Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
от«____» __________ 2015 года № ____
Список регламентов Заказчика передаваемых в работу Исполнителю*
№ | Наименование документа |
1 | Политика и стандарт по управлению изменениями |
2 | Стандарт ИБ (старая редакция именуется как Политика ИБ) |
3 | Управление информацией |
4 | Регламент резервного копирования |
5 | Процедура удаления информации |
6 | Процедура контроля установки ПО |
7 | Процедура управления доступом |
8 | Процедура блокировки уволенных сотрудников |
9 | Процесс управления производительностью и мощностью |
10 | Процесс Управления проблемами |
11 | Процесс Управления конфигурацией |
12 | Процесс Помощи и консультирования пользователей |
13 | Процедура управления административными паролями |
14 | Процедура управления изменениями правил фильтрации на МСЭ |
15 | Процедура обновления рабочих станций и серверов |
16 | Обязанности администраторов |
17 | Процедура работы с основными средствами |
*1. Исполнитель несет отвественность за исполнение документов Заказчика исключительно в рамках своей компетенции.
2. Исполнитель несет отвественность за исполнение документов Заказчика официально утвержденных в компании Заказчика и официально переданных Исполнителю, на момент подписания данного Договора о закупках услуг по обслуживание компьютерного, периферийного и телекоммуникационного оборудования, в случае изменения регламентов Заказчик уведомляет Исполнителя заблаговременно. В случае если, по каким либо причинам, Исполнитель неможет оказывать услуги в соответствии с измененными регламентами Заказчика, условия и стоимость предоставляемых услуг подлежат пересмотру, путем подписания дополнительного соглашения к данному Договору.
Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.
от«____» __________ 2015 года № ____
Форма протокола тестирования
| Утверждаю «__»_________ 20___г. | |
Описание изменения | ||
Наименование изменения | ||
ФИО, позиция и контакты инициатора заявки | ||
Краткое обоснование необходимости внесения изменения | ||
Цели, задачи изменения: | ||
Приоритет изменения (Стандартное изменение/Экстренное изменение) | ||
Ожидаемые сроки реализации изменения: | Согласованные сроки реализации изменения: | |
Описание изменения | ||
Разработал: | ||
Журнал учета изменений (отметка о внесении): | ||
Отклонение заявки | ||
Причина отклонения | ФИО Исполнителя | Утверждено, Руководителем СИТ |
Тестирование изменения: |
Приложение к Технической спецификации услуги по сопровождению и технической поддержке веб-портала.
от«____» __________ 2015 года № ____
Формы отчётности
Форма №1
Отчёт о количестве открытых и закрытых заявок.
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №2
Отчет об отклонениях от выполнения требований SLA
№ | Наименование сервиса | Доступность заявленная | Доступность сервиса фактическая | Отклонение доступности | Соблюдение графика выполнения планово-профилактических работ, согласованных с Заказчиком. | Процент решений заявок и инцидентов, не выполненных в срок | Процент некорректно классифицированных заявок | Процент повторных обращений по одному и тому же инциденту | Своевременная эскалация проблем на следующий уровень поддержки | Соблюдение графика выполнения планово-профилактических работ, согласованных с Заказчиком. |
Форма №3
Перечень просроченных заявок на доступ за отчетный период за период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №4
Перечень просроченных заявок на обслуживание за отчетный период за период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №5
Перечень просроченных инцидентов за отчетный период за период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №6
Перечень инцидентов, не вовремя эскалированных на следующий уровень за отчетный период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Форма №7
Перечень с некорректно присвоенным приоритетом, классификацией по типу (инцидент/заявка на доступ/заявка на обслуживание)заявок за отчетный период с ___ по ____
ID | Название заявки | Тип заявки | Дата начала | Дата окончания по плану | Дата окончания по факту | Время исполнения | Статус | Назначено | Затрагиваемый пользователь | Статус пользователя | Категория разрешения | Комментарий разрешения | Соответствие условиям SLA (Да/нет) |
Перечень инцидентов с первоначальной некорректной классификацией | |||||||||||||
Перечень заявок с некорректной классификацией по типу | |||||||||||||
Перечень заявок с некорректно присвоенным приоритетом | |||||||||||||
* Данная форма отчетности предоставляется на бумажном носителе и должна быть согласована с Заказчиком
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
