В общении с «зигзагом» следует говорить быстро, кратко и по существу. Речь не должна быть шаблонной, допускаются уместные шутки, остроты. Установить и поддерживать контакт с «зигзагом» помогает внимательное, доброжелательное отношение и юмор. За успешную работу его обязательно нужно хвалить, демонстрируя его преимущества. «Зигзаг» с удовольствием выполняет творческую работу. Следует помнить, что эмоциональные «зигзаги» не всегда срабатываются с «квадратами», а скучная, однообразная работа без внешних побуждений может довести их до стресса.

1.3.5. Прямоугольный тип человека. Общая характеристика и особенности поведения. «Прямоугольник» символизирует состояние перехода и изменения; это «временная» форма личности. «Прямоугольнику» свойственны: изменчивость, непоследовательность, неопределенность; любознательность, позитивная установка ко всему новому; смелость до безрассудства; возбужденность, импульсивность, нервозность; быстрые, резкие колебания настроения; забывчивость, склонность терять вещи, непунктуальность. «Прямоугольник» неудовлетворен своим образом жизни; тяжело переживает изменения своего статуса; непоследователен и непредсказуем; нуждается в общении для получения поддержки. У него низкая самооценка, он неуверен в себе, доверчив, поэтому часто становится объектом манипуляций. «Прямоугольник» избегает конфликтов, легко «примеривает» на себя роли других людей, имитируя их поведение.

Речь – неуверенная, неясная, сбивчивая, эмоциональная; с

паузами «нерешительности», скороговорками; колебания громкости и высоты тона, высокий, срывающийся голос. Для нее характерны междометия, «слова-паразиты», путаные вопросы.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Язык тела – неуклюжие, резкие, отрывистые движения; неуверенные, незаконченные жесты; бегающий взгляд, хихиканье; неуверенная, меняющаяся походка. «Прямоугольник» часто краснеет.

Внешний вид – меняющийся, неопрятный, не соответствующий ситуации. На рабочем месте беспорядок.

Коммуникант-«прямоугольник» часто не знает, что ему нужно, плохо «вписывается» в ситуацию. Он ведет себя робко, застенчиво, неуверенно, не проявляет интереса к информации, неоднократно задает одни и те же вопросы и не слушает ответы на них; может задавать вопросы не по теме разговора. «Прямоугольник» иногда делает вид, что удовлетворен работой, но на самом деле может потерять к ней интерес, стать равнодушным («уйти в себя») и даже критически настроенным.

В общении с «прямоугольником» необходимо держаться просто, демонстрировать свое уважение, говорить четко и кратко, доверительным тоном; можно начать со сдержанного комплимента. «Прямоугольник» старается рассказать о своих проблемах и неудачах, поэтому нужно быть терпеливым и корректным, особенно если у вас нет возможности его выслушать; можно самому жаловаться на свою жизнь. Следует проявить участие, но не быть навязчивым, если он пришел в замешательство или смущен. Настаивать рекомендуется мягко, не показывая в чем-либо своего превосходства. Предлагая «прямоугольнику» какую-либо информацию, для повышения мотивации нужно сделать акцент на ее практической значимости в решении его проблем. Чтобы проинструктировать «прямоугольника» по выполнению конкретной работы, потребуется больше времени, чем для инструктажа других «фигур». Важно вовремя обнаружить, что он находится в состоянии стресса, так как в этот момент он может прийти в сильное замешательство, у него резко снижается самооценка, мгновенно меняется настроение, поведение становится непоследовательным и изменчивым, возрастает доверчивость и внушаемость, что может превратить его в объект манипуляций.

Таким образом, владея информацией по психогеометрии, можно быстро определить характер партнера по общению, выбрать эффективный стиль поведения для эффективного взаимодействия и достижения поставленных целей.

Следует помнить, что в реальной практике «чистые» типы людей не встречаются. В каждом человеке, как правило, сочетаются признаки разных типов, например, встречаются так называемые диады: треугольник с зигзагом (сам генерирует идеи и сам их реализует) или квадрат с кругом (организованный, педантичный, но человечный), а также триады, в которых ведущая фигура треугольник, сопутствующая – квадрат и некоторые элементы круга. Поэтому важно научиться выделять доминирующие признаки личности и строить процесс общения, опираясь на них.

2.  Установление психологического контакта

с собеседником

Обязательным условием эффективности делового общения является психологический контакт с собеседником.

Психологический контакт – это процесс установления, развития и поддержания взаимного тяготения общающихся. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт.

Большую роль в установлении контакта играет первое впечатление. Оно складывается на основе восприятия внешнего вида человека, его экспрессивных реакций (мимики, жестов, походки), голоса и речи.

Процесс формирования первого впечатления в свою очередь распадается на несколько этапов:

·  восприятие объективных характеристик. Здесь партнер

воспринимается как физический индивид с внешне понятными особенностями (пол, рост, мимика, походка, одежда, ролевые признаки и т. д.). Это – качества, говорящие как бы сами за себя;

·  восприятие эмоциональных и поведенческих проявлений

общего психологического состояния партнера;

·  синтез наших рациональных умозаключений, эмоциональ-

ных впечатлений, прошлого опыта и наших собственных намерений в отношении партнера. Это – оценочное представление о партнере, делающее его пригодным или непригодным для общения в данных условиях.

В развитии психологического контакта можно выделить три стадии: 1) взаимное оценивание (представляющее собой завершающий этап формирования первого впечатления); 2) взаимная заинтересованность; 3) обособление в диаду.

При оценивании имеет место внешнее восприятие друг друга и формирование первого впечатления. На этой стадии подсознательно прогнозируется исход контакта. Результатом оценивания является вступление в общение либо отказ от него. Далее партнеры предпринимают осторожные шаги к сближению, которое перерастает во взаимную заинтересованность. На этом этапе сокращается обмен информацией с другими лицами, отбирается тематика для общей беседы, и, как результат, происходит обособление собеседников в диаду. На этой стадии партнеры обмениваются частыми взглядами, улыбками, между ними сокращается личная дистанция.

Проблемами установления и поддержания контакта между людьми занимается сравнительно новая дисциплина – нейролингвистическое программирование (НЛП). Её основатели – Д. Гриндер и Р. Бендлер.

По мнению специалистов в области НЛП, главный принцип установления контакта с партнером – это принцип уподобления, согласно которому нужно быть таким, как собеседник. Очевидно, что легче найти взаимопонимание и установить контакт друг с другом людям, которые имеют общие интересы, одинаковое образование, культурный уровень и уровень материального благосостояния, сходное положение в обществе и т. д. Как правило, мы испытываем бóльшую симпатию к людям, близким нам по убеждениям, отношению к жизни, стилю поведения.

В связи с этим в деловом общении для установления контакта рекомендуется подстроиться к деловому партнеру. Для этого следует отзеркаливать его манеру и стиль поведения, используя такой прием как подстройка. Это максимальное приспособление своего поведения к способу поведения другого человека. Она может осуществляться с помощью вербальных и невербальных средств. При подстройке необходимо:

·  принять осанку партнера, стараться принимать те же позы

и повторять основные жесты, то есть отзеркаливать позы и жесты собеседника;

·  отражать эмоциональное состояние партнера;

·  определить приоритетный канал восприятия партнера и

воздействовать на него, настраиваясь на определенную громкость, темп речи, повторяя за партнером движения глаз, используя характерную для данного типа модальности лексику;

·  использовать в своих высказываниях языковые средства

партнера: отдельные характерные слова, синтаксические конструкции, терминологию, интонацию. Вместе с тем нельзя перенимать изъяны речи (орфоэпические, лексические и грамматические ошибки; употребление диалектных, просторечных и жаргонных слов; назализацию; заикание и т. д.);

·  воспроизвести ритм дыхания партнера.

Следует помнить, что при использовании приема подстройки нельзя явно копировать все жесты и позы партнера. Важно, чтобы движения были естественными. Лучше применять не прямое подражание, а частичное подстраивание, то есть отзеркаливать мелкие движения рук, ног, мимику, чтобы имитация не бросалась в глаза. Так, если собеседник вертит в руках карандаш, то достаточно только дотронуться рукой до своего карандаша.

Подстройку можно считать эффективной в том случае, если при изменении вами позы партнер, невольно подстраиваясь к вам, занимает такую же и если ваш партнер начинает имитировать ваши жесты и речь.

Кроме подстройки, существуют специальные психотехнические приемы установления и улучшения контакта с собеседником. Они подробно описаны в работах Дейла Карнеги и .

Рассмотрим наиболее распространенные в деловом общении приемы.

Прием «Имя собственное». Очень важно обращаться к человеку по имени (имени – отчеству), повторяя его неоднократно в течение всей беседы, потому что любому человеку приятно слышать свое имя. Кроме того, это свидетельствует о проявлении внимания к человеку, уважении к нему, вызывает у него положительные эмоции и, следовательно, способствует расположению его к себе.

Прием «Золотые слова». С самого начала разговора, как бы вскользь, нужно говорить собеседнику приятные слова, внушать ему сознание его собственной значимости или авторитета фирмы, которую он представляет. Такие слова могут содержать небольшое преувеличение каких-либо положительных сторон партнера. Главное, это сделать мимоходом, не акцентируя внимания на произнесенных словах. В этом, как считает , главное отличие «золотых слов» как приема формирования аттракции (привлекательности) от комплимента.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4