Детей на дороге должно быть видно (стр. 2 )

Приложение 1. Описание оказываемых Услуг

Приложение 2.Услуги Центра технического обслуживания

Приложение 3. Базовые правила перерасчета стоимости оказанных Услуг

Приложение 4. Стоимость оказываемых Услуг

Приложение 5. Форма Акта сдачи-приемки оказанных Услуг

Приложение6. Форма Отчета об оказанных услугах

Приложение 7. Форма Дополнительного соглашения

Юридические адреса и реквизиты сторон

ЗАКАЗЧИК: Место нахождения: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д.15 Макрорегиональный филиал ОАО "Ростелеком" Почтовый  адрес: 630099 г. Новосибирск, ул. Максима Горького 53 Новосибирский филиал «Связь-Банк» г. Новосибирск р/сч 40702810700330000062 к/сч № 000  Подписи сторон

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

Приложение 1

к Договору № ______________

от «_______»  ______________ 20 _____

Описание оказываемых услуг

Термины и описания

Обращение – Зарегистрированное Исполнителем обращение, поданное в порядке, установленном настоящим Приложением, в дальнейшем классифицируемое как Инцидент или Запрос.

Изменение – Добавление, модификация или удаление какой-либо компоненты Услуги, включая, но не ограничивающихся: настройку серверного оборудования, установку или замену новых версий Системы или отдельных компонент, выполнение настроек Системы.

Инцидент – Обращение, связанное с незапланированным прерыванием оказания Услуг.

Запрос - обращение, не связанное с прерыванием услуг, и требующего ответа со стороны исполнителя, в том числе консультации пользователей по выполнению действий в системе.

Заявитель – пользователь системы, подавший Обращение.

Вторая линия поддержки – лица, выступающие от имени Исполнителя и оказывающие все компоненты Услуги, за исключением функций ЦТО.

ЦТО – центр технического обслуживания, осуществляющий взаимодействия Заявителей, представителей Заказчика и Исполнителя

Исполнитель оказывает услуги по обеспечению функционирования указанного в Дополнительном соглашении Регионального фрагмента ЕГИСЗ (Далее – Система). Услуги состоят из: Поддержки Системы, порядок оказания которой описан в настоящем Приложении; Обеспечения соответствия системы действующему законодательству и нормативным актам; Предоставляемая Заказчику конфигурация Системы состоит из модулей, перечисленных в Дополнительном соглашении: В зависимости от степени влияния на работоспособность системы, Инциденты имеют следующие приоритеты (если иное не указано в дополнительном соглашении):

Критичный – система полностью недоступна, невозможно выполнение ни одной функции Системы

       Высокий – невозможно выполнение одной функции Системы, обходной вариант отсутствует;

Обычный – невозможно выполнение одной функции Системы, есть обходной вариант, незначительно влияет на работу Системы.

Запросы имеют Обычный приоритет. Исполнитель гарантирует, что оказание услуг по настоящему Договору соответствует следующим требованиям:

Таблица 1. Базовые  характеристики поддержки Системы

Характеристика	Нормативное значение
Доступность Системы	24 часа в сутки, 7 дней в неделю, если иное не указано в Дополнительном соглашении
Время решения инцидентов с Критичным приоритетом	24 часа в сутки, 7 дней в неделю, если иное не указано в Дополнительном соглашении
Время решения инцидентов с высоким приоритетом	8 часов в сутки, 5 дней в неделю, по рабочему времени Заказчика, если иное не указано в Дополнительном соглашении
Время решения обращений (инцидентов и запросов) с обычным приоритетом	8 часов в сутки, 5 дней в неделю, по рабочему времени Исполнителя, если иное не указано в Дополнительном соглашении
Срок разрешения инцидентов с Критичным приоритетом	4 часа, если иное не указано в Дополнительном соглашении
Срок разрешения инцидентов с высоким приоритетом	2 рабочих дня если иное не указано в Дополнительном соглашении
Срок разрешения обращений (инцидентов и запросов) с обычным приоритетом	5 рабочих часов если иное не указано в Дополнительном соглашении
Минимальное время уведомления об изменениях и регламентных работах	5 рабочих дней
Минимальное время уведомления о неотложных аварийно-восстановительных работах	2 часа
Временной режим регистрации инцидентов	24 часа в сутки, 7 дней в неделю для инцидентов с Критичным приоритетом 8 часов в сутки, 5 дней в неделю для прочих инцидентов ,если иное не указано в Дополнительном соглашении
Максимальное время отклика на обращением	2 часа ,если иное не указано в Дополнительном соглашении

       

Порядок обращения за технической поддержкой. Исполнитель предоставляет услуги ЦТО в соответствии с требованиями, определенными Приложением 2 Прием и регистрация Обращений осуществляется через ЦТО по контактам, указанным в дополнительном соглашении Обращение должно содержать: ФИО Заявителя, контактные данные заявителя, наименование Медицинского учреждения и описание. При регистрации Обращения,  Заявителю сообщается номер заявки. Заявитель имеет право обратиться в ЦТО для получения информации о статусе обработке Обращения. Информация об устранении Инцидента либо ответ на Запрос передается Заявителю по электронной почте, в случае Обращения, поданного посредством электронной почты (Далее – Система учета заявок), при условии выполнения п. 8.4. Исполнитель совместно с Заказчиком должен провести надлежащее тестирование работоспособности  интеграции Системы учета заявок с Техническим порталом . Исполнитель обязуется не совершать действия, заведомо направленные на нарушение работоспособности интеграции с Техническим порталом . В случае, если работоспособность интеграции нарушена в связи с обстоятельствами, находящимися в зоне ответственности Исполнителя, Исполнитель обязуется принять все меры, необходимые для её восстановления Заявки, переданные в рамках интеграции Технического портала с системой учета заявок, считаются обращениями за технической поддержкой и обрабатываются в  соответствии с  п.3 Настоящего Приложения Для обеспечения требований доступности, указанных в п. 3.3. настоящего Приложения, Исполнитель прикладывает все возможные усилия для подключения Системы к Системе мониторинга , предоставляя информацию и метрики о виртуальных машинах, модулях системы и функциональных тестах и обеспечивая агенту мониторинга доступ, необходимы для сбора метрик

От Заказчика: Должность подписывающего	От Исполнителя: Должность подписывающего
______________________________/ /	______________________________/ /

Приложение 2