INTERCHARM Professional 2013
СОБЫТИЕ ГОДА ДЛЯ КАЖДОГО ПРОФЕССИОНАЛА
XII конференция «Менеджмент салонов красоты»
18-19 апреля 2013 года
Москва, МВЦ «Крокус Экспо», павильон 3
Предварительная программа
Новый Маркетинг: услуга как взаимная выгода для продавца и покупателя
Модератор дня: Михаил Кочиашвили
10.00-10.30 Обзор изменений в российском законодательстве, регулирующем индустрию красоты. Аналитический доклад ЭкспоМедиаГруппы «Старая крепость».
10.30-11.00 Новый маркетинг. Глобальные и локальные изменения в поведении потребителей
Марина Шерешева, д. э.н., профессор, зам. декана факультета менеджмента НИУ ВШЭ, руководитель магистерской программы «Маркетинг» в МГУ им. , член Британской Академии менеджмента
Когда по-старому продавать уже нельзя, а по-новому еще не умеют. Жизненные ценности – сдвиг ориентиров. Что именно индустрия продает, и что покупает потребитель – можно ли поставить знак равенства. Новое понятие торговой площади, времени и пространства услуги.
11.00-11.40 Диалог экспертов. Законы глобального маркетинга для индустрии красоты.
Участники – Марина Шерешева, Михаил Кочиашвили, Елена Москвичева
Секция «Пространство бизнеса»
11.40-12.10 Сети и личности. Слияние и поглощение или параллельное существование?
Михаил Кочиашвили, эксперт в области менеджмента и антикризисного управления, генеральный директор компании «СПА Бизнес-Групп».
Можно ли считать, что сети в России прижились? Что является основой управления в сети – стандарт услуги или харизма основателя. Можно ли измерить свою харизму и понять, на сколько салонов сети ее хватит. Менеджмент сети и менеджмент одного салона – качественные и количественные изменения системы управления.
12.10 – 12.50 Клиентский сервис в новых условиях Вера Кобзева, консультант по управлению клиентским сервисом, бизнес-тренер, кандидат социологических наук.
Примета времени: рост требований к сервису в салонах красоты со стороны клиентов Что для современных российских клиентов является сервисом Каковы ожидания клиентов от материального и нематериального аспектов сервиса Что важно и что неприемлемо для клиентов в сервисном поведении и стиле продаж персонала Как ликвидировать «советские замашки» в поведении администраторов и специалистов с клиентами6. Как управлять клиентским сервисом, чтобы повысить лояльность клиентов
12.50-13.30 Вторая молодость «зрелых» салонов красоты. Что делать, когда все вокруг изменилось, а салон остался прежним? Юлия Ходорковская, управляющий партнер учебно-консалтинговой компании «Центр Технологий Красоты». Бизнес-консультант по вопросам открытия и управления предприятиями индустрии красоты
Проверка концепции 3P: Product (услуги), Price (цена), Place (место продажи).
Фейс-лифтинг, Рестайлинг или Релонч? Оценка ситуации и выписка рецепта.
Создание конкурентных преимуществ перед новыми игроками на рынке.
«Старый салон – старые клиенты» и «старый салон – новые клиенты», особенности привлечения и удержания.
13.30-14.10 Обеспечение инфекционной безопасности на предприятии индустрии красоты
Олег Емшанов, директор по научной работе -Плюс».
Алла Каира, доктор медицинских наук, профессор кафедры эпидемиологии Российской Академии последипломного образования.
14.10-15.00 ПЕРЕРЫВ
15.00-15.30 Коворкинг. Аренда рабочих мест в салоне красоты. Новые формы управления бизнесом
Ольга Цивилева, владелец салонов красоты (бренд Le Vernis), совладелец компании «Салонная комиссионка»
15.30-16.00 Финансовый калькулятор – современный инструмент повышения прибыли в салоне красоты. На примере Babor Beauty Spa Дирк Паустенбах, управляющий проектом Babor Beauty Spa (Германия)
16.00-16.30 Организация системы охраны труда в индустрии красоты. Расследование несчастных случаев, риски и способы защиты
Алексей Цыганов, руководитель аудиторско-консалтинговой группы «Ларика»
Доктор делового администрирования DBA, член Совета союза юристов г. Москвы, член национального союза кадровиков. Эксперт по урегулированию правовых конфликтов.
Наталия Юрова, генеральный директор охраны труда «Беркана»
В 2013 году изменились правила охраны труда, внесены поправки и в правила аттестации рабочих мест. В чем их суть, что проверяет в салоне красоты трудовая инспекция.
Секция «Финансовый вопрос»
16.30-17.00 Ведение бухгалтерского учета с 2013 года предприятиями индустрии красоты.
Патентная система налогообложения в салонном бизнесе
Лариса Кисурина, основатель аудиторской компании «Ларика», практикующий аудитор, бизнес-консультант по вопросам управленческого, налогового, бухгалтерского учета, автор более 200 статей и 4 книг, член Союза юристов г. Москвы, ведущий эксперт Российской коллегии аудиторов.
С 1 января 2013 года вступил в силу ряд поправок, внесенных в Налоговый кодекс РФ в течение года. Основная масса изменений касается малого бизнеса, как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей.
17.00-17.30 Человек из будущего. Секреты успешного топ-менеджера
Александр Глушков, руководитель и владелец сети салонов «Монэ»
Будущее в настоящем: Новый маркетинг, воплощенный на отдельно взятом предприятии индустрии красоты: методы управления, привлечение управляющей компании, развитие сети, работа с молодежной аудиторией.
Секция «Новый Сервис для новых клиентов»
Модератор – Юлия Ходорковская
10.00-10.30 Новый клиент. Мы его теряем? Придет ли в салон красоты поколение хипстеров
Кузнецова Марина, коуч, бизнес-тренер, гештальт-терапевт, менеджер проектов в Бизнес-центре «Альф» (при МИГИП)
Маркетинговые стратегии прежних лет были в определенной мере направлены на то, чтобы воспитать новое поколение клиентов. Поколение выросло – и это «хипстеры». Придут ли хипстеры в салон красоты, есть ли услуги, которые могут быть входными для этой категории клиентов?
10.30-11.00 Старые новые русские. Психология состоятельного клиента
Василий Ильин, практикующий психолог, действительный член Общероссийской психотерапевтической лиги, преподаватель кафедры психологии РГУФКСиТ
Новые русские были благодарной клиентской базой для индустрии красоты, они покупали услуги «оптом», активно интересовались новинками индустрии. Каковы их жизненные приоритеты сегодня?
11.00-11.30 Модель идеальной группы в Facebook
Арсен Погосян, генеральный директор портала 1nep. ru
Нужна ли салону красоты группа клиентов в Facebook. Как ее организовать, как вести и какие маркетинговые задачи можно решать с ее помощью?
11.30-12.10 Органолептические методы вовлечения клиента в знакомство с услугой. На примере морских биологически активных добавок Thalgo. Импровизированный бар с дегустацией коктейлей
Джоан Мацителли, врач-косметолог, ведущий тренинг-менеджер Thаlgo, Международный консультант по развитию известных мировых спа (Ritz Carlton South Beach – США, Dorint Atlantic Palace Agadir – Марокко, Sheraton Village – остров Фиджи, Hoar Cross Hall, St David's Spa) (Франция).
Вкус, запах, цвет – лучшие менеджеры продаж! Почему лучше один раз попробовать, чем много раз услышать от администратора или прочитать на сайте?
12.10-14.10 Партнерская программа Консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры»
Новый маркетинг. Главное – впереди Максим Сергеев, совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры», ректор корпоративного университета
Спартак Каюмов, кандидат медицинских наук, совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры», ассистент кафедры физиотерапии и курортологии с курсом реабилитации, аппаратной косметологии и рефлексотерапии ФПК СПбГМА им.
Новые методы продаж и новое качество продукта (подлинность, аутентичность, эмоциональная вовлеченность, социальная ответственность) 5 ошибок, которые допускают директора салонов красоты при создании сайта. Итоги аудитов салонов красоты за 2012-2013 гг.19 апреля 15.00 – 18.00
ФАКУЛЬТАТИВ «ШКОЛЫ АДМИНИСТРАТОРОВ»
Совместный тренинг-семинар для руководителей и администраторов предприятий индустрии красоты. Руководитель и администратор. Продвижение услуги.
Полномочия, ответственность, креатив.
Преподаватель – Татьяна Чаусова
Продвижением услуги занимается управленческий персонал салона красоты.
Руководитель обычно «отвечает» за внешнее поле – рекламу во всех видах. Это работа на привлечение клиента и создание у него интереса, побуждающего получить информацию.
Администратор играет на внутреннем поле, его задача – удержание интереса клиента и доведение его до покупки.
Их согласованные действия должны привести к результату – совершению покупки.
Вопросы для обсуждения:
Блок 1.
Что известно об услуге: интерпретации сторон. На основе: характеристик услуги и позиционирования во внешних рекламных ресурсах.
«Что хочет руководитель?» – задача руководителя с точки зрения администратора.
«Что позиционирует администратор?» – задача администратора с т. зрения руководителя.
«Что является результатом?» Прояснение позиций руководителя и администратора, выяснение причин расхождения.
Блок 2.
«Почему услуга «зависла»?»
Что на самом деле думает об услуге персонал? Признаки «зависшей услуги»: с т. зрения руководителя, с т. зрения администратора. Какие инструменты стимулирования сбыта можно применить? Арсенал маркетинговых возможностей предприятия.Блок 3.
Творческое практическое задание.
Формирование и защита креативного сценария мероприятия по стимулированию продажи «зависшей услуги».
Анализ решений.
Подведение итогов
В программе возможны изменения.
Начало регистрации - 9.00. Начало работы – 10.00
Стоимость билета на Конвенцию 2 дня – 10000 рублей
- при оплате до 18 апреля 2013 года – 9000 рублей
Билет на 2 дня дает право посетить:
- мероприятия салона в течение двух дней
специализированную выставку INTERCHARM Professional в МВЦ «Крокус Экспо» 18-19 апреля
- мастер-классы, демонстрации, шоу и презентации в рамках выставки
Билет на 2 дня дает право получить:
- именной диплом участника официальный каталог выставки INTERCHARM Professional
Стоимость билета на Конвенцию 1 день – 5500 рублей
- при оплате до 18 апреля 2013 года – 5000 рублей
Билет на 1 день дает право посетить:
- мероприятия салона в течение одного дня специализированную выставку INTERCHARM Professional
в МВЦ «Крокус Экспо» в этот же день
- мастер-классы, демонстрации, шоу и презентации в рамках выставки
Стоимость билета на Факультатив Школы администраторов 19 апреля с 15.00 – 18.00 – 1500 рублей
- при оплате до 18 апреля 2013 года – 1300 рублей
Билет на 1 день дает право посетить:
- мероприятия факультатива с 15.00- 18.00 специализированную выставку INTERCHARM Professional
в МВЦ «Крокус Экспо» в этот же день
- мастер-классы, демонстрации, шоу и презентации в рамках выставки
ДЛЯ ЧЛЕНОВ КЛУБА ПОДПИСЧИКОВ СКИДКА - 5%
За дополнительной информацией обращайтесь по телефонам: 228-70-71\74
Синдяшкина Лана - *****@***ru, www. cosmopress. ru
