Вторым шагом стали встречи на низшем уровне: руководство собрало технологов собственного завода и менеджеров по продажам и попросило задать те вопросы, подробных ответов на которые сотрудники не смогли получить ранее. Участники беседы потом признались, что у них наконец сформировалось ясное представление об ассортименте и технологических тонкостях выполнения заказов.

Еще одним каналом оперативного оповещения о решениях руководства, новых продуктах и услугах стали регулярные централизованные рассылки. Но, по наблюдениям руководства, не все воспринимают эти сообщения как действительно важные.

«Мы собираемся запустить новую, более дружелюбную CRM-систему, - говорит Наталья Стасюк. - Все, что нами применялось, - это эффективные инструменты, но не могу сказать, что мы сразу же справились с трудностями в их использовании. И я понимаю, что при их внедрении нужна продуманная, интегрированная программа действий».

Вопросы:

1.  В чем причина отсутствия налаженных внутренних коммуникаций?

2.  Как можно было избежать внутрифирменную разобщенность компании?

3.  С чего начать строительство системы, которая заставит филиалы и подразделения не замыкаться на своем участке, а оперативно делиться информацией с коллегами?

4.  Решит ли на ваш взгляд проблемы внутрифирменной коммуникации «дружелюбная» CRM-система.

5.  Как сделать так, чтобы процесс коммуникации не воспринимался как дополнительная неинтересная обязанность?

Тесты по модулю ПМ 2.1.

«Умеете ли вы вести деловые переговоры?»

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

1)  Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз?

2)  Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, т. к. вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно?

3)  Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?

4)  Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое желание)?

5)  Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?

6)  Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше мнение по обсуждаемым вопросам?

7)  Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает?

8)  Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы?

9)  Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге?

10) Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например, когда вы играете в карты и проигрываете?

11) Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему?

12) Неприятна ли вам частая смена видов деятельности?

13) Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили для себя несколько лет назад?

14) Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других для достижения своих целей?

15) Уверены ли вы, что можете легко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте?

16) Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие?

Запишите себе по одному очку за каждый ответ, совпавший с данными ниже:

1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16 – нет

5, 8, 10, 11, 12, 13 – да

0–5 баллов – Вы не рождены для переговоров. Лучше всего вам подобрать себе работу, где от вас этого и не потребуется.

6–11 баллов – Вы хорошо умеете вести переговоры, но есть опасность, что вы проявите властные черты своего характера в самый неподходящий момент. Вам стоит заняться повышением своей квалификации в этой сфере, а главное – учиться жестко держать себя в руках.

12–16 баллов – Вы всегда очень ловко ведете переговоры. Но будьте осторожны! Окружающие вас люди могут подумать, что за этой ловкостью скрывается нечестность и от вас лучше держаться подальше. А такое мнение на пользу не идет!

Тест «Этика делового общения»

1. Выберите правильный вариант ответа. Этика делового общения включает в себя:

а)  моральные правила

б)  нравственные концепты

в)  горизонтальные нормы

г)  вертикальные наставления

2. Укажите основные принципы деловой этики (по Д. Ягеру)

а)  пунктуальность, конфиденциальность, доброжелательность, внимание, имидж, грамотность

б)  доверительность, достоверность, интерес, корректность, точность, пунктуальность

в)  правдивость, уверенность, надежность, исполнительность, добросовестность

г)  уважительность, компетентность, любознательность, аккуратность, дословность, регулярность

3. Найдите ошибку в утверждении. Деловое общение строится на:

а)  моральных качествах личности

б)  этических концептах

в)  темпераменте его участников

г)  интересе или страхе

4. Найдите ошибку в утверждении. Выделяют следующие принципы делового этикета:

а)  открытости, пунктуальности, доверия, компетентности

б)  уважительности, точности, исполнительности, профессионализма

в)  эгоизма, позитивности, предсказуемости поведения, равенства, уместности

г)  гуманности, справедливости, ответственности, исполнительности, честности

5. Найдите ошибку в утверждении. В деловом общении выделяют:

а)  этикет приветствий

б)  этикет визитной карточки

в)  этикет зоны общения

г)  этикет регламента

6. Найдите ошибку в утверждении. В деловом общении выделяют:

а)  этикет телефонных разговоров

б)  этикет завтраков, обедов, ужинов

в)  этикет коммуникаций

г)  этикет церемонии

ПМ 2.2. «Коммуникативные техники»

Контрольные вопросы для самопроверки по теме 2.1. «Имидж делового человека»:

1.  Каковы основные составляющие имиджа делового человека?

2.  Как можно испортить первое впечатление?

3.  Влияет ли одежда на деловой успех?

4.  Какой фасон мужского костюма является универсальным вне зависимости от роста и фигуры мужчины?

5.  Какая женская одежда больше всего подходит для работы в офисе?

6.  Назовите основные правила поведения на официальных мероприятиях.

Содержание практических занятий.

Тест «Оценка знаний правил делового этикета»

1.  Начальник говорит: «Слушаю вас» и при этом пишет. Начнете ли вы говорить?

2.  Какой рукой принято вручать визитную карточку в России и в европейских странах?

3.  Нужно ли благодарить партнера, когда он вручает вам свою визитную карточку?

4.  Во время деловой беседы вам принесли чай (кофе) и вы уронили на пол чайную (кофейную) ложку. Будете ли вы поднимать ее?

5.  Кто должен первым приветствовать партнера при встрече: начальник (мужчина) или его подчиненная?

6.  Повышает или понижает престиж делового человека перстень на его руке?

7.  Нужно ли давать ответ на приглашение на прием «коктейль»?

Ключ к тесту:

1.  Чтобы не принижать свой имидж в глазах начальника, необходимо хранить молчание до тех пор, пока он не оторвется от своих дел.

2.  Визитную карточку в Росси и в европейских странах принято вручать правой рукой.

3.  При получении визитной карточки от партнера его следует поблагодарить.

4.  Упавшую во время деловой беседы ложку не поднимают.

5.  При встрече с начальником первой здоровается его подчиненная.

6.  Перстень отрицательно влияет на имидж делового человека (за исключением встреч с партнерами из стран Ближнего Востока)

7.  На приемы, проводимые стоя, без рассадки, ответ давать не следует.

Контрольные вопросы для самопроверки по теме 2.2. «Организация и планирование переговоров»:

1.  Какие основные элементы и характеристики переговоров?

2.  Какие существуют виды переговоров?

3.  В чем состоят функции переговоров?

4.  Какие существуют этапы переговоров?

5.  Что такое субъект и объект переговоров?

6.  Раскройте содержание понятий «решение» и «результат» переговоров.

7.  Перечислите различные типы ведения переговоров и дайте характеристику каждому из них.

8.  Раскройте содержание стратегий ведения переговоров в рамках сотрудничества и соперничества.

9.  Каким образом место и время проведения переговоров могут оказать влияние на ход их проведения?

10.  Перечислите основные правила техники постановки вопросов?

11.  Какие существуют основные варианты реакции на возражения в процессе переговоров?

12.  В чем заключается важность анализа проведенных переговоров?

Содержание практических занятий.

Тест-игра: Уделай англичанина!

Предлагаем проверить с помощью теста-игры, как легко вы ориентируетесь в финансах и хороший ли из вас переговорщик. Ваша задача — удачно побеседовать с иностранным партнером и заключить сделку.

В каждом высказывании вашего собеседника есть ключевое слово из финансового лексикона. Вы должны правильно его понять и выбрать один из ответов, который лучше других подходит по смыслу к ключевому слову.

Итак, если вы готовы начать, вам предстоит вжиться в роль финансового директора, который спешит на переговоры с англичанами. Стоит вам немного ошибиться, и сделка сорвется. Не забывайте, что каждый ответ влияет на дальнейшую судьбу вашего героя.

Вы поднимаетесь на лифте. Коллеги обрывают звонками телефон, они хотят знать, как скоро вы будете на месте. Суматоха неспроста. Сегодня в офис приезжают англичане, чтобы обговорить сделку на $5 млн. Переговоры от лица компании ведете вы. Ну, а кто еще?! Это же ваш проект. Двери лифта открываются, и вы сразу натыкаетесь на своего офисного друга Алексея.

1. Алексей: Мы уж подумали, что ты испугался и не приедешь. Шучу, конечно. Переговорная уже готова. Англичане в пути, будут с минуты на минуту. Кстати, ходят слухи, что руководство предложит тебе пост партнера, если справишься. Я тут, кстати, драфт набросал. Что думаешь по этому поводу?

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7