Сервисная деятельность (стр. 2 )

Конструктивные качества предпринимательских сетей:

динамизм; живучесть; многомерность.

Сфера сервиса во внутренней экономике страны представлена в виде малого и среднего бизнеса, на мировом рынке – крупного.

Субъекты сервисной деятельности во всех странах делятся на крупные, средние, малые и сверхмалые. При определении масштаба предприятия основным критерием является признак, связанный с числом занятых в нём работников [1, с.140].

Крупные – более 250 человек

Средние – от 50 до 249 человек

Малые – от 10 до 49 человек

Сверхмалые – от 1 до 9 человек

Плюсы средних и мелких фирм:

не требуют серьёзных капиталовложений; способны динамично развиваться, ориентируясь на инновации и быстроменяющиеся запросы потребителей; являются важнейшим источником новых рабочих мест; помогают развернуть инициативу работнику.

Плюсы крупных фирм:

финансовая мощность; большие ресурсы и производственные площади; кадровый потенциал; выход на мировой рынок; работникам легче кооперироваться; доступ к освоению продуктов, связанных с высокими издержками.

Поскольку значение малого бизнеса для страны велико, государство должно оказывать поддержку этому виду предпринимательства по следующим направлениям:

преодоление монополий на средства производства и результаты труда производителей; беспрепятственное распространение исчерпывающей информации и доведение её до потребителей; обеспечение свободной конкуренции; обеспечение свободного доступа потребителей на рынок.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

Раскройте экономические особенности функционирования сферы сервиса. Раскройте место современной сферы сервиса в структуре национальной экономики. В чем сущность (природа и функции) предпринимательских сетей, получивших распространение в современной сервисной практике? Укажите отличия труда в сфере сервиса от труда в промышленном производстве.

2. АДАПТАЦИОННО-ДИНАМИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Жизненный цикл услуги и учет его особенностей в предпринимательской деятельности

Сервисная деятельность, как и любая другая разновидность человеческой активности, выступает, таким образом, развертывающимися процессами с ярко выраженными адаптационными, т. е. приспособительными, функциями. Данные процессы имеют множество сторон и аспектов, многие из которых заметно влияют на производство и потребление услуг, а также на эффективность бизнеса в сервисной сфере. Важность многих процессуально-временных аспектов выступает столь очевидным фактором, что они тщательно анализируются и учитываются каждым предпринимателем, работающим в сфере услуг. Одним из таких важных факторов является жизненный цикл товара или услуги.

Жизненный цикл услуги означает временный период, который включает в себя этап первоначального обоснования идеи о новшестве, затем ее

разработку, внедрение и производство самого сервисного продукта вплоть до

того момента, когда продукт перестает пользоваться спросом и исчезает [1, с.172] (рис. 1).

Рисунок 1. Периоды жизненного цикла услуг

Разные услуги имеют различную длительность жизненного цикла. Как видно из рис.1 в процессе функционирования сервисного продукта выделяют 5 фаз жизненного цикла. Рассмотрим их.

I        - происходит создание, разработка и планирование производства сервисного продукта, услуги. Нет прибыли, т. к. нет производства;

II        - связана с внедрением услуги на рынке, прибыль отсутствует, т. к. внедрение требует значительных расходов;

- растут объемы реализации услуг, что позволяет преодолеть точку безубыточности и перейти к постоянному повышению доходов и к получению наибольшей прибыли; - характеризуется насыщением рынка данной услугой, что снижает объем продаж и уменьшает прибыль; - характеризуется сокращением реализации услуг и падением прибыли. Необходимо усовершенствовать прежнюю услугу, либо разработать новую разновидность (рис.1).

Особый характер приобретают циклы сопутствующих услуг. В этом случае жизненный цикл услуги привязан к жизненному циклу товара (рис.2). Однако эти процессы совершенно разные. Так пик продажи товара наступает через 2-3 года, после появления товара на рынке. А 70% доходов от продажи сопутствующих услуг приходится на две последние функции жизненного цикла товара.

Рисунок 2 График жизненного цикла сопутствующих услуг

Указанный феномен специальности объясняют следующими функциями:

1) Современный эффект увеличения цен на услуги.

2) Возможная модернизация оборудования осуществляется по  высоким ценам.

3) Предоставление дополнительных видов услуг  по мере физического и морального старения оборудования и др.

Меры, обеспечивающие получение прибыли:

- На 1 фазе роста продаж основного товара специалисты предлагают предвосхищая потребность клиентов, проводить техническую подготовку работников сервисных служб.

-        Когда товар приближается к двум последним фазам цикла все внимание следует направить на отработку лучшей стратегии развития сервисного продукта.

Когда сервис вступает в фазу своей зрелости можно предоставлять различные виды скидок на обслуживание. Если на этапе упадка спроса на товар производитель сумеет обеспечить достойный уровень сопутствующих услуг, то он добивается неоспоримого преимущества в глазах клиента.

Знание жизненного цикла услуги помогут субъекту сервисной деятельности сделать более эффективный процесс управления стоимостью услуги и тем самым обеспечить быструю реакцию на изменение внешней коньюктуры.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

Каким образом можно использовать в сервисном производстве знание о жизненном цикле услуги? Охарактеризуйте связь между развитием сервисной деятельности и экономической конъюнктурой конкретной страны. Опишите возможности развития, которые предоставляет сервисному мероприятию внедрение инноваций. Как связаны между собой знание о жизненном цикле услуги и быстрота реакции на изменение внешней коньюктуры.

3.ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ

По-мнению специалистов в области сферы сервиса [1,2,3] в отечественной практике хозяйствования общемировые характеристики сервисной деятельности преломляются особым образом, что объясняется не только спецификой исторического развития нашей национальной экономики, но и своеобразием переходной ситуации, которая сложилась на рубеже XX-XXI вв.

Сейчас в руках государства и местных властей полностью или частично остается ряд направлений сервисной деятельности – жилищно-коммунальные и бытовые услуги, железнодорожный и городской транспорт, почта, телеграф и телефон, образование, система здравоохранения, а также значительная часть социокультурных услуг. Наряду с государственным сектором услуг параллельно развивается и частный сектор. Между этими секторами усиливается конкуренция, но это пока не приводит к снижению расценок на услуги. Все это обусловливает тот факт, что на сервисное обслуживание потребителям приходится выделять все  большую долю из своих доходов, что не может удовлетворить основную часть населения.

Сложившаяся ситуация оказания услуг на смешанной основе, во-первых, дает возможность уменьшить давление со стороны потребителей на государственные сервисные предприятия, во-вторых, стимулирует конкурентные тенденции в сфере услуг в целом, способствует проникновению инноваций как в государственный, так и в коммерческий сегменты сервиса.

За последние 10-15 лет отечественный сервис освоил множество разновидностей услуг, с которыми общество советского периода впрямую не сталкивалось. Своеобразным импульсом в деле освоения сервисных инноваций оказался финансовый кризис 1998г. В этот период:

- шло интенсивное совершенствование прежних видов и направлений сервисной деятельности;

- появились новые для российского общества виды и направления услуг;

- разрабатывались оригинальные сервисные продукты.

Примечательно, что в меняющейся ситуации многие сервисные организации и учреждения вынуждены были активно осваивать новые виды и формы обслуживания. Особенно примечательно в этом отношении улучшение библиотечного и музейного обслуживания.

Сегодня крупные библиотеки страны работают иначе, нежели 10-15 лет назад. Все они активно осваивают принципы работы книгохранилищ в условиях информационной культуры.

Основное книгохранилище страны – Российская государственная библиотека – переходит на обслуживание заказов читателей посредством так называемой системы электронной циркуляции. В этом случае все читатели снабжены пластиковыми билетами с бар-кодом и фотографией владельца. Подобный читательский электронный билет позволяет свести к минимуму время заказа и ожидания книги из хранилища, ускорить другие формы обслуживания посетителей, а также предоставлять множество услуг, связанных с выходом читателя к базам данных различных библиотечных центров страны и мира.

Музейные центры страны также заняты поиском новых форм обслуживания, способных привлечь в них многочисленных посетителей. Речь идет не только об обновлении экспозиций, разработке новых экскурсионно-тематических направлений работы. В этом плане примечательны более тесные связи музеев с образовательными центрами, турбизнесом, а также предоставление посетителям белее широкого диапазона дополнительных услуг современного типа.

В качестве нового сегмента отечественной сферы услуг, рожденного новыми условиями жизнедеятельности общества, выступают интернет – услуги, приобретающие для потребителей комплексный характер.

Интерактивные мультимедийные интернет-услуги (www) стартовали в России через 5 лет после появления на Западе. Однако в настоящее время темпы прироста показателей российского сегмента выше мировых. Рунет опережает Глобальную сеть как по темпам увеличения количества web-серверов, так и по динамике увеличения численности пользователей.

В некоторых случаях новшества в российской сфере услуг приобретали характер прорывов, влияющих на практику мирового сервиса. В качестве примера сошлемся на отечественный опыт расширения форм туристского обслуживания.