Методология моделирования бизнес-процессов (стр. 5 )

Рисунок 13. Пример организационной диаграммы (Рабочая группа)

Диаграмма целей

Диаграмма целей используется для описания целей организации и построения их иерархии.

Прежде чем начинать моделирование деятельности организации, нужно определить и описать ее цели, а также понять, насколько необходима реорганизация и оптимизация бизнеса.

Для этого используют диаграмму целей, в которой описывают цели организации и создают их иерархии. Основные элементы диаграммы целей представлены в следующей таблице.

Таблица 5. Элементы диаграммы целей

Элемент диаграммы целей ARIS	Графическое представление
Цель
Функция
Критический фактор успеха

Цель – желаемое будущее состояние организации, которое может быть достигнуто при выполнении выделенного состава функций с учетом критических факторов успеха.

В диаграмме целей необходимо определить критические факторы успеха, упорядочить их в иерархии и распределить в соответствии с целями, которые они поддерживают. Критические факторы успеха – это движущие силы бизнес-процессов. Они позволяют оценить риски и сложности при достижении цели организации. Пример диаграммы целей приведен на рисунке (см. Рисунок 14).

Рисунок 14. Пример диаграммы целей

Этот тип диаграммы связан с другими посредством объекта «Функция». Каждой цели можно поставить в соответствие функцию, которая ведет к достижению данной цели.

Дерево функций

Функция – описание элемента работы, образующего один логический этап в рамках процесса. В методологии ARIS используется диаграмма «Дерево функций», посредством которой функции могут быть описаны с различными уровнями детализации. При этом функции представляются необязательно в хронологическом порядке. На диаграммах функция обозначается прямоугольником зеленого цвета со скругленными краями (см. Рисунок 15). Возможные виды связей между функциями в модели «Дерево функций»:

подчиняется по способу выполнения; подчиняется по объекту; подчиняется по процессу.

Рисунок 15. Пример функции

На самом верхнем уровне описываются наиболее сложные функции, представляющие собой отдельный бизнес-процесс или процедуру. Детализация функций образует иерархическую структуру их описаний. Пример дерева функций приведен на рисунках (см. Рисунок 16, Рисунок 17, Рисунок 18) Разделение функций на элементы может происходить на нескольких иерархических уровнях. Базовые функции представляют самый нижний уровень в семантическом дереве функций. Базовая функция – это функция, которая уже не может быть разделена на составные элементы с целью анализа бизнес-процесса.

Функции объединяют в функциональное дерево в соответствии с различными критериями. Наиболее часто для этих целей используются такие критерии:

обработка одного и того же объекта; принадлежность одному и тому же процессу; выполнение одинаковых операций.

Если дерево функций используется в рамках моделирования бизнес-процесса, предпочтительнее применять метод, позволяющий построить процессно-ориентированное дерево. При процессно-ориентированной детализации критерием служат операции, которые выполняются над различными объектами в рамках одного бизнес-процесса.

Способ представления функций в виде дерева позволяет уменьшить степень сложности.

Рисунок 16. Пример дерева функций (объектно-ориентированное)

Рисунок 17. Пример дерева функций (процессно-ориентированное)

Рисунок 18. Пример дерева функций (операционно-ориентированное)

Диаграмма цепочек добавленного качества

Диаграмма цепочек добавленного качества описывает функции организации, которые непосредственно влияют на реальный выход ее продукции. Эти функции создают последовательность действий, формируя добавленные значения: стоимость, количество, качество и т. д.

Аналогично дереву функций описываемые функции могут размещаться в диаграмме согласно иерархическому принципу, т. е. наиболее важные функции располагаются левее и выше. Эта иерархия всегда иллюстрирует подчинение функций. Кроме этого, рассматриваемая диаграмма может представлять связи между функциями, организационными единицами и преследуемыми целями.

Построение диаграммы цепочки добавленного качества целесообразно начать с обзорного представления взаимосвязанных частей процесса путем расположения элементов процесса согласно временной последовательности их выполнения.

На следующем этапе рекомендуется отразить взаимозависимость различных элементов процесса путем нанесения соответствующих связей. После отображения в модели структуры процесса каждый из элементов процесса рассматривается с точки зрения необходимости его детализации. Если это необходимо, то элемент детализируется на соответствующие блоки.

На завершающем этапе в модель процесса добавляют элементы организационной структуры, отвечающие за выполнения процесса или участвующие в процессе, а также документы, используемые в процессе.

Основные элементы диаграммы цепочек добавленного качества представлены в следующей таблице.

Таблица 6. Элементы диаграммы цепочек добавленного качества

Элемент диаграммы цепочки добавленного качества ARIS	Графическое представление
Звено цепочки добавленного качества (процесс, функция)
Организационная единица
Кластер (документ, используемый в процессе)
Продукт или услуга

Пример диаграммы цепочек добавленного качества представлен на рисунке (см. Рисунок 19).

Рисунок 19. Пример диаграммы цепочек добавленного качества

eEPC событийная цепочка процесса

Событийная цепочка процесса (кратко модель или диаграмма eEPC). Модель предназначена для детального описания процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Она позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями. Модель eEpc отражает последовательность действий в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.

Для каждой функции могут быть определены начальное и конечное события, ответственные исполнители, материальные и документарные потоки (входы, выходы, ресурсы), сопровождающие модель, а также проведена декомпозиция на более низкие функции (подфункции и т. д.). Модель eEPC является наиболее информативной и удобной при описании деятельности подразделений организации.

Некоторые из наиболее используемых в модели eEPC элементов.

Таблица 7. Элементы диаграммы eEPC

№	Наименование	Описание	Графическое представление
1	Функция	Объект «Функция» служит для описания функций (процедур, работ), выполняемых подразделениями/сотрудниками предприятия.
2	Событие	Объект «Событие» служит для описания реальных состояний системы, влияющих и управляющих выполнением функций
3	Организационная единица	Объект, отражающий различные организационные звенья предприятия (например, управление или отдел)
4	Документ	Объект, отражающий реальные носители информации, например бумажный документ
5	Прикладная система	Объект отражает реальную прикладную систему, используемую в рамках технологии выполнения функции
6	Кластер информации	Объект характеризует данные, как набор сущностей и связей между ними. Используется для создания моделей данных
7	Стрелка связи между объектами	Объект описывает тип отношений между другими объектами, например – активацию выполнения функции некоторым событием
8	Логическое «И»	Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса
9	Логическое «ИЛИ»	Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса
10	Логическое исключающее «ИЛИ»	Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса

Помимо указанных в Таблице основных объектов, при построении диаграммы eEPC могут быть использованы многие другие объекты. Применение большого числа различных объектов, связанных различными типами связей значительно увеличивает размер модели и делает ее плохо читаемой. Для понимания смысла нотации eEPC достаточно рассмотреть основные используемые типы объектов и связей. На следующем рисунке представлена простейшая модель eEPC, описывающая фрагмент бизнес-процесса предприятия.