Программа курса «Администратор прибыльного салона красоты»
№ | Темы | Преподаватели |
1 | Дресс - код в салоне красоты. Функциональные обязанности администратора салона красоты и его должностная инструкция. Стандарты в салоне красоты. Анкетирование и запись клиента. | |
2 | Виды звонков, их цели и задачи. Телефонный этикет. Виды звонков (напоминание, впечатление, звонок «спящему» клиенту, звонок по акции). Алгоритм общения с клиентом по телефону и в салоне красоты. Работа администратора по скриптам. | |
3 | Практическая отработка звонков | |
4 | Вербальная коммуникация. Типы вопросов клиенту. Визуалы, аудиалы, кинестеты. Психотипы клиентов Круг Квадрат Треугольник Зигзаг | |
5 | Активные продажи в салоне. Работа с возражениями клиентов. Как сделать клиента постоянным. Воронка продаж. Статистика контроля продаж. Мерчендайзинг салона красоты | |
6 | Товарная матрица. Акции, бонусы, скидки | |
7 | Документирование на предприятии. Ведение всех журналов и тетрадей, бланков строгой отчетности Взаимодействие администратора с «внутренним клиентом»-коллективом и «внешним клиентом»-нашим потребителем. Управление тех. персоналом. | |
8 | Финансовые отчеты - дневные, за месяц, за год. Статистика. | |
9 | Правила корпоративной этики как инструмент управления штатом. Корпоративная культура. Стратегия и разработка кадровой политики. Где взять персонал и как его удержать (подбор, адаптация, обучение, развитие персонала). Наряд работ, технологические карты, стандарты, чек-листы принятые на предприятии. Их ведение и отчетность. Работа с контролирующими органами | |
10 | Статистика в работе администратора как основа учетной политики предприятия в продажах, в производстве, в работе мастеров, в плановом заданий, клиентской базе | |
11 | Мотивация персонала. *материальная *нематериальная |
