Тема 9. Управление товарами и их распределением (стр. 2 )

Компании Toyota и Nissan, представляя первые модели автомобилей класса «люкс», разработали специальные программы, чтобы убедиться, что каждый дилер, так или иначе связанный с продажами новых моделей, отдает себе отчет в потребностях покупателей автомобилей высшего класса. Результат оказался потрясающим: опросы потребителей показали, что модель Lexus получила только высшие оценки покупателей.

Компании, обслуживающие средний уровень рынка, могут принять решение растянуть товарную линию в обоих направлениях.

Наполнение ассортиментного ряда

Длина товарной линии может быть увеличена путем добавления новых товарных единиц в рамках существующего ценового диапазона. Существует несколько причин наполнения ассортиментного ряда: стремление увеличить прибыль; ответ на жалобы дилеров компании, теряющих клиентов из-за отсутствия каких-либо товарных единиц данного ассортимента; попытка загрузить избыточные производственные мощности; стремление занять лидирующие позиции в отрасли, предлагая полный спектр товаров данного ассортимента; желание занять свободные рыночные ниши, ограничив доступ к ним конкурентов.

Велика вероятность того, что стратегия наполнения ассортиментного ряда приведет к замещению одних товарных единиц другими или введет в заблуждение клиентов компании. Каждая новая товарная единица должна обладать четко различимыми характерными особенностями.

Компания должна удостовериться, что предлагаемые товарные единицы соответствуют потребностям рынка.

Лишь после того, как менеджер по товарной линии примет решение добавить в ассортимент новую товарную единицу, которая будет продаваться по определенной цене, ее начинает разрабатывать конструкторский отдел компании.

Обновление товарной линии

Даже в случае оптимальной длины товарная линия может нуждаться в модернизации. Если дизайн продукции компании, производящей электроинструменты, был разработан еще в 50-х годах, ее товары, несомненно, проигрывают аналогичной современной продукции конкурентов, и их надо дорабатывать. Вопрос заключается в том, обновлять ли ассортимент по частям или всю линию сразу. Модернизация по частям позволяет компании анализировать реакцию покупателей и дилеров на новый вид продукции, она в меньшей степени отражается на текущих затратах компании, однако ее не удается укрыть от бдительного ока конкурентов.

На быстро меняющихся товарных рынках модернизация продукции происходит постоянно. Основная цель усовершенствования товаров - предотвращение миграции покупателей в сторону более ценных, дорогостоящих товаров. Компании, производящие микропроцессоры, такие, как Intel и Motorola, и компании, производящие программное обеспечение, такие, как Microsoft и Lotus, постоянно представляют потребителям более совершенные версии своих товаров. Главной задачей здесь становится определение времени выхода модернизированной продукции на рынок-не слишком рано, чтобы не нанести ущерб продажам текущего ассортимента, но и не слишком поздно, до того как усовершенствован-ный продукт конкурентов приобретет высокую репутацию.

Выделение товарной линии

Обычно менеджер товарной линии выделяет для рекламы одну или несколько товарных единиц. В некоторых случаях целесообразно выделить дешевую модель, которая призвана «прокладывать путь» остальным.

Так, компания Rolls Royce усиленно рекламировала экономичную модель своего лимузина по цене «всего» 178 тыс. дол. по контрасту с дорогой моделью по цене 310 тыс. дол.

В других случаях менеджеры, стремясь повысить престижность товарной линии, выбирают для рекламы дорогостоящие товарные единицы. Stetson давно рекламирует мужскую шляпу по цене 150 дол., которую мало кто покупает, но которая работает как «флагман» или как «бриллиант в короне» на имидж всего ассортиментного ряда.

Иногда компания обнаруживает, что один конец товарной линии расходится хорошо, а другой - плохо. Она может попытаться поднять популярность медленно продающихся товаров, особенно если они производятся на предприятии, простаивающем по причине отсутствия спроса. Именно так поступила компания Honey Well, когда объемы продаж ее компьютеров среднего класса, по сравнению с более мощными, снизились. Однако не все так просто. Существует точка зрения, что компании скорее следует рекламировать те товарные единицы, которые хорошо продаются, чем пытаться поддерживать незначитель-ный рыночный спрос.

Сокращение товарного ассортимента

Менеджеры товарной линии должны периодически пересматривать ее состав в целях сокращения. Существуют две причины сокращения ассортиментного ряда. Одна из них - наличие в товарной линии «мертвых», убыточных единиц, выявить которые позволяет анализ объемов продаж и затрат. Так, компания RCA сократила ассортимент цветных телевизоров с 69 до 44 моделей.

Другая причина сокращения товарной линии - дефицит производственных мощностей. Менеджер должен сконцентрировать усилия на выпуске наиболее прибыльной продукции. Как правило, компании сокращают ассортиментные ряды в периоды устойчивого спроса и удлиняют в периоды вялого спроса.

3. Адекватность продукта требованиям рынка как критерий оценки

Продуктовые стратегии управления маркетингом, определяющие, какой продукт поставлять на рынок, для кого и как, тесно связаны с формированием групп лояльных потребителей, которые являются особой ценностью для фирмы. Поэтому компания регулярно выясняет мнение потребителей о своем продукте, формируемое посредством проведения коммуникационных мероприятий. Причем цель данных исследований - поиск несовпадений между предлагаемым продуктом и рыночными потребностями, то есть определение рыночной адекватности продукта.

Экономический успех компании прямо зависит от того, насколько ее продукция удовлетворяет определенным потребностям. Поэтому соответствие продукта требованиям рынка можно определить непосредственно, исходя из экономических показателей: объема сбыта, размера прибыли, покрытия постоянных затрат.

Существуют, однако, причины, по которым невозможно оценивать продукт только с точки зрения экономических показателей. Это происходит в случаях, когда:

• решение об инновациях принимается раньше, чем появляются какие-либо данные о реакции рынка, тогда имеет смысл проверить, насколько продукт соответствует потреб-ностям рынка;

• на экономические показатели влияет множество побочных факторов;

• выявление рыночной адекватности продукта важно для его совершенствования и контроля успеха модификации.

Процесс развития потребности. На практике возникают проблемы с измерением рыночной адекватности продукта. Для понимания проблемы следует выяснить экономии-ческое место потребностей. Они должны побудить носителя потребности к действию, вести в конечном счете к покупке. Но прежде чем дело дойдет до этого, носитель потребности подвергается влиянию множества стимулов, которые он должен переработать в сознании.

Как известно, процесс развития потребности проходит ряд стадий.

Стадия мотивации

В экономической теории потребность определялась как ощущение недостатка, связанное с желанием его устранить. Сегодня в теории мотивации потребности и мотивы понимаются как возникающие автономно или заученные в ходе жизни внутренние движущие индивидом силы. Важно при этом, что потребности, оказывая влияние на поведение людей, не направлены ни на какой конкретный объект.

Стадия направления на объект

Развитие потребности. Потребности вынуждают людей искать средства для их удовлетворения. В реальном мире имеется, как правило, множество объектов, могущих служить этой цели. О том, насколько конкретный продукт может удовлетворить потреб-ность, покупатель знает из разных источников (собственный опыт, рекламная информация, разговор со знакомыми и т. д.). Представления покупателя о мире и о себе и его система ценностей также влияют на его мнение об адекватности продукта. Социальная система устанавливает определенные нормативные представления о том, какое средство хорошо для удовлетворения потребности, а какое плохо. В результате обработки информации выделяя-ется одна или несколько возможных альтернатив для приобретения товара. Возникает намерение, ориентированное на объект, которое называют желанием. Насколько оно конкретно, определяется условиями ситуации. С одной стороны, желание может быть направлено на один продукт или класс похожих продуктов (автомобили среднего класса, утюги и т. д.). С другой стороны, желание может сконцентрироваться на конкретной марке. Возможно, что оно будет направлено на группу марок, которые потребитель рассматривает как схожие.

Приобретение определенной марки прямо зависит от того, насколько желания потре-бителей концентрируются на ней. Концентрация снижает действие помех на следующих ступенях конкретизации потребности. Направление желания на определенную марку является результатом влияния всех инструментов маркетинга. Поэтому объект желания - не продукт в узком смысле, а комплексный результат маркетинга.

Стадия планирования покупки

Решение о покупке. Желания потребителей, ориентированные на продукт, представляют важный фактор, влияющий на деятельность предприятия, однако непосредственного действия на рынок они не оказывают. Желание еще не определяет приобретения. Только тогда, когда оно конкретизируется настолько, что появляется план приобретения, превра-щается в спрос. Планирование заключается в том, что ресурсы покупателя (деньги, время, психическая энергия) связываются с определенным объектом желания.

Основным ограничителем на этом этапе является покупательная способность. Спрос зависит и от системы распределения. При недостатке предприятий торговли расход времени и сил на покупку может быть так высок, что последует временная задержка спроса (недельная покупка) или вообще отказ от приобретения.

Стадия действия

Покупка товара как действие зависит от его наличия в месте приобретения. Отсюда вытекает важность создания запасов в торговле и построения достаточно широкой распре-делительной системы. Решение о поиске товара, несмотря на дополнительные затраты времени и сил, зависит при наличии конкурирующих продуктов от верности покупателя марке. Продукт, который отвечает потребности, желанию и спросу, соответствует требованиям рынка.