Критерии оценки в рамках номинаций (стр. 1 )

Приложение 4

Критерии оценки в рамках номинаций.

Критерии оценки разделены на 2 группы:

Первая группа критериев оценивается по параметрам, за каждый параметр отель получает 1 балл, максимальное количество – 5 баллов Вторая группа критериев оценивает наличие услуги.

0 баллов – услуга отсутствует / критерий не соответствует

1 баллов – услуга предоставляется

Бизнес-отель в категориях 3*-5*

№	Критерий оценки (с учетом качественных параметров)	Наличие параметра (1 балл)	Итого баллов
1	Расположение отеля:
удобный подъезд к отелю (наличие парковочных мест у отеля, прямой подъезд с дороги, возможность парковки автобуса)
удобное транспортное сообщение (близость остановок общественного транспорта, остановок метро)
близость основных транспортных артерий (к аэропорту, ж/д вокзалу)
близость к местным достопримечательностям, ресторанам, торговым центрам
близость к деловым и выставочным центрам
2	Наличие ресторана:
разные виды кухонь (специализация)
разные виды меню (специальные предложения)
уникальный интерьер ресторана
разные формы обслуживания
проведение тематических и развлекательных мероприятий
3	Наличие парковки:
парковка охраняемая
количество мест для парковки не менее 60% от номерного фонда
режим работы круглосуточный
паркинг (крытая парковка)
парковка и подача машины ко входу сотрудником отеля
4	Наличие конференц-зала:
мобильная мебель
вариативное освещение (зонирование, яркость/приглушенность, дневной свет, полное затемнение)
синхронный перевод
звуковое оборудование
системы видео отображения
5	Инфраструктура для людей с ограниченными возможностями здоровья:
наличие номеров, оснащенных мебелью для людей с ограниченными возможностями здоровья
наличие санузлов для людей с ограниченными возможностями здоровья
входная группа приспособлена для людей с ограниченными возможностями здоровья
общественные зоны в отеле приспособлены для людей с ограниченными возможностями здоровья
паспорт доступности
6	Наличие экскурсионной программы:
предоставление экскурсии по городу и Свердловской области
наличие рекламных и раздаточных материалов об экскурсионной программе в номерном фонде
наличие рекламных и раздаточных материалов об экскурсионной программе в общественных зонах и на стойке ресепшн
предоставление услуг гида-переводчика
предоставление услуг индивидуального экскурсовода
7	Безопасность средства размещения
система видеонаблюдения
наличие тревожной кнопки
служба безопасности
пожарная сигнализация
наличие антитеррористического паспорта
8	Наличие фитнес-центра
круглосуточный режим работы
силовые тренажеры
кардиотренажеры
персональный тренер
более 3-х видов спортивных направлений (йога, аэробика и т. д.)
9	Веб-сайт отеля
возможность on-line бронирования
2 языка и более
мобильная версия / приложение
интеграция с PMS
интеграция с бонусной программой

№	Критерий оценки	0	1
1	Услуги трансфера
2	Услуги по бронированию авиа и ж/д билетов и экскурсий
3	Доступ гостей к интернету на всей территории средства размещения, wi-fi
4	Услуги переводчика
5	Предоставление услуг прачечной, глажки в течение в 1 часа
6	Наличие бизнес-центра (комнаты, в которой есть необходимый набор оргтехники, компьютер, факс, телефон, копировальный аппарат, сканер)
7	Наличие комнаты для переговоров
8	Круглосуточное обслуживание номеров (ассортимент блюд и напитков, скорость и качество обслуживания)
9	Наличие спутникового телевидения с каналами разных стран
10	Программы лояльности для гостей отеля
11	Возможность бронирования номеров по телефону минимум на 2-х языках

Бизнес-отель в категориях «без звезд» - 2*

№	Критерий оценки (с учетом качественных параметров)	Наличие параметра (1 балл)	Итого баллов
1	Расположение отеля:
удобный подъезд к отелю (наличие парковочных мест у отеля, прямой подъезд с дороги, возможность парковки автобуса)
удобное транспортное сообщение (близость остановок общественного транспорта, остановок метро)
близость основных транспортных артерий (к аэропорту, ж/д вокзалу)
близость к местным достопримечательностям, ресторанам, торговым центрам
близость к деловым и выставочным центрам
2	Наличие ресторана:
разные виды кухонь (специализация)
разные виды меню (специальные предложения)
уникальный интерьер ресторана
разные формы обслуживания
проведение тематических и развлекательных мероприятий
3	Наличие парковки:
парковка охраняемая
количество мест для парковки не менее 60% от номерного фонда
режим работы круглосуточный
паркинг (крытая парковка)
парковка и подача машины ко входу сотрудником отеля
4	Наличие конференц-зала:
мобильная мебель
вариативное освещение (зонирование, яркость/приглушенность, дневной свет, полное затемнение)
синхронный перевод
звуковое оборудование
системы видео отображения
5	Инфраструктура для людей с ограниченными возможностями здоровья:
наличие номеров, оснащенных мебелью для людей с ограниченными возможностями здоровья
наличие санузлов для людей с ограниченными возможностями здоровья
входная группа приспособлена для людей с ограниченными возможностями здоровья
общественные зоны в отеле приспособлены для людей с ограниченными возможностями здоровья
паспорт доступности
6	Наличие экскурсионной программы:
предоставление экскурсии по городу и Свердловской области
наличие рекламных и раздаточных материалов об экскурсионной программе в номерном фонде
наличие рекламных и раздаточных материалов об экскурсионной программе в общественных зонах и на стойке ресепшн
предоставление услуг гида-переводчика
предоставление услуг индивидуального экскурсовода
7	Безопасность средства размещения
система видеонаблюдения
наличие тревожной кнопки
служба безопасности
пожарная сигнализация
наличие антитеррористического паспорта
8	Наличие фитнес-центра
круглосуточный режим работы
силовые тренажеры
кардиотренажеры
персональный тренер
более 3-х видов спортивных направлений (йога, аэробика и т. д.)
9	Веб-сайт отеля
возможность on-line бронирования
2 языка и более
мобильная версия / приложение
интеграция с PMS
интеграция с бонусной программой

№	Критерий оценки	0	1
1	Классификация на соответствие категории
2	Услуги трансфера
3	Услуги по бронированию авиа и ж/д билетов и экскурсий
4	Доступ гостей к интернету на всей территории средства размещения, wi-fi
5	Услуги переводчика
6	Предоставление услуг прачечной, глажки в течение в 1 часа
7	Наличие бизнес-центра (комнаты, в которой есть необходимый набор оргтехники, компьютер, факс, телефон, копировальный аппарат, сканер)
8	Наличие комнаты для переговоров
9	Круглосуточное обслуживание номеров (ассортимент блюд и напитков, скорость и качество обслуживания)
10	Наличие спутникового телевидения с каналами разных стран
11	Программы лояльности для гостей отеля
12	Возможность бронирования номеров по телефону минимум на 2-х языках

Конгресс-отель