Городская программа
повышения психолого-педагогической компетентности педагогов «Ветер перемен»
Занятие 1. Азбука общения
Цель занятия: формирование коммуникативной компетентности во взаимодействии педагогов.
Задачи занятия:
- познакомить педагогов с азами психологии общения познакомить педагогов с вербальными средствами общения и принципами построения речевой коммуникации познакомить педагогов с азами психологии невербального общения создать в группе атмосферу доброжелательности.
Игра – приветствие «Здравствуй, друг»
Инструкция: участники образуют 2 круга (внутренний и внешний, т. е. встают лицом друг к другу) и произносят слова. Внутренний круг движется по часовой стрелке, внешний остается на месте.
- Здравствуй, друг! (здороваются за руку) Как ты тут? (похлопывают друг друга по плечу) Где ты был? (теребят друг друга за ушко) Я скучал! (складывают руки на груди в области сердца) Ты пришел! (разводят руки в сторону) Хорошо! (обнимаются)
Сегодня на занятии мы будем творить, выполнять совместное дело и общаться. Посмотрите, у нас есть ватман, клей и отдельные детали, которые мы будем приклеивать на бумагу постепенно. В конце занятия мы увидим, что из этого всего у нас получится. (На доске закреплен ватман)
Успешность работы педагога, сопряженной с постоянными контактами другими людьми, в том числе и другими педагогами, зависит от умения общаться.
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Уильям Джеймс говорил: «Трудно придумать более дьявольское наказание, как если бы кто-нибудь попал в общество людей, где никто на него не обращает внимание. Если бы никто не оборачивался при нашем появлении, не отвечал на наши вопросы, если бы всякий при встрече не узнавал бы нас и обходился с нами, как с неодушевленными предметами». Насколько это изречение правдиво! И как все люди нуждаются в общении! Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.
В общении можно выделить: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.
Содержание общения – информация, которая передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т. д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.
Цель общения – это то, ради чего человек вступает в акт общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являются средствами удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. Многообразие средств общения зависит от культуры человека, уровня его развития, воспитания, образования.
На ватман прикрепляем большой желтый круг – своеобразный символ общения)
Упражнение «Функции общения»
Материалы: мяч.
Инструкция: передаем мяч по кругу – называем функцию общения и как она осуществляется в нашей профессиональной педагогической деятельности.
Социальные функции общения:
- организация совместной деятельности управление поведением и деятельностью контроль.
Психологические функции общения:
- функция обеспечения психологического комфорта личности удовлетворение потребности в общении функция самоутверждения.
(На ватман приклеиваем траву, солнце, облака)
По средствам общение может быть:
1. Непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.) и опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий, например, палка, камень, радио, телевидение),
2. Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения) и косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди),
3. Целевое (общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, например, удовлетворение потребности в общении (одинокие люди),
4. Вербальное (посредством языка) и невербальное (посредством жестов, мимики, пантомимики).
Вербальное (или речевое) общение – это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого и опосредованного, контакта между людьми при помощи языка».
Некоторые люди уделяют мало внимания выбору речевых средств, разговаривая в разное время с разными людьми. Другие, стремясь сохранить свой стилевой облик, умеют выполнять разные речевые роли, используя разный стиль речевого репертуара.
При построении речевой коммуникации рекомендуется придерживаться следующих принципов: принцип кооперации и принцип вежливости.
Принцип кооперации предполагает, что вербальное общение должно:
- содержать оптимальное количество информации (оно должно соответствовать текущим целям общения, излишняя информация может отвлекать, вводить в заблуждение) содержать правдивые высказывания соответствовать целям, предмету разговора быть ясным (избегание непонятных выражений, многословности).
Упражнение «Услышь меня»
Инструкция: выбирается четыре участника, им выдается небольшой текст (любого содержания). Каждый участник по очереди заходит в аудиторию и читает свой текст. Ведущий дает задание слушателям: 1) не слушать первого участника, отвлекаться, шептаться друг с другом; 2) слушать второго участника, но перебивать, задавая вопросы, уточняя; 3) слушать внимательно третьего участника, но в конце высказать свое несогласие, недовольство; 4) слушать внимательно четвертого участника, в конце задать уточняющие вопросы.
Рефлексия. Какие трудности возникали при выполнении данного упражнения? Почему трудно общаться в некоторых ситуациях? Что хотелось изменить (остановиться, ответить, замолчать и т. д.)?
Теперь мы знаем, как важно слушать друг друга и быть услышанным (на ватман прикрепляем уши.). Но немаловажным является и умение говорить открыто, откровенно.
Упражнение «Откровенно говоря»
Цель: вербализация и осознание педагогами присутствия схожих проблем у коллег.
Материалы: карточки с незаконченными фразами (см. приложение 1)
Инструкция: нужно вытянуть любую карточку с незаконченным предложением и попытаться закончить фразу откровенно и честно (приложение 1)
- Если честно, когда я думаю о предстоящем уроке (занятии)… Если честно, когда я готовлюсь к урокам (занятиям)… Если честно, когда я прихожу домой после работы… Если честно, когда я волнуюсь… Если честно, когда я прихожу на работу… Если честно, когда я разговариваю с родителями… Если честно, когда я разговариваю с директором (заведующим)… Если честно, когда я вижу ребенка… Если честно, после рабочего дня… Если честно, когда я заполняю журнал… Если честно, когда я выставляю оценки… Если честно, когда наступает пора каникул… Если честно, когда я слышу звонок на урок… Если честно, люди, с которыми я работаю… Если честно, когда я собираюсь на работу… Если честно, неприятности на работе… Если честно, успехи на работе… Если честно когда ко мне на урок (занятие, утренник) приходят родители… Если честно, когда ко мне на урок (занятие)приходят завуч или методисты… Если честно я, когда я провожу родительское собрание... Если честно, когда мой рабочий день… Если честно когда я провожу свой урок (занятие)… Если честно, когда работа с детьми… Если честно, моя работа… Если честно, когда я думаю о работе… Если честно, мое настроение улучшается…
Данное упражнение помогает осознать проблемы педагога, вербализовать их, понять, что проблемы у всех педагогов похожи.
Рефлексия. Сложно ли было отвечать на вопросы? Какие вопросы вызвали затруднения? Почему? Услышали ли Вы близкие для Вас ответы? Как данное упражнение поможет Вам в дальнейшей работе и общении с коллегами?
Еще один принцип построения речевой коммуникации – принцип вежливости, который подразумевает выражение в речи:
- тактичности великодушия одобрения скромности согласия благожелательности.
Педагогическая практика показывает, что неверно выстроенное вербальное сообщение может привести к непониманию партнерами друг друга и к открытому конфликту (на ватман прикрепляем рот).
Более половины объема межличностного общения приходится на невербальное общение (мимика, жесты, позы, тембр голоса и т. д.). Причем эффективное общение предполагает как умение использовать приемы невербального общения, так и навык «расшифровки» приемов и способов, используемых другими.
Знание невербального языка помогает нам ориентироваться не только в настроениях окружающих нас людей, но и в собственных – расшифровать свои скрытые мысли. В последнее время появилось огромное количество литературы, помогающей нам освоить язык общения. Однако нельзя забывать, что наше восприятие может оказаться субъективным, к тому же невербальные средства, вырванные из контекста взаимодействия, вряд ли помогут правильно распознать скрытые мотивы поступков партнера.
Немаловажную роль в структуре невербального общения играют позы, которые условно делят на открытые и закрытые.
- К открытым позам относят те, в которых мы используем скрещивание рук или ног или заслоняем часть нашего тела с помощью каких-либо предметов. Закрытые позы чаще используются людьми тогда, когда они как будто хотят отгородить себя от внешнего мира, спрятаться за барьер. Желая казаться более приветливыми и доброжелательными, люди используют открытые позы: раскрытые (несжатые в кулак) ладони, ноги и руки не скрещены. Особую группу составляют зеркальные позы и жесты, которые свидетельствуют о взаимном понимании, о стремлении к конструктивному общению партнеров. Используя зеркальные жесты, мы можем сообщить собеседнику о нашем с ним согласии. Многие педагоги применяют на практике эти жесты бессознательно, но часто приходится сталкиваться с такой ситуацией, когда люди, узнав о существовании зеркальных жестов, начинают использовать их не совсем корректным способом. Механическое копирование жестов может привести собеседника к ощущению, что его дразнят, и спровоцировать обиду, вызывать дискомфорт. Поэтому зеркальные жесты не должны быть точным повторением движений партнера, их цель – подчеркнуть «присоединение» к собеседнику.
Успешность общения педагога с коллегами зависит в значительной степени не только от умения грамотно использовать позы и жесты, но и от того, насколько удачно выбраны дистанция и позиция.
Нельзя забывать и о выражении лица, нашей мимике. Оно должно соответствовать трем моментам: 1- отношению к партнеру, 2- цели сообщения, 3-желаемому результату общения.
Мимика – это выражение лица, при котором человек выдаёт свои внутренние ощущения, переживания, чувства, настроение, эмоции и другие душевные качества. Мимика в общении используется повсеместно и автоматически, не каждый в состоянии ее контролировать. Язык мимики богат и разнообразен. Мимика лица человека проявляется по-разному, и чаще всего её можно узреть в человеческих эмоциях. Последние, в свою очередь, показываются в реакциях. В зависимости от их проявления можно узнать, что испытывает человек от полученной информации.
Упражнение «Что это значит?»
Материалы: презентация с изображениями различных эмоций (приложение 2).
Инструкция. Необходимо угадать, что означает изображенная эмоция.
А теперь приклеим руки и ноги.
Упражнение «Кто я?»
Инструкция. Один из участников изображает мимикой и жестами какого-то человека или героя мультфильма, а остальные отгадывают. Тот, кто первым угадает, сам становится изображающим.
Обсуждение. Какие трудности вызвало это упражнение? Что было сложнее изображать или угадывать фразу?
Выбор слов и тона также немаловажен во время общения. Наверное каждый из нас хотел бы вызывать чувство доверия у собеседника. Вот несколько правил, которые помогут нам в этом:
Голос не должен быть слишком громким или слишком тихий. Громкий голос воспринимается как претензия на доминирование. Слишком тихий голос воспринимается как признак неуверенности в себе, о склонности человека к подчинению. Тон также не должен быть ни слишком резким, ни излишне мягким. Резкий тон действует на слушателя раздражающе, и может оттолкнуть собеседника. Слишком мягкий тон может создать у человека впечатление, что его попытки ввести в заблуждение, может вызвать подозрение, которое несовместимо с доверием. Тон должен передавать уверенность человека в себе. Лучше если голос будет достаточно низким, это действует на слушателя успокаивающе. Тембр голоса, создает ощущение, что человек говорит внос или вещает с драматическим придыханием, вряд ли вызовет у слушателя ту симпатию, которая станет основой доверия. Высокий темп речи в данном случае малопродуктивен и даже вреден. Человек, говорящий скороговоркой, в лучшем случаи воспринимается как говорун.В процессе общения нужно помнить о так называемой обратной связи. Обратная связь – это сообщение, адресованное другому человеку о том, как вы его воспринимаете и какие чувства вызывают у вас его поведение. Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь помогает человеку видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер по общению тебя воспринимает. Если вы владеете техникой обратной связи, то вы можете сделать вывод о причинах определенных реакций собеседника на сказанные слова.
Выводы. Без невербальных средств информация, полученная от собеседника, а значит и общение с ним будет сухой, скучной. Невербальная передача информации будет недостаточно информативной без вербального сопровождения. Для эффективного общения необходимо использовать принципы построения вербальной коммуникации, а также невербальные средства, которые обогатят общение.
В результате нашей работы у нас получился колобок – герой всеми известной сказки, который сумел договориться почти со всеми своими потенциальными обидчиками. Пусть он будет символом эффективного общения – круглый, без острых углов, доброжелательный, улыбчивый, сумевший найти контакт со всеми, почти со всеми героями.
Рефлексия. Напишите на каждую букву слова ОБЩЕНИЕ слова-ассоциации по данной теме, что важно в рамках данной темы, какими словами Вы раскрываете для себя понятие «эффективное общение».
