Лояльность пассажиров к различным авиакомпаниям
h t t p : / / w w w . s c a n m a r k e t . r u / s e r v i c e s / s m i d 5 5
Лояльность пассажиров к различным авиакомпаниям
Пример.
На основе построения рейтинга потребительской лояльности к различным конкурирующим авиаперевозчикам выявить изменения в уровне потребительской лояльности частолетающих пассажиров (участников программы «Аэрофлот-Бонус») к авиакомпании «Аэрофлот».
Цель.
Сравнительный анализ продуктового предложения конкурентов.
Метод и место сбора данных.
Очный опрос пассажиров, имеющих опыт полетов в течение последнего года рейсами «Аэрофлот» и как минимум одной из 17 выделенных авиакомпаний-конкурентов, в зоне аэропорта «Шереметьево-2» Телефонный опрос участников программы «Аэрофлот-Бонус»В ходе исследования было установлено, что при наличии рейсов всех авиакомпаний в пункт назначения, большинство участников программы «Аэрофлот-Бонус» предпочтет совершить свой авиаперелет вместе с «Аэрофлотом». В настоящее время в качестве явных мотивов выбора в пользу того или иного перевозчика выступают сервис (это касается, прежде всего, зарубежных авиакомпаний), цена (PL, C7 и SU), а также бонусные программы (прежде всего SU). Влияние бонусных программ и уровня сервиса с каждым годом приобретает все большую значимость, в то время как фактор цены, напротив, смещается с первых позиций. Предпочтения выделенной группы авиапассажиров при выборе авиакомпании для полета за границу.
