СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА
Приобретая технику, каждый потребитель рассчитывает на то, что такой товар прослужит ему долгие годы и не должен выходить из строя десятилетиями. При этом большинство потребителей уверенны, что на каждый технически сложный товар законодательством установлен определенный гарантийный срок, а также срок службы (однако, это не так!), в связи с чем, при выборе техники не уделяют этому должного внимания.
Срок службы
Изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки товара.
Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов),которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Итак, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, а при его отсутствии в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Гарантийный срок
Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18Закона «О защите прав потребителей».Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Таким образом, законодательством не предусмотрена обязанность изготовителя или продавца устанавливать гарантийный срок. Гарантийный срок, а также срок службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Предъявление требований потребителем в течение гарантийного срока
Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу (изготовителю), если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Важно помнить!Если в товаре обнаружен недостаток в пределах гарантийного срока, то освободить от обязанности удовлетворить требование потребителя может только наличие одного из следующих оснований, возникших после передачи товара потребителю:
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара,
- вследствие действий третьих лиц,
- вследствие непреодолимой силы.
При этом обязанность доказать наличие одного из этих оснований полностью возложена на продавца (изготовителя).
Предъявление требований потребителем по истечению гарантийного срока, а также, если гарантийный срок на товар не установлен
Помните!Истечение гарантийного срока (как и не установление такового) не является достаточным основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность предъявления требований по истечении гарантийного срока - в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель также вправе предъявить требования продавцу в течение 2-х лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом (договором). В таких случаях потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю иные предусмотренные ЗакономРФ «О защите прав потребителей» требования или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Предъявление требований при обнаружении недостатков в комплектующих изделиях и составных частях товара
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Так, например,изготовитель не установил гарантийный срок на товар (мобильный телефон). Продавец же установил гарантийный срок на мобильный телефон 1 год, но гарантийный срок на аккумуляторную батарею (АКБ) продавец не установил, специально оговорив это в гарантийном талоне и ознакомив с ней под роспись покупателя. В данном случае продавец в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» установил иные условия гарантийного срока на составную часть основного изделия.
Сроки рассмотрения требований
Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные требования потребителя в следующие сроки.
1. Устранить недостатки товара (отремонтировать) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но не более чем в течение 45 дней с момента предъявления требования.
2. Заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней с момента предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то срок замены может быть продлен до одного месяца.
3. Уменьшить покупную цену товара, возместить расходы на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Отделение защиты прав потребителей
– консультационный центр
