к Договору № ______________
от «_______» ______________ 20 _____
Услуги центра технического обслуживания
Услуга ЦТО включает организацию единого центра для взаимодействия Заявителей, представителей Заказчика и Исполнителя Состав услуги ЦТО :
- Прием обращений Заявителей при помощи телефона и электронной почты для обработки данных обращений второй и последующими линиями поддержки в регламентированные сроки; Первичная Классификация обращений Регистрация инцидентов и изменений в Техническом портале в соответствии с инструкциями по работе в Техническом портале; Информирование Заявителей и представителей Заказчика о статусе обработки зарегистрированного обращения по запросу; Проверка правомочности обращения Заявителя; Прием и регистрация обращений Заявителей и Организаций-участников с эскалацией по вопросам сроков и качества решения ранее зарегистрированных обращений; Информирование Заявителей и представителей Заказчика о решении зарегистрированного обращения по факту решения; Информирование пользователей Системы об изменениях в рамках обновления Системы. Оповещение Заявителей о выполнении технологических работ, при обращении в период их выполнения; Проведение консультаций пользователей в объемах, определенных базами знаний; Актуализация базы знаний.
От Заказчика: Должность подписывающего | От Исполнителя: Должность подписывающего |
______________________________/ / | ______________________________/ / |
Приложение 3
к Договору № ______________
от «_______» ______________ 20 _____
Базовые правила перерасчета стоимости оказанных Услуг
Заказчик имеет право требовать перерасчета стоимости оказанных услуг в случае, если Услуги были оказаны с ненадлежащим качеством. Оценка качества сервиса производится на основании сроков решения инцидентов с Критичным приоритетом в зоне ответственности Исполнителя. На оценку качества сервиса не влияют Инциденты, произошедшие по следующим причинам: По причине недоступности оборудования, используемого для оказания Услуг и не входящего в зону ответственности Исполнителя (согласно Приложению 2.6); По причине отказа электропитания или обрывом абонентской линии связи в помещении Заказчика, либо на участке линии связи, не принадлежащей и/или не обслуживаемой Исполнителем; По причине проведения Исполнителем в согласованные с Заказчиком сроки изменений или планово-профилактических работ, если порядок их согласования и срок выполнения соответствует условиям Договора; По причине проведения Заказчиком регламентных либо ремонтных работ; По причине неработоспособности интегрированных с Системой модулей, функций и информационных систем, не обслуживаемых Исполнителем. Отклонением является превышение фактического времени устранения инцидента с Критичным приоритетом от планового срока, приведенного в строке «Срок разрешения проблемы с высшим приоритетом» Таблицы 1 Приложения 1 настоящего Договора. Услуги считаются оказанными с ненадлежащим качеством, если хотя бы по одному инциденту с Критичным приоритетом, имело место Отклонение. Общим временем отклонения является сумма времени Отклонений по всем инцидентами с Критичным приоритетом за отчетный период оказания услуги. Плановая доступность системы указана в строке «Доступность Системы» Таблицы 1 Приложения 1 Настоящего договора. Если услуга оказана ненадлежащим образом, то сумма корректировки, на которую Заказчик имеет право уменьшить стоимость услуги, составляет
, где
Ск – Сумма корректировки;
Сп – Итоговая сумма оплаты за расчетный период для периода, в котором услуга была оказана ненадлежащим образом (поле «Итого за период»);
Чнед – Общее время отклонения в часах;
Чобщ – Общее время плановой доступности системы в часах.
Данные правила могут быть переопределены Дополнительным соглашением.От Заказчика: Должность подписывающего | От Исполнителя: Должность подписывающего |
______________________________/ / | ______________________________/ / |
Приложение 4
к Договору № ______________
от «_______» ______________ 20 _____
Стоимость оказываемых услуг
Базовая стоимость обеспечения функционирования Медицинской информационной системы (Далее - Система) определяется следующим образом:Позиция | Стоимость с НДС, рублей за один месяц | Количество | Итого |
Обеспечение функционирования Региональной Медицинской информационной системы | 48 | ||
Обеспечение функционирования Региональной Медицинской информационной системы (уменьшенное количество НСИ) | 12 | ||
Итого |
Порядок
Стороны вправе заключить дополнительное соглашение с учетом дополнительных опций, стоимость которых добавляется к стоимости договора:Опция | Увеличение стоимости услуг за один месяц, рублей, с НДС | Количество | Итого |
Расширенная телефонная поддержка | 24 | ||
Повышенное количество доработок-1 | 12 | ||
Повышенное количество доработок-2 | 36 | ||
Высокий SLA | 12 | ||
Итого |
При этом, на один период может быть выбрана либо опция «Повышенное количество доработок-1», либо опция «Повышенное количество доработок-2».
,
Где:
ЦФ – Фактическая стоимость услуг за месяц для соответствующей Системы;
ЦБ – Базовая стоимость, в соответствии со столбцом «Стоимость с НДС» соответствующей Системы;
КФ – Фактическое количество ЛПУ, в соответствии с Таблицей Д6 соответствующего Дополнительного соглашения;
КБ – Базовое количество, в соответствии со столбцом «Количество ЛПУ» соответствующей МИС.
Стоимость ЦТО включена в стоимость поддержки модулейОт Заказчика: Должность подписывающего | От Исполнителя: Должность подписывающего |
______________________________/ / | ______________________________/ / |
Приложение 4.1
к Договору № ______________
от «_______» ______________ 20 _____
Правила выбора тарифа и тарифных опций
Базовая стоимость «Обеспечение функционирования Региональной Медицинской информационной системы (уменьшенное количество НСИ)» может быть использована, если Исполнитель обрабатывает менее 10 запросов НСИ в день. Опция «Расширенная телефонная поддержка»:Применяется, если ЦТО (Приложение ) обрабатывает более 50 обращений в день.
Опция «Повышенное количество доработок-1»Применяется, если Исполнитель обрабатывает более 10 Изменений в месяц.
Опция «Повышенное количество доработок-2»Применяется, если Исполнитель обрабатывает более 20 Изменений в месяц.
Опция «Высокий SLA»Применяется, если в дополнительном соглашении указываются следующие показатели доступности:
- Для инцидентов с критичным приоритетом – срок разрешения: 3 часа и менее Для инцидентов с высоким приоритетом – срок разрешения: 1 день (24 часа) и менее Приложение Д2 к Дополнительному соглашению включает штрафные санкции, накладываемые на Исполнителя при нарушении срока Критерии перерасчета
От Заказчика: Должность подписывающего | От Исполнителя: Должность подписывающего |
______________________________/ / | ______________________________/ / |
Приложение 5
к Договору № ______________
от «_______» ______________ 20 _____
Форма
Акт сдачи-приемки №___
выполненных работ (оказанных услуг)
от «__» ________ 20_ г.
За отчетный период с «___»_______201_г. по «___»_______201_г.
Исполнитель: _______________________________________________________________
фирменное наименование Исполнителя
в лице ______________________________________________________________________,
ФИО уполномоченного лица
действующего на основании ____________________________________________________,
наименование документа
с одной стороны, и
Заказчик: ___________________________________________________________________,
фирменное наименование Заказчика
в лице _______________________________________________________________________,
ФИО уполномоченного лица
действующего на основании ____________________________________________________,
наименование документа
с другой стороны,
во исполнение договора _________________ от «__» ________ 20_ г. № ___
наименование договора
составили настоящий акт о нижеследующем:
1. Исполнитель передает, а Заказчик принимает выполненные работы (оказанные услуги) ____________________________________________________________________________
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
