3.2.2.4. Для проведения обучающего мероприятия «Зональная школа качества» /далее – ЗШК/ должностным лицом, ответственным за проведение мероприятия в Библиотеке, составляется программа и график проведения ЗШК, который согласуется с директором Библиотеки и руководителями ЗШК муниципальных образований. Информация о проведении ЗШК размещается на сайте Библиотеки, Библиотечном портале Псковской области, блоге «Методическая служба Псковской ОУНБ».
3.2.2.5. Должностное лицо, ответственное за данное мероприятие, заранее заказывает транспорт для выезда для проведения обучающего мероприятия, разрабатывает программу, копирует материалы, необходимые для проведения мероприятия, договаривается с преподавателями.
Результат данной административной процедуры – участие пользователя в обучающем мероприятии.
3.2.2.6. Должностные лица, ответственные в Библиотеке за проведение обучающих мероприятий – заведующие структурными подразделениями, оказывающими данный вид услуги, заведующий сектором непрерывного образования и внешних связей.
3.2.3. Последовательность действий при подготовке и выпуске изданий Библиотеки.
3.2.3.1. В Библиотеке разрабатывается сводный тематический план изданий, в который включаются издания методических материалов.
3.2.3.2. Отделами определяются тематика изданий, ориентировочный объем в авторских листах, очередность и сроки выхода изданий, составители.
3.2.3.3. Составитель издания изучает тему, выявляет и анализирует документы/материалы по теме, работает над текстом и передает рукопись для редакционной правки редактору (заведующему структурным подразделением или главному специалисту другого структурного подразделения Библиотеки) согласно плана издательской деятельности Библиотеки.
3.2.3.4. Решение о вынесении издания на утверждение к выпуску принимается заведующим отделом и передается директору Библиотеки для визирования.
3.2.3.5. Разрешение на публикацию издания дает директор после ознакомления с содержанием издания и в случае отсутствия замечаний;
3.2.3.6. Отдел обработки документов и организации каталогов присваивает изданию классификационный индекс ББК и авторский знак;
3.2.3.7. Подготовленное издание передается в редакционно-издательский центр. Техническую редакцию электронных изданий осуществляет отдел автоматизации библиотечных процессов. Методические издания на блоге «Методическая служба Псковской ОУНБ» (http://www. metodistam. blogspot. ru) размещает отдел координации деятельности библиотек области.
Результат данной административной процедуры – публикация издания.
3.2.3.8. Должностные лица, ответственные в Библиотеке за подготовку и выпуск изданий Библиотеки – директор Библиотеки, заведующие структурными подразделениями, оказывающими данный вид услуги, заведующий редакционно-издательским центром.
IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Библиотеки положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется директором Библиотеки, заведующей отделом координации деятельности библиотек области и заведующими структурными подразделениями, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
4.2. Контрольные мероприятия по проверке исполнения государственного задания на предоставление государственной услуги проводятся Государственным комитетом Псковской области по культуре на основе ежегодно составляемых им планов и на основании поступивших жалоб на качество государственной услуги.
4.3. Ответственность должностных лиц и специалистов Библиотеки за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе исполнения государственной услуги.
4.3.1. Должностные лица, ответственные за исполнение настоящего Регламента:
• определяют и корректируют ход исполнения административных процедур (действий) в целях оптимизации процесса;
• вносят предложения по оптимизации процесса исполнения государственной услуги;
• назначают ответственных за выполнение отдельных административных процедур (действий).
4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов за предоставление государственной услуги закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.3.3. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ В ХОДЕ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
5.1. Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в
ходе исполнения государственной услуги на основании настоящего
Регламента, могут быть обжалованы:
• в Государственном комитете Псковской области по культуре;
• прокуратуре Псковской области;
• суде.
5.2. Досудебное обжалование.
Заинтересованные лица (пользователи) могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной услуги на основании настоящего Регламента.
5.3. Жалоба может быть отражена письменно в «Тетради предложений», высказана устно на личном приеме у директора Библиотеки или официально замещающего его лица в приемные часы.
5.4. Все поступающие в Библиотеку письменные обращения, вне зависимости от выбранного заявителем способа направления обращения (по почте, электронной почте и иным информационным системам общего пользования), регистрируются.
5.5. Заявитель в своей жалобе обязательно должен указать:
• фамилию, имя, отчество;
• полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
• контактный почтовый адрес;
• предмет жалобы;
• личную подпись.
В случае необходимости (в подтверждение своих доводов) к жалобе заявитель прилагает копии документов и материалы, характеризующие предмет жалобы.
5.6. Письменная жалоба вместе с копиями материалов, представленных заявителем, регистрируется и передается ответственному лицу для рассмотрения.
5.7. Рассмотрение запроса (жалобы) осуществляется в срок до 30-ти календарных дней с момента регистрации поступления запроса (жалобы).
5.8. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению сведений заявителю и применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе осуществления административной процедуры государственной услуги на основании настоящего Регламента,
которые повлекли за собой жалобу пользователя.
5.9. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в срок не превышающем 30 дней с момента регистрации обращения.
5.11. Ответ на жалобу не дается в случаях:
• если в письменной жалобе не указаны: фамилия, имя, отчество заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• если текст жалобы не поддается прочтению;
• если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
5.12. Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
5.13. Обжалование действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной услуги на основании настоящего Регламента в судебном порядке, происходит согласно действующему законодательству.
VII. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «МЕТОДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ БИБЛИОТЕКАМ ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»
№ | Критерий | Показатели |
1. | Эффективность методических мероприятий | - Среднее количество участников методического мероприятия (количество участников за год/ количество мероприятий) (не менее 15 человек); - разнообразие тематики, содержания и форм занятий; - наличие положительных отзывов о проведенных мероприятиях (не менее 5); - количество методических выездов на одного методиста (составляет не менее 5 выездов в год). |
2. | Качество управления персоналом | -Укомплектованность специалистами с высшим и средне-специальным образованием (не менее 70%); - взаимозаменяемость и сотрудничество с другими отделами. |
3. | Оперативность, полнота и актуальность | - соответствие системе государственных стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу (СИБИД) (ГОСТ 7.20-2000 Библиотечная статистика, ГОСТ 7.1-2003 Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления и др.). - предоставление в вышестоящие организации планов/отчетов, бланков статистической отчетности, результатов мониторингов и анкетирования, запросов, информаций и т. д. - наличие карт обратной связи об использовании методических пособий в работе. |
4. | Процент внедренных методик | - не менее 70 процентов предложенных методик. |
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
