а) замдиректора по связям с общественностью;
б) менеджер по рекламе;
в) менеджер по связям с общественностью;
г) начальник отдела по защите информации;
д) начальник отдела по связям с общественностью;
е) специалист по связям с общественностью?
4. Что является недостатками в привлечении к работе отдела по связям с общественностью сторонних фирм:
а) отсутствие оперативности в работе;
б) незнание дел организации;
в) высокая квалификация специалистов;
г) гибкие условия договора на оплату услуг?
Модуль 3. Основные направления деятельности и инструментарий связей с общественностью в управлении организацией
Программа модуля 3.
Тема 7. Организация и проведение организационно-представительских и специальных мероприятий
Информационное обеспечение PR-деятельности в управлении персоналом. Информационное поле организации. Основные информационные блоки: - административный документооборот; - кадровый документооборот; - правовая информация; - информационные ресурсы персонала; - планово-экономическая информация; - внутренний аудит; - информация, полученная службой безопасности; - результаты прикладных маркетинговых исследований. Информационные каналы в организации: пресса и рекламные объявления, интервью, законодательство, конференции, консультации, переговоры, учетная документация и др. Две группы источников информации в организации: люди (персонал, журналисты, коллеги, консультанты) и документы (СМИ, информационная сеть, документация, справочная и специализированная литература).
Организационно-представительские PR-мероприятия, особенности их организации и проведения. Годовое собрание акционеров. Пресс-конференция. «Круглый стол». День открытых дверей. Конференция. Презентация. Выставка. Ярмарка вакансий.
Специальные PR-мероприятия в организации и специфика их проведения. Ежегодные публичные выступления руководителя перед коллективом организации. Деловые беседы с персоналом. Выборы руководящего состава. Конкурсы по отбору персонала. Конкурсы «Лучший по профессии». Сотрудничество с кадровыми агентствами. Корпоративное обучение.
План семинарского занятия по теме 7
Информационное обеспечение PR-деятельности в управлении персоналом. Организационно-представительские PR-мероприятия. Особенности организации и проведения:- годового собрания акционеров. пресс-конференции; «круглого стола»; дня открытых дверей; конференции; презентации.
- ежегодного публичного выступления руководителя перед коллективом организации; деловой беседы с персоналом; выборов руководящего состава; конкурсов по отбору персонала; сотрудничество с кадровыми агентствами. корпоративного обучения.
Тема 8. Особенности PR в управлении кризисными и конфликтными ситуациями
Нестабильность внешней среды российских организаций. Внутренняя среда организации и кризисные ситуации. Предкризисные ситуации для организации, обусловленные внешними и внутренними условиями. Определение кризиса. Группы кризисов: 1) технологические и управленческо-организационные; 2) предсказуемые и непредсказуемые. Этапы кризиса и особенности их протекания: - начальная стадия; - стадия обострения; - хроническое состояние; - разрешение кризиса. PR-мероприятия по преодолению кризисных ситуаций в организации.
Конфликт. Виды внутриорганизационных конфликтов: частный и локальный. Классификация конфликтов на межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Основные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации.
PR-деятельность в управлении конфликтом. Этапы PR-мероприятий по предупреждению и преодолению конфликтов: 1) профилактическая работа; 2) работа в период конфликта. Переговоры. Рекомендации к проведению переговоров при обсуждении конфликтных вопросов. Карта конфликта. Случаи использования карты конфликта. Этапы построения карты конфликта. Принципы построения карты конфликта.
План семинарского занятия по теме 8
Предкризисные ситуации и внутриорганизационные кризисы. PR-мероприятия по преодолению кризисных ситуаций в организации. Конфликт и основные причины возникновения конфликтных ситуаций в организации. PR-деятельность в управлении конфликтом. Переговоры как инструмент преодоления конфликта. Карта конфликта и принципы ее построения.Тема 9. Инструменты связей с общественностью в управлении организацией
Отношения организации со СМИ. Медиа-рилейтор организации и его основные задачи. Классификация СМИ: информационные агентства; пресса; радио; телевидение; журналистика; интернет.
Средства работы со СМИ. Материалы для СМИ, предоставляемые PR-специалистами в управлении персоналом: бэкграундер; пресс-релиз; медиа-кит; кейс-история; именная статья и др.
Общие правила и этапы написания информационных материалов об организации. Мониторинг сообщений в СМИ.
Средства корпоративных связей с общественностью в управлении персоналом. Внутрикорпоративные издания: рекламные (каталоги, буклеты, листовки, проспекты) и информационные (газеты, журналы, бюллетени). Виды внутрикорпоративных изданий: узкоориентированные, профильные, условно корпоративные Цели выпуска внутрикорпоративных изданий. Эффективность корпоративной прессы как PR-инструмента.
Внутриорганизационные коммуникации: дока объявления; брошюра; интернет; корпоративный сайт; электронная почта; внутреннее радио и телевидение; корпоративный музей.
Методы исследования социальной сферы. Опрос. Виды анкетного опроса, используемые в PR-деятельности (интернет, телефонный, лицом к лицу). Экспертное интервью и логика проведения. Глубинные интервью, достоинства и недостатки. Фокус-группа и ее участники. Включенное наблюдение. Свободный поиск и используемые источники информации. Веб-поиск. Социометрия и основные стадии социометрической процедуры. Социоматрица.
План семинарского занятия по теме 9
Отношения организации со СМИ. Средства работы организации со СМИ. Средства корпоративных связей с общественностью в управлении персоналом:- внутрикорпоративные издания; дока объявления; брошюра; интернет; корпоративный сайт; электронная почта; внутреннее радио и телевидение; корпоративный музей.
- опрос; экспертное интервью; глубинные интервью; фокус-группа; включенное наблюдение; свободный поиск; веб-поиск; социометрия.
Тема 10. Оценка качества и результативности PR в управлении организацией
Оценка эффективности связей с общественностью в управлении персоналом. Основные подходы к оценке эффективности PR-деятельности. Критерии оценки эффективности PR-деятельности: - достижение поставленных целей; - конкретные результаты работы; - итоги (отсроченные результаты); - бизнес-результаты. Параметры для оценки PR-деятельности: количество и качество подготовленных информационных продуктов; количество объектов, получивших информационные продукты; количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов; количество инструментальных циклов (этапов), связанных с производством и использованием информационных продуктов.
Измерение эффективности PR-деятельности методами социологии. Этапы социологических методов. Модель PII (подготовка-применение-воздействие). Рейтинг и его критерии. Информативность рейтингов.
Стандарты PR-качества и PR-сертификации. Требования стандартов. Система ISO для PR-индустрии. Стандарты ISO 9000. Общественный комитет по профессиональной сертификации в области PR. Цели сертификации.
Рекомендации по организации эффективной работы службы PR в управлении персоналом. Схема действия мероприятий PR. Основные параметры, которые необходимо учитывать при анализе эффективности PR. Рекомендации PR-специалистов по организации эффективной работы PR.
PR-аудит и его особенности. Основные направления исследования PR-аудита. Стратегические и тактические цели PR-аудита.
План семинарского занятия по теме 10
Основные подходы к оценке эффективности PR-деятельности в управлении персоналом. Измерение эффективности PR-деятельности методами социологии. Стандарты PR-качества и PR-сертификации. Стандарты ISO 9000 в оценки качества PR-деятельности. Рекомендации по организации эффективной работы службы PR в управлении персоналом. PR-аудит и его особенности.Вопросы, задания, темы рефератов и тесты по модулю 3
Вопросы и задания
Каковы общие правила работы со средствами массовой информации? Назовите средства внутриорганизационных связей с общественностью в управлении персоналом. Каковы общие правила составления текстовых материалов? Составьте пресс-релиз для следующих новостей:а) конкурсный набор персонала на должности начальника и дизайнера PR-отдела;
б) назначение на должность нового руководителя организации;
в) проведение пресс-конференции.
Предложите сценарий фильма о персонале вашей организации. По каким каналам распространяется информация в вашей организации? Как сделать, чтобы газета или журнал, выпускаемые в организации, стали полезными и интересными для каждого сотрудника? Дайте характеристику понятию внутрикорпоративных коммуникаций. Назовите формы и методы коммуникаций. Каковы основные составляющие корпоративной культуры? В чем заключается формирование и развитие корпоративной культуры? Как происходит введение нового сотрудника в корпоративную культуру вашей организации? Из каких компонентов складывается внешний и внутренний имидж организации? Каковы основные характеристики имиджа организации? Сформулируйте основные параметры оценки результативности PR-службы. В чем заключается влияние работы PR в управлении персоналом на успешное достижение целей организации? Назовите основные категории измерения уровня PR - услуг по минимальным стандартам качества. Проанализируйте деятельность связей с общественностью в управлении персоналом с точки зрения ее оценки. Разработайте показатели по эффективной работе PR-служб на примере вашей организации. Каковы рекомендации по организации эффективной PR-работы в управлении персоналом? При изучении Кодекса профессиональной сертификации в области связей с общественностью ответьте на следующие вопросы:- какова основная задача Кодекса? какие профессиональные качества провозглашаются как обязательные? с какими положениями вы готовы подискутировать и почему?
Тесты
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
