При выполнении исходящего вызова пользователи могут ввести серию цифр, которые будут включены в детализированный учёт звонков. Серии цифр, ‘Учётный код’ могут быть использованы для распределения затрат или времени на звонок. Это помогает отследить специальные звонки путём ввода непроверяемых определителей различной длины (не более 12-ти цифр).
Действие
Для ввода кода счёта перед выходом на Городскую линию следует:
1. Нажать программируемую кнопку {УЧЁТНЫЙ КОД}.
2. Набрать код счёта (не более 12-ти цифр) или ＊, затем осуществить соединение с внешним абонентом.
3. Вы услышите сигнал набора номера по внутренней связи.
4. Занять городскую линию, для того чтобы выполнить звонок.
Для ввода учётного счёта во время разговора с внешним абонентом следует:
1. Нажать программируемую кнопку {УЧЁТНЫЙ КОД}.
2. Набрать учётный код (не более 12-ти цифр).
3. Нажать программируемую кнопку {УЧЁТНЫЙ КОД}, пользователь соединён с внешним абонентом.
Для ввода учётного кода без использования программируемой кнопки {УЧЁТНЫЙ КОД} во время разговора с внешним абонентом следует:
1. Нажать кнопку [TRANS/PGM].
2. Набрать 5 5 0.
3. Набрать код счёта (не более 12-ти цифр) или ＊, затем осуществить соединение с внешним абонентом.
Условие
1. Используя телефон, Вы можете определить кнопку {УЧЁТНЫЙ КОД} на программируемую кнопку, для того чтобы получить доступ к функции «учётный код».
[TRANS/PGM] + Программируемая кнопка + [TRANS/PGM] + 8 0 + [HOLD/SAVE]
2. При вводе учётного счёта Вы не можете разговаривать с другим абонентом.
СИГНАЛИЗАЦИЯ
Описание
Система может быть запрограммирована на распознавание статуса внешнего контакта (обычно открытого или закрытого), идущего с ретранслятора. После активизации система будет посылать одиночные сигналы на запрограммированные станции с интервалом в одну минуту, Эта функция часто применяется для отправления дистанционных сигналов опасности. При использовании в качестве сигнализации, выделенные станции получают запрограммированный сигнал. Для прекращения подачи сигнала активизация этой функции должна быть отменена станцией, выделенной для принятия сигналов.
Действие
При определении разъединения система посылает соответствующие сигналы на выделенные станции.
Для прекращения подачи сигнализации при нахождении в режиме ожидании вызова следует:
Набрать 5 6 5 и услышать сигнал подтверждения. Подача сигнализации на всех выделенных станциях прекращается.
Для того чтобы перенастроить сигнализацию следует:
Удалить настройки сигнала опасности, а затем вновь установить их. Данная процедура может быть проведена, как только возникнет необходимость перенастройки сигнала.
Программирование
n Активировать сигнализацию (PGM 163-BTN 1)
n Тип контакта сигнализации (PGM 163-BTN 2)
n Режим сигнализации (PGM 163-BTN 4)
n Сигнализация / сигнал дверного звонка (PGM 113-BTN 8)
Условие
1. Внешний контакт должен быть соединён с входом сигнализации на MPB.
2. Контакты сигнализации должны быть «сухими» (напряжение отсутствует / присоединён источник тока).
3. SLT не может принять сигнализацию.
4. Сигнализация не может быть запрограммирована на программируемой кнопке.
КОД РАЗРЕШЕНИЯ (ПАРОЛЬ)
Описание
Эта функция обеспечивает возможность ограничения доступа станций и пользователей DISA к специальным городская линиям. Для того чтобы получить доступ к городской линии пользователь должен ввести разрешающий код, который должен совпасть с кодом, установленным в системе. Код разрешения может быть использован как код проверки для SMDR, кода счёта DISA, или обоих, если флажок проверки системы DISA выбран на базе станции. Код разрешения может быть определён станцией или программированием.
Действие
Для того чтобы получить доступ на городскую линию, если требуется введение кодов разрешения:
1. Попробуйте получить доступ на городскую линию. Раздастся предупредительный сигнал «не беспокоить».
2. Введите код разрешения (5 цифр).
3. При совпадении кодов доступ на городскую линию будет открыт. В противном случае раздастся сигнал об ошибке.
Программирование
n Код разрешения (PGM 227)
n Учётный код DISA (PGM 141-BTN 3)
n Счёт группы городских линий. (PGM 141-BTN 9)
Условие
1. Общее количество кодов разрешений в системе составляет 600 вводов.
2. Нельзя задавать одинаковые коды разрешения.
3. Для того чтобы зарегистрировать код разрешения на станции следует нажать: [TRANS/PGM] + 3 1 + настоящий код разрешения + новый код разрешения + [HOLD/SAVE]
4. Для того чтобы сменить код разрешения на станции следует нажать:
[TRANS/PGM] + 3 2 + настоящий код разрешения + новый код разрешения + [HOLD/SAVE]
АВТОМАТИЧЕСКОЕ РАЗЪЕДИНЕНИЕ СОЕДИНЕНИЯ
Описание
Если станция не начинает набор номера исходящей городской линии или не получает ответа при вызове абонента по внутренней связи, то система возвратит городскую линию или вызываемую станцию в режим ожидания вызова согласно установкам таймера автоматического разъединения соединения. Находясь в режиме спикерфон / монитор, станция возвратится в режим ожидания вызова. В противном случае на станции, при использовании микротелефонной трубки, раздастся сигнал об ошибке.
Программирование
n Таймер автоматического разъединения соединения по городской линии (PGM 180-BTN 14)
n Таймер автоматического разъединения соединения внутренней связи (PGM 182-BTN 5)
Условие
1. Звонок по внутренней связи в режиме H/P считается выполненным, поэтому режим автоматического разъединения соединения не активизируется.
2. Если значение времени автоматического разъединения соединения установлено на «0», то функция автоматического разъединения соединения не активизируется.
3. При осуществлении звонка не поднимая при этом трубки, когда время на таймере автоматического разъединения соединения истекло, соединение разрывается, а станция автоматически переводится в режим ожидания вызова.
4. При осуществлении звонка, поднимая при этом трубку, когда время на таймере автоматического разъединения соединения истекло, соединение разрывается, а на станции раздаётся сигнал об ошибке.
АВТОМАТИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВЫЗОВОВ
Описание
Независимый или общий оператор может быть определён в UCD группу. Оператор может контролировать состояние группы. Если звонок поставлен в очередь к группе на срок, превышающий предопределённое время, или, если предопределённое количество звонков поставлены в очередь, то на дисплее оператора появится количество звонков в очереди, а также время, установленное для самой длинной очереди. Оператор может отправить звонки с перегруженной линии на другую линию, а также следить за временем. Система предоставит доклады о трафике и о состоянии в режиме «он лайн» по просьбе оператора для группы UCD, включая следующую статистику по группе:
- Общее количество звонков
- Количество звонков, на которые не был получен ответ.
- Среднее и самое долгое время нахождения звонков в очереди.
- Количество случаев и общее время, когда все агенты заняты.
- Среднее количество прозвучавших звонков до получения ответа.
- Среднее время обслуживания после ответа.
Действие
Для осуществления контроля за разговором агентов со станции оператора ACD, следует:
1. Позвонить «занятому» агенту и принять сигнал «линия занята».
2. Нажать программируемую кнопку {ACD}.
3. Оператор может контролировать агента, однако он не пошлёт ему звуковой сигнал.
Для того чтобы сделать доклад о состоянии ACD, следует:
1. Нажать программируемую кнопку {ACD}.
2. Набрать код функции состояния ACD.
(1- состояние / 2-база данных / 3-режим работы / #-печать)
В режиме состояния оператор может установить в исходное положение статистику группы, нажав для этого кнопку [MUTE].
Программирование
n Выделение группы станции (PGM 190)
n Программа группы станции (PGM 191)
n Печать ACD (PGM 161-BTN 9)
n Таймер печати ACD (PGM 161-BTN 10)
n Сброс ACD (PGM 161-BTN 11)
Условие
1. Пользователь должен выделить программируемую кнопку для {ACD}.
[TRANS/PGM] + Программируемая кнопка + [TRANS/PGM] + 8＊ + [HOLD/SAVE]
2. Пользователь может увидеть состояние группы у оператора ACD или печатая периодически RS-232C.
3. Для осуществления периодической распечатки статистики ACD следует настроить таймер печати ACD (PGM 161-BTN 10: 10sec база).
4. Агенты также могут просмотреть и сделать распечатки статистики ACD, как оператор (99A модернизация)
АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Описание
По умолчанию система обеспечивает конфиденциальность на всех коммуникациях. При желании, клиент может отменить функцию «конфиденциальность», которая не позволяет другим станциям подключиться к разговорам, ведущимся по городской линии, без приглашения.
Действие
Если функция «конфиденциальность» активирована с кнопочного номеронабирателя,
Нажмите кнопку занятой городской линии. Раздастся сигнал «линия занята».
Если функция «конфиденциальность» отменена с кнопочного номеронабирателя,
Нажмите кнопку занятой городской линии. Станция подключится к разговору.
Программирование
n «конфиденциальность» (PGM161-BTN 5)
n Предупредительный сигнал «конфиденциальность» (PGM 161-BTN 6)
n Обойти привилегию (PGM 113-BTN 4)
Условие
1. Станция не может заблокировать другую станцию во время конференции, хотя функция «конфиденциальность» у станции, участвующей в конференции, отменена.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 |
Основные порталы (построено редакторами)