Рекомендации. Особенности оказания туристских/экскурсионных услуг для детей и юношества (стр. 5 )

- багаж нужно сдавать в багажное отделение; верхние полки - для ручной клади предназначены только для головных уборов и небольших пакетов, нельзя класть туда бутылки с водой и крупногабаритные предметы;

- нельзя вставать с сиденья и передвигаться по салону во время - движения;

- запрещается открывать окна, высовываться из них, выставлять - в окно руки во время следования;

- следует сохранять чистоту в салоне;

- в случае необходимости обращаться к сопровождающему;

- во избежание травм при резком торможении автобуса - необходимо упираться ногами в пол кузова и руками держаться за поручень расположенного впереди сидения;

- выходить из автобуса разрешается только после его полной - остановки;

- перед выходом необходимо проверить, не забыли ли вы в салоне - свои личные вещи;

- в случае столкновения автотранспортных средств нужно сильно - напрячь все тело (мышцы), втянуть голову в плечи, прикрыть голову руками. Расслабляться и покидать транспорт нельзя до полной его остановки.

3.3. Правила поведения на дорогах

Если после выхода из автобуса предстоит переход на другую сторону дороги:

- не переходите дорогу перед автобусом (троллейбусом). Можно попасть под колеса автотранспорта, который совершает обгон автобуса;

- трамвай следует обходить спереди;

- переходить дорогу необходимо только в обозначенных для этого местах.

- в случае нерегулируемого перехода («Зебра» без светофора, имеется только дорожный знак «Переход») убедитесь, что вблизи нет движущегося транспорта (дорога свободна). После чего руководитель дает команду на переход, находясь с левой стороны группы со стороны движения автотранспорта, и жестом (поднятая рука вверх) предупреждает приближающийся к переходу автотранспорт об остановке. Группа доходит до середины дороги и размещается на разделительной полосе («Островок безопасности»), а руководитель при этом переходит на правую сторону от группы и, контролируя движение автотранспорта с правой стороны, обеспечивает безопасный переход дороги.

- после загорания зеленого сигнала светофора не спешите переходить дорогу, убедитесь, что все транспортные средства завершили движение;

- если поблизости имеется подземный переход, то лучше воспользоваться им, так как подземный переход является самым безопасным. Не экономьте время, не пытайтесь перейти дорогу в неустановленном месте;

- не выходите из строя при движении вдоль дороги.

3.4. Правила при авиаперелете

(извлечение из Воздушного кодекса Российской Федерации от 01.01.2001 N 60-ФЗ)

Регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Руководителю с группой детей необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы разместиться в удобном месте.

В связи с угрозой провоза жидких взрывчатых веществ, введены новые правила транспортировки ручной клади. Запрещено проносить на борт самолета жидкости общим объемом более 1000 мл. Жидкости должны быть упакованы в емкости не более 100 мл, запрещено проносить с собой емкость большего объема, даже если в ней содержится не более 100 мл жидкости. Все емкости должны быть упакованы в ОДИН прозрачный пластиковый пакет 20х20 см. К жидкостям также относятся шампуни, гели, муссы, скрабы, зубная паста и т. д.

Запрещено проносить на борт любые острые колюще-режущие предметы: бритвы, маникюрные ножницы, карманные ножи и т. д.

3.5. Правила поведения на водном транспорте

На борту теплохода запрещается:

- выходить за ограждения судна, прыгать с борта судна и купаться в непосредственной близости от судна;

- на ходу и во время стоянки наклоняться через ограждения открытых палуб, сидеть на леерных ограждениях;

- бегать по трапам, подниматься и сходить с трапа, не держась за поручни;

- пользоваться электробытовыми приборами от электрической сети судна;

- проносить на борт судна вещи, относящиеся к категории опасных и нелегальных (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, радиоактивные материалы, яды, инфекционные материалы и т. д.);

- находиться в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения;

- мусорить на борту судна, а также выбрасывать мусор за борт.

Соблюдайте особую осторожность на палубах и трапах во время и после дождя. При сильной качке не рекомендуется стоять у бортов.

На протяжении всего рейса пассажир обязан подчиняться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна. Это одно из важнейших условий безопасности для Вас и других пассажиров.

3.6. Правила поведения в гостинице

При оказании услуг временного проживания для детей и юношества необходимо руководствоваться общими требованиями ГОСТ Р 51185 и дополнительными рекомендациями, приведенными ниже:

- оборудование гостиниц и иных средств размещения, используемых для проживания и отдыха несовершеннолетних туристов, а также прилегающей территории должно отвечать строительным нормам и правилам и соответствовать профилю деятельности, гигиеническим нормам, требованиям санитарно-эпидемиологической и пожарной безопасности, предусмотренным для туристов данных категорий;

- при размещении несовершеннолетних туристов, особенно детей, в стационарных зданиях не рекомендуется расселять их выше третьего этажа;

- спальные помещения, санузлы общего пользования, душевые для мальчиков и девочек (юношей и девушек) устраивают раздельно независимо от возрастных групп;

- при одновременном размещении взрослых и несовершеннолетних туристов в коллективных средствах размещения (гостиницах, мотелях, санаториях, базах/центрах отдыха и т. д.) необходимо предусматривать их раздельное расселение, по возможности - на отдельных этажах или в отдельном крыле здания;

- при оказании услуг временного проживания для несовершеннолетних туристов (независимо от их категории) необходимо предусматривать оказание дополнительных услуг, в том числе услуг питания, стирки, мелкого ремонта одежды и обуви.

- по прибытии в гостиницу особое внимание следует уделить внутренним правилам проживания и правилам пожарной безопасности. Изучить расположения входов-выходов, лифтов, лестниц.

- документы, деньги и ценные вещи в номере гостиницы оставлять не рекомендуется, надежнее хранить их в сейфе в номере либо в сейфе на регистрационной стойке гостиницы. Перед сдачей вещей составьте вместе с представителем гостиницы соответствующий акт;

- соблюдать установленный порядок проживания;

- соблюдать чистоту;

- строго соблюдать правила пожарной безопасности;

- при уходе из номера закрыть номер и сдать ключ;

- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством.

При обнаружении недостатков, поломок в номерах необходимо оповестить об этом администрацию гостиницы.

3.7. Требования, предъявляемые к услугам питания:

- при составлении меню для детей не следует включать одноименные блюда и гарниры в течение одного дня и более двух дней подряд;

- ежедневное меню должно включать овощи, фрукты и кисломолочные продукты, а также продукты и блюда с повышенным содержанием витамина С и витаминов группы В;

- в случае организации питания с фиксированным набором блюд необходимо соблюдать суммарную калорийность рациона в соответствии с нормами физиологических потребностей;

- допускаются отклонения от указанных требований в случаях проживания детей в палаточных лагерях и т. д. с условием обязательного соблюдения параметров допустимого отклонения при наличии письменного согласия родителей и указанием в договоре, заключаемом с туроператором;

- несовершеннолетним туристам с ослабленным здоровьем должно быть предоставлено усиленное питание.

3.8. Инструкция по правилам поведения во время прогулки, туристического похода, экскурсии

Чтобы прогулка или экскурсия принесла только радость и удовольствие, стоит обратить внимание на правила поведения:

- соблюдать дисциплину, выполнять все указания руководителя - и его заместителя, бережно относиться к личному и групповому имуществу;

- запрещается самовольно изменять маршрут прогулки или - экскурсии или уходить от группы;

- во время экскурсии запрещается снимать обувь и ходить - босиком;

- во время привалов во избежание ожогов и лесных пожаров - разводить костры разрешается только под наблюдением взрослых;

- запрещается пробовать на вкус какие-либо растения, плоды и - ягоды;

- запрещается трогать руками различных животных, - пресмыкающихся, насекомых, растения, грибы, а также колючие растения и кустарники;

- во избежание заражения желудочно-кишечными болезнями - запрещается пить из открытых водоемов, разрешается использовать для этого только кипяченую воду или питьевую воду из фляжки, взятую с собой;

- взрослым и детям необходимо соблюдать правила личной - гигиены, своевременно информировать руководителя группы или его заместителя об ухудшении состояния здоровья или травмах;

- следует уважать местные традиции и обычаи, бережно - относиться к природе, памятникам культуры.

3.9. Что делать, если вы отстали от группы или заблудились

- не пытайтесь самостоятельно догнать группу или искать дорогу;

- обратитесь к сотруднику правоохранительных органов (полицейскому), администрации, охраннику близлежащего административного здания, магазина, кафе. Попросите у них телефон, позвоните руководителю группы или экскурсоводу и сообщите Ваше местонахождение, для этого внимательно посмотрите вокруг и расскажите, что есть рядом с Вами – здания, указатели, памятники и т. п. Далее следуйте указаниям руководителя/экскурсовода.

На случай возникновения данной ситуации рекомендуется раздать детям визитки с указанием номеров мобильных телефонов руководителя группы, экскурсовода, контактной информации гостиницы (номера телефонов, адрес), номера автобусов, на котором будут проходить экскурсии.

3.10. Меры безопасности в экстремальных ситуациях

В связи с возросшей террористической угрозой МВД России принимает комплекс мер для обеспечения безопасности граждан. В сложившейся ситуации МВД России призывает граждан к бдительности и осторожности и просит:

- обращать особое внимание на подозрительные бесхозные предметы, оставленные в общественных местах. Ни в коем случае не интересоваться содержимым оставленных пакетов!