одну, а от двух до пяти процедур. Стоимость оказываемых салоном услуг в разы выше суммы обещанной до заключения договора и оказываемые процедуры этого не стоят. Одно посещение салона красоты обходится в несколько раз дороже того, что обещали и внутренние документы салона красоты разрешают это делать в одностороннем порядке.
Подходит время внесения ежемесячного взноса в счет погашения кредита и потребитель понимает, что взял на себя большое финансовое обязательство, которое трудно будет исполнить и решает расторгнуть договор.
Часто клиентки желают также вернуть «подарки», которые даже не открывали, и несут в салон красоты. Но сотрудники салона заявляют, что никаких подарков никому не делали и предлагают более тщательно ознакомиться с условиями договора. И тогда выясняется, что подписанный договор оказался договором купли-продажи косметических средств. А в акте приема-передачи указываются маски для лица, либо программы (комплекты) ухода за кожей и волосами, гигиенические прокладки и т. д. Здесь же сказано, что «В соответствии с условиями договора Продавец обеспечивает сервисное обслуживание в отношении Покупателя которое заключается в праве Покупателя на количество процедур по карте Platinum в салоне красоты в течение 36 месяцев от даты составления акта». И это сервисное обслуживание оказывается бесплатно!
Сотрудники салона разъясняют, что потребитель вправе отказаться от прохождения процедур, но деньги возвращены не будут, т. к. процедуры проводятся бесплатно для тех, кто у них приобрел косметические товары. В случае расторжения договора потребитель обязан возместить стоимость процедур. При этом они ссылаются на п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, в котором указаны и парфюмерно-косметические товары. Односторонний отказ от договора купли-продажи законом не допускается.
Потребителю необходимо знать, что отказ в удовлетворении требования потребителя противоречит действующему законодательству. В соответствии с ч. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Внимание! В договорах салонов красоты понятие предмета договора трактуется таким образом, что единообразия прочтения обеими сторонами договора нет. В самом договоре сказано, что «Предметом является Программа по уходу на базе косметических средств». Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Предмет договора, цена, комплектность, количество и ассортимент которого указаны в Акте приема-передачи, являющимся приложением к настоящему договору, а Покупатель обязуется принять и оплатить его.
Под этой «Программой» салон красоты имеет в виду набор косметических средств по уходу за кожей, волосами и т.д. Потребитель же под Программой понимает указанные в Акте приема-передачи сервисное обслуживание в отношении Покупателя, которое заключается в праве Покупателя на установленное количество процедур по карте Platinum салона красоты. Следовательно, между сторонами не достигнуто соглашение по предмету договора, которое является существенным условием для заключения договора купли-продажи.
Салоны красоты не благотворительные организации, не могут оказывать бесплатных услуг, либо дарить ценные подарки. Следовательно, стоимость «Программы по уходу на базе косметических средств» состоит из двух составляющих:
- товара - стоимости набора с косметическими средствами, предназначенных для домашнего применения;
- услуги - стоимость процедур, не связанных с приобретенным набором косметических средств.
В договоре должна быть указана отдельно стоимость товара (набор косметических средств) и стоимость услуг - процедур. Либо заключены отдельные договоры: купли-продажи товара и на оказание платных услуг. Так как их стоимость в договорах раздельно не указана, то при желании приобрести только товар или услугу потребителю автоматически навязывается дополнительно платная услуга или товар, даже если он их не желает приобретать. Но делается это под видом подарков.
В соответствии с договором купли-продажи стоимость Программы всегда совпадает с общей суммой заключенного потребителем с банком кредитного договора (сумма кредита и сумма процентов за пользование кредитом), либо разница в несколько рублей. Например, оформлен кредит на сумму 100 000 руб. Но, потребитель должен вернуть банку не только эту сумму (основной долг), но и дополнительно проценты за пользование кредитом, т. е. еще около 40 000 руб. Следовательно, в общей сложности 140 000 руб. Но в устной форме сотрудники салона красоты сообщают, что так как проводится акция, потребитель должен вернуть в банк только основной долг, т. е. 100 000 руб. Но ни в кредитном договоре, ни в договоре купли-продажи пункта, которым потребитель освобождается от уплаты процентов, нет! В график платежей по погашению кредита включены суммы с учетом процентов за пользование кредитом. Их обязан оплачивать потребитель. При заключении кредитного договора следует внимательно читать все пункты!
Обратите внимание! В договоре купли-продажи цена товара указана в размере суммы кредита и процентов за пользование кредитом, т. е. 140 000 руб. Но банк перечисляет салону красоты только кредит в сумме 100 000 руб. т. е. на 40 000 руб. меньше, чем предусмотрено договором купли-продажи. Следовательно, оставшуюся разницу 40 000 руб. должен внести потребитель? Но в момент заключения договора он об этом не знает! Таким образом, общая стоимость Программы для потребителя окажется на 80 000 руб. дороже, чем ему обещали до заключения договоров (40 000 руб. недоплаченных банком салону и 40 000 руб. проценты банку).
Более того, в договорах купли-продажи есть пункт, в соответствии с которыми покупатель обязан произвести оплату товара в полном объеме. В случае задержки оплаты покупатель обязан дополнительно уплатить неустойку за каждый день просрочки платежа. Через 1,5-2 года салоны красоты начнут предъявлять своим бывшим клиентам требования об оплате задолженности стоимости товара с учетом неустойки. Какие это будут суммы - посчитать не трудно.
Как должно быть! В случае обращения потребителя в салон красоты за получением профессиональной программы услуг (которая включает в себя процедуры по уходу за телом, кожей, волосами из материала исполнителя услуг), должен быть составлен договор на оказание платных услуг. Такой договор может быть расторгнут потребителем в одностороннем порядке в любое время.
Вместо этого салоны красоты умышленно заключает с потребителями договор купли-продажи с целью лишить потребителя возможности в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и потребовать возврата денег. Если бы до заключения договора потребителю была предоставлена полная информация о стоимости отдельно набора косметических средств и услуг по проведению процедур, то большинство потребителей не стали бы приобретать наборы косметических средств, т. к. обратились в салон красоты за получением профессионального курса процедур. Так как соглашение по всем существенным условиям договора между потребителем и салоном красоты не достигнуто (потребителю до заключения договора была представлена недостоверная информация о стоимости товара и услуг), договор купли-продажи считается не заключенным.
Существующее законодательство защищает права потребителя!
В соответствии с ч. 2. ст. 170 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, в том числе сделку на иных условиях, ничтожна. К сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа и содержания сделки применяются относящиеся к ней правила.
Статьей 779 ГК РФ установлено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. На основании ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон) установлено: «Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. На основании пунктов 2 и 4 ст. 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара (работы, услуг), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Статьей 32 Закона установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статьей 16 Закона предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В 2015 г. Консультационным центром по защите прав потребителей оказана помощь при составлении 7 требований по парфюмерно-косметическим товарам, из которых удовлетворено в досудебном порядке два на сумму 86 340 руб. По отказанным в удовлетворении требованиям оказана помощь в составлении 4 исковых заявлений в суд. Все исковые заявления рассмотрены судом. В ходе судебных заседаний, по инициативе представителей салонов красоты Красоты» и сторонами достигнуты мировые соглашения, которые утверждены судом. Возвращено потребителям 328 312 руб.
Потребители должны знать! По искам, связанным с нарушением прав потребителей, они освобождаются от уплаты государственной пошлины в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Если вы заключили договор с салоном красоты на аналогичных условиях, но потом поняли, что совершили ошибку и самостоятельно не можете защитить свои права, обращайтесь за помощью в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области» по адресу: 7, Вам окажут квалифицированную юридическую помощь. От того, что вы укажете в первоначальном требовании, во многом зависит окончательный результат. Вам могут помочь в составлении заявления и сами сотрудники этих салонов красоты, но от такой «помощи» вы только проиграете.
Специалисты Консультационного центра проводят консультации (устные и письменные) по вопросам: торговли (продовольственные и промышленные товары); недвижимости (купля-продажа квартир, переустройство жилья); общественного питания; оказания платных услуг, в т.ч. гостиничных; сервисного обслуживания; связи (стационарная, сотовая, телевизионное вещание, радиовещание, киновидеообслуживание, почта, телеграф); бытовых услуг (прокат, парикмахерские, химчистка, пошив и ремонт одежды, обуви); образования; медицинских; ветеринарных; жилищно-коммунальных; потребительского кредита; ипотеки; вкладов; транспортных услуг (воздушный, железнодорожный, автомобильный); строительства; туризма; изменения потребительского законодательства (в т.ч. для предпринимателей).
Также специалисты проводят консультации по составлению жалоб, претензий, договоров, исковых заявлений в суд.
Опубликовано в журнале «Роспотребнадзор в Омской области», № 5 за 2015 год
