Организация и ведение претензионной работы (стр. 1 )

3.8. Организация и ведение претензионной работы

Содержание работы. Подготовка совместно с заинтересованными подразделениями проекта приказа о порядке ведения претензионной работы. Получение от структурных подразделений документов, необходимых для предъявления претензий, в том числе по дебиторской задолженности. Проверка наличия права на предъявление претензий и полноты материалов для их обоснования. Составление проекта претензий и представление на подпись руководителю объединения (предприятия). Учет и регистрация предъявленных и поступивших претензий. Проверка законности предъявленной претензии и ее обоснованности (наличие необходимых доказательств, правильность расчета взыскиваемой суммы и т. д.). Запрос недостающих документов по полученным претензиям. Рассмотрение претензий. Направление претензий структурным подразделениям, с деятельностью которых связана данная претензия, для проверки расчетов и представление всех документов, необходимых для разрешения претензий. Составление проекта ответа на претензию и представление на подпись руководителю объединения (предприятия). Анализ и обобщение практики рассмотрения претензий, внесение предложений руководителю объединения (предприятия) об ответственности конкретных лиц и структурных подразделений, допустивших нарушения хозяйственных обязательств перед контрагентами. Осуществление методического руководства претензионной работой, если она осуществляется другими подразделениями.

Исполнители - начальник отдела (бюро), юрисконсульт I, II категории, юрисконсульт.

Таблица 8

┌─────────────┬───────────────────────────────────────────┬──────┐

│Номенклатура │Количество претензий, предъявленных объеди-│Номер │

│ выпускаемой │нением и к объединению за год, претензия  │норма-│

│ продукции,  ├────────┬──────────┬───────────┬───────────┤тива  │

│  единиц  │ до 10  │ 11 - 100 │101 - 1000 │  1001 и  │  │

│  │  │  │  │  более  │  │

│  ├────────┴──────────┴───────────┴───────────┤  │

│  │  Нормативы численности, чел.  │  │

├─────────────┼────────┬──────────┬───────────┬───────────┼──────┤

│До 10  │  0,22  │  0,25  │  0,29  │  0,33  │  1  │

│11 - 30  │  0,25  │  0,29  │  0,33  │  0,38  │  2  │

│31 - 100  │  0,29  │  0,33  │  0,38  │  0,44  │  3  │

│101 - 350  │  0,33  │  0,38  │  0,44  │  0,50  │  4  │

│351 - 1100  │  0,38  │  0,44  │  0,50  │  0,58  │  5  │

│1101 - 3500  │  0,44  │  0,50  │  0,58  │  0,66  │  6  │

│3501 - 11000 │  0,50  │  0,58  │  0,66  │  0,76  │  7  │

│11001 - 35000│  0,58  │  0,66  │  0,76  │  0,88  │  8  │

│35001 - 84000│  0,66  │  0,76  │  0,88  │  1,0  │  9  │

│84001 и более│  0,76  │  0,88  │  1,0  │  1,1  │  10  │

└─────────────┴────────┴──────────┴───────────┴───────────┴──────┘

  а  б  в  г

Постановление Госкомтруда СССР, Минюста СССР, Секретариата ВЦСПС от 01.01.2001 N 273/К-14-440/11-41 "Об утверждении нормативов численности работников юридической службы" {КонсультантПлюс}

IX. ЗАТРАТЫ ВРЕМЕНИ НА ПРЕТЕНЗИОННУЮ РАБОТУ

Карта 65

ПЕРЕВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТА В СВЯЗИ С ОТКАЗОМ ПОТРЕБИТЕЛЯ

ОТ АКЦЕПТА ВЫСТАВЛЕННЫХ СЧЕТОВ

Содержание работы

Проверка правильности и обоснованности отказов от акцепта счетов, поступивших из Госбанка по отгрузочным документам или договору. Перевыставление счета.

Единица измерения - один отказ.

Норматив времени - 0,25 чел.-ч.

Карта 66

ПОДГОТОВКА ПИСЬМА В СВЯЗИ С НЕПОЛНЫМ ПОСТУПЛЕНИЕМ

ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПОТРЕБИТЕЛЮ

Содержание работы

Ознакомление с отказом. Проверка по книге регистрации приказов на отгрузку. Подбор железнодорожной квитанции. Подготовка письма с указанием номера документа - отказа потребителя, адреса направления отгрузки, номера счета, суммы, номера железнодорожной квитанции, вида отправления и даты. Отметка в книге о подготовке письма.

Единица измерения - одно письмо.

Норматив времени - 0,36 чел.-ч.

Карта 67

УЧЕТ ОТКАЗОВ ПОКУПАТЕЛЕЙ ОТ ОПЛАТЫ

Содержание работы

Запись в книге даты выписки Госбанка, номера отказа, наименования организации, номера счета, даты выставления счета, суммы отказа, причины отказа.

Единица измерения - один отказ.

Норматив времени - 0,3 чел.-ч.

Карта 68

ПРИЕМ ПРЕТЕНЗИОННЫХ ДЕЛ

Содержание работы

Просмотр дела по претензии. Сверка данных претензионного дела с разносками по карточкам. Отметка о принятии дела от юриста.

Единица измерения - одно претензионное дело.

Норматив времени - 0,34 чел.-ч.

Постановление Госкомтруда СССР, Секретариата ВЦСПС от 01.01.2001 N 9/2-7 "Об утверждении нормативов времени на работы, выполняемые экономистами по финансовой работе" {КонсультантПлюс}

15.3. РЕКЛАМАЦИОННО-ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА

15.3.1. Рекламационно-претензионная работа имеет целью повышение качества разработки, изготовления и ремонта АТ, материальное осуществление ответственности производителей и поставщиков за недостатки их продукции путем ее восстановления, замены, возмещения потребителю (владельцу АТ) причиненных убытков, в порядке, определяемом договором сторон и соответствующими нормативными документами.

Состав должностных лиц авиапредприятия, ответственных за организацию и проведение рекламационно-претензионной работы по АТ, определяется документами авиапредприятия.

15.3.2. Рекламации предъявляются владельцем АТ ее поставщику (изготовителю, подрядчику) в период действия гарантийных обязательств при:

- несоответствии произведенных поставщиком (изготовителем, подрядчиком) работ и услуг, поставленной продукции (параметров технического состояния и функционирования, долговечности), ее комплектации, тары, упаковки, консервации, маркировки установленным гарантиям, требованиям стандартов, технических условий и договоров;

- невыполнении на АТ в установленные сроки доработок.

15.3.3. Предъявление рекламаций оформляют рекламационным актом в порядке, определяемом нормативными документами по данному вопросу.

15.3.4. При невозможности определения причин дефектности продукции на месте предъявления рекламации или при разногласиях сторон в определении указанных причин дефектные изделия направляются их владельцем на исследование в организацию, имеющую соответствующие полномочия, что отмечается в рекламационном акте.

В типовом случае заключение организации, проводящей исследование дефектного изделия, должно содержать четкое указание причин дефектности (без ссылок на предположительный характер их происхождения).

Приказ Минтранса РФ от 01.01.2001 N ДВ-58 (ред. от 01.01.2001) "Об утверждении "Наставления по технической эксплуатации и ремонту авиационной техники в гражданской авиации России. НТЭРАТ ГА-93" {КонсультантПлюс}

ЭКОНОМИСТ ПО ДОГОВОРНОЙ И ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ

Должностные обязанности. Осуществляет подготовку договоров подряда с заказчиками и субподрядными организациями, проверку сметной документации на строительство объектов, расчет стоимости, учет выполненных работ и оформление актов сдачи. Участвует в рассмотрении титульных списков и выполняет работы по подготовке подрядных договоров. Осуществляет проверку получаемой от заказчика сметной документации и подготовку заключений о ее качестве. Совместно с представителями субподрядных организаций согласовывает с проектной организацией и заказчиком сметы, калькуляции стоимости материалов, транспортные схемы и т. п. Рассчитывает стоимость выполненных работ и производит начисление необходимых затрат. Ведет учет выполненных и оплаченных заказчиком строительно-монтажных работ. Участвует в контрольных обмерах выполненных работ, в разработке планово-расчетных цен на строительные материалы и конструкции, транспорт, коммунальное и другое обслуживание. Составляет сметы расходов по затратам, не предусмотренным единичными расценками и нормами накладных расходов, согласовывает их при необходимости с заказчиком. Принимает участие в работе по изучению и анализу состояния и выбора наиболее выгодных рынков услуг, вносит предложения по заключению договоров с подрядными организациями на строительство объектов. Выполняет расчеты экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организации труда, рационализаторских предложений и изобретений. Участвует в подготовке необходимой документации для рассмотрения претензий в арбитраже. Определяет расчетную стоимость работ, материалов и затрат на проведение строительно-монтажных работ. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных по капитальному строительству, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных. Участвует в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность использования готовых проектов, алгоритмов и пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки информации. Готовит материалы для рассмотрения спорных вопросов с подрядными организациями.