Сервисная деятельность (стр. 3 )

В 1991 г., в условиях распада СССР, атомный ледокол «Россия» совершал ледовый поход с научными целями к северному полюсу. На нем,  в атмосфере строжайшей секретности, проследовала туристская группа, состоящая из арабского шейха и сопровождающих лиц, численностью почти сорок человек. Это был первый опыт использования атомных ледоколов в туристских целях, позволивший решить вопросы финансирования научно-экспедиционных работ нетрадиционным для того времени способом.

В настоящее время при строительстве российских ледоколов заранее проектируется возможность перевозки на них туристских групп, строятся каюты повышенной комфортности и предусматриваются другие туристские услуги. Спрос на туры исключительно высок. Объявлены туры на три года вперед.

Рассмотрим инновацию в российском туризме, связанную с появлением новой разновидности культурного туризма – с организацией цивилизационных туров. Новое здесь относится к наиболее сложному аспекту организации туризма – содержательному наполнению туристского маршрута, обобщенному видению культуры, с которой знакомятся путешественники на  примере конкретной местности и исторических памятников. Идея цивилизационных туров родилась в коллективе ученых во главе с известным специалистом по проблемам межцивилизационных связей, профессором . Вместо привычных маршрутов культурного туризма, в продолжении которых путешественникам показывают отдельные, порой мало связанные между собой исторические памятники и музейные экспонаты, ученые предложили маршруты в разных регионах России объединить сквозной идеей, раскрывающей особенности российской культуры-цивилизации. Для участников тура освоение сквозных идей о российской цивилизации позволяет лучше запомнить все увиденное, глубже понять отечественную культуру и её место в мировом развитии.

Это первое начинание такого рода в мировой практике туризма было с особым интересом встречено участниками делового и научного туризма, иностранными туристами.

В настоящее время ученые вместе с рядом заинтересованных туристических фирм отрабатывают цивилизационные туры на примере таких разных маршрутов, как города Северо-Западной Руси (Псков, Новгород, Санкт-Петербург), народы и культуры Поволжья (Кострома, Ярославль, Самара, Казань, Астрахань).

Повышенная потребность отечественного сервиса в инновациях остро ставит проблему освоения российскими предприятиями сферы услуг инноваций в организации услуг и формах обслуживания потребителей, идущих к нам из практики. Как правило, когда инновации идут к нам из практики сервиса других стран, их освоение далеко не всегда происходит сразу и без потерь.

Рассмотрим трудности внедрения новых направлений обслуживания на примере такого сложного сегмента услуг в рамках консалтинга, как венчурный бизнес, т. е. бизнес, продвигающий в производство рискованные научные разработки. Венчурный бизнес выступает одним из прародителей нынешнего этапа научно-технической революции, который смело продвигает эффективные научные разработки в любую сферу практики.

Сегодня в стране зарегистрировано 40 тыс. малых предприятий (с общей численностью в 200 тыс. человек). В год новой продукции эти фирмы производят всего лишь на 30 млрд. рублей, что ничтожно мало в объеме производства сервисной деятельности  и совершенно недостаточно для венчурного бизнеса. К этим фирмам проявляют немалый интерес иностранные покупатели, готовые скупить новые технологии. Однако российский венчурный бизнес прозябает:

Во-первых, никто из отечественных бизнесменов не спешит инвестировать научно-технический прогресс.

Во-вторых, отсутствует рыночная база его развития. В стране необходимо с нуля создавать проводящую сеть финансовых посредников, готовить профессиональных менеджеров в этой сфере, развивать адекватно капитализированный фондовый рынок, позволяющий конвертировать результаты предпринимателей в другие высокодоходные активы. В России эти компоненты рыночной инфраструктуры пока не сложились.

Рассмотрим крупный бизнес в отечественном сервисе. Примером могут служить те крупные структуры бизнеса и системно-отраслевые организации, которые сохранились в нашей стране от предыдущего этапа её развития:

Крупные банковские структуры (Сбербанк, Внешэкономбанк); Крупные компании перевозчиков (Аэрофлот, МПС); Торговые организации (фирма «Детский мир»); Организации связи («Космическая связь», «Связьинвест»); Масс-медиа (ВГТРК).

Второй тип крупных сервисных организаций в последнее десятилетие зародился и развивается в рамках так называемых интегрированных бизнес-групп (ИБГ) – «ЛУКойл», «Интеррос», «Сибирский алюминий». Главное в деятельности подобных групп то, что, являясь в большинстве случаев холдингами, они включают в себя сервисные структуры, призванные обеспечить обслуживание самих этих групп и их партнеров. Кроме того, данные группы развивают свои филиалы дилеров для сбыта продукции в стране и за рубежом, способны оказывать биржевые, торговые, лизинговые, инвестиционные услуги. Помимо этого в каждой из групп имеется широкий спектр внутреннего обслуживания. Примечательно, что именно страховым компаниям в ряде случаев удается выйти из своей ИБГ и стать самостоятельным агентом на отечественном страховом рынке (фирмы «РОСНО», «Прогресс Гарант»).

Рассмотрим еще одно направление в отечественном сервисе – рекламный бизнес. В современной России действует множество разных рекламных агентств, которые выполняют посреднические функции между рекламодателями, с одной стороны, а также каналами распространения рекламы и потребителями, с другой.

Сегодня Россия является единственной страной в Восточной Европе, где ведущие позиции принадлежат не зарубежному, а национальному рекламному бизнесу. Одним из агентств такого плана является группа компаний «Видео Интернешнл». Это – холдинг, объединяющий 30 подразделений с общей численностью сотрудников свыше 1300 человек и осуществляющей деятельность по самым разным направлениям. Ведущими среди этих направлений являются следующие:

производство телевизионных программ; изготовление рекламных роликов; размещение рекламы на телевидении, радио и в прессе; наружная реклама; исследования в области СМИ; разработка рекламных концепций и стратегий рекламных компаний в СМИ; компьютерная графика и оформление телевизионных каналов; разработка фирменного дизайна и стиля; PR-услуги; разработка и изготовление плакатов и другой полиграфической продукции.

Средний и малый бизнес занимает лидирующее место в российской сфере услуг. Причем средние и малые предприятия имеют широкое назначение – строительные предприятия, туристические агентства, структуры шоу-бизнеса и пр.

В начале российских реформ особые надежды были связаны с малым предпринимательством, которое является своеобразным мотором экономических преобразований. Поэтому рассмотрим подробнее особенности малого бизнеса.

В настоящее время в России действует Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ?». Малое предпринимательство может иметь место только на частном предприятии или на предприятии, в уставном капитале которого доля государственной и муниципальной собственности не превышает 25 %.

Согласно российскому закону, к малому предпринимательству относятся предприятия со следующими количественными показателями по числу работников:

промышленность, строительство, транспорт – 100 человек; сельское хозяйство, научно-техническая сфера – 60 человек; оптовая торговля – 50 человек; розничная торговля и бытовое обслуживание – 30 человек; остальные отрасли и другие виды деятельности – 50 человек.

Суммируя общие характеристики малого бизнеса, можно обозначить некоторые его особенности. Чаще всего малый бизнес – это небольшое предприятие, численностью в среднем 9-10 человек. Однако имеется множество структур от 1 до 3 человек. Основными фондами являются собственные средства. Если взять фонды отдачи, то они на малых предприятиях в 2 раза выше, чем у других форм собственности.

В российской экономике помимо малых предприятий (организационных структур, приобретающих административно-правовые параметры деятельности) к малому бизнесу также относят индивидуальных предпринимателей, которые трудятся без образования юридического лица. Сегодня подавляющая доля малых предприятий в российской сфере услуг состоит из бизнесменов-одиночек.

Нежелание юридически фиксировать структуру малого бизнеса чаще всего вызывается следующими обстоятельствами:

сложностями регистрации; трудностями административно-правового, информационного характера; отсутствием квалифицированных кадров; повышенным уровнем рисков самого разного плана.

Малое предпринимательство в сфере услуг пока существует у нас в недостаточных размерах, а также в простых организационно-правовых формах. Оно сгруппировано лишь в отдельных секторах сервиса, что не позволяет расширять его видовое многообразие. Достигнув численного пика развития в 1997 – 1998 гг., малый бизнес вслед за этим уменьшил масштабы. В настоящее время число занятых в нем значительно не увеличивается.

Статистика свидетельствует также о территориальной сегментации разных видов и типов российского сервиса, которая углубилась по сравнению с советским периодом. Это объясняется не только естественным тяготением сервиса к крупным и средним типам поселений. К этому добавляется наличие в нашей стране малоосвоенных территорий, а также множества поселений, которые лишены рыночной инфраструктуры: удобных дорог, средств связи, центров инвестирования, фондов социальной поддержки и пр.

В рассматриваемый период в отечественную сферу сервиса стали широко внедряться зарубежные производители услуг. Эти фирмы известны своим глобальным сервисным обслуживанием бытовой и офисной электроники (Sony, Panasonic, Samsung, LG), программным обеспечением (Microsoft и пр.) и т. д.

Примечательно также внедрение в российское сервисное пространство цепей фирм-операторов из-за рубежа:

в общественном питании («МакДональдс», «Пицца Хат»); в гостиничном хозяйстве («Шератон Палас Отель») в культурно-валеологических и оздоровительных услугах (фитнес-клубы).

Некоторые российские фирмы пытаются создать нечто, сравнимое с сетевым предпринимательством. Однако формируются отдельные звенья таких сетей. Они действуют в крупных городах или только в Москве (сеть закусочных «Русское бистро», сети супермаркетов «Седьмой континент», «Перекресток» и пр.).