Управление качеством (стр. 22 )

а) Подготовительная, оценочная, заключительная.

б) Оценочная, подготовительная, заключительная.

в) Подготовительная, заключительная, оценочная.

г) Заключительная, подготовительная, оценочная.

3. Что характеризует валидность показателя качества?

а) Конструкцию показателя.

б) Соответствие измеряемому параметру.

в) Синтетичность показателя.

г) Цели практического использования.

4. Какие квалиметрические методы чаще всего используются при проведении оценки уровня качества продукции, услуг?

а) Системный и локальный.

б) Дифференциальный, комплексный, смешанный.

в) Прогностический, базовый и ретроспективный.

г) Корпоративный, общий и глобальный.

3.3 ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1. Какое определение планирования качества новых продуктов труда является

наиболее правильным?

а) Выбор и установление обоснованных показателей качества и заданий по производству новых продуктов труда, позитивно отличающихся от кон­курентов.

б) Реализация выпуска новых продуктов труда на рынке.

в) Установление объемов производства новых видов продуктов труда.

г) Сбор информации и сравнение качества новых продуктов труда с анало­гичными продуктами конкурентов.

2. Какое число экспертов принято считать достаточным для решения задач по управлению качеством экспертным методом?

а) 3.

б) 5.

в) 7.

г) 9.

3. Какие виды «деревьев целей» наиболее часто используются при разработке целей управления качеством?

а) Прямые и разветвленные.

б) Нециклические и циклические.

в) Сложные и ординарные.

г) Ортодоксальные и гибкие.

4. Что представляет собой методика разработки системы управления качеством?

а) Последовательность операций по разработке систем управления качеством.

б) Совокупность методов и принципов по созданию системы управления качеством.

в) Комплекс методологических положений, используемых при создании системы управления качеством.

г) Система взглядов, идей и принципов, реализуемых при создании систем управления качеством.

5. Какой риск потребителя не связан с политикой создания нового продукта труда?

а) Возможный ущерб от опасности продукции для жизни и ухудшения здо­ровья.

б) Возможный ущерб от ухудшения окружающей среды.

в) Возможный ущерб от неудовлетворенности качеством продукта.

г) Возможный ущерб от неудовлетворенности функциональным качеством.

д) Вероятность снижения внутренней нормы доходности предприятия изготовителя.

е) Возможный ущерб от потери доверия к предприятию.

6. Что представляет собой план качества (по ГОСТ Р ИСО Р 9000-2001)?

а) Процесс демонстрации способности выполнять установленные требования.

б) Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

в) Записи, используемые для документирования прослеживаемости.

г) Документ, определяющий какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

7. Что позволяет выявить диаграмма Парето?

а) Причины и факторы, влияющие на объект управления качеством.

б) Критерии управления качеством.

в) Минимум и максимум функции управления качеством.

г) Способ решения задачи по управлению качеством.

8. Какие параметры, как правило, могут характеризовать цели в «дереве целей» управления качеством?

а) Индексы положения и уровня.

б) Удельные веса «входа» и «выхода».

в) Коэффициенты относительной важности и полезности.

г) Коэффициенты уровня и приведения.

9. Какой из факторов является самым важным в успехе исследования системы управления качеством?

а) Доступ к информации и использование компьютера.

б) Организация исследования.

в) Методология исследования.

г) Творческий потенциал исследователей.

3.4 ВОСПРИЯТИЕ СОВРЕМЕННОЙ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (ДЛЯ УСЛОВИЙ ЦИВИЛИЗОВАННОГО РЫНКА)

Студенту (слушателю) следует самостоятельно, в зависимости от своего вос­приятия, определить и обосновать правильность или ошибочность каждого из утверждений, представленных в анкете. Часть утверждений, данных в анкете, за­ведомо ложная.

Ответы зафиксировать в таблице 41. Таблицу с ответами передать преподава­телю для определения правильности восприятия современной концепции управ­ления качеством.

Таблица 41

Номера ответов на вопрос (номер правильного утверждения следует «округ­лить» в представленной ниже таблице, неправильного — оставить "чистым").

№ утверждения

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

1. Качество — соответствие требованиям нормативно-технической документации.

2. Качество труда каждого работника и подразделения можно измерить и оценить.

3. Наилучшей системой управления качеством является система предотвра­щения ошибок в работе.

4. Большинство ошибок в работе, дефектов и брака при создании нововведений возникает по вине рабочих и рядовых исполнителей.

5. Каждый работник, естественно, может допускать ошибки в работе, что должно учитываться требованиями к качеству труда.

6. У всех работников большая часть ошибок в работе связана с отсутствием у

них необходимых знаний и невнимательностью во время работы.

7. Обеспечение качества продукции важнее выполнения плана — графика ее производства и реализации.

8. За качество продукции, поставляемой предприятием потребителям, ответ­ственность несет только ОТК и руководство.

9. Лучше выполнить работу точно в срок с некоторыми погрешностями, чем

выполнить ее идеально, но с небольшим опозданием.

10. На предприятии должна быть совершенная система учета затрат и издержек из-за низкого качества продукции.

11. На предприятии должно больше внимания уделяться улучшению и обеспе­чению качества продукции, чем снижению ее себестоимости.

12. Делегирование оперативных полномочий и ответственности за качество продукции рядовым исполнителям является позитивным явлением и обес­печивает лучшие условия для выполнения функций и дополнительных обя­зательств руководителями низового звена.

13. Стимулирование бездефектной работы рядовых работников — главное в деятельности руководства при управлении качеством.

14. Целью в области качества новой продукции является обеспечение качества изготовления (стабильности качества).

15. Приоритет в современных системах качества принадлежит статистическим методам контроля качества продукции в большей мере, чем автоматиче­скому сплошному контролю качества.

16. Документирование систем управления качеством на предприятии не явля­ется обязательным.

17. При высоком техническом уровне и стабильности качества выпускаемой продукции сертификация системы менеджмента качества и сертификация продукции не являются целесообразными.

18. Влияние предприятия в области качества на субподрядчиков сырья, мате­риалов и комплектующих изделий осуществляется только посредством контрактов на поставки.

19. Руководство предприятием должно заниматься вопросами управления ка­чеством не менее 50-60 % всего рабочего времени.

4. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ РЕФЕРАТОВ

1. Экономические проблемы качества.

2. Конкурентоспособность и качество.

3. Интеллектуальная собственность в управлении качеством.

4. Отечественный опыт управления качеством продукции.

5. Зарубежный опыт управления качеством.

6. Статистические методы управления качеством.

7. Разработка систем качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000.

8. Органы государственного контроля и надзора, организация их работы.

9. Международная стандартизация.

10. Метрология в управлении качеством.

11. Экономические проблемы метрологии.

12. Сертификация систем качества и производств.

13. Экономические оценки работы по сертификации продукции.

14. Теоретические основы и перспективы стандартизации.

15. Каталогизация продукции.

16. Стандартизация банковской деятельности.

17. Стандартизация страховой деятельности.

18. Международные стандарты финансовой отчетности предприятий.

19. Сертификация продукции и услуг.

20. Экономическая эффективность стандартизации.

21. Показатели и методы оценки уровня качества продукции.

22. Анализ и учет затрат на качество продукции.

23. Планирование и стимулирование качества продукции.

24. Организация и виды технического контроля качества.

25. Анализ результатов наблюдений за качеством продукции в процессе производства и потребления.

26. Правовое обеспечение управления качеством продукции.

27. Внедрение систем качества в промышленности Германии.

28. Конкурентоспособность государства.

29. Внедрение зарубежного опыта управления качеством продукции в России.

30. Самооценка - важный инструмент в управлении качеством.

31. Управление качеством продукции в США и Японии.

32. Управление качеством продукции в Европейских странах.

33. Основы метрологического обеспечения.

34. Основные методы управления качеством.

35. Сферы приложения методов управления качеством.

36. Квалиметрия - как наука.

37. Методы и области практического применения квалиметрии.

38. Качество, как объект управления.

39. Значение повышения качества.

40. Контроль качества.

41. Значение стандартизации.

42. Надежность и ее показатели.

43. Сертификация продукции в России.

44. Международная сертификация.

45. Формирование затрат на качество продукции.

46. Анализ затрат на качество продукции.

47. Экономическая эффективность новой продукции.

48. Управление затратами на качество в процессе проектного анализа.

49. Качество и конкурентоспособность продукции.

50. Экономическая оценка работ по сертификации систем качества.

ЛИТЕРАТУРА

1.  Всеобщее управление качеством: учеб. для студентов инженер. и эконом. специальностей вузов / , , ; под ред. . – М.: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600 с.: ил.

2.  Басовский, качеством: учеб. для эконом. специальностей вузов / , – М.: ИНФРА-М, 2002. – 212 с.

3.  Мишин, качеством: учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) / . – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.

4.  Управление качеством: учеб. для вузов / , , и др.; под ред. . – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 334 с.

5.  Никитин, качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. / , – СПб.: Питер, 2005. – 127 с.: ил.

6.  Мазур, качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / , ; под общ. ред. . – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.

7.  Герасимов, качеством: учеб. пособие / , , . – М.: КНОРУС, 2005. – 272 с.

8.  Менеджмент качества: Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком / , , ; под ред. . – М.: Вузовская книга, 2004. – 360 с.: ил.

9.  Миронов, качеством: учеб. пособие / – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 288 с.

10.  Варакута, качеством продукции: учеб. пособие / – М.: ИНФРА-М, 2001. – 207 с.

11.  Крылова, стандартизации, сертификации, метрологии: учеб. для вузов / – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 711 с.262 с.: ил.

12.  Сергеев, : учеб. пособие для вузов / , – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Логос, 2001. – 262 с.: ил.

13.  Розова, качеством: учеб. пособие / – СПб.: Питер, 2003. – 224 с.: ил.

14.  Кузнецов, метрология: учеб. пособие для вузов / , ; под ред. . – М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. – 272 с.

15.  Никифоров, качеством: учеб. пособие для вузов / – М.: Дрофа, 2004. – 719 с.: ил.

16.  Сборник национальных стандартов. Управление качеством продукции. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 2004.

17.  Стандарты и качество: ежемесяч. научно-техн. журн. – М., 2001-2005. - №1-12.

18.  Стандарты и качество: ежемесяч. научно-техн. журн. – М., 2002. - №1-12.

19.  Стандарты и качество: ежемесяч. научно-техн. журн. – М., 2003. - №1-12.

20.  Стандарты и качество: ежемесяч. научно-техн. журн. – М., 2004. - №1-12.

21.  Стандарты и качество: ежемесяч. научно-техн. журн. – М., 2005. - №1-12.

22.  Российская Федерация. Законы. Федеральный закон о техническом регулировании // Собр. законодательства РФ. – 2002. - №52. ч.1.

23.  Российская Федерация. Законы. Федеральный закон о защите прав потребителей // Новый сборник законов РФ. – М., 2000. – С. 730.

24.  Российская Федерация. Законы. Федеральный закон об обеспечении единства измерений // Гражданское и предпринимательское право: Сб. док. Т.2. – М., 1999. – С. 709.

25.  Международные стандарты ИСО 9000:2000 г.