Управление качеством (стр. 9 )

третичный фактор

 

Объект анализа

(результат)

 

причинные факторы (характеристики)

Рис. 8. Принцип построения диаграммы Исикавы

При структурировании схемы на уровне первичных стрелок факторов во многих реальных ситуациях можно воспользоваться предложенным самим Исикавой правилом «пяти М». Оно состо­ит в том, что в общем случае существуют следующие пять воз­можных причин тех или иных результатов: материалы, машины, технология (методы), измерения, люди. Все эти слова по-английски начинаются с буквы «М»: Material, Machine, Method, Measurement, Man, откуда и пошло название данного правила. На рис. 9 показан результат определения группой из 5 человек отно­сительной значимости факторов, вызывающих несоответствие стандарту качества динамика акустической колонки.

Комплектующие детали Технология

демплер деформация проклейка консистенция клея

деформация конденсатор ошибки в документации

коробление бумаги расход клея

трещины пропуск прокладки

корпус температура оклеивания

Брак динамика акустической колонки

сдвиг центра

 

клепальный агрегат квалификация организация труда

прокладки

температура запыленность

физический износ камера опыт состояние

кондиционирования влажность рабочего места

Оборудование, приспособления исполнители

Рис. 9. Схема Исикавы с оценками значимости факторов

Из диаграммы следуют наиболее значимые факторы в соот­ветствии с числом концентрических колец на стрелках-факторах. Ими являются: консистенция клея (4 кольца), деформация демп­фера (3 кольца) и невнимательность (небрежность) исполнителей-сборщиков (3 кольца).

На рис. 10 приведены для примера важнейшие возможные причины, влияющие на результат неудовлетворенности потреби­теля (следствия).

 

Рис.10. Причинно-следственная диаграмма для выявления причин неудов­летворенности потребителя

В качестве примера на рис.11 с помощью диаграммы Исикавы представлена система факторов качественного обучения в вузе.

 

читальный зал аудиторный фонд квалификация

современная библиотека

лабораторная оплата труда

база

добросовестность

 

Учебный план связь обучения с практикой активные

Методические рабочие программы (групповые)

указания учебники и пособия методы

журналы и газеты индивидуальное обучение обучения

Учебно-методическое обеспечение

Методы обучения

 

Рис.11. Факторы, в наибольшей степени влияющие на качество подготовки специалистов

Практическая часть

Студенты делятся на группы по 5 человек и строят причин­но-следственную диаграмму для продукции, услуги, изделия, процесса или группы процессов по их собственному выбору.

Выводы

В выводах обосновывается выбор факторов и построение диаграммы.

Контрольные вопросы

1. Для чего служит и что характеризует диаграмма Исикавы?

2. Основные условия, необходимые для построения диаграммы?

3. Какие этапы включает процесс построения диаграммы Исикавы?

4. Какой принцип построения диаграммы Исикавы действует в сфере производства продукции и в чем его сущность?

5. Какой принцип построения диаграммы Исикавы действует в сфере оказания услуг и в чем его сущность?

6. Как определяется значимость факторов, влияющих на результат неудовлетворенности потребителей?

7. Что за правило «пяти М» предложено Исикавой для структу­рирования его схемы?

2.4 СТАТИСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ПО ДИАГРАММЕ

ПАРЕТО

Теоретическая часть

В повседневной деятельности предприятий постоянно воз­никают те или иные проблемы. Поиски решения этих проблем начинают с их классификации по отдельным факторам (операци­ям) с целью выяснения основных, наиболее значимых. Для выяв­ления основных факторов строят диаграмму Парето, на­званную так по имени ее автора - итальянского ученого-экономиста Парето (1845-1923), и производят их анализ.

Существуют две разновидности диаграмм Парето.

1. По причинам — отражающие причины проблем, воз­никающих в процессе производства продукции.