Ответы на часто задаваемые вопросы в сфере получения ЭП (стр. 1 )

Расширенную инструкцию по созданию сертификатов электронной подписи смотрите на 4-й странице.

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ В СФЕРЕ ПОЛУЧЕНИЯ ЭП

Не нашли ответ на вопрос? Обратитесь на e-mail: *****@***! Телефонная поддержка не оказывается.

№	ВОПРОС	ОТВЕТ
1	Как получить электронную подпись, если мы не получали её в Минфине ранее?	Последовательно выполнить пункты 1, 3, 4 Инструкции по созданию сертификатов.
2	Как получить электронную подпись, если скоро закончится срок действия сертификатов электронной подписи?	Последовательно выполнить пункты 1, 6 Инструкции по созданию сертификатов.
3	Не открывается страница удостоверяющего центра - https://cr. minfin74.ru/ui	Выполнить пункт 1 Инструкции по созданию сертификатов.
4	Как получить электронную подпись, если у нас сменился сотрудник, имеющий право подписи?	Последовательно выполнить пункты 1, 8, 3, 4 Инструкции по созданию сертификатов.
5	Как получить электронную подпись, если срок действия сертификата электронной подписи закончился?	Последовательно выполнить пункты 1, 7 Инструкции по созданию сертификатов.
6	Какой носитель информации лучше использовать для хранения электронной подписи?	Настоятельно рекомендуем использовать носители: Рутокен (http://www. rutoken. ru/products/catalogue/info_4.html) - рекомендуется eToken (http://www. aladdin-rd. ru/catalog/etoken/gost/)
7	У нас нет носителей типа Рутокен/eToken. Где их можно приобрести?	Рутокен, eToken можно приобрести в любой организации, которая занимается информационной безопасностью, либо на сайте производителя в сети Интернет: Рутокен (http://www. rutoken. ru/products/catalogue/info_4.html) eToken (http://www. aladdin-rd. ru/catalog/etoken/gost/)
8	Что делать для получения электронной подписи, если мы потеряли ключ электронной подписи (утерян или сломался носитель)?	Последовательно выполнить пункты 1, 8, 7 Инструкции по созданию сертификатов.
9	Что делать для получения электронной подписи, если у нас сменилось наименование организации?	1.  Уведомить Удостоверяющий центр на E‑Mail: [e-mail] о смене наименования с указанием ИНН организации. 2.  По истечении 2 рабочих дней зайдите в личный кабинет пользователя (https://cr. minfin74.ru/ui), убедиться в смене наименования (в правом верхнем углу). 3.  Последовательно выполните пункты 1, 6, 8 Инструкции по созданию сертификатов.
10	Что делать для получения электронной подписи, если у лица, имеющего право подписи, сменились фамилия или должность?	Последовательно выполнить пункты 1, 8, 5, 4 Инструкции по созданию сертификатов.
11	Что делать для получения электронной подписи, если сменился директор?	Возможны три ситуации: 1. Новый директор уже назначен. Сертификат предыдущего директора необходимо прекратить и создать сертификат на нового директора. Для этого выполните пункты 1, 8, 5, 4 Инструкции. 2. Директор ещё не назначен, но исполняющим обязанности стал один из лиц имеющих право подписи. Необходимо только прекратить действия сертификата директора: пункты 1,8 Инструкции; 3. Директор ещё не назначен, а исполняющим обязанности стал один из лиц НЕ имеющих право подписи. Необходимо создать на исполняющего обязанности сертификат электронной подписи: пункты 1, 8, 5, 4 Инструкции
12	Кто может доставить документы на получение электронной подписи?	Документы на регистрацию уполномоченных лиц доставляет только уполномоченное лицо (лицо, наделенное правом подписи), остальные документы могут быть доставлены любым лицом или заказным письмом или через почтовый ящик УЦ Минфина на входе в здание.
13	У нас появился ещё один сотрудник, имеющий право подписи, как оформить на него электронную подпись?	Последовательно выполнить пункты 1, 5, 4 Инструкции по созданию сертификатов.
14	Какие документы нужны для получения электронной подписи?	Необходимо понять, на какой стадии оформления ЭП вы находитесь. Ознакомьтесь с Инструкцией по созданию сертификатов, сделайте вывод о наличии необходимых документов.
15	Каков срок действия сертификата ЭП?	15 месяцев.
16	В процессе создания запроса на регистрацию при заполнении всех полей возникает ошибка. Что я делаю не так?	Убедитесь, что при заполнении вы не используете двойные пробелы, пустые строки, посторонние символы. Проверьте поле ИНН – вводится ИНН организации, при этом ИНН начинается с двух нолей (например: 007453136570).
17	Забыли/потеряли/не записали пароль временного доступа в личный кабинет пользователя удостоверяющего центра. Что делать?	Для получения имени пользователя и пароля необходимо обратиться в УЦ (517 каб. Минфина) с заявлением на предоставление временного доступа (приложение № 10 к Регламенту УЦ).
19	Забыли/потеряли/не записали пароль при создании запроса на сертификат. Что делать?	Если у вас Рутокен, попробуйте пароль по умолчанию – 12345678 Если у вас eToken, попробуйте пароль по умолчанию – 1234567890 Если обычный USB-флеш носитель, то пароль восстановить невозможно. Необходимо заново выполнить процедуру создания электронной подписи, последовательно выполнив пункты 1, 8, 7 Инструкции по созданию сертификатов.
20	Можно ли записать на один носитель несколько сертификатов ЭП?	Нет. Электронную подпись необходимо хранить только на индивидуальных отчуждаемых носителях информации – USB Flash-диски, RUToken, EToken. Одна подпись – один носитель!
21	Не смогли распечатать сертификат ЭП. Что делать?	Если запрос на сертификат не удается распечатать обычным способом, необходимо нажать на значок , затем сохранить документ на компьютер, открыть его и распечатать. Каждый сертификат ЭП должен быть распечатан на одном листе.
22	Мы заключили соглашение об обмене электронными документами, как нам получить СКЗИ «КриптоПро CSP»?	Для этого необходимо подготовить: Доверенность на получение СКЗИ КриптоПро CSP (типовая межотраслевая форма № М-2). В доверенности необходимо указать следующие позиции: - Лицензия на СКЗИ КриптоПро – 1 шт. - Диск СКЗИ КриптоПро, формуляр и копия сертификата на СКЗИ КриптоПро – 1 шт.
23	Утеряна лицензия и (или) дистрибутив СКЗИ «КриптоПро CSP», который получили в Минфине. Что делать?	Следует подготовить официальный запрос за подписью руководителя в Минфин Челябинской области с текстом следующего содержания: «В связи с …. утеряны лицензия, формуляр, дистрибутив СКЗИ КриптоПро CSP. Просим Вас выдать дубликат лицензии, дистрибутива, формуляра СКЗИ КриптоПро CSP.»
24	Сломался компьютер, как подписывать электронные документы с другого компьютера и после восстановления этого?	Необходимо выполнить пункт 1 Инструкции по созданию сертификатов и установить все сертификаты ЭП в хранилище операционной системы: (Пуск -> Все программы -> КриптоПро -> КриптоПро CSP -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Просмотреть сертификаты в контейнере» -> кнопка «Обзор», выбрать контейнер с сертификатом ЭП -> кнопка «ОК» -> кнопка «Далее» -> кнопка «Установить»).
25	При попытке создания запроса на сертификата появляется ошибка «Ошибка при создании запроса сертификата. Проверьте, что ваш CSP поддерживает выбранные вами параметры и что вы ввели правильные данные.»	1.  Проверьте, установлен ли Биологический датчик случайных чисел: Пуск -> Все программы -> КриптоПро -> КриптоПро CSP -> вкладка «Оборудование» -> кнопка «Настроить ДСЧ», если в списке нет пункта «Биологический ДСЧ», нажать кнопку «Добавить» -> кнопка «Далее» -> выбрать из списка «Биологический ДСЧ» -> кнопка «Далее» -> «Далее» -> «Готово». 2.  В браузере «Internet Explorer» выбрать пункт «Сервис» -> «Свойства браузера» -> вкладка «Безопасность» -> выбрать «Надежные сайты» -> нажать кнопку «Другой» -> сброс особых параметров на уровень «Низкий»-> нажать кнопку «Сбросить…» -> «Да» -> «ОК» -> «ОК» и перезапустить браузер «Internet Explorer».
26	При нажатии на ссылку «Вход для зарегистрированных пользователей» браузер Internet Explorer выдает сообщение «Требуется проверка подлинности клиентов по безопасному каналу. Для данного виртуального каталога требуется обозреватель, поддерживающий настроенные параметры шифрования».	В вашем компьютере не установлены личные сертификаты. Пуск -> Все программы -> КриптоПро -> КриптоПро CSP -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Просмотр сертификата» -> кнопка «Обзор», выбрать контейнер с сертификатом ЭП -> кнопка «ОК» -> кнопка «Далее» -> кнопка «Установить».
28	Появляется сообщение СКЗИ «КриптоПро»: «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой ключевой носитель»	1. Рекомендуем удалить информацию об использованных съемных носителях в «КриптоПро CSP». Для этого выбрать Пуск -> Панель управления -> «КриптоПро CSP» -> вкладка Сервис -> кнопка «Удалить запомненные пароли». В открывшемся окне необходимо отметить галочки в пункте «Удалить информацию об использованных съемных носителях» и нажать кнопку ОК. 2. Если ошибка не исчезает, необходимо проверить подключен ли носитель электронной подписи. Для этого: - Зайдите через проводник на носитель, посмотрите букву, которой определился съемный диск(E, F и т. д.); - Проверьте наличие в корне диска папки «########.000» и наличие в ней 6-ти файлов с расширением. key; - Убедитесь, что файлы считываются с диска. Зайдите в Пуск->Панель управления, откройте «КриптоПРО CSP». На закладке оборудование нужно зайти в настройку считывателей. Убедитесь, что присутствует считыватель «Все съемные диски». Если проблема не исчезла, переустановите личный сертификат. Для этого следует запустить программу «КриптоПро CSP» («Пуск» -> «Все программы» -> Крипто-Про -> «КриптоПро CSP»), перейти на вкладку «Сервис» -> кнопка «Просмотреть сертификаты в контейнере» -> кнопка «Обзор», выбрать контейнер с сертификатом ЭП -> кнопка «ОК» -> кнопка «Далее» -> кнопка «Установить».
29	При формировании ЭП в «АЦК-Финансы» появляется сообщение: «Ошибка криптографии. Невозможно получить закрытый ключ. Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки. Код ошибки: 0х52»	В вашем компьютере не установлены личные сертификаты. Необходимо запустить программу «КриптоПро CSP» («Пуск» -> «Все программы» -> Крипто-Про -> «КриптоПро CSP»), перейти на вкладку «Сервис» -> кнопка «Просмотреть сертификаты в контейнере» -> кнопка «Обзор», выбрать контейнер с сертификатом ЭП -> кнопка «ОК» -> кнопка «Далее» -> кнопка «Установить».
30	Нам необходимо прекратить действие сертификата электронной подписи, где взять серийный номер сертификата?	Серийный номер сертификата вы можете взять из бумажной формы сертификата (в одной из первых строк) либо посмотреть в электронном виде через реестр сертификатов УЦ: https://cr. minfin74.ru/ui/1/Registry. aspx
31	Если при попытке войти на страницу удостоверяющего центра отображается сообщение "Невозможно отобразить эту страницу?"	Выполните пункты №1, 9 Инструкции по созданию сертификатов. Если ошибка продолжает появляться, выполните полный сброс настроек Internet Explorer (Свойства браузера - Дополнительно - Сброс...). Если ситуация не изменится, выполните переустановку СКЗИ КриптоПро.
32	При установке сертификата после нажатия на кнопку «Установить сертификат» появляется сообщение с ошибкой «-2146881269»	Необходимо выполнить пункт №9 Инструкции по созданию сертификатов
33	Как перенести ключи электронной подписи с одного носителя на другой?	В панели управления «КриптоПро CSP» («Пуск» -> «Все программы» -> Крипто-Про -> «КриптоПро CSP») перейти на вкладку «Сервис» -> кнопка «Скопировать…» -> кнопка «Обзор», выбрать контейнер с сертификатом ЭП -> кнопка «ОК» -> кнопка «Далее», если запрашивает пароль, введите установленный вами ранее пароль, нажмите «ОК». Теперь введите новое имя контейнера (например, фамилию владельца ЭП), нажмите кнопку «Готово», выберете носитель, на который нужно скопировать и нажмите «ОК» (в появившемся окне при необходимости задайте пароль).
34	Я ничего не понимаю! Как мне получить электронную подпись?	Изучите Инструкцию по созданию сертификатов. Если это не помогло, пришлите вопрос на E‑Mail: u_

Расширенная инструкция по созданию сертификатов электронной подписи