Рабочая программа (стр. 3 )

5. Учебная деятельность

Программой курса предусматривается подготовка студентами реферата и его защита.

Цель реферата  – закрепить теоретические знания студентов в области управления нововведениями в современных условиях посредством анализа внешней и внутренней среды организации социально-культурного сервиса и туризма, выявления возможностей ее развития и разработки мероприятий по эффективному осуществлению нововведений.

Реферат является оригинальной самостоятельной работой студента университета, основанной на положениях  дисциплин «Менеджмент проекты в социально-культурном сервисе и туризме», «Маркетинг проекты в социально-культурном сервисе и туризме», «Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма», «Методы научных исследований». Выполнение данной работы предполагает умение работать с литературой, анализировать  деятельность организации в области инноваций, последовательно излагать материал, а также применение знаний в области сетевого и календарного управления реализации нововведения.

Студент выбирает любой реально существующий объект управления (гостиницу, музей, туристическую фирму и т. д.), исследование двух одинаковых объектов в одной группе не допускается. Для выбранной организации анализируется проект какого-либо нововведения. Это может быть новый вид услуги, продукта, проекты по внедрению нового оборудования (например, систем безопасности), информационной системы, переходу на новую систему оплаты труда, совершенствованию организационной структуры, обучению и переподготовке  персонала и т. д.

Разработка инновационного проекта предусматривает  раскрытие следующих положений:

необходимость (актуальность) проекта; сущность нововведения; критерии выбора оптимального варианта; описание альтернативных вариантов решения проблемы и их оценка; возможные подходы к решению проблемы финансирования; организация реализации проекта; положительные и отрицательные последствия  реализации проекта; окончательные рекомендации по реализации проекта.

При подготовке реферата рекомендуется использовать публикации в специализированных изданиях и СМИ, демонстрирующие современные подходы сервисного обслуживания клиентов, интересный опыт  отечественных и зарубежных предприятий СКСиТ по разработке и продвижению новых услуг, продуктов, систем обслуживания.

Пример оформления титульного листа приведен на рис.1.

       Реферат состоит из следующих разделов:

содержание с указанием разделов, параграфов и нумерацией  страниц (1 стр.); введение (до 1 стр.); краткая характеристика организации; описание изменений в окружающей среде; необходимость нововведения; оценка возможности решения проблемы; содержание нововведения; комплекс мер по реализации нововведения; анализ сильных и слабых сторон проекта, опасностей и благоприятных возможностей; оценка сопротивления нововведению со стороны персонала; разработка сетевого и календарного графиков реализации инновации; заключение (1 стр.); список  используемой литературы.

Рис.1. Пример оформления титульного листа

Основные  разделы реферата должны содержать следующую информацию.

1. Краткая характеристика организации, на примере которой анализируется необходимость осуществления изменений.  Укажите:

организационно-правовую форму организации, в которой Вы работаете,  виды предоставляемых услуг, их отличительные особенности; масштабы и продолжительность деятельности организации на рынке; ее основных конкурентов, уровень предлагаемого ими сервисного обслуживания; сильные и слабые стороны организации сделайте общий  вывод о положении организации в современных условиях, какую стратегию развития фирма реализует.

2. Описание изменений в окружающей среде. Изменения в окружающей среде характеризуются беспрецедентной глубиной, сложностью и темпами социальных, технологических и иных изменений. Масштабы изменений в окружающей среде различны в зависимости от страны и региона, но некоторые из них глобальны и затрагивают все общество (технологии передачи информации и систем связи и др.). Проанализируйте, какие факторы макроокружения вызывают необходимость изменений в деятельности организации (заполните таблицу 1).

Таблица 1

Характеристика изменений в окружающей среде

Изменения факторов внешней среды	Характеристика
1. Технологические изменения
2. Социальные
3. Экономические
4. Политические
5. Экологические

Необходимость нововведения. Проанализируйте проблемы, которые стоят перед организацией. Причем в качестве проблем следует рассматривать не только негативные моменты (пртензии клиентов к качеству обслуживания, снижение посещаемости, высокая текучесть кадров и т. п.), но и открывающиеся возможности для будущего развития (выявление новых потребностей клиентов, принятие федеральных и региональных целевых программ, развитие информационных технологий, удачный опыт других компаний и др.).

Проблема определяется с помощью пяти основных характеристик:

– сущность или содержание. Следует определить и описать:

сущность как содержание проблемы (отток клиентов, низкая эффективность, растущие издержки производства, нехватка квалифицированного персонала и т. д.); что является стандартом для сравнения и на каком основании (Почему мы говорим, что эффективность низкая? Низкая по сравнению с каким стандартом?); различные симптомы проблемы.

2) – организационное и физическое местонахождение:

организационные подразделения (участки, отделы, филиалы), где была выявлена проблема; подразделения, которые затронула проблема; подразделения, которые она, возможно, затронула; широта распространения проблемы в организации.

3) – «владение» проблемой: люди (менеджеры, специалисты, клерки, рабочие), которые затронуты проблемой и более всего заинтересованы в ее решении;

– абсолютная и относительная величина:

важность проблемы в абсолютных величинах (например, количество потерянных клиентов); важность проблемы в относительном выражении; влияние проблемы на подразделение, в котором она обнаружена и на людей, которые «владеют» ею; важность проблемы для организации в целом и эффект, которые она получит от ее решения.

– временная перспектива:

время, с которого существует данная проблема; частота наблюдения данной проблемы (наблюдалась один раз, несколько раз, или возникает периодически); выявленные тенденции в проявлении проблемы (проблема стабилизировалась, усиливается или ослабевает); прогнозы относительно эволюции проблемы в будущем (как будет развиваться ситуация, если ничего не предпринимать).

4. Оценка возможности решения проблемы. Далее необходимо установить, имеются ли у организации возможности решить проблему, т. е. обладает ли она материальными и финансовыми ресурсами, технической квалификацией, а также учесть временной фактор.

Необходимо ответить на следующие вопросы:

Каков опыт организации в решении других проблем и осуществлении организационных изменений различного характера и объема? Как культура организации воспринимает изменения? Каково возможное развитие ресурсов организации в будущем в связи с решаемой проблемой? Может ли организация мобилизовать другие ресурсы? Какие делались попытки решить данную проблему? Были ли они успешными и почему провалились? Как люди на разных уровнях, относящиеся к разным категориям, воспринимают проблему? Понимают ли они ее и хотят ли перемен? Находились ли они под действием данной проблемы так долго, что приспособились жить с ней?

Содержание нововведения и комплекс мер по его реализации. После проведенного анализа необходимо сформулировать сущность нововведения для разрешения выявленной проблемы и меры, необходимые для обеспечения позитивных изменений на предприятии. Заполните таблицу 2.

Таблица 2

Комплекс мер по реализации нововведения

Сферы деятельности	Изменения	Ожидаемые результаты изменений
Направления деятельности предприятия: услуга/продукт (новые услуги, брэндинг, ценообразование, и т. д.);
Технологическая основа: используемая технология, оборудование, системы обслуживания и т. д.
Финансовая сфера: привлечение инвестиций, получение кредитов, формирование фондов и т. д.
Система управления организацией: организационная структура фирмы, стиль руководства, коммуникационные  процессы и т. д.
Кадровая политика: прием специалистов, ротация кадров, профессиональное обучение, система поощрения творчества
…

6. Анализ сильных и слабых сторон проекта, опасностей и благоприятных возможностей (в табличной форме, таблицы 3, 4, 5).

Таблица 3

Анализ сильных и слабых сторон проекта

Сильные стороны	Слабые стороны
1. 2. …

Таблица 4

Анализ опасностей и благоприятных возможностей

Опасности	Благоприятные возможности
1. 2. …

Таблица 5

Факторы риска, их вероятностные характеристики, мероприятия направленные на снижение рисков

Фактор риска	Описание	Вероятность	Мероприятия, направленные на снижение риска
1. 2. …

7. Оценка сопротивления нововведению со стороны персонала. Изучите приведенные в таблице 6 причины, вызывающие сопротивление нововведениям со стороны персонала, и опишите, какие трудности могут возникнуть  при реализации  предлагаемого нововведения. Что следует предпринять для снижения сопротивления персонала изменениям.