Малый и средний бизнес. Телефонный разговор с клиентом (стр. 2 )

В идеале: Office 365, План E3 (включающий подписку на Office Профессиональный Плюс) Другие возможности Плана E: План E4: голосовые возможности (сейчас требуется локальный сервер Lync Plus) Планы E2 или E1: для заказчиков, которым не нужна подписка на Office Профессиональный Плюс Кроме того: компоненты Office 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Lync Online) Дополнительные возможности: Office 365, План K для работников терминалов (сотрудники, которые проводят за компьютером не более 10% рабочего времени или совместно используют терминалы, например рабочие, продавцы, кассиры, курьеры)

Семейство Office 365 План E для информационных работников
Компоненты	Планы
Голосовая связь1	План E4 $27 на польз. в мес.3
Office Профессиональный Плюс (лицензирование по числу пользователей)	План E3 $24 на польз. в мес.3
Голосовая почта и расширенные возможности архивирования2
InfoPath Forms и службы Access, Excel и Visio Services
Веб-приложения Office	План E2 $16 на польз. в мес.3
Электронная почта, календари, защита от вирусов и спама, личные архивы	План E1 $10 на польз. в мес.3
Портал сотрудничества
Конференции, мгновенные сообщение и присутствие
1 Для использования голосовых возможностей сейчас требуется локальный сервер. 2 Все планы включают базовые возможности архивирования (личные архивы, восстановление данных для юридических целей, политики сохранения данных), расширенное архивирование включает архивирование для юридического соответствия без ограничений на объем архива и сроки хранения. 3 Цены приведены согласно тарифным планам, принятым для США.

Семейство Office 365, План K для работников терминалов
Компоненты	Планы
Веб-приложения Office	План K2 $10 на польз. в мес.1
SharePoint Online Kiosk	План K1 $4 на польз. в мес.1
Exchange Online Kiosk
1 Цены приведены согласно тарифным планам, принятым для США.

Подробнее о возможностях планов E и K.

Звонок

Ниже приведена рекомендуемая структура телефонного разговора:

1. Выявить потребности	2. «Продать» преимущества Office 365 в соответствии со сценарием заказчика	3. Устранить возражения	4. Выбрать товарную позицию
Выявить сценарий и главные «болевые точки» заказчика	Сценарий 1. Старая версия сервера	Ответить на возражения	Предложить товарную позицию Office 365, наиболее подходящую для заказчика
Сценарий 2. Растущие потребности
Сценарий 3. Хостинговая электронная почта
Сценарий 4. Office 2003 или более ранняя версия

Определение потребностей
Какое решение для электронной почты вы используете, и как давно?
Вопросы: Сколько у вас электронных почтовых ящиков? Каков размер одного почтового ящика? Как вы помогаете пользователям, которым нужна удаленная или мобильная почта? Сколько ваших сотрудников не пользуется электронной почтой? Как много вам приходится платить за отдельные ИТ-службы (например, защита от вирусов, спама, удаленное архивирование, Blackberry Enterprise Server [BES])? Используете ли вы пакет Microsoft Office? Если да, то какую версию? Если нет, то какой продукт вы использует для повышения бизнес-продуктивности? Какие еще возможности коммуникаций и совместной работы вы даете сотрудникам?	Обращать внимание: Проблемы с безопасностью Большая нагрузка на ИТ-службу, связанная с текущей ИТ-инфраструктурой Использование старых версий Microsoft Office (особенно Office 2003 или более ранних версий) или смешанной ИТ-среды с проблемами совместимости и продуктивности Недостаток возможностей коммуникаций и совместной работы, препятствующий повышению продуктивности Проблемы с надежностью системы, неудовлетворенность пользователей
Выбор сценарий:	Сценарий 1. Старая версия сервера Приманка: преимущества онлайн-версий Подробности: стр. 5	Сценарий 2. Растущие потребности Приманка: быстрый рост продуктивности Подробности: стр. 6	Сценарий 3. Хостинговая электронная почта Приманка: преимущества облачной почты Подробности: стр. 7	Сценарий 4. Office 2003 или более ранняя версия Приманка: новый Microsoft Office Подробности: стр. 8
Профиль	Наличие глубоко устаревшего сервера – например, электронной почты/text/category/lotus/" rel="bookmark">Lotus Notes)	Быстрорастущий бизнес, много офисов Начало или присоединение бизнеса Пользователям нужны современные средства совместной работы Отсутствие ИТ-отдела или ИТ-знаний	Используется хостинговое или веб-решение для электронной почты (например, хостинг Exchange, электронная почта от интернет-провайдера, Gmail)	Office 2003 или более ранняя версия
Главные болевые точки	Остановки в работе Нужны серьезные затраты на обновление или замену сервера Большая нагрузка на ИТ-службу, отвлекающая от выполнения стратегических задач Неудовлетворенность пользователей ограниченными возможностями	Отсутствие средств обмена сообщениями и совместной работы уровня предприятия снижает продуктивность Удаленный доступ в новые офисы Потеря времени и продуктивности из-за разрозненных средств обмена сообщениями и совместной работы	Проблемы с интеграцией и функциональностью Сложность в работе Проблемы с надежностью и безопасностью Низкий контроль электронной почты Остановки в работе	Нужны серьезные капиталовложения на обновление (обычно связывают обновление ПО с циклом модернизации ПК) Ограниченная поддержка для мобильных сотрудников Неудовлетворенность пользователей ограниченными возможностями
Главные преиму-щества	Не требуются затраты на обновление Прогнозируемые ежемесячные затраты Безопасность, круглосуточная надежность Простое управление ИТ-системой	Легкое внедрения решения уровня предприятия Не требуются инвестиции, только прогнозируемые ежемесячные затраты Доступ отовсюду и с любого устройства	Интегрированное, хорошо знакомое ПО Бесперебойная работа 99,9% времени гарантирована Microsoft. Простое управление ИТ-системой Круглосуточная ИТ-поддержка	Новейшие возможности Microsoft Office, интеграция с веб-службами обмена сообщениями и совместной работы Гибкий, мобильный стиль работы Не требуются затраты на обновление
«Продать» преимущества Office 365 в соответствии со сценарием заказчика.

Сценарий 1: Старая версия сервера
Вопросы: Вы не внедряете новейшее программное обеспечение для обмена сообщениями и совместной работы из-за высоких затрат на обновление? Приходится ли вам экономить на емкости хранения данных и почтовых ящиков? Как часто ваше решение для электронной почты прекращает работу? Сколько времени занимает управление электронной почтой и решение проблем? Что вы предпримете для восстановления данных в случае их потери?	Обращать внимание: Запрет на капитальные вложения не дает возможности внедрять новые технологии Проблемы с надежностью и доступностью решения Большая нагрузка на ИТ-службу, связанная с текущей ИТ-инфраструктурой, и отвлекающая от выполнения стратегических задач Неудовлетворенность пользователей ограниченными возможностями Проблемы с восстановлением данных в случае их потери (кража компьютеров, стихийное бедствие)
Приманка: преимущества онлайн-версий перед локальными
ЦЕННОСТЬ		Не требуется обновление сервера. Вы сможете пользоваться новейшими решениями уровня предприятия, включая электронную почту с объемом почтовых ящиков 25 ГБ, и вам не придется обновлять для этого ваши серверы. Прогнозируемые ежемесячные затраты. Вы получите все необходимые вам программы – и ничего лишнего – при заранее известном размере ежемесячной оплаты.
	Convergent Computing – ежегодная экономия более 512 тыс. долл. благодаря снижению затрат на ИТ-администрирование, оборудование и программное обеспечение. Crisis Call Center – ежегодное снижение затрат на ИТ-управление 20 тыс. долл., ликвидация ежегодных капиталовложений 15 тыс. долл. Poarch Band of Creek Indians – экономия 30 тыс. долл. за новое программное обеспечение и 3 тыс. долл. в год за почтовый фильтр и защиту от потери данных.
БЕЗОПАСНОСТЬ		Данные всегда доступны. Бесперебойная работа 99,9% времени гарантирована Microsoft, резервирование центров данных обеспечено географической избыточностью. Безопасность и неприкосновенность данных гарантированы. В состав услуги входят постоянно обновляемые средства защиты от вирусов, нежелательной почты/text/category/sistemi_bezopasnosti/" rel="bookmark">система безопасности класса предприятия, средства восстановления в случае сбоев и жесткие политики неприкосновенности данных. Центры данных Microsoft оснащены новейшим оборудованием, обеспечены бесперебойным электропитанием и надежно защищены от несанкционированного доступа.
	Poarch Band of Creek Indians – «Раньше у нас были еженедельные перебои с электронной почтой, внедрение Exchange Online избавило нас от этой проблемы». Stimson Lumber – «После каждого сбоя электронной почты уходило час на восстановление обслуживания. Exchange Online гарантирует бесперебойную работу». Брошюра «Privacy by Design» – в корпорации Microsoft постоянно работают более 40 профессионалов в области неприкосновенности данных, и еще 400 человек занимаются внедрением политик, процедур и технологией неприкосновенности во все продукты, услуги, процессы и системы Microsoft. Certification – облачная инфраструктура Microsoft сертифицирована по стандартам SAS 70 Type I, SAS 70 Type II и ISO/IEC 27001:2005.
ПРОСТОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИТ		Разгрузите вашу ИТ-службу. Избавившись от серверов, вы избавитесь и от расходов на их обслуживание. Все, что для этого нужно – легко и быстро внедрить службы Office 365, управляемые с единой центральной консоли администрирования. Ваша ИТ-система всегда обновлена. Все обновления и исправления устанавливаются автоматически, Ваш контроль необходим только при переходе на новые версии.
	Kindering Center – 15%-ная экономия времени на поддержку электронной почты и рутинные задачи администрирования, повышение надежности системы. BridgeView IT – «Хоть я и не технический специалист, но без труда добавляю пользователей при помощи онлайновой консоли». ИТ-директор Coca-Cola Enterprises – старшему вице-президенту Microsoft Office Division Крису Капоселле (Chris Capossela) – «Я не буду пытаться обогнать конкурентов, используя Exchange лучше, чем они... Я поставлю на то, что управлять моим Exchange будете вы, а я лучше направлю деньги и людей на стратегические ИТ-проекты, которые помогут мне отстроиться от конкурентов».

Сценарий 2: Растущие потребности
Вопросы: Какие средства совместной работы вы предоставляете сотрудникам, работающим в разных местах (мгновенные сообщения, совместное использование файлов, совместная работа над контентом, встречи по сети)? Как ваши мобильные сотрудники работают с информацией и решают текущие задачи, находясь в пути? Есть ли у них удаленный доступ к почте и календарям? Сколько раз в день ваш пользователь должен входить в разные системы? Сколько времени уходит у вас на управление средствами коммуникаций и совместной работы, и решение возникающих проблем? Обеспечивает ли ваша ИТ-инфраструктура гибкость, необходимую для роста?	Обращать внимание: Ограниченные возможности коммуникаций: невозможность удаленной работы с электронной почтой и файлами, отсутствие доступа к календарям, бесплатная система мгновенных сообщений, не интегрированная с адресной книгой и электронной почтой Организация встреч по сети либо невозможна, либо слишком дорого обходится через внешнего поставщика услуг Разрозненность ИТ-решений не позволяет интегрировать их между собой, усложняет ИТ-поддержку и снижает продуктивность пользователей. Необходимость крупных разовых вложений препятствует внедрению новой функциональности
Приманка: моментальное повышение продуктивности
ПРОСТОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИТ		Быстрое и легкое развертывание системы и добавление пользователей. Нет необходимости внедрять локальные серверы для коммуникаций, и затем управлять ими. Требуется только подписаться на необходимые коммуникационные службы, добавить столько пользователей, столько нужно, и управлять службами и пользователями с единой центральной консоли администрирования. Службы легко масштабируются для обеспечения роста вашего бизнеса.
	Archiver’s – «Мы внедрили и запустили три приложения в 45 магазинах всего за три дня». Staser Consulting Group – «Если нам нужно будет обеспечить рабочими местами 150 человек, мы сделаем это в считанные дни».
ПРОДУКТИВНОСТЬ		Интегрированные средства повышения продуктивности. Единый вход в системы корпоративной электронной почты, общих календарей и общих документов, мгновенных сообщений и веб-конференций, а также пользование Office 2010. Ваши сотрудники выходят на новый уровень продуктивности благодаря индикации присутствия в электронной почте, возможности отправлять мгновенные сообщения, делать интернет-звонки с любого рабочего места и редактировать рабочие документы одновременно с другими пользователями.
	Competitiveness –отказавшись от Google Apps, WebEx и других решений избавились от проблемы множественного входа, отсутствия стандартного пользовательского интерфейса, слабой интеграции и неоднородной функциональности; взамен получили единый вход, плавную интеграцию приложений и доступ как в режиме онлайн, так и в режиме автономной работы.
	Если заказчик использует систему управления взаимоотношениями с клиентами, рассказать о том, что Office 365 и Microsoft Dynamics® CRM прекрасно интегрируются для совместной работы. (Узнать больше о Microsoft Dynamics CRM.)
ДОСТУП ОТОВСЮДУ		Доступ практически отовсюду. Ваши сотрудники могут работать где угодно, используя любые устройства – компьютеры PC и Mac, смартфоны Windows Phone, iPhone, Android и Blackberry. Где бы ни находились ваши пользователи, они сохраняют доступ ко всем возможностям, данным и людям, и это без необходимости подключения к виртуальной частной сети (VPN). А для того, чтобы пользоваться электронной почтой, мгновенными сообщениями и встречами по сети не нужен даже рабочий ноутбук – достаточно любого компьютера с веб-браузером.
	Archiver’s – «Как только почтовый ящик создан, он готов к работе. Наши пользователи работают, находясь где угодно без всякого изменения настроек».
ЦЕННОСТЬ		Крупные разовые инвестиции не нужны. Вы получаете новейшие корпоративные системы без инвестиций в серверную инфраструктуру. Вы платите только за те службы, которые вам нужны, и выбираете тарифные планы, подходящие вашим пользователям. Например, для пользователей, не имеющих постоянного рабочего места, подойдут тарифные планы для работников терминалов. Избавьтесь от разрозненности решений. Вы получаете полный набор приложений для повышения продуктивности, и вам больше не нужно нести накладные расходы на управление разрозненными приложениями.
	EurosportBET – «Практически без единовременных расходов мы смогли создать веб-сайт, существенно сократив период ожидания прибыли – ключевое преимущество для любой новой компании». Bradshaw & Weil – «Всего за 100 долл. в месяц мы решили проблемы, которые были у нас с Google Apps, получили систему мгновенных сообщений, возможность публиковать и хранить документы, управлять документооборотом и проводить веб-конференции. Локальные системы стоили бы нам не менее 15 тыс. долл.».

Сценарий 3: Хостинговая электронная почта
Вопросы: Насколько вы уверены в надежности вашей защиты от вирусов и спама? Знаете ли вы, где находятся ваши данные, и как гарантируется их неприкосновенность? Контролируете ли вы важные для вас настройки электронной почты? Обеспечивает ли ваше хостинговое решение необходимую вам надежность? Защищена ли ваша информация на случай стихийного бедствия? Реплицируется ли она на географически избыточные серверы? Просто ли вашим пользователям переключаться между различными  бизнес-приложениями? Обладают ли эти приложения единым, хорошо знакомым и понятным интерфейсом? Сложно ли интегрировать ваши приложения для коммуникаций и совместной работы? Есть ли у вас постоянный доступ к технической поддержке?	Обращать внимание: Проблемы с безопасностью Проблемы с неприкосновенностью данных Проблемы с надежностью: внеплановые остановки системы снижают продуктивность бизнеса Неудовлетворенность пользователей незнакомым интерфейсом или необходимостью манипулировать разнообразными программами Слишком много времени тратится на решение проблем с интеграцией Ограниченный доступ к поддержке или ее полное отсутствие
Приманка: преимущества профессиональной облачной почты от Microsoft
БЕЗОПАСНОСТЬ		Гарантированная безопасность. Office 365 гарантирует постоянное резервное копирование данных, восстановление данных в случае сбоя, хранение данных с географической избыточностью и жесткие политики неприкосновенности информации. Надежность круглые сутки.  Бесперебойная работа 99,9% времени гарантирована Microsoft. Полная защита от вирусов и спама. Exchange Online включает средства защиты от вирусов и спама (Microsoft Forefront® Online Protection для Exchange), которые ежедневно обрабатывают 90 млн сообщений для 7 млн пользователей всего мира, постоянно обновляемые для защиты от всех новых вирусов.
	ASPEQ Limited – «С тех пор, как мы внедрили Exchange Online, у нас не было сбоев электронной почты». Bradshaw & Weil – «…несколько раз обновления Google полностью останавливали работу нашей электронной почты». Надежность Google – потеря доступа к Google Docs затронули 4% пользователей по всему миру, включая корпоративных заказчиков. Онлайн-службам Microsoft доверяют крупнейшие предприятия – Coca Cola Enterprises (72 тыс. сотрудников), Hyatt Hotels (56 тыс. сотрудников), GlaxoSmithKline (100 тыс. сотрудников, хранение конфиденциальных данных пациентов).
ПРОДУКТИВНОСТЬ		Больше, чем просто почта. Кроме электронной почты с объемом почтовых ящиков 25 ГБ и возможностью полноценной работы в автономном режиме вы получите полностью интегрированный комплект новейших бизнес-приложений Microsoft. Хорошо знакомый интерфейс. Не нужно беспокоиться об обучении ваших сотрудников новым программам – все приложения Office 365 имеют единый интерфейс, хорошо знакомый всем пользователям. Переход будет плавным во всем – от работы с почтой через смартфон до редактирования документов в веб-браузере.
	Intertec Consulting – отказавшись от Lotus Notes, избавились от простоев электронной почты и повысили продуктивность сотрудников как минимум на один час в день. Center Parcs – «В Google Apps не хватает базовой функциональности, такой как копирование информации из приложения в приложение, и это приводит к непродуктивным потерям сотен рабочих часов каждый месяц». Overland Solutions – «С Microsoft мы получили возможности совместной работы и полноценную работу с Office, вместо весьма ограниченных возможностей Google». Tandem Business Specialists – благодаря переходу с неоднородного решения сотрудники экономят 3-5 часов в неделю.
ПРОСТОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИТ		Меньше работы ИТ-службе. В Office 365 входят средства повышения продуктивности, объединенных коммуникаций и совместной работы, хорошо знакомые пользователям и легко интегрируемые с приложениями, уже работающими в вашей компании. Например, служба Exchange Online специально предназначена для работы с клиентом обмена сообщениями и совместной работы Microsoft Outlook®, и поддерживает Blackberry Enterprise Server (BES). Круглосуточная техническая поддержка. Office 365 сопровождается круглосуточной ИТ-поддержкой по телефону, без выходных.
	Datatune – «…теперь у нас есть все, что было с Google Apps, но нам больше не нужно непрерывно контролировать работу решения и решать возникающие проблемы». Intertec Consulting – после перехода с хостингового решения на Lotus Notes работа ИТ-персонала сократилась на 30%. Aisle7 – «С Google у нас не было почти никакой поддержки». «Я могу когда угодно позвонить в Microsoft и получить помощь специалиста в считанные минуты». ASPEQ Limited  – «Поддержка Microsoft всегда доступна, готова и рада помочь». Bradshaw & Weil – «Я несколько раз безуспешно пытался получить помощь в Google». BridgeView IT – «Контактировать с Google получилось только через веб…. Мы отправили им сообщение электронной почты и ждали ответа 72 часа».

Сценарий 4: Office 2003 или более ранняя версия
Вопросы: Готовы ли вы обновить свое решение для продуктивности бизнеса? В чем основное препятствие? Поддерживают ли ваши программные средства возможности мобильной работы? Доступны ли мобильным пользователям все данные, необходимые для работы? Сколько лицензий на программные продукты, учитывая число пользователей, компьютеров и версий, вам приходится отслеживать?	Обращать внимание: Ограниченная поддержка мобильных пользователей; нет веб-доступа к рабочим файлам и почте, для передачи файлов приходится использовать личную почту или флэш-накопители Неудовлетворенность пользователей ограниченными и устаревшими возможностями Слишком высокая стоимость лицензий на программное обеспечение является препятствием к обновлению ИТ-системы
Приманка: новый Microsoft Office
ПРОДУКТИВНОСТЬ		Microsoft Office – это больше чем Word, PowerPoint и Excel. Office 365 предлагает новую мощную функциональность. Простое управление контентом. Управление контентом и сотрудничество с коллегами, партнерами и заказчиками стали проще, чем когда-либо: Централизованное онлайн-управление документами через порталы, простой поиск информации, предоставление доступа к документам (больше не нужно рассылать их по электронной почте), одновременное редактирование документов, быстрое сохранение документов Office в онлайн, контроль версий. Поиск людей с необходимыми знаниями и опытом, по подразделениям или местам. Интрасетевые порталы позволяют представлять заказчикам документы в онлайне, что особенно удобно, когда документы имеют слишком большой объем для передачи по электронной почте. Необязательно лично встречаться с заказчиком – покажите ему презентацию PowerPoint в онлайне. PowerPoint позволяет редактировать видео, SharePoint предоставляет удобные средства организации и хранения мультимедиа-файлов. Используйте средства бизнес-аналитики, чтобы лучше понимать, что происходит с бизнесом, и эффективнее им управлять. Предоставьте «единую версию правды» для общего пользования при помощи веб-служб Excel Services и Access Services. Эффективное управление бизнесом. Office 365 поможет вам лучше узнать свой бизнес и эффективнее управлять им: Избавьтесь от потерь времени на всех этапах документооборота, заменив бумажные формы электронными. Средства документооборота позволят согласовывать документы, не рассылая их вручную по всем адресам, а служба Visio Services визуально отобразит процессы и местонахождение интересующих вас документов.
	ASPEQ Limited – замена Office 2003 на Google Apps понизила эффективность, в результате компания перешла на Office 2010. Belships Management Singapore Pte Ltd – интуитивно понятный интерфейс повышает скорость работы на 20%. Erraenersi Konstruksindo – скорость подготовки отчетов повысилась на 25%. Melo Campos Advogados Associados – быстрый переход в рабочий режим практически без обучения пользователей.
ДОСТУП ОТОВСЮДУ		Доступ к электронной почте отовсюду. Пользователи могут работать с электронной почтой с любых устройств (PC, Mac, Windows Phone, iPhone, Android, Blackberry) и через веб-браузеры (Internet Explorer, Firefox, Safari). Распределенная и мобильная работа. Office 365 позволяет работать откуда угодна, не подключаясь к виртуально частной сети (VPN): С веб-приложениями Office просматривать и редактировать файлы Microsoft Office при помощи веб-браузера. SharePoint Workspace позволяет предоставлять доступ к документам в онлайне и в автономном режиме работы. Люди, находящиеся в разных местах, могут одновременно редактировать один и тот же документ. Пользователи всегда видят, свободны или заняты их коллеги, и могут сделать звонок или отправить мгновенное сообщение прямо из документа Office. Встречи по сети повышают эффективность совместной работы и позволяют меньше ездить. С электронными блокнотами OneNote проще фиксировать идеи и предоставлять централизованный доступ к заметкам.
	Atkins Ferrie Chartered Accountants – благодаря общему доступу к документу каждый сотрудник экономит 10 минут в день. i3solutions – простой доступ к файлам и совместное редактирование документов сокращают время ознакомления с проектами на 90%. Melo Campos Advogados Associados – благодаря совместному редактированию время обработки документов сократилось в два раза.
ЦЕННОСТЬ		Новейшее решение без закупки лицензий. Подписываясь на Office 365, планы E3 и E4, вы получите подписку на Office Профессиональный Плюс 2010, новейшую версию пакета Microsoft Office, что существенно понизит ваши затраты на обновление версий. Office 365 лицензируется из расчета на число пользователей, а не устройств. Office 365 включает Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher, Access, InfoPath, SharePoint Workspace, Lync и веб-приложения Office.
	Если пользователь хочет не только приобрести Office 2010, но и перейти на Windows 7, ему можно предложить Windows Intune™ с правами обновления до Windows 7 Enterprise. Возможности управления и обеспечения безопасности в облаке предоставляются в Windows Intune с помощью единой веб-консоли администрирования. (Подробнее о Windows Intune.)

Обработка возражений
Google
Приложения Google Apps просты в использовании, они предлагают все возможности, которые нам нужны.	После перехода на Google Apps многие пользователи обнаруживают, что даже обычные задачи стали занимать больше времени из-за незнакомого интерфейса и отсутствия детальной справочной системы. Иногда необходимые функции не срабатывают, и приходится выполнять дополнительные шаги. Покажите заказчикам, как одни и те же документы выглядят веб-приложении Word и Google Documents, и как одни и те же электронные таблицы выглядят в веб-приложении Excel и Google Spreadsheets. Office 365 предлагает привычную среду работы, интегрированную с системами совместной работы с документами, мгновенных сообщений и встреч по сети. При интеграции Google с Microsoft Office и Exchange необходимы партнерские решения и компоненты, часть функциональности, тем не менее, теряется.
Приложения Google Apps недороги, есть бесплатная версия.	Цена может выглядеть привлекательно, но ряд важных функций, имеющихся в Office 365 (таких, как служба каталогов, интеграция с Outlook, массовая миграция почтовых ящиков, синхронизация мобильной электронной почты, календари и контакты), в Google Apps отсутствуют. Для того, чтобы их добавить, требуются серьезные затраты компоненты сторонних разработчиков и их интеграцию. Ознакомьтесь с документом, посвященным скрытым затратам на Google Apps. Бесплатная версия рассчитана на 10 пользователей, каждый дополнительный пользователь обходится в 50 долл. в год.
Google Apps проще в развертывании и управлении.	В действительности перенос электронной почтыsskij_yazik/" rel="bookmark">русском языке доступна круглые сутки.
Google – серьезная компания, зачем беспокоиться о неприкосновенности данных?	Google не только имеет доступ ко всей пользовательской информации, но и оставляет за собой право использовать ее. Условием показа контекстной рекламы в бесплатной версии Google Apps является сканирование содержимого электронной почты, что может быть неприемлемо для клиента.
Приложения Google Apps просты в использовании.	Подход Google – «один размер на всех». Office 365 предлагает большой выбор тарифных планов для разных сегментов рынка и даже для разных типов сотрудников, таких как информационные работники и работники терминалов. Вы платите только за те услуги, которые вам необходимы. Office 365 позволяет комбинировать онлайн-службы с локальными решениями, которые вы уже используете.
Возможные проблемы с доступом к данным, возможность потери данных
Откуда я знаю, что мои данные будут у вас в безопасности?	Работа Office 365 базируется на глобальной сети центров данных, защищенных мощной многоуровневой системой безопасности. Microsoft реализует многоаспектный подход к внедрению необходимых и достаточных мер безопасности в соответствии с возможными угрозами на всех уровнях ИТ-системы. Постоянная репликация и географическое дублирование центров данных гарантируют восстановление информации в случае сбоя. Решение сертифицировано на соответствие SAS 70 Type I, SAS 70 Type II и ISO/IEC 27001:2005. Все программное обеспечение Microsoft разрабатывается с учетом высочайших требований к обеспечению безопасности. Сведения об обеспечении безопасности и конфиденциальности и соблюдении нормативных требований при использовании Microsoft Online Services можно найти здесь: http://www.microsoft.com/online/legal/v2/?docid=21&langid=ru-ru.
Будут ли мои данные доступны в нужный момент?	Надежность продукта обеспечена гарантиями глобального поставщика услуг — соглашение об уровне обслуживания Microsoft гарантирует заказчикам бесперебойную работу 99,9% времени. Нарушение соглашения о качестве сервиса влечет финансовую ответственность.
Неготовность к обновлению в настоящее время
Нас устраивает Office 2003/2007. Зачем нам приобретать Office 365 сейчас?	Чтобы повысить продуктивность, создать профессиональный имидж и раньше других получить преимущества от новых возможностей. Office 2010 упрощает работу как с облачными службами, включенными в Office 365, и современными серверами, такими как SharePoint Server и Exchange Server. Основная фаза поддержки Office 2003 завершилась в 2009 г. Расширенная фаза поддержки закончится в апреле 2014 г.
Это новая услуга – не стоит ли нам подождать, пока вы выявите и решите проблемы?	Несмотря на то, что это новая услуга, пакет Office 365 основан на огромном опыте работы Microsoft с корпоративными клиентами и в облаке. Microsoft более 15 лет поставляет облачные услуги, и более 20 лет разрабатывает программное обеспечение для предприятий. С онлайн-службами Microsoft работают более 40 млн. платных пользователей, в том числе больше половины компаний Fortune 500 (Coca-Cola, Energizer и т. д.) 16 тыс. партнеров Microsoft занимаются Office 365, продукт доступен в 40 странах и переведен на 20 языков.
Информация о преимуществах Office 365 перед Google Apps http://sharepoint.microsoft.com/businessproductivity/en-us/Why-Microsoft/Pages/google-apps.aspx.

Выбор товарной позиции

ВАЖНО: Если заказчику нужно только перенести в облако определенную функциональность, предлагать отдельные службы Exchange Online, SharePoint Online и Lync Online.